某公司保潔部門管理作業(yè)規(guī)程

1、序號(hào)文 件 名 稱文件編號(hào)版本/狀態(tài)頁碼一組織結(jié)構(gòu)HYWY/QM-BJ01C/0二部門職責(zé)HYWY/QM-BJ02C/0三崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03C/01保潔主管崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-01C/02保潔班長崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-02C/03保潔員崗位指導(dǎo)書HYWY/QM-BJ03-03C/0四作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJC/01日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-01C/02環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-02C/03環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-03C/04機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-04C/0

2、5高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-05C/06日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-06C/07保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-07C/08保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-08C/09保潔員內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程HYWY/QC-BJ-09C/0七質(zhì)量記錄表格HYWY/QR- BJC/01環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查表HYWY/QR- BJ-01C/02環(huán)境消殺作業(yè)表HYWY/QR- BJ-02C/06機(jī)具維修、保養(yǎng)表HYWY/QR- BJ-03C/07機(jī)具使用登記表HYWY/QR- BJ-04C/08特別事件報(bào)告表HYWY/QR- BJ-05C/09品質(zhì)監(jiān)督

3、檢查記錄表HYWY/QR- BJ-06C/0目 錄保潔主管崗位指導(dǎo)書編 號(hào)HYWY/QCQJ01版 本C/0頁 碼第1頁共1頁生效期2009年6月1日保潔部門管理作業(yè)文件一、保潔組織架構(gòu)項(xiàng)目主管保潔主管保潔班長保 潔 員二、保潔部門崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目保潔工作的開展、實(shí)施2、每天對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行清掃并保潔，確保舒適的生活、工作環(huán)境3、對(duì)生活垃圾進(jìn)行外運(yùn)，保持無異味4、對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行消殺5、配合完成公司各類突掃除工作，服從安排，聽從指揮6、完成公司臨時(shí)安排的各項(xiàng)工作臺(tái)任務(wù)三、職位指導(dǎo)書保潔主管崗位指導(dǎo)書編 號(hào)HYWY/QCQJ01版 本C/0頁 碼第1頁共1頁生效期2009年6月1日項(xiàng)

4、目部 門崗位名稱直接上級(jí)備注物業(yè)項(xiàng)目保潔主管項(xiàng)目主管主要職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、制定保潔工作計(jì)劃，并組織其實(shí)施3、負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，并按作業(yè)規(guī)程完成。4、負(fù)責(zé)劃分清潔責(zé)任區(qū)域。5、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)用、使用保潔用具，并組織實(shí)施維護(hù)6、組織處理各類保潔突發(fā)事件，確保有效實(shí)施。7、完成上級(jí)交辦的其他工作8、參加部門例會(huì)和培訓(xùn)定期對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量對(duì)客服務(wù)、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶對(duì)保工作投訴的處置工作；2、識(shí)別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系項(xiàng)目主管、平行部門、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門全面工作計(jì)劃的權(quán)利2、有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1

5、、對(duì)部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán)2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬保潔班長任職條件初中以上文化，2250歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；晉升通道物業(yè)部經(jīng)理、總經(jīng)理助理保潔班長崗位指導(dǎo)書編 號(hào)HYWY/QCQJ02版 本C/0頁 碼第1頁共1頁生效期2009年6月1日項(xiàng)目部 門崗位名稱直接上級(jí)備注物業(yè)項(xiàng)目保潔班長保潔主管部門職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、負(fù)責(zé)實(shí)施管理區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生工作3、做好本責(zé)任區(qū)域的保潔服務(wù)工作4、對(duì)保潔員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工的業(yè)務(wù)水平

6、服務(wù)質(zhì)量5、幫助員工解決工作中遇的疑難問題，及時(shí)解決糾正6、對(duì)管理區(qū)域清潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。并定期向上級(jí)匯報(bào)工作情況7、負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用保潔用具，并按作業(yè)規(guī)程使用，有效地控制浪費(fèi)8、完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。9、參加部門例會(huì)和組織培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)1、組織實(shí)施業(yè)戶對(duì)保潔工作投訴處理2、識(shí)別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。工作聯(lián)系保潔主管、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉區(qū)域、部門全面工作計(jì)劃的權(quán)利2、有知曉部門具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán)2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處理權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬保潔員任職條件初中以上文化，

7、2250歲，具有吃苦耐勞精神，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；有一定溝通的能力，能為業(yè)主提供耐心周到的服務(wù)；有一定的保潔服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；晉升通道保潔主管、保潔班長保潔員崗位指導(dǎo)書編 號(hào)HYWY/QCQJ03版 本C/0頁 碼第1頁共1頁生效期2009年6月1日項(xiàng)目部 門崗位名稱直接上級(jí)備注片 區(qū)保潔員保潔組長主要職責(zé)1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度2、按作業(yè)規(guī)程完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔保潔工作，并保持所轄區(qū)的清潔3、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)大廳、樓道、的清潔工作并保潔4、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的道路、停車場、公共院壩、綠化帶的清潔工作并保潔5、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目樓天臺(tái)、露臺(tái)、遮雨臺(tái)、屋頂、采光井、沙井、陽溝等的清潔工作。6、負(fù)責(zé)業(yè)戶生活垃圾外運(yùn)，

