基于KPI的績效管理體系構(gòu)建（PPT 51頁）(1)

1、人才是唯一持久性的人才是唯一持久性的競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢人力資源管理體系人力資源管理體系與與績效管理績效管理l大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管大多數(shù)企業(yè)的人力資源管理還處于傳統(tǒng)行政性人事管理階段。理階段。 l大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策。大多數(shù)企業(yè)普遍缺乏人力資源規(guī)劃與相關(guān)政策。 l人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人人力資源管理的框架體系尚未建立起來，仍有許多人力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。力資源管理的功能遠(yuǎn)未完善。 l人力資源部門定位太低，無法統(tǒng)籌管理整個公司的人人力資源部門定位太低，無法統(tǒng)籌管理整個公司的人力資源。力資源。 l國內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思

2、想，卻十分缺國內(nèi)企業(yè)不缺乏先進(jìn)的人力資源管理思想，卻十分缺乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中乏如何將這些先進(jìn)的人力資源管理思想轉(zhuǎn)化為適合中國企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途國企業(yè)特點(diǎn)的、可操作的制度、措施的技術(shù)手段、途徑。徑。 l員工普遍對薪酬福利現(xiàn)狀不滿，難以有效激勵員工努員工普遍對薪酬福利現(xiàn)狀不滿，難以有效激勵員工努力工作。力工作。 方向：方向：程式化與人性化的融合關(guān)鍵：關(guān)鍵：程式化制度建設(shè)措施：措施：國際化與本土化結(jié)合關(guān)注：關(guān)注：技術(shù)與管理并重SKAOs績效績效P行為結(jié)果行為結(jié)果BREMO激活人力資源激活人力資源崗位崗位P薪酬分配薪酬分配長期收益長期收益人崗匹配優(yōu)

3、化人崗匹配優(yōu)化崗位設(shè)置崗位設(shè)置崗位描述崗位描述崗位評價崗位評價定額定員定額定員工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)素質(zhì)分析素質(zhì)分析素質(zhì)評價素質(zhì)評價4w戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析組織架構(gòu)組織架構(gòu)組織文化組織文化人員分析人員分析政策環(huán)境政策環(huán)境業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程績效管理本質(zhì)理解績效管理本質(zhì)理解績效 P=F（SOME）潛 能行為過程 績效績效行為結(jié)果l為什么？為什么？ 目標(biāo)目標(biāo)l做什么？做什么？ KPIl做得怎么樣？做得怎么樣？ 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)l如何應(yīng)用？如何應(yīng)用？ 結(jié)果結(jié)果l控 制 發(fā) 展l評 估 管 理l注重過去 注重將來l依賴監(jiān)督 依賴自我管理l績效管理是績效管理是個溝通過程個溝通過程l基于企業(yè)戰(zhàn)略基于企業(yè)戰(zhàn)略l基于員工發(fā)展基于員

4、工發(fā)展l管理問題定位定位1、企業(yè)戰(zhàn)略與文化2、公司治理結(jié)構(gòu)3、企業(yè)管理水平狀況4、決策層管理導(dǎo)向5、員工素養(yǎng)l技術(shù)問題工具設(shè)計(jì)工具設(shè)計(jì)1、目標(biāo)分解2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）的提煉3、業(yè)績考評標(biāo)準(zhǔn)的編制4、考評方法5、考評程序6、考評周期績效管理價值及成功保證績效管理價值及成功保證l告知員工公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)lCommunicate business goals with peoplel指明公司希望達(dá)到的目標(biāo)lIdentify the deliverables that are expectedl定時的信息反饋以提高員工的工作效率lIncrease productivity by timely fe

5、edbackl激勵、保留優(yōu)秀員工lMotivate and retain high performersl為發(fā)展、獎酬和招聘工作提供基礎(chǔ)lProvide the basis for development, reward, and staffing decision l在勞動爭議中保護(hù)公司lProtect the company against labour disputesl薪酬l培訓(xùn)l晉升l人事研究l人事調(diào)配對公司的意義對公司的意義幫助建立高績效公司文化幫助建立高績效公司文化指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目指導(dǎo)所有員工朝著實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的方向努力標(biāo)的方向努力推動以市場和經(jīng)營為導(dǎo)向行為推動以市場和經(jīng)

