服務(wù)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(客戶服務(wù)與溝通技巧) 華為 培訓(xùn)

1、內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密服務(wù)期望滿 意服務(wù)獲得內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意

2、保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密衣服 Clothing 珠寶Jewelry家具Furniture房屋Houses汽車AutomobilesRestaurant mealsVacations理發(fā)HaircutsChild careTelevision repairLegal servicesRoot canalsAuto repair醫(yī)療診斷Medical diagnosis大多數(shù)產(chǎn)品大多數(shù)產(chǎn)品大多數(shù)服務(wù)大多數(shù)服務(wù)內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 服務(wù)傳遞高于或等于顧客期望管理顧客期望管理服務(wù)承諾改進(jìn)顧客教育管理內(nèi)部營(yíng)銷溝通內(nèi)部資料：請(qǐng)

3、注意保密 服務(wù)傳遞高于或等于顧客期望內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 服務(wù)傳遞高于或等于服務(wù)承諾內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密開(kāi)場(chǎng)白尋問(wèn)說(shuō)服達(dá)成協(xié)議內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密開(kāi)場(chǎng)白尋問(wèn)說(shuō)服達(dá)成協(xié)議內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密？?jī)?nèi)部

4、資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密開(kāi)場(chǎng)白尋問(wèn)說(shuō)服達(dá)成協(xié)議內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密開(kāi)場(chǎng)白尋問(wèn)說(shuō)服達(dá)成協(xié)議內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密客 戶公 司GAP 1GAP 1GAP 2GAP 2GAP 3GAP 3 GAP 5GAP 5GAP 4GAP 4服務(wù)期望服務(wù)認(rèn)知服務(wù)的提供 客戶為導(dǎo)向的服務(wù)設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)客戶期望的認(rèn)知與客戶之間的溝通客戶投訴客戶投訴內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密 “還記得客戶服務(wù)的原則嗎？-顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤 總為自己辯護(hù) 爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方 表示或暗示客戶不重要 語(yǔ)言含糊，打太極拳 懷疑客戶的誠(chéng)實(shí) 責(zé)備和批評(píng)自己的同事，表白自己的成績(jī) 裝假關(guān)注 在事實(shí)澄清以前便承擔(dān)責(zé)任 拖延或隱瞞內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密客戶的需要開(kāi)場(chǎng)白尋問(wèn)說(shuō)服達(dá)成協(xié)議消除異議內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料：請(qǐng)注意保密內(nèi)部資料