8、清運(yùn)工作，清理干凈工作現(xiàn)場7、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域路燈、宣傳牌、裝飾物、室外明裝管線、消防栓（箱）、垃圾桶表面、等的清潔工作。8、負(fù)責(zé)實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域消殺工作9、完成上級(jí)交辦的其他工作10、參加部門例會(huì)和培訓(xùn)對(duì)客服務(wù)、做好業(yè)戶對(duì)保潔工作的投訴處理工作。2、識(shí)別業(yè)戶需求，滿足業(yè)戶需求。3、勸阻、規(guī)范物業(yè)區(qū)內(nèi)違反清潔規(guī)定的行為。工作聯(lián)系保潔班長、業(yè)主、主要權(quán)限知情權(quán)1、有知曉本人責(zé)任區(qū)域工作計(jì)劃的權(quán)利2、有知曉本人具體工作事務(wù)安排的權(quán)利建議權(quán)1、對(duì)部門工作的開展、改進(jìn)措施有建議權(quán)2、對(duì)本崗職責(zé)及工作流程有建議權(quán)3、業(yè)戶投訴處置權(quán)及向相關(guān)部門提出改進(jìn)的建議權(quán)直接下屬無任職條件初中以上文化，2255歲，吃

9、苦耐勞，思想正派；有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；做事認(rèn)真仔細(xì)，有保潔工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先晉升通道保潔組長、保潔主管日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第1頁共8頁生效期2009年6月1日四、作業(yè)規(guī)程日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：指導(dǎo)保潔員工進(jìn)行清潔作業(yè)，提高作業(yè)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。20范圍：適用各物業(yè)項(xiàng)目、辦公室30職責(zé)31項(xiàng)目主管每月對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查32保潔主管每周進(jìn)行一次作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查33保潔班長隨時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，34保潔員工按作業(yè)規(guī)程完成工作任務(wù)40操作規(guī)程及過程控制41門廳、大堂每天對(duì)地面進(jìn)行拖洗并保潔，保持明亮、潔凈不定期的對(duì)天花板進(jìn)行清潔，目視無蛛網(wǎng)

10、、無污物4.1.3.1不定期對(duì)墻面進(jìn)行除塵或擦拭,保持目視無浮塵無污物4.1.3.2每日對(duì)提角線擦拭,手摸無塵,無污物4.1.3.2每日對(duì)1.5米內(nèi)的瓷磚類的墻面擦拭,手摸無塵,無污物每日對(duì)電梯門框進(jìn)行擦拭,手摸無塵,無污物每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔,保持目視無蛛網(wǎng)手摸無浮塵鏡面潔凈光亮4.1.5信報(bào)箱、消防箱每日擦試,目視無塵無污物日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第2頁共8頁生效期2009年6月1日4.1.6桌椅、標(biāo)牌、門窗4.1.6.1每日進(jìn)行清潔并保潔,保持無灰塵無污物4.1.6.2每日對(duì)門窗進(jìn)行保潔，保持潔凈、光亮4.1.6.3每周對(duì)玻璃窗戶進(jìn)行清潔，無

11、污跡417燈具每季對(duì)燈具進(jìn)行清潔，目視無蛛網(wǎng)、積灰4.1.7.1每日清潔，保持無污物4.1.7.2清潔垃圾桶內(nèi)垃圾，使其不超2/34.1.8.1每天對(duì)盆景邊沿清潔，保持內(nèi)無雜物、垃圾4.1.8.2不定期對(duì)植物葉面清潔，目視無積灰42樓道4.2.1.地面、一類物業(yè)項(xiàng)目每日拖洗并保潔，無水跡、無污物二類物業(yè)項(xiàng)目每周拖洗一次，無污物一類物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次，保持無浮塵、無污跡二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，目視無積塵、無污跡4.2. 3天花板一類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，保持無蛛網(wǎng)、污跡二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔，目視無蛛網(wǎng)、污跡4.2.4欄桿、扶手4.2.41每日對(duì)扶手清潔，手摸無塵一類物業(yè)項(xiàng)目每周對(duì)欄桿清潔，無蛛

12、網(wǎng)、灰塵二類物業(yè)項(xiàng)目不定期對(duì)欄桿清潔，目視無蛛網(wǎng)、積塵4.2.5門、窗日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第3頁共8頁生效期2009年6月1日一類物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔門面、門框，手摸無塵、目視無污物二類物業(yè)項(xiàng)目不定期清潔門面、門框，手摸無積灰、目視無污物一類物業(yè)項(xiàng)目每周清潔一次玻窗，保持光亮、明凈二類物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次玻窗，目視無浮塵、無污物一類物業(yè)項(xiàng)目每月清潔一次，保持無蛛網(wǎng)、積塵二類物業(yè)項(xiàng)目每季清潔一次，目視無明顯蛛網(wǎng)、積塵一類物業(yè)項(xiàng)目專人清潔并保潔，保持無塵、無異味二類物業(yè)項(xiàng)目巡回保潔，無塵、無異味44辦公室、會(huì)議室每日清潔，保持潔凈、無塵無灰45消防管

13、、消防栓、消防箱、4.5.2樓內(nèi)消防管、消防箱一類物業(yè)項(xiàng)目每周兩次清潔，目視無塵、污物二類物業(yè)項(xiàng)目每周一次清潔，無積塵、污物46陽溝、屋頂、沙井不定期清潔，無污物、無垃圾47室內(nèi)車庫每周一次清潔并保潔，保持無白色垃圾48道路、院壩每天兩次清潔并保潔，保持無白色垃圾、果皮49綠化帶不定期清潔，保持內(nèi)無白色垃圾、果皮日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第4頁共8頁生效期2009年6月1日410垃圾清運(yùn)4.10.1住宅物業(yè)每日清運(yùn)垃圾兩次，無遺漏4.10.2辦公、商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目每日收集垃圾一次，無遺漏4.10.3垃圾桶不定期進(jìn)行擦試，保持外觀無污跡、無異味4.10.4不