6、營為導(dǎo)向行為的建立的建立幫助員工提高技能和能力，為公司幫助員工提高技能和能力，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)對你的意義對你的意義更好地理解如何取得成功更好地理解如何取得成功績效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會績效輔導(dǎo)與反饋的機(jī)會各盡其職，各施其能，發(fā)展提各盡其職，各施其能，發(fā)展提高的機(jī)會高的機(jī)會更清晰公正的績效評審標(biāo)準(zhǔn)更清晰公正的績效評審標(biāo)準(zhǔn)對我們大家的意義對我們大家的意義溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的工具溝通公司經(jīng)營方向的強(qiáng)有力的工具可視的、一致的、明確的績效發(fā)展目標(biāo)可視的、一致的、明確的績效發(fā)展目標(biāo)人員管理的一套通用原則人員管理的一套通用原則發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任發(fā)展和提高是我們共同的責(zé)任l利

7、潤較高l現(xiàn)金流量較好l市場運(yùn)作狀況較好l股值較高l生產(chǎn)率明顯高于行業(yè)平均水準(zhǔn)（人均銷量）l高級管理層參與樹立績效管理模范l制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)l將績效期望與公司經(jīng)營目標(biāo)掛鉤l溝通公司財(cái)務(wù)結(jié)果l同管理人員確認(rèn)績效管理的目的以及他們所扮演的角色l運(yùn)用指導(dǎo)與反饋提高績效l確定員工發(fā)展需求并探討相關(guān)的行動步驟l全年適時修改績效衡量手段l為管理人員和員工提供績效管理后續(xù)培訓(xùn)績效管理工具的設(shè)計(jì)績效管理工具的設(shè)計(jì)l背景分析l目的：1、規(guī)范管理2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)3、落實(shí)到人序號本月目標(biāo)任務(wù)完成標(biāo)準(zhǔn)完成時限分值個人評估分值上級評估分值備注123456789101112加分扣分總分本人已閱并同意此考核結(jié)果： 部門負(fù)責(zé)人

8、簽字：目標(biāo)執(zhí)行人簽字： 目標(biāo)考核人簽字：目標(biāo)任務(wù)考核結(jié)果目標(biāo)任務(wù)考核結(jié)果目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)計(jì)劃l 背景分析l 目的及要求： 1、職責(zé)明確 2、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)崗位名稱：崗位名稱：財(cái)務(wù)處會計(jì)綜合管理 工作要項(xiàng)：工作要項(xiàng)： 1、編制財(cái)務(wù)制度 2、收集財(cái)稅信息 3、完備財(cái)會人力資源 4、對外聯(lián)系對口政府部門 A B C D 評分等級 考核項(xiàng)目 100-90分 89-80分 79-60分 60分以下 考核分項(xiàng)得分 編制財(cái)務(wù)制度 50% 制度健全，并不斷根據(jù)新情況補(bǔ)充、完善。 基本制度健全，個別制度在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)急待完善。 基本制度尚未健全，但未給單位帶來重大損失。 制度不健全， 存在重大漏洞，給單位帶來重

9、大損失。 綜合評分 總體評價 A：杰出 B：滿意 C：有待改進(jìn) D：不滿意 目標(biāo)設(shè)定與分解目標(biāo)設(shè)定與分解 KPI提煉提煉 標(biāo)準(zhǔn)編制標(biāo)準(zhǔn)編制l說明公司期望l主管負(fù)起責(zé)任l提供考核依據(jù)l建立績效伙伴l自我管理基礎(chǔ)l長短利益平衡lSpecific（明確的）lMeasurable（可測量的）lAction-oriented（行動導(dǎo)向的）lRealistic（可行的）lTime-related（有時限的） a1 a11 a2 a12 a3 a13公司目標(biāo)目標(biāo)（貢獻(xiàn)）目標(biāo)（貢獻(xiàn)） 如何測量（指標(biāo)）如何測量（指標(biāo)）1、銷售生產(chǎn) 獎金收入2、招聘 面試/錄用比例 招聘的數(shù)目 尋找人才的能力（技能） 3、培訓(xùn)與

10、開發(fā) 記錄 課程的參加者 培訓(xùn)日志 保持人才的能力（技能） 4、工作環(huán)境 辦公家具 動機(jī)（技能） 交流（技能） 團(tuán)隊(duì)工作（技能） 士氣（技能） 崗位分析崗位分析 理論驗(yàn)證理論驗(yàn)證 確定指標(biāo)體系確定指標(biāo)體系 修訂、完善修訂、完善 檔次 非考核不可 非常需要 需要的 績效 出勤 銷售 銷售 遵守 不良 銷售 對客 從公 采取 率 額 費(fèi)用 秩序 債權(quán) 額增 戶禮 司全 可行 比例 長率 貌程 局出 的工 度 發(fā) 作推 進(jìn)方 式 要 素 要 素 重 要 程 度 內(nèi) 容 必需考核 應(yīng)該考核 可以考核 不需考核 出勤率 出勤天數(shù)除以應(yīng)出勤天數(shù) 銷售額 銷售產(chǎn)品的價值額 銷售費(fèi)用 （本人薪金+推銷經(jīng)費(fèi)）/

