將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成業(yè)績(jī)

1、將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)CLO：培訓(xùn)轉(zhuǎn)型的突破口Creative Learning北京匯靈嘉諾Creative LearningCreative LearningC Creative L Learning1 1、海量的培訓(xùn)并沒(méi)有帶來(lái)企業(yè)績(jī)效提升，CLOCLO的價(jià)值受到質(zhì)疑；2 2、通過(guò)培訓(xùn)提升技能、改善業(yè)績(jī)是老板和學(xué)員嘴上的清談，CLOCLO的工作得不到真正的支持；3 3、CLOCLO淪落為培訓(xùn)課程的 “采購(gòu)員 ”，職業(yè)前途迷茫不清。CLO - Chief Learning OfficerCLO - Chief Learning Officer的困惑案例分析：培訓(xùn)投入 Vs. Vs. 培訓(xùn)收益近幾年來(lái)

2、各電信運(yùn)營(yíng)商近80%80%培訓(xùn)費(fèi)用花在管理培訓(xùn)上卻沒(méi)有真正喚起管理者轉(zhuǎn)型的緊迫感。C Creative L Learning案例分析：培訓(xùn)沒(méi)有帶來(lái)能力的明顯改善降低成本、回復(fù)客戶信任以及加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，采取一系列短期高效的措施C Creative L Learning評(píng)估行業(yè)趨勢(shì)，確立業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)改變員工行為的關(guān)鍵措施正視現(xiàn)狀業(yè)務(wù)調(diào)整文化調(diào)整確認(rèn)文化的指導(dǎo)方針，以及灌輸和騰飛發(fā)展股票價(jià)值增長(zhǎng)成為電信行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者1, 1, 大量的培訓(xùn)課程并沒(méi)有真正地喚起員工的轉(zhuǎn)型緊迫感！2,2,轉(zhuǎn)型的標(biāo)桿業(yè)務(wù)在收入中比例甚微！3,3,談一談轉(zhuǎn)型真感動(dòng)！想一想轉(zhuǎn)型真心動(dòng)！實(shí)際行為根本不動(dòng)！

3、案例分析：培訓(xùn)投入 Vs. Vs. 培訓(xùn)收益11%11%200415%15%200519%19%200635%35%20077%7%20049%9%200512%12%200635%35%2007東區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例8%8%200410%10%200511%11%200635%35%2007南區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例13%13%200411%11%200515%15%200635%35%2007非語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入在業(yè)務(wù)總收入中比例很難達(dá)到 2007的 35%的轉(zhuǎn)型目標(biāo)。C Creative L Learning北區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例目標(biāo)： 2007 2007 年非語(yǔ)音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù) 35%35%20062006現(xiàn)

4、狀 區(qū)非語(yǔ)音業(yè)務(wù)比例年最好的地市，非語(yǔ)音業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)不到15%15%地區(qū)差異對(duì)素質(zhì)的影響4邊遠(yuǎn)地市37658對(duì)競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)型緊迫感創(chuàng)新精神創(chuàng)新能力原因分析：競(jìng)爭(zhēng)壓力并沒(méi)有帶來(lái)能力提升的緊迫感其它競(jìng)爭(zhēng)者帶來(lái)的壓迫感緊迫感缺乏癥= =抱怨客觀 + +對(duì)能力缺乏的麻木+ +競(jìng)爭(zhēng)壓力下失去創(chuàng)造性某省電信運(yùn)營(yíng)商 23 23 個(gè)地市分公司C Creative L Learning的技能的渴望的技能的渴望沒(méi)有達(dá)到自覺(jué) 開(kāi)放心態(tài)原因分析：缺乏對(duì)應(yīng)用培訓(xùn)技能的渴望總經(jīng)理參總平均值沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)3.07.06.05.04.0與8.09.0理解與參與應(yīng)用取向課堂紀(jì)律2.01.0沒(méi)有達(dá)到自覺(jué)學(xué)員對(duì)轉(zhuǎn)型中的層面C Creat

5、ive L Learning艱難海量培訓(xùn)后的效果：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型依然阻力重重轉(zhuǎn)型標(biāo)桿項(xiàng)目步履對(duì)現(xiàn)狀維持力量管理層缺乏研究商業(yè)模式的興趣好想法，玩不大業(yè)績(jī)重壓之下僅使招架之力核心能力不明確，影響業(yè)績(jī)提升地市公司轉(zhuǎn)型項(xiàng)目推行不利，影響銷售C Creative L LearningCLO CLO 面臨的技能障礙：欠缺轉(zhuǎn)型的緊迫感缺乏有效工具、方法的支持培訓(xùn)缺乏行業(yè)轉(zhuǎn)型能力 / /技能的針對(duì)性培訓(xùn)停留在知識(shí)層面，沒(méi)有帶來(lái)技能的提升業(yè)績(jī)壓力 / /學(xué)習(xí)能力/ /高層對(duì)培訓(xùn)的支持力度不足C Creative L Learning固養(yǎng)擊 觀沖會(huì) 念 轉(zhuǎn)直面轉(zhuǎn)型 變培訓(xùn)使命興趣培C Creative L Learn