14、定期進(jìn)行清洗，保持無異味411雕塑裝飾物、標(biāo)識(shí)、宣傳欄、監(jiān)控?cái)z像頭等4.11.1每天清潔宣傳欄，手摸無灰，目視無污物4.11.2每周對(duì)雕塑、裝飾物、標(biāo)識(shí)、監(jiān)控?cái)z像頭清潔一次，目視無明顯積灰414水景4.14.1不定期對(duì)水質(zhì)清潔，無異味、無滋生物4.14.2不定期對(duì)水池漂浮物進(jìn)行清潔，保持無白色垃圾、無雜物4.14.3保持水池安全水位，保持標(biāo)識(shí)明亮415健身器材、娛樂設(shè)施、庭院路燈4.15.1每日對(duì)器具進(jìn)行安全巡視，及時(shí)報(bào)告隱患4.15.2每日清潔健身器材、娛樂設(shè)施，目視無積塵4.15.3每半年清潔燈具，保持明亮無積污416屋頂、天臺(tái)、雨棚、采光井不定期清潔，無堵塞物、無垃圾、雜物418垃圾桶每

15、天對(duì)垃圾桶表面擦試，外觀無污物419水表箱、燃?xì)獗硐涿吭聝纱嗡獗硐淝鍧崳恳暉o明顯積塵5.1.1管理人員對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行劃分，并編制崗位分布。時(shí)間表日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QCQJ01版 本C/0頁 碼第5頁共8頁生效期2009年6月1日5.2.2對(duì)工具進(jìn)行申請(qǐng)、領(lǐng)取、使用.5.2.3用具準(zhǔn)備,按規(guī)程使用用具,控制浪費(fèi)5.3.1對(duì)屋頂各地漏進(jìn)行檢查，保持地漏口無堵塞物5.3.2對(duì)各沙井、下水管口進(jìn)行檢查，保持無管口無堵塞物60技術(shù)作業(yè)規(guī)程控制6.1打掃：灑水壓塵，順風(fēng)清掃，禮貌避讓6.2拖地：拖把清洗，擰至微濕，保持拖后無污跡、水漬。6.3擦試：用抹布擦拭，保持擦后無污跡、水漬。

16、對(duì)污跡配合適量清潔劑進(jìn)行擦拭。6.4除塵：用用具清除揚(yáng)塵，并掃凈。6.5沖洗：先將地面垃圾掃掉，用水管直接將塵土清洗干凈，再用大掃帚把地面的積水清潔干凈。6.6消殺：按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行消殺，使用適當(dāng)消殺劑進(jìn)行作業(yè)。6.7.1水泥地面的清潔：掃去地面塵土雜物，保持地面整潔；對(duì)車輛停放區(qū)域及時(shí)處理車輛油污并督促車主作好防范措施；室外地面借助下雨天氣進(jìn)行沖洗一次，連續(xù)一個(gè)月沒有下雨的，組織沖洗一次；室內(nèi)水泥地面應(yīng)每日用掃把進(jìn)行清掃后濕拖一次。對(duì)水泥地面油污的去除可在油污處均勻撒上去污粉或洗衣粉，加少量水并靜置片刻，然后用硬質(zhì)毛刷等工具反復(fù)刷洗，油污去掉后吸干污水，并用清水洗凈。6.7.2瓷磚地面的清

17、潔：不同大小、平整瓷磚地面的清潔應(yīng)區(qū)別對(duì)待。室內(nèi)瓷磚地面較平整，以抹布或拖把半濕擦拭、拖掃即可；室外磚面以掃為主，定期以洗地機(jī)進(jìn)行清洗；禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接使用于瓷磚，較頑固污漬可用中性清潔劑。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第6頁共8頁生效期2009年6月1日地面香口膠：用化膠液滴在香口膠表面，用刀片或鏟刀刮起之后用毛巾擦拭或用清潔地刷刷洗。6.7.4大理石地面的清潔：大理石地面清潔須用拖把進(jìn)行半濕拖掃，之后用塵推由里向外推塵。對(duì)于特別臟的地方，用水加適量中性清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，保持石面不留污跡。禁止將酸性或堿性較強(qiáng)的清潔劑直接倒在地面清洗，

18、以免對(duì)地面造成損壞。廣場磚鋪地清潔：只作清掃作業(yè)，配合沖洗。對(duì)臟污程序較高部位可適當(dāng)加入中性清潔劑進(jìn)行清洗，頑固污跡采用鋼絲刷或小鏟清潔。禁止使用酸性較強(qiáng)的清潔劑直接在磚面進(jìn)行清洗作業(yè)。68墻面作業(yè)過程6.8.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔6.8.1.1物品準(zhǔn)備：水桶、鏟刀、毛巾、拖帕、清潔濟(jì)、水、小刷子等6.8.1.2過程:用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬；把洗凈的毛巾，擰干微濕,沿著墻壁從上往下來回擦,用拖把拖干凈地面；6.8.1.3清潔時(shí)應(yīng)注意：用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面；嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤；大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按

19、此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟6.8.2.1物品準(zhǔn)備：棕掃把、雞毛掃、毛巾、鏟刀、拖帕、砂布、水、水桶等6.8.2.2過程:關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水；用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡；輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；用干毛巾清擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉；掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面6.8.2.3清潔時(shí)應(yīng)注意：使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁.6.8.3墻紙清潔 6.8.3.1物品準(zhǔn)備:撣子、全能水、清潔膏、抹布日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第7頁共8頁生效期2009年6月1日6.8.2.2過程:用撣子撣凈墻紙上的灰塵;洗

