商場高層主管培訓(xùn)課程

1、百貨商場高層主管培訓(xùn)課程堂.樓面配置：（不含大門之外的區(qū)域）一：制作完整的現(xiàn)場平面圖：1、丈量現(xiàn)場實(shí)際尺寸（別忽略了高度）；二、消防設(shè)備的具體位置（注意依照消防法令與 規(guī)定）；3、了解建筑體的結(jié)構(gòu)。（粱，柱，增的改造可能性）4、利用電腦畫圖。二：出入口的計(jì)劃：一、大門，后門位置的確認(rèn)；二、顧客，員工，貨物，雜物和緊急出入口的確認(rèn)；3、電源線：4、上下水。三：非營業(yè)區(qū)域的計(jì)劃：一、洗手間；二、辦公室；3、樓梯與電梯：4、售后效勞區(qū)：五、收銀臺(tái)；六、效勞臺(tái)：7、收貨區(qū)；八、倉庫；九、休息區(qū)：10、配電箱；1 一、空調(diào)機(jī)四：營業(yè)區(qū)域的初步計(jì)劃：1、各樓層的主營部門（大分類）；二、中分類的需求面積與塊

2、狀配置：3、物殊柜位的位置;4、自，聯(lián)營區(qū)的位置；五、試衣間五：動(dòng)線的計(jì)劃：一、主，副通道的寬度：二、島，壁柜區(qū)的面積劃分與標(biāo)準(zhǔn)：3、與非營業(yè)區(qū)的銜接六：營業(yè)區(qū)域的定案計(jì)劃：1、小分類（柜位）的需求面積與配置；二、第一，二磁石的配置：3、島，壁柜隔間的位 置與高度限定。七：陳列架，衣架與模特的選定：1、種類，配件，高度與陳列方向；2、需求量與配置：3、制作樓層細(xì)部柜位平面圖。八：燈光：1、平均照明；二、特殊照明：3、應(yīng)急燈；4、陳列架燈光：五、燈帶的高度；六、燈箱的 位置。九.播音系統(tǒng)：一、音箱配置：二、麥克風(fēng)；3、背景音樂：4、人工播音。十.裝修的要點(diǎn)：1、主色系的選擇與運(yùn)用；2、一尺（30

3、）公分的倍數(shù)：3、120公分的標(biāo)準(zhǔn)：4、天花板，地 板與墻面：5、等高線與柜位線：6、統(tǒng)裝與自裝：7、壁柜區(qū)與島柜區(qū)：8、監(jiān)工重點(diǎn)；9.施 工證與消防平安；10、店的格調(diào)：11、尊重專業(yè)；12.驗(yàn)收。貳.美工企劃：一、美工裝飾：1、標(biāo)準(zhǔn)字體，標(biāo)準(zhǔn)色與標(biāo)準(zhǔn)圖標(biāo)：2、懸掛物的長，寬，離地高；3、各樓層與大分類的主 色調(diào)：4、各類場合的CIS： 5、燈箱片，品牌LOGO： 6、各類制用物的設(shè)計(jì)。（掛卡，串旗, 站旗，POP,貼紙，水牌，通告牌，指示牌，部門牌，地貼，標(biāo)價(jià)簽，表單，名片，）；7、DP點(diǎn)的計(jì)劃與陳列。二.經(jīng)營企劃：1 .商圈調(diào)查：2.靈敏性商品；3.價(jià)錢政策：4.競爭策略：5. SP活動(dòng)

4、；6.顧客中意度 調(diào)查：7.會(huì)員制；8.經(jīng)營特色：9.行銷打算；10.媒體選擇與打算。叁.商品：1 .競爭店調(diào)查與價(jià)錢分析：2.商品部門組成；3.采購打算：4.進(jìn)，換，退貨條件：5.廠 商資料與ABC分級(jí)；6.結(jié)帳請(qǐng)款流程與規(guī)定：7.陳列臺(tái)帳；8.打版設(shè)計(jì)及操作；9.庫存 治理：10.采購作業(yè)的技術(shù)。肆.規(guī)章制度：人事制度：1.通告地址與內(nèi)容：2.獎(jiǎng)懲制度：3.休假與請(qǐng)假制度；4.人事制度；5.制服。二.治理制度：1.表單設(shè)計(jì)與作業(yè)流程；2.權(quán)限表；3.工作職掌表。三.培訓(xùn)：1.預(yù)備各部門教材：2.師資：3.課堂預(yù)備：4.課程安排；5.人員名單：6.實(shí)施與考核;7.職前與在職培訓(xùn)。伍.銷售1.

5、表單與作業(yè)流程；2.營業(yè)的一天：3.顧客投訴處置；4.銷售服勤治理：5.銷售打算:6.緊急事件的處置。陸.財(cái)會(huì)制度：1 .收銀作業(yè)：2.業(yè)績中心與利潤中心；3.電腦作業(yè)；4.結(jié)帳與請(qǐng)款的作業(yè)流程與規(guī)定。柒.其它：一.招商：1.條件的訂定；2.合同；3.對(duì)外廣告：4.招商材料，制作物：5.招商辦公室布置。二、各職位的應(yīng)征條件：1.初試：2.復(fù)試；3.作業(yè)流程。三.業(yè)種的以后進(jìn)展趨勢：1.百貨公司：2.中型衣飾商場：3.小型品牌專賣店：4.百貨批發(fā)商場：5.攤位租賃式 商場。四.表格的設(shè)計(jì)重點(diǎn)：1.誰看？ 2.誰用？ 3.誰填？ 4.試填？ 5.流程圖。五.如何開會(huì)？1.會(huì)前預(yù)備：2.會(huì)議進(jìn)行；3

6、.會(huì)后整理與檢討：4.告知性與探討性的別離。六.人性化治理：1.部屬是人，不是牛：2.婚喪病事，人之常情：3.將阻力轉(zhuǎn)為助力：4.楚人晉用：5.培育的是助手仍是敵手。七.品管圈與動(dòng)腦小組：1.腦力激蕩：2.魚骨圖；3.高階決策的動(dòng)腦小組：4.執(zhí)行作業(yè)：5.獎(jiǎng)勵(lì)政策。八.進(jìn)步再進(jìn)步：1 .念書會(huì)：2.電腦培訓(xùn)；3.培訓(xùn)班與講座；4.遠(yuǎn)的追求與學(xué)習(xí)。開課日期：2007日/39/28 （每周一三五,午1時(shí)3時(shí)）具有條件：1.主管體會(huì)一年以上2.會(huì)電腦操作。具有條件：1 .主管體會(huì)一年以上2 .會(huì)電腦操作3 .經(jīng)歷力及數(shù)字觀念強(qiáng)4 .須簽約勞動(dòng)合同兩年5 .滿25周歲以上預(yù)備器具：最好有筆記本電腦，記事本，筆，計(jì)算器，講義。補(bǔ)充：1、腦力激