物流服務業(yè)務操作流程

1、物流服務業(yè)務操作流程一、業(yè)務流程示意圖洽談協(xié)商業(yè)務 （協(xié)商價格、 設計運輸方案、 總體報價）簽訂發(fā)送物流服務合同、登記合同管理臺賬辦理驗貨交接，填寫代理貨物驗收交接單、組織短途運輸運至倉儲基地進行整理包裝辦理運輸手續(xù)（包括提報整車運輸服務訂單、填報運單、辦理請配車）辦理預交款手續(xù)，填寫預交款通知單監(jiān)督貨物裝車、登記裝車登記簿、物流通知單、并將相關信息傳達給委托人辦理結算手續(xù)，填寫通知單、結算單、出具發(fā)票和繳款單協(xié)作辦理送達， 回執(zhí)單復印件返委托人按繳款單收款入賬核算、并按合同約定與物流合作企業(yè)結算二、具體操作程序1、洽談協(xié)商業(yè)務業(yè)務部門與委托人洽談業(yè)務時，負責受理業(yè)務的工作人員，要向委托人詢問

2、代理貨物的品名、屬性、包裝、規(guī)格、質量、數量、價值、發(fā)站和到站等情況，講清物流服務業(yè)務的服務內容、收費依據、 收費標準和計費辦法等內容。為委托人設計最佳運輸方案，向委托人通報物流服務總體報價，提供服務報價單（見1物流管理工作手冊第61 頁），一式兩份，雙方簽字后各執(zhí)一份，做好物流服務的準備工作。2、簽訂物流服務合同委托人同意我方為其提供物流服務后， 業(yè)務員要與委托人簽訂物流服務合同 （見物流管理工作手冊第 56 頁），合同一式兩份，雙方簽字蓋章后， 各執(zhí)一份。辦理每一批貨物時要簽訂 物流服務補充協(xié)議 （見物流管理工作手冊第 62 頁），每批物流服務的物流數量、物流費用等，在補充協(xié)議中約定。協(xié)議

3、一式兩份，雙方簽字蓋章后，各執(zhí)一份。 合同和協(xié)議中要明確委托代理貨物的品名、代理總量、服務內容、收費標準、收費依據、各項費用、結算方式、合同期限等內容。3、登記合同臺賬我方留存的合同交合同管理員統(tǒng)一管理，由合同管理員負責登記合同管理臺賬 （見物流管理工作手冊55 頁），建立合同管理檔案。 同時將合同復印件傳遞給業(yè)務員和結算員，作為辦理代理業(yè)務和結算手續(xù)的依據。4、接收物流貨物業(yè)務員依據物流服務合同的有關約定，在貨物起點與委托方工作人員驗收代理貨物，辦理交接手續(xù)， 填寫物流代理服務貨物驗收交接單 （見發(fā)送運輸代理操作程序附件1），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。交接單中要明確登記委托人單位名稱或

4、個人姓名，代理貨物的名稱、 包裝、規(guī)格、件數、數量、2價值，以及貨物的發(fā)站和到站等內容， 作為辦理代理業(yè)務的依據。與委托人交接貨物后， 經過短途運輸將貨物運至倉儲基地， 按委托人的要求進行整理包裝，達到鐵路運輸條件。5、辦理運輸手續(xù)經過整理包裝， 需代理的貨物達到鐵路運輸條件后， 業(yè)務員要依據物流服務合同的約定及 物流代理服務貨物驗收交接單的相關內容，按合同規(guī)定的時限編制運輸方案， 代委托人提報整車運輸服務訂單、填報運單、辦理請車，請車時物流企業(yè)服務（日請車）登記臺賬（見物流管理工作手冊第49 頁）。承認車下達后， 業(yè)務員要積極做好裝車前的各項準備工作， 同時與車站溝通，按車種配置空車， 確保