20、擦不掉污跡的地方應(yīng)用清潔膏再進(jìn)行擦拭;另用一條濕布擦拭墻紙,最后用干布擦干6.8.2.3清潔時(shí)應(yīng)注意：將全能水噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭。6.8.4墻毯清潔 6.8.4.1物品準(zhǔn)備:吸塵機(jī)、地氈除漬劑、擦地機(jī)6.8.4.2過程:清潔前，先用吸塵機(jī)對(duì)墻毯吸塵：用地氈除漬劑對(duì)特別臟的地方進(jìn)行除漬；擦地機(jī)的打泡箱內(nèi)加入地氈清潔劑，連接喉管手刷接通電源；啟動(dòng)打泡箱的電源開關(guān)，對(duì)墻毯進(jìn)行刷洗；吸水機(jī)的水箱裝滿清水，連接喉管、吸頭，接通電源；啟動(dòng)吸水機(jī)電源開關(guān)，吸頭緊貼墻毯，一邊噴水一邊吸水，反復(fù)進(jìn)行把水分大部分吸干6.9玻璃：用中性保養(yǎng)玻璃清潔劑按比例1：20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔軟毛刷或軟毛巾

21、反復(fù)洗刷，用清水擦干凈，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干邊框水漬。6.10不銹鋼部件：每天用不銹鋼清潔劑清抹污漬、并上不銹鋼油一次，保持表面亮麗的金屬光澤，然后用干毛巾保潔。6.11桌椅：每天用毛巾擦洗桌面、座椅以及靠背，每周徹底清潔桌、椅下面。6.12 地毯的清潔6.12.1每天先清潔地毯表面雜物，然后進(jìn)行吸塵作業(yè)。6.12.2污垢多的地毯面應(yīng)視情況噴灑清潔劑或粉末清潔精，以溶解污垢，固定地毯用吸水機(jī)吸干，小塊地毯用吸塵器吸凈污垢后在指定地點(diǎn)風(fēng)干。6.12.3壓痕消除。地毯由于家具或其它物件的重壓會(huì)形成凹痕，消除凹痕的辦法是：將浸過熱水的毛巾擰干，敷在凹痕部位510分鐘，然后移去毛巾，用

22、電吹風(fēng)和細(xì)毛刷，邊吹邊刷即可恢復(fù)原狀。6.12.4焦痕消除。焦痕程度不嚴(yán)重時(shí)，只要用硬毛刷子將焦痕部分的毛刷掉即可；若是較嚴(yán)重的焦痕，可把壓在家具下的地毯毛刷起來剪下，用粘合劑把它粘在燒焦處，用平面物品輕壓在上面，待粘合劑干燥后再用毛刷輕輕梳理一下便可。日常清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC QJ01版 本C/0頁 碼第8頁共8頁生效期2009年6月1日6.12.5復(fù)色。要讓用久了的地毯顏色變得鮮艷，可在頭一天晚上把食鹽撒在地毯上，第二天早上用干凈的濕抹布把鹽抹凈，地毯的鮮艷色即恢復(fù)。6.12.6洗滌。對(duì)于純毛地毯采用地毯清洗機(jī)予以干洗6.12.7污漬去除。對(duì)毛地毯上的動(dòng)植物油跡，應(yīng)用毛巾蘸

23、純度較高的汽油擦拭；對(duì)果汁和啤酒跡，要先用軟布蘸洗衣粉溶液擦洗，再用溫水加少許食醋溶液擦洗；對(duì)墨水跡，可在墨跡處撒細(xì)鹽，再用肥皂液刷除，若是陳跡宜用牛奶浸潤片刻，再用毛刷蘸牛奶刷拭。70質(zhì)量記錄環(huán)境服務(wù)檢查記錄環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-02版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：規(guī)范清潔、綠化、消殺等環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控流程，保證服務(wù)質(zhì)量。20范圍：適用于公司各物業(yè)項(xiàng)目30職責(zé)：3.1物業(yè)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，承包商資格進(jìn)行審定，并簽定合同質(zhì)部對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，提出合同可否執(zhí)行的必要性3.3片區(qū)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量進(jìn)

24、行抽檢，保持服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性3.4項(xiàng)目主管對(duì)服務(wù)質(zhì)量日常進(jìn)行檢查，監(jiān)督不合格項(xiàng)目的糾正及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和提高。 40方法和過程控制4.1分承包方向項(xiàng)目主管提供的崗位分布表、作業(yè)程序及時(shí)間表4.2分承包方于定期向項(xiàng)目主管工作計(jì)劃。并按計(jì)劃有效的進(jìn)行實(shí)施。分承包方按合同約定完成服務(wù)工作，并接受對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和檢查分承包方的服務(wù)質(zhì)量及合同約定的事宜為評(píng)審依據(jù). 4.5.1項(xiàng)目主管片區(qū)經(jīng)理等工作人員不能接受分承包方工作人員的禮金和物品4.5.1 周檢:項(xiàng)目主管每周不定期的對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并每月向片區(qū)經(jīng)理報(bào)告。4.5.2 月檢：片區(qū)經(jīng)理每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，根據(jù)檢查結(jié)果填寫環(huán)境服務(wù)檢查記錄表，