11、銷售額100% 遵守秩序 嚴(yán)守工作紀(jì)律、勤奮工作 不良債權(quán)比例 不良債權(quán)發(fā)生額/銷售額100% 銷售增長率 本期銷售額/上年同期銷售額100% 對客戶、顧客禮貌 對客戶、顧客以誠相待，提高了公司信用 從全局出發(fā) 能照顧全公司利益 安全 十分注意工作場所安全 負(fù)責(zé) 對部下錯誤，經(jīng)常表現(xiàn)出負(fù)責(zé)的態(tài)度 崗位：秘書崗位：秘書工作內(nèi)容及職責(zé)：工作內(nèi)容及職責(zé)：1、速記口述文件；、速記口述文件；2、撰寫日常信件；、撰寫日常信件；3、打印書信、報告；、打印書信、報告；4、打電話與接電話；、打電話與接電話；5、安排會晤；、安排會晤；6、拆封并整理來信；、拆封并整理來信；7、整理通報及公文檔案；、整理通報及公文檔

12、案；8、安排出差事宜；、安排出差事宜；9、整理個人秘密檔案；、整理個人秘密檔案；10、保持信件往來；、保持信件往來；11、提醒上司有關(guān)約會及、提醒上司有關(guān)約會及 應(yīng)回電話與信件應(yīng)回電話與信件關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、口述聽寫；、口述聽寫；2、打字；、打字；3、電話；、電話；4、訪客；、訪客；5、郵件；、郵件；6、檔案。、檔案。崗位：薪資主管崗位：薪資主管工作內(nèi)容及職責(zé)：工作內(nèi)容及職責(zé)：1、監(jiān)督下列事項(xiàng)：、監(jiān)督下列事項(xiàng)：（1）資料匯集；）資料匯集；（2）資料統(tǒng)計(jì)；）資料統(tǒng)計(jì)；（3）細(xì)目計(jì)算；）細(xì)目計(jì)算；（4）準(zhǔn)備摘要及）準(zhǔn)備摘要及控制數(shù)字；控制數(shù)字；（5）準(zhǔn)備稅務(wù)報告）準(zhǔn)備稅務(wù)報告2、分派

13、部屬工作；、分派部屬工作；3、面試、挑選與訓(xùn)、面試、挑選與訓(xùn)練人員；練人員；4、考核與輔導(dǎo)部屬；、考核與輔導(dǎo)部屬；5、建議升遷人選；、建議升遷人選；6、建議薪資調(diào)整。、建議薪資調(diào)整。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：1、資料匯集、資料匯集、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算；統(tǒng)計(jì)、計(jì)算；2、編制報告；、編制報告；3、工作指派；、工作指派；4、人事；、人事；5、升遷與加薪。、升遷與加薪。l要求：要求：定量要準(zhǔn)確定量要準(zhǔn)確內(nèi)容要先進(jìn)合理內(nèi)容要先進(jìn)合理標(biāo)準(zhǔn)要有特異性標(biāo)準(zhǔn)要有特異性文字要簡潔通俗文字要簡潔通俗l內(nèi)容內(nèi)容業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范l量化標(biāo)準(zhǔn)量化標(biāo)準(zhǔn) 成本：花費(fèi)了、節(jié)省了或收入了多少？ 數(shù)量：交付了、銷售了多少產(chǎn)

14、品或服務(wù)？ 時限：何時開始或結(jié)束行動，頻率如何？l質(zhì)化標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶的需要？ 影響：行動的結(jié)果或影響是什么？ 事件：何種條件會引發(fā)行動？或會導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？職位：秘書工作要項(xiàng) 績效標(biāo)準(zhǔn)打字打字A、一般性 1、依據(jù)聽寫或手稿打字 2、擅打文件不得看出涂擦痕跡 3、無字詞或語法錯誤 4、工作按時完成B、信件、報告 1、黃色副本一份交撰稿人，綠色副本歸檔 2、如有他人索取，擅打白色副本供應(yīng)C、復(fù)制資料 1、復(fù)制前主管先校閱 2、擅打資料索閱表格D、表格、分發(fā)資料、請購單 1、依指示擅打此等資料 2、請購單需親自送交采購部門，交代清楚需用時 間并掌 握回復(fù)的時間職位：招募工作要項(xiàng)