5、兌現日裝車計劃。替委托人墊（代）運雜費等費用的企業(yè)， 結算運雜費后， 業(yè)務員要將有關票據及時返給委托人，并填寫票據傳遞交接登記簿 （見物流管理工作手冊第 99 頁），一式兩份，雙方簽字后，各執(zhí)一份。6、辦理預交款手續(xù)在辦理代理貨物請車時，業(yè)務員根據委托人擬代理發(fā)送貨物車數，出具物流服務預交款通知單（見全程運輸代理業(yè)務操作流程附件1），一式叁份，雙方簽字后，由委托人到收款員處辦理預交款手續(xù)， 將代理服務費及相關費用交收款員。收款員依據業(yè)務出具的物流服務預交款通知單為客戶辦理預交款手續(xù)，在物流服務預交款通知單上加蓋收訖戳記，自留一份，返業(yè)務員一份，交客戶一份。37、監(jiān)督貨物裝車業(yè)務員依據由收款員出

6、具并加蓋收訖戳記的 物流代理服務預交款通知單，在現場監(jiān)裝，確保貨物按運單填報的品名、件數、重量裝車，達到不破損、不短少、準確掌握車種、車數、重量、件數、車號等各項信息，直到施封完畢。裝車后，業(yè)務員登記物流企業(yè)服務（裝車）登記簿 （見物流管理工作手冊第 50 頁）和物流通知單（見物流管理工作手冊第 63 頁），并將通知單和領貨憑證轉給到達地物流合作企業(yè)。同時，將有關信息傳達給委托人。8、辦理結算手續(xù)（ 1）業(yè)務員依據物流企業(yè)服務（裝車）登記簿和全程運輸代理服務補充協(xié)議 ，填寫物流代理服務貨物結算通知單（見發(fā)送運輸代理業(yè)務操作流程附件 2），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份， 由客戶到

7、結算員處辦理結算手續(xù)。（ 2）結算員依據委托人持有的業(yè)務員出據的通知單為委托人辦理結算手續(xù)，并留存通知單 ，同時出據物流代理服務貨物結算單 （見發(fā)送運輸代理業(yè)務操作流程附件3），一式兩份，雙方簽字后，自留一份，交委托人一份。（ 3）收款員依據委托人持有的由結算員出具的物流代理服務貨物結算單 和物流代理服務預交款通知單為委托人辦理結款手續(xù)，預交款多退少補，開據運輸代理專用發(fā)票，在結算4單和發(fā)票上加蓋收訖戳記。收回物流代理服務預交款通知單，留存結算單 。專用發(fā)票一式肆份，交貨主一份，返集團收入一份，交財務一份，自留一份。9、上繳收取款項收款員統(tǒng)計當日所收款項，填寫財務統(tǒng)一格式的繳款單和日進繳款報表

8、 （見發(fā)送運輸代理操作程序附件5），一式兩份，同所收款項一并上繳財務部門。出納員核對無誤后，雙方簽字，在繳款單和日進繳款報表上加蓋收訖戳記，返給收款員一份。并依據物流服務合作協(xié)議的約定，支付物流合作企業(yè)物流服務費用，同時給收款員開據收據。10 、協(xié)作辦理送達我方要與到達地物流企業(yè)簽訂物流服務合作協(xié)議（見物流管理工作手冊第 60 頁），協(xié)議一式兩份，簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。由到達地合作企業(yè)領取貨物組織短途運輸運抵委托人指定地點，交付給收貨人， 并辦理交接手續(xù)， 按實際情況填記 物流回執(zhí)單（見物流管理工作手冊第 64 頁），與收貨人共同簽字并加蓋戳記后返給我方， 我方將回執(zhí)單復印件交委托人， 作為一批物流業(yè)務的結算依據。11 、辦理貨物理賠如發(fā)生貨物破損、丟失需填記貨物事故報告單，經確認手續(xù)齊全，符合理賠條件，由我方先行向委托人賠付。我方賠付后，要及時查清貨損、貨差原因，確認責任人和責任部門，辦理5相關索賠手續(xù)，向有關責任人或保價機構提出索賠要求。三、工作要求1、開展物流服務業(yè)務，必須使用統(tǒng)一的合同文本，簽訂規(guī)范的物流服務合同 ，嚴格按約定履行合同。2、必須及時給貨主開據專用發(fā)票，每辦理一批貨物必須單獨開據運輸代理專用發(fā)票，貨主不要的要自行留存。3、財務部門要加