25、并交對(duì)方承包方簽字確認(rèn)。4.5.3季檢：品質(zhì)部每季組織相關(guān)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。4.5.4物業(yè)部每半年對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。存在事項(xiàng)交分承包方法人代表簽字確認(rèn)。4.6 外部監(jiān)控辦法環(huán)境服務(wù)外包監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-02版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日4.6.1顧客評(píng)估（顧客投訴，顧客意見調(diào)查）、上級(jí)及行業(yè)檢查、外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)，優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的驗(yàn)收檢查，愛衛(wèi)會(huì)或行業(yè)有關(guān)部門的意見、成效為監(jiān)控依據(jù)4.6.2 項(xiàng)目主管、片區(qū)經(jīng)理根椐服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督提出對(duì)分承包方的意見。4.6.3品質(zhì)部根據(jù)每季抽查情況，判別分承包方的服務(wù)技能和水平4.6.4物業(yè)部根據(jù)各項(xiàng)

26、目、片區(qū)、部門意見決定與承包方的合同的簽定50質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-03版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：為環(huán)境消殺工作提供作業(yè)指引，保證工作效果。20范圍：適用公司管理的各物業(yè)區(qū)域，除 “四害”、白蟻、病蟲防治和疫情防控工作。3.1保潔主管負(fù)責(zé)消殺工作計(jì)劃、方案的制定，確定藥劑的選擇與藥劑的配置比例，監(jiān)督消殺工作的全過程。3.2保潔組長、保潔員負(fù)責(zé)消殺前的準(zhǔn)備工作并實(shí)施。40方法和過程控制4.1.1提前一天告知客戶中心，由客戶中心通知客戶，做好相關(guān)的防護(hù)措

27、施和標(biāo)識(shí)4.1.2消殺人員做好防護(hù)工作。4.2.1按照方案確定的藥品，按規(guī)定使用。滅鼠藥品從指定的藥品供應(yīng)部門采購，由保潔組長確定使用過程的管理人，按藥品說明書的要求進(jìn)行保管。每年組織兩次環(huán)境消殺工作，消殺具體時(shí)間根據(jù)環(huán)境狀況確定。4.4.1 污水井、雨水井、化糞池、垃圾房（桶、箱）、墻角、盆花、綠籬、花槽、花池以及陰暗潮濕的地方。4.4.2.1滅鼠藥物一般投放在陰暗的角落及洞口附近，以外圍花叢、樓宇角落、墻邊為主。4.4.2.2消殺蟑螂的藥物重點(diǎn)放置在垃圾箱（桶、房）附近。收藥時(shí)檢查記錄藥物被食情況。樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂應(yīng)用灌裝藥及時(shí)噴殺。環(huán)境消殺作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-03版

28、本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日4.4.2.3發(fā)現(xiàn)白蟻，立即報(bào)告公司物業(yè)部，確定處理方案。公司自行處理的，注意以下方式：a.對(duì)地面以上受蟻害物件可采取開水燙、噴殺蟲藥等即時(shí)措施處理.b.對(duì)地面以下的白蟻由專業(yè)人士處理.4.4.3對(duì)公共區(qū)域消殺時(shí)，還應(yīng)建議業(yè)主對(duì)其室內(nèi)同時(shí)進(jìn)行消殺4.5.1環(huán)境消殺后，按規(guī)定對(duì)投放區(qū)域進(jìn)行清掃，以免造成次生環(huán)境影響。50質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表環(huán)境消殺施工作業(yè)登記表機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-04版 本C/0頁 碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的 規(guī)范保潔機(jī)具日常維修

29、保養(yǎng)工作，延長機(jī)具的使用壽命。2.0 適用范圍 適用于公司保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)工作。3.0 職責(zé)3.1 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔機(jī)具的維修保養(yǎng)質(zhì)量控制。3. 2 保潔主管負(fù)責(zé)機(jī)具維修保養(yǎng)計(jì)劃制定，并組織實(shí)施。 保潔員工負(fù)責(zé)具體保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施4.0 程序要點(diǎn)4.1 保潔機(jī)具檢查保管4.1.1機(jī)具檢查4.1.1.1使用前應(yīng)檢查，發(fā)現(xiàn)缺油、螺絲松動(dòng)等小問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管；4.1.1.2機(jī)具應(yīng)至少每月檢查保養(yǎng)一次，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)自己解決并作好記錄，對(duì)于較大故障無法自己解決的，報(bào)項(xiàng)目保潔主管。4.1.2機(jī)具保管物業(yè)項(xiàng)目設(shè)保潔用具間，用具間通風(fēng)良好。4.1.22公司

30、配制保潔用具，按公司更換規(guī)定以舊換新；非公司配置保潔用具，保潔員自覺愛護(hù)使用工具。 4.1.23用具入倉前應(yīng)做好用具清潔衛(wèi)生，擺放有序：抹布展開，晾干；拖帕清洗干凈擰干掛放；刀具擦干放置；保潔劑分類存放，不能混放；4.1.2.4用具報(bào)廢由保潔人員提交，保潔主管核實(shí)報(bào)項(xiàng)目主管審批。4.1.3機(jī)具的維修保養(yǎng)應(yīng)填寫機(jī)具維修保養(yǎng)登記表機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-04版 本C/0頁 碼第2頁共4頁生效期2009年6月1日保潔主管應(yīng)對(duì)外委維修及本公司自己日常的維修保養(yǎng)的質(zhì)量進(jìn)行檢查審核，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量。高空作業(yè)器具的管理與存放4.1.5.1發(fā)現(xiàn)繩索離股或單節(jié)內(nèi)斷絲超過三根時(shí)，