6、ing方法鞏解決方案：重新界定 CLO CLO 的使命、培訓(xùn)的使命機(jī)直面問(wèn)題、抓住重點(diǎn)、突破瓶頸1 直面轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和能力2 將知識(shí)落實(shí)為方法、工具、技巧3 重點(diǎn)突破、以提高業(yè)績(jī)鼓舞轉(zhuǎn)型4 突破工學(xué)矛盾，落實(shí)行為改變C Creative L Learning直面關(guān)鍵問(wèn)題：總體目標(biāo)下跨部門協(xié)作道： 強(qiáng)調(diào)部門價(jià)值 = =對(duì)總體目標(biāo)的貢獻(xiàn)法：跨部門問(wèn)題解決 4 D4 D方法術(shù)：一對(duì)一人際協(xié)作6 6步法+ +一對(duì)多跨部門協(xié)調(diào)3 3要素C Creative L Learning突破垂直組織架構(gòu)到扁平組織結(jié)構(gòu)的慣性帶來(lái)的障礙C Creative L Learning直面關(guān)鍵問(wèn)題：轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力制造緊迫感建立

7、轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)景以小勝激勵(lì)人心鞏固復(fù)制成果剖析現(xiàn)狀，挑戰(zhàn)心態(tài)固化連接短期與長(zhǎng) 系統(tǒng)期 讓轉(zhuǎn)型服 與文化務(wù)于業(yè)績(jī)提升升而不是影響業(yè)績(jī)提升達(dá)成商務(wù)協(xié)議C Creative L Learning重點(diǎn)突破：轉(zhuǎn)型性項(xiàng)目銷售法-建立成功標(biāo)準(zhǔn)法律 / 技術(shù)/ 實(shí)施確認(rèn)達(dá)成商務(wù)協(xié)議管理客戶期望引導(dǎo)客戶需求 翻盤對(duì)手項(xiàng)目BP特 點(diǎn) 1 1：不是簡(jiǎn)單 激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī) 提高銷售有項(xiàng)目率激發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī) 現(xiàn)有診斷客戶問(wèn)題 制度翻盤策略BP BP 否Go?立有利采購(gòu)傾銷憧憬 BP是保持 憬接近決策層 層是BP幫助驗(yàn)證方案能力 保持- 小結(jié)調(diào)研結(jié)果及客戶關(guān)鍵議題- 證明“解決方案 ”的能力- 實(shí)施評(píng)估計(jì)劃- 客戶價(jià)值界定信 單客戶的購(gòu)

8、買憧憬 ，讓客戶自己選BP擇 客戶參與我們的方案 的關(guān)鍵點(diǎn)突破三大障礙：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)112233工學(xué)矛盾：時(shí)限性遠(yuǎn)程測(cè)試評(píng)估、分段式技能測(cè)試、實(shí)戰(zhàn)錄象評(píng)估C Creative L Learning實(shí)踐應(yīng)用：行為規(guī)范與衡量方法、應(yīng)用性案例作業(yè)與評(píng)估、技能復(fù)習(xí)與考核行政難度：訓(xùn)后光碟輔導(dǎo) 、 遠(yuǎn)程測(cè)試、遠(yuǎn)程問(wèn)題解答培訓(xùn)價(jià)值的四個(gè)層次：CLO你的位置在哪里？19601960年Donald Kirkpatrick Donald Kirkpatrick 提出四類培訓(xùn)效果的評(píng)估降低成本、提高業(yè)績(jī)、增加協(xié)作將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技能用于工作之中結(jié)果層面行為層面學(xué)習(xí)層面反應(yīng)層面理解和知道知識(shí)、事實(shí)、技術(shù)學(xué)員感覺(jué)

9、上喜歡培訓(xùn)內(nèi)容C Creative L LearningKirkpatrick在40年前已指出學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課的感覺(jué)不能帶來(lái)結(jié)果的變化對(duì)性設(shè)、提高業(yè)績(jī)、增加協(xié) 支計(jì)的培訓(xùn)；停留在大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)的最佳位置也只停留在：結(jié)果層面行為層面19601960年Donald Kirkpatrick Donald Kirkpatrick 方法 四類培訓(xùn)效果的評(píng)估提出/ /缺乏 提出 工具支持；缺乏針降低成本作持層面的培訓(xùn)在業(yè)績(jī)壓力下，僅僅能達(dá)到反應(yīng)的層面和部將學(xué)學(xué)習(xí)層面。和技能用于工作之中分 習(xí)到的知識(shí)學(xué)習(xí)理解和知道知識(shí)、事實(shí)、技術(shù)Kirkpatrick 四 層面十年前指出學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課的感覺(jué)不能帶來(lái)結(jié)果的變化怎

10、樣才能達(dá)到培訓(xùn)的最高層面的效果呢？C Creative L Learning具具具工工工和和和法法法方方方識(shí)與C Creative L LearningCLO CLO ：你知道你在采購(gòu)什么嗎？技能提高知概念經(jīng)驗(yàn)分享具具工工和和法法方方知識(shí)技能提高CLO CLO ：你知道你最應(yīng)該采購(gòu)什么嗎？與概念分享C Creative L Learning培訓(xùn)的針對(duì)性對(duì)行為改變的影響程度目前培訓(xùn)行業(yè)的水平觀念的更新或改變影響看法但不太影響行為多而優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗(yàn)的分享與借鑒要轉(zhuǎn)化后應(yīng)用，直接能用的較少多而優(yōu)質(zhì)技能的提升與改進(jìn)需要反復(fù)練習(xí)，需要時(shí)間較長(zhǎng)少而平平方法、工具和流程的應(yīng)用高效而快速提升業(yè)績(jī)稀少C Creati

11、ve L Learning培訓(xùn)行業(yè)能夠提供的效果培訓(xùn)提供商的能力分析012345價(jià)格定制化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)包裝/形象公開(kāi)課CR講師資源匯靈嘉諾自由講師C Creative L LearningIntl FirmsC Creative L LearningCLO CLO ：用觀念和方