15、 績效標(biāo)準(zhǔn)征募征募 1、收到人力需求后三周內(nèi)，、收到人力需求后三周內(nèi)，90%的的 需求能有合格人員補(bǔ)齊需求能有合格人員補(bǔ)齊 2、每名員工的征募成本應(yīng)比通過介紹所、每名員工的征募成本應(yīng)比通過介紹所 尋找為低尋找為低 3、合格申請人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺、合格申請人資料應(yīng)保持最新檔案以備補(bǔ)缺 4、工作詢函應(yīng)于兩個工作日內(nèi)回復(fù)、工作詢函應(yīng)于兩個工作日內(nèi)回復(fù)規(guī)劃規(guī)劃 1、9月月15日前提出次年度支出預(yù)算建議日前提出次年度支出預(yù)算建議 2、12月月1日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo)日前建立明年分項(xiàng)工作目標(biāo) 3、1月月20日前報告上年度達(dá)成目標(biāo)日前報告上年度達(dá)成目標(biāo) 績效管理與考評方法績效管理與考評方法l分級

16、法l強(qiáng)制選擇法l關(guān)鍵事件法l評語法l立體考核法l情景模擬法l目標(biāo)管理法l行事歷l訪談法 低 高（1 1）工作能力方面）工作能力方面 0 1 2 3 4學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力 適合新工作、新環(huán)境的能力協(xié)調(diào)能力 合作能力所具有的專業(yè)能力解決問題和排除障礙的能力說服能力 社交能力開拓創(chuàng)新能力 我們怎樣滿足股東？顧客怎樣看我們？ 我們必須擅長什么？ 我們能否繼續(xù)提高 并創(chuàng)造價值？ 財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo) 測評角度測評角度顧客角度顧客角度目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo)創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo) 財(cái)務(wù)角度財(cái)務(wù)角度 目標(biāo)目標(biāo) 測評

17、指標(biāo)測評指標(biāo) 生存生存 現(xiàn)金流現(xiàn)金流 成功成功 各分部的季度銷售增長各分部的季度銷售增長 率和經(jīng)營收入率和經(jīng)營收入 繁榮繁榮 市場份額增加額和權(quán)益市場份額增加額和權(quán)益 報酬率報酬率顧客角度顧客角度 目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo) 新產(chǎn)品新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占百分比新產(chǎn)品銷售所占百分比 供貨反應(yīng)靈敏供貨反應(yīng)靈敏 按時交貨率（由顧客評定）按時交貨率（由顧客評定） 優(yōu)先供貨商優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份額重要帳戶的購買份額 顧客伙伴關(guān)系顧客伙伴關(guān)系 合作性工程活動的數(shù)量合作性工程活動的數(shù)量 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo) 技術(shù)能力技術(shù)能力 相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律相對于競爭的生產(chǎn)規(guī)律

18、制造水平的卓越制造水平的卓越 循環(huán)周期單位成本報酬率循環(huán)周期單位成本報酬率 設(shè)計(jì)能力設(shè)計(jì)能力 硅片效率、工程效率硅片效率、工程效率 新產(chǎn)品引入新產(chǎn)品引入 相對于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度相對于計(jì)劃的實(shí)際引入進(jìn)度 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 目標(biāo)目標(biāo) 測評指標(biāo)測評指標(biāo) 技術(shù)領(lǐng)先性技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間開發(fā)新一代產(chǎn)品所需時間 制造過程中的學(xué)習(xí)制造過程中的學(xué)習(xí) 產(chǎn)品成熟過程所需時間產(chǎn)品成熟過程所需時間 產(chǎn)品重心產(chǎn)品重心 占銷售額占銷售額80%的產(chǎn)品所占百分比的產(chǎn)品所占百分比 產(chǎn)品上市時間產(chǎn)品上市時間 相對于競爭的新產(chǎn)品引入相對于競爭的新產(chǎn)品引入 績效管理實(shí)施程序績效管理實(shí)施程序公司與部門溝通經(jīng)營目標(biāo)公司與部門溝通經(jīng)營目標(biāo)員工與主管各自準(zhǔn)備上月和員工與主管各自準(zhǔn)備上月和下月的績效評估與計(jì)劃下月的績效評估與計(jì)劃員工與主管會談確定行動計(jì)劃員工與主管會談確定行動計(jì)劃員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃員工制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃員工與主管溝通員工與主管溝通評估與計(jì)劃文件歸檔評估與計(jì)劃文件歸檔360度度反反饋饋舉行評審會議舉行評審會議人人力力資資源源部部全全過過程程提提供供支支持持與與輔輔助助主主管管與與員員工工之之間間不不斷斷的的輔輔導(dǎo)導(dǎo)與與反反饋饋主管對員工跟蹤輔導(dǎo)主管對員工跟蹤輔導(dǎo)lC清楚地(CLEARLY)表達(dá)你的要求/指令lO公開