31、做報(bào)廢處理。4.1.5.2吊板安全帶上的部件不準(zhǔn)隨意拆卸。4.1.5.3自鎖器涂上潤滑油。4.1.5.4及時(shí)晾曬吊繩，貯存在干燥通風(fēng)處。4.1.5.5搬運(yùn)時(shí)，禁止使用有鉤刺的工具。4.1.5.6專人保管、專項(xiàng)使用、不準(zhǔn)外借它用。4.2 機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)4.2.1日常小工具保養(yǎng)部位轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，金屬工具無生銹現(xiàn)象；刀具鋒利，彈簧彈力正常；無殘損、折斷。4.2.2 汽油機(jī)保養(yǎng)：油箱密封良好，油路暢通，混合油配比合理；每月檢修一次空氣濾清器、火花塞、化油器等部件，保證無故障；機(jī)芯、燃燒室每半年清理一次，各零配件每月檢修一次，保證處于正常狀態(tài)。4.2.3 電機(jī)檢查：每次使用前檢查一次，保證線路完好，通電后負(fù)荷

32、正常，高壓線圈無老化現(xiàn)象。4.2.4 機(jī)身養(yǎng)護(hù)：機(jī)身表面應(yīng)富光澤而無機(jī)械破損，生銹處應(yīng)除銹后上漆。具體幾類機(jī)具保養(yǎng)吸塵機(jī)的日常保養(yǎng)1次；12次，保潔方法如下。4.3.1.3把桶耳打開，取出塵隔、塵袋。4.3.1.4將塵袋底部的固定套拉開倒出垃圾。機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-04版 本C/0頁 碼第3頁共4頁生效期2009年6月1日4.3.1.5開動(dòng)另一吸塵機(jī)，用軟吸管將塵袋內(nèi)外塵隔吸干凈。4.1.3.6保潔工每天在保潔機(jī)身同時(shí)應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，將檢查結(jié)果記錄于機(jī)具保養(yǎng)記錄表中。4.1.3.7保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人

33、員進(jìn)行維修，并做好記錄。拋光機(jī)的日常保養(yǎng)：1每次使用后，應(yīng)把機(jī)身擦干凈。.2操作前檢查電源線是否破損。.3對(duì)輪子等活動(dòng)部分應(yīng)每月加油1次。.4每次用完后，保潔員應(yīng)將機(jī)器使用狀態(tài)記錄于當(dāng)日機(jī)具使用登記表中。.5保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄吸水機(jī)日常保養(yǎng)：.1每次使用完畢后，應(yīng)將水箱里的水放掉，用清水沖洗后再用干布抹干凈，以免發(fā)臭。.2用干布擦干凈機(jī)器、電源線，然后將電源線繞好掛在機(jī)器上。.3每次保潔后應(yīng)檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。.4保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，并做

34、好記錄擦地機(jī)日常保養(yǎng)：.1每次使用完畢后，應(yīng)擦干凈機(jī)身、電線。.2將電線繞回機(jī)掛鉤，存放在干燥的地方。.3應(yīng)每月清洗泡箱過濾網(wǎng)一次。.4每次使用后要檢查機(jī)器使用情況，并將檢查結(jié)果記錄好。.5保潔員或保潔主管發(fā)現(xiàn)機(jī)器有異常情況時(shí)應(yīng)即時(shí)填寫維修單，報(bào)項(xiàng)目主管請(qǐng)專機(jī)具維護(hù)保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-04版 本C/0頁 碼第4頁共4頁生效期2009年6月1日業(yè)人員進(jìn)行維修，并做好記錄。5.0 質(zhì)量記錄表格 機(jī)具維修記錄表機(jī)具保養(yǎng)記錄表機(jī)具使用登記表高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-05版 本C/0頁 碼第1頁共3頁生效期2009年6月1日高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

35、 規(guī)范高空保潔作業(yè)，確保高空作業(yè)安全與工作質(zhì)量。2.0 適用范圍 適用于公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)高空保潔工作。3.0 職責(zé)3.1 項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)作業(yè)安全及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，3.2 保潔主管負(fù)責(zé)工作計(jì)劃制定、安全控制、高空保潔作業(yè)的實(shí)施。3.3 承擔(dān)高空保潔的人員，負(fù)責(zé)自身安全及保潔質(zhì)量。4.0 過程控制與方法4.1 高空作業(yè)分類4.3.1.1 每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)安全工具準(zhǔn)備情況：4.3.1.2吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；4.3.1.3吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如松脫應(yīng)重新打死結(jié)；4.3.1.4安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，未打牢重新打死結(jié)。4.3.1.5 樓頂固定繩索

36、點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。4.3.1.6 檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，否則，應(yīng)立即加套。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-05版 本C/0頁 碼第2頁共3頁生效期2009年6月1日4.3.1.7樓梯是否牢固，是否符合作業(yè)高度。4.3.2.1是否著緊身束腰式工作服，衣服鈕扣完全扣好；4.3.2.2上下衣裝無口袋，鞋子不是系帶式；4.3.2.4安全帽為緊口式。4.3.2.5；身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；4.3.2.6 保潔主管應(yīng)對(duì)上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。4.3.3 清潔工具的準(zhǔn)備4.3.3.1根據(jù)裝飾材料和臟污程度選

