質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)圖

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平Mi顧客需求項(xiàng)五、QFD的量化方法一一加權(quán)評(píng)分法1 .顧客需求重要度：Ki i = 1,2,m可取以下五個(gè)等級(jí)1不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求2 不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求3 比擬重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求4 重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求5 根本的、涉及平安的、特別重要的需求2.關(guān)系矩陣Rij 關(guān)系度1 該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)舉措和顧客需求有微弱影響3 該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)舉措和顧客需求有一定影響5 該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)舉措和顧客需求存在比擬密切的關(guān)系7 該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)舉措和顧客需求存在密切的關(guān)系9 該交點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的技術(shù)舉措和顧客需求存在非常密切的關(guān)系3 .相關(guān)矩陣相關(guān)度相關(guān)：指的是兩個(gè)或多個(gè)變量之間存在

2、相關(guān)關(guān)系,不是完全的函數(shù)確定關(guān)系,并可 以以相關(guān)度去表示相關(guān)的性質(zhì)正相關(guān)或負(fù)相關(guān)和相關(guān)的程度強(qiáng)相關(guān)或弱相關(guān)符號(hào)：O：正相關(guān):強(qiáng)正相關(guān)X：負(fù)相關(guān)# :強(qiáng)負(fù)相關(guān)4 . 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平 Mi i = 1,2, m可取以下五個(gè)等級(jí)1 無(wú)競(jìng)爭(zhēng)水平可言,產(chǎn)品積壓,無(wú)銷路2 競(jìng)爭(zhēng)水平低下,市場(chǎng)占有份額遞減3 可以進(jìn)入市場(chǎng),但并不擁有優(yōu)勢(shì)4 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì)5 在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有優(yōu)勢(shì),可以參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),占有一定的國(guó)際市場(chǎng)份額5 .加權(quán)后工程舉措的重要度hj加權(quán)后工程舉措的重要度 hj可按下式計(jì)算hj = XKirij i = 1 , 2 ,m Ki較大,那么hj如果j項(xiàng)工程舉措與顧客需求密切相關(guān),并且

3、這些顧客需求較重要 取值就較大,說(shuō)明該項(xiàng)舉措就重要.6 .技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平Tj技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平Tj表示第j項(xiàng)工程舉措的技術(shù)水平.所謂技術(shù)水平包括指標(biāo)本身的水平、 本企業(yè)的設(shè)計(jì)水平、工藝水平、制造水平、測(cè)試水平等,可取以下五個(gè)數(shù)值1 技術(shù)水平低下2 技術(shù)水平一般3 技術(shù)水平到達(dá)行業(yè)先進(jìn)水平4 技術(shù)水平到達(dá)國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平5 技術(shù)水平到達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平7.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平M iMo對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平 M i ( i = 1 , 2 , , m )進(jìn)行綜合后,獲得產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)M值越大越好8.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)Tj對(duì)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)Tj進(jìn)行綜合后,獲得產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)T.T = Eh jT j/5Eh jT值

4、越大越好 9.綜合競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù) CC = MTC值越大越好六、QFD舉例開發(fā)XX型號(hào)PECVD設(shè)備見(jiàn)圖例33 一級(jí)質(zhì)量屋各參數(shù)的計(jì)算.1.加權(quán)后工程舉措重要度hj的計(jì)算hj= EKiPiji=6, j=7即：顧客需求有 6項(xiàng),工程舉措有根有 7項(xiàng)h1 = k“11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61=5 x 9 + 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 1 + 1 x 1= 85h2=5 x 3+ 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1 = 64h3=5 x 5 + 5 x 9 + 4 x 7 + 2 x 1+ 2 x 1=102h4

5、 =5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1+ 2 x 1=74h5=5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 = 53h6=5 x 5 + 5 x 7 + 4 x 7 + 2 x 3 + 2 x 1=96h7=5 x 1+ 5 x 3 + 4 x 5 + 2 x 1 + 2 x 3 + 1 x 1= 49hj取值最大,即該項(xiàng)工程舉措就重要.上述h3,h6最重要2 .市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù) M的計(jì)算M =EKiMi / 5EKi現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平有 4項(xiàng),即i=4 本產(chǎn)品M 本=EKiMi / 5EKi EKi=19=5 x 4+5 x3+4 x3+2 x3+2 x4