37、擇、配制合適清潔劑4.3.3.2 清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。4.3.3.3 清潔桶、噴水槍固定在吊板上。4.3.4 底層的安全防護(hù)4.3.4.1底層應(yīng)設(shè)置護(hù)攔、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。如有綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。44高空作業(yè)完畢后的工作4.4.1 全部作業(yè)完畢后工具按規(guī)定進(jìn)行收倉。4.4.2 撤除地面路障、警示牌。4.4.3 清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.5 高空作業(yè)注意事項(xiàng)4.5.1 注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。4.5.2 不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。4.5.3 禁止

38、在作業(yè)時(shí)談天說笑。4.5.4 禁止在高空作業(yè)時(shí)做大的悠蕩動(dòng)作。高空保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-05版 本C/0頁 碼第3頁共3頁生效期2009年6月1日4.5.5 注意墻面附著物、避免碰損或傷害自己。4.5.6 監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。4.6 高空作業(yè)禁止事項(xiàng)4.6.1 下列情況下，禁止高空作業(yè)：4.6.1.1安全繩具沒有檢查；4.6.1.2沒有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員；4.6.1.4雷雨大霧天氣；4.6.1.5作業(yè)人員身體不適；4.6.1.6本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。5.0高空作業(yè)外包時(shí)，應(yīng)簽訂合同，并說明安全責(zé)任及承擔(dān)方式。并安排專人監(jiān)督管理。環(huán)境服務(wù)檢查記錄表日常保潔安全

39、操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ-06版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：確保工作過程中員工人身、財(cái)物的安全20范圍：適用于公司全體保潔員工保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔過程安全的監(jiān)管。保潔員工在工作過程中對(duì)自身安全實(shí)施控制40方法和過程控制“安全第一”的思想，確保安全操作4.3.1認(rèn)清各項(xiàng)保潔部位材質(zhì)，先試驗(yàn)后使用4.3.2用保潔機(jī)具理清其線路，確保不纏物、不繞物4.3.3不把帶重量的物品直接放置其他物件上，以損傷其他物體4.3.4不帶硬質(zhì)的物件割擦金屬表面，形成花紋4.3.5不將水浸入電腦、電話機(jī)、電源之內(nèi)插孔內(nèi)4.4.2按規(guī)定著裝，不

40、穿拖鞋、硬質(zhì)底鞋作業(yè)，以免跌倒4.4.4使用架子或梯子作業(yè)時(shí)必須有兩人在場。4.4.6收集垃圾時(shí)，不裸手；4.4.7未經(jīng)允許不得動(dòng)用明火；日常保潔安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-06版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日4.5.1提前告知客戶，做好相應(yīng)的宣傳工作4.5.2使用清潔劑時(shí)，要正確認(rèn)讀使用說明書要求及注意事項(xiàng)。4.5.3使用酸、堿藥劑時(shí)，一定要戴橡皮手套，不能赤手使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿；4.5.4不能將酸性洗劑和漂白水混合，以免產(chǎn)生有毒氣體4.5.5用噴霧狀清潔劑、潔亮劑作業(yè)時(shí)工戴上口罩5.0質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYW

41、Y/QC-QJ-07版 本C/0頁 碼第1頁共2頁生效期2009年6月1日保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：有效處置突事件,控制事態(tài)發(fā)展,確保業(yè)主、公司利益不受影響。20范圍：適用于公司服務(wù)區(qū)域和所有保潔員工。30職責(zé)：3.1項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)保潔突發(fā)事件保潔工作的監(jiān)控和檢查。3.2保潔主管負(fù)責(zé)檢查、組織實(shí)施保潔突發(fā)事件的保潔工作。3.3保潔工負(fù)責(zé)突發(fā)事件的保潔工作。40方法和過程控制4.1 排污管堵塞,污水橫流4.1.1 保潔主管應(yīng)立即組織保潔員趕至現(xiàn)場。4.1.2接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、垃圾車、掃把、鐵鏟等工具迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。4.1.3將撈起的污垢、

42、堵塞物、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。4.1.4疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水沖洗地面，直到目視地面無污物,無明顯嗅味為至.4.2.1迅速通知工程部關(guān)閉水管閥門(能自己關(guān)閉的立即自主關(guān)閉)，并報(bào)告服務(wù)中心尋求支援4.2.2樓層水管爆裂時(shí)，及時(shí)報(bào)告服務(wù)中心或值班室將電梯升至頂部；迅速用掃把將電梯附近的水掃進(jìn)水桶內(nèi)倒掉，少量余水可從消防通道流走. 4.2.3協(xié)助搶救房間或樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等,減少財(cái)產(chǎn)損失4.2.4用拖帕數(shù)次拖走被水濕處,防止水滲事故發(fā)生4.2.5，打開門窗通風(fēng)，或用其他設(shè)備吹干地面。保潔應(yīng)急措施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC-QJ

43、-07版 本C/0頁 碼第2頁共2頁生效期2009年6月1日4.3.1接到保潔主管的指令后，保潔工應(yīng)帶著水桶、掃把、鐵鏟拖帕等工具迅轉(zhuǎn)移物品,使物品不再受雨水浸泡4.3.3將雨水掃至地漏處或用箕進(jìn)行掃起倒入水桶內(nèi),然后倒入下水道。4.3.4水跡減少,用拖帕進(jìn)行拖或用吸水機(jī)進(jìn)行吸水4.3.5開窗通風(fēng),清理物品離開現(xiàn)場4.4暴風(fēng)雨過后：4.4.1及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物。4.4.2發(fā)生塌陷或由大量泥土、泥沙沖至地面上時(shí)，應(yīng)及時(shí)清運(yùn)、打掃現(xiàn)場。4.4.3保潔員應(yīng)重新查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污/雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時(shí)報(bào)告主管處理。4.5對(duì)