6、+1 x3 =0.675x 19改良后產(chǎn)品M 改=5 x 5 + 5 x 4 + 4 x 4 + 2 x 4 + 2 x 5 + 1 x 4=0.875x 19國(guó)內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品M 內(nèi)=5 x 4+5 x 3 + 4 x 3 + 2 x 3 + 2 x 3 + 1 x 3=0.655x 19國(guó)外對(duì)手產(chǎn)品M 外=5 x 5 + 5 x 5 + 4 x 5 + 2 x 5 + 2 x 4 + 1 x 5=0.985x 193 .技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)T的計(jì)算T = EhiTj / 5Ehj現(xiàn)：hjj = 7Tjj = 4所以 T 本=85 x 4+64 x 4 + 102 x 3 +74 x 3+53 x 3

7、 +96 x 4+49 x 4=0.715 x 523T 改=85 x 5+64 x 5 +102 x 4+ 74 x 4+53 x 4+96 x 5+49 x 5= 0.915 x 523T 內(nèi)=85 x 3+64 x 4 +102 x 3+ 74 x 3+53 x 3+96 x 3+49 x 3= 0.625 x 523T 外=85 x 5 +64 x 5 +102 x 5 + 74 x 5 +53 x 5 +96 x 5 +49 x 4= 0.985 x 5234 .綜合競(jìng)爭(zhēng)水平指數(shù)原本產(chǎn)品C 本=MT = 0.67 x 0.71=0.48 改良后產(chǎn)品C 改=0.87 x 0.91=0.

8、79 國(guó)內(nèi)對(duì)手產(chǎn)品C 內(nèi)=0.65 x 0.62=0.40國(guó)外對(duì)手產(chǎn)品C 外=0.98 x 0.98=0.96七、QFD的工作程序1 .確定工程QFD適用于產(chǎn)品開發(fā),也適用效勞工程的開發(fā)設(shè)計(jì),即適用于目標(biāo)治理,也適用于某 項(xiàng)質(zhì)量保證.QFD的展開可能涉及公司的許多部門,也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有 密切關(guān)系的幾個(gè)部門.公司領(lǐng)導(dǎo)/各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、治理工作需要,確定開展QFD的工程.最直接、最根本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)工程,例如：開發(fā)某個(gè)型號(hào)產(chǎn)品, 滿足市場(chǎng)和顧客需求.2 .成立工程小組工程小組是與 QFD工程有關(guān)的部門治理人員、 專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時(shí)性組織機(jī) 構(gòu).小

9、組負(fù)責(zé)人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)水平的較高級(jí)別的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,組織工程實(shí)施,協(xié)調(diào) 各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系,限制工程的質(zhì)量、本錢和進(jìn)度.工程小組的大小與工程大小及復(fù)雜程度有關(guān).對(duì)產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)而言,一般可包括市場(chǎng) 銷售、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、方案治理、財(cái)務(wù)治理、質(zhì)量治理、供給等部門的代 表.有條件、必要時(shí)邀請(qǐng)顧客代表參加.3 .顧客需求展開和采取的工程舉措分析滿足顧客要求,到達(dá)或超越顧客需求是開展QFD的最終目的.因此,顧客所須的產(chǎn)品特性往往是不嚴(yán)格、不定量的“平安 、“耐用、“使用方便、“美觀等要求,通過(guò)工程小 組集體討論,采用“頭腦風(fēng)暴法,將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前

10、瞻性 的要求.這項(xiàng)工作是極其重要的.在此根底上,從技術(shù)的角度出發(fā),對(duì)顧客要求,提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性設(shè)計(jì)要求,即在工程上采取技術(shù)舉措,滿足顧客要求.顧客需求重要度 Ki、技術(shù)舉措和顧客需求間的關(guān)系度Rij,既可以由小組負(fù)責(zé)人提出,亦可由工程小組組員集體評(píng)價(jià)打分綜合而定,特別確定采取的關(guān)鍵的瓶頸技術(shù),要進(jìn)行科學(xué)分析,發(fā)揮集體智慧.4 .建立產(chǎn)品規(guī)劃一一一級(jí)質(zhì)量屋上面已經(jīng)提到,工程小組應(yīng)進(jìn)一步匯總,確定顧客需求,確定顧客需求的重要度Ki、關(guān)系度Rij、工程舉措重要度hj,并對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平 M i和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)水平 Tj進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估,建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級(jí)質(zhì)量屋.5 .開展并行工程與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起,按“并行工程原理,協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開 “二級(jí)質(zhì)量屋、工藝方案“三級(jí)質(zhì)量屋、生產(chǎn)方案“四級(jí)質(zhì)量屋.并行工程另一個(gè)要求：所有的開發(fā)設(shè)計(jì)工作一、二、三、四級(jí)質(zhì)量屋要在生產(chǎn)加工 開始前完成.6 .落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)或環(huán)節(jié)的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和限制手段QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié),都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法,如正交試驗(yàn)設(shè) 計(jì)、三次設(shè)計(jì)、FMEA、FTA、可靠性分配與