44、保潔以外的突發(fā)事件,保潔員發(fā)現(xiàn)事故苗頭均要及時(shí)報(bào)告,按公司應(yīng)急預(yù)案參與救援。50質(zhì)量記錄表格環(huán)境服務(wù)檢查記錄表特別事件記錄保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程編 號(hào)HYWY/QC -QJ-08版 本C/0頁 碼第1頁共4頁生效期2009年6月1日保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程10目的：規(guī)范保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。20范圍：適用于公司各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。30職責(zé)3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)保潔服務(wù)質(zhì)量的季檢、抽查工作40檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)方式處罰標(biāo)準(zhǔn)檢查辦法道路無垃圾、積水，無明顯污漬、泥沙目視違規(guī)一處扣1分1、品質(zhì)部：每季組織一次對(duì)全司物業(yè)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。2、片區(qū)經(jīng)理：每月組織一次對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工

45、作的檢查。3、項(xiàng)目主管：每月進(jìn)行兩次、對(duì)項(xiàng)目綠化服務(wù)工作進(jìn)行檢查。4、綠化主管：每周進(jìn)行一次對(duì)綠化服務(wù)工作的檢查。備注：1、如給公司或客戶造成重大損失、影響除按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)扣分外。公司并保留追究其法律責(zé)任。2、表格中每扣1分即對(duì)應(yīng)為處罰五元。停車場無垃圾，無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分人行通道無垃圾，無污漬、油漬目視違規(guī)一次扣1分窗玻璃無印跡、無污漬，保持光潔明亮目視違規(guī)一次扣1分窗框無污漬、無印漬、無塵積目視違規(guī)一次扣1分窗臺(tái)無污漬、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分門門扇、框、把手無塵跡、無污漬、無印跡目視違規(guī)一次扣1分防火門無塵跡、無污漬目視違規(guī)一次扣1分電梯廂門無污漬、手印目視違規(guī)一處扣1分地腳線無污

46、漬、塵跡目視及擦拭違規(guī)一處扣1分地面無污漬、水跡、塵跡、雜物目視、手模違規(guī)一次扣1分地毯無污漬、水跡、無塵跡目視違規(guī)一次扣1分電梯廳地面無污漬、垃圾目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一次扣1分地板保養(yǎng)無灰塵，無污垢、污漬，拋光均勻、無擦痕。目視違規(guī)一次扣1分墻面墻磚墻面無塵跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼物 目視違規(guī)一次扣1分飾柱無灰塵、無污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分木飾板無塵跡、無污漬、無手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一次扣2分天花吊頂無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視及手模違規(guī)一處扣1分天花板、空調(diào)風(fēng)口無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、塵跡目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分玻璃鏡面無印跡、無水漬 目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處

47、扣1分不銹鋼制品無塵跡、無污漬、無手印目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分路標(biāo)、指示牌、行車及停車標(biāo)志等懸掛牌無灰塵、污垢，清晰可見目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌、雕塑表面無明顯積塵，無污跡，無亂張貼物目視及手摸違規(guī)一處扣1分錦旗、銅字、獎(jiǎng)杯類無塵跡、無污漬、無手印目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手臺(tái)無污漬、無水漬、無皂液 目視及手模違規(guī)一處扣1分小便器、坐廁、洗手盆無污漬、無積水、無垢、無臭 目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間隔板無污漬、無印跡、無塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分燈 飾無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無印跡、內(nèi)外無塵跡目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分洗手間紙巾盒、皂液器無灰塵、

48、無污漬、無漏液目視及手模違規(guī)一處扣1分煙 灰 盅無污漬、無塵跡、無痰漬，煙蒂不超三個(gè)目視、手摸違規(guī)一處扣1分樓梯欄桿、扶手、護(hù)欄 無污跡、無水跡、無明顯灰塵（紙巾擦拭1m后，紙巾沒有明顯臟污目視、手模違規(guī)一處扣1分送排風(fēng)口無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分消防器材無塵跡、無污漬目視及手模違規(guī)一處扣1分花 盆無塵跡、無污漬、無積水、內(nèi)整潔無雜物目視及手模違規(guī)一處扣1分花 壇外表無塵跡、無污漬目視手摸 違規(guī)一處扣1分綠化帶草地內(nèi)無枯枝、無垃圾、無雜物，無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分電梯轎廂、燈飾、排風(fēng)扇及按紐無塵跡、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)目視、手摸及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分

49、水池水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡目視違規(guī)一處扣1分水箱無水垢、色斑、青苔目視違規(guī)一處扣1分健身設(shè)施無灰塵、污漬、銹跡 目視及手摸違規(guī)一處扣1分化糞池井內(nèi)無積物浮于面上，出入口暢通；化糞池蓋上無污漬、污物目視用檢測(cè)違規(guī)一處扣1分門崗、道閘無塵跡、無污漬、無垃圾雜物目視、手模違規(guī)一處扣1分草坪燈、紅外對(duì)射、泛光燈無污漬、無水跡、無塵跡目視、手模違規(guī)一處扣1分水道、井管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物 目視違規(guī)一處扣1分陰溝、沙井無雜物、無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分天臺(tái)（井）無雜物、下水口暢通、無積水、無污漬目視違規(guī)一處扣1分果皮箱、垃圾桶無污漬、無痰漬、無塵跡、無粘附物、無臭味、異味，無繩蚊飛舞目視及以紙巾擦拭違規(guī)一處扣1分垃圾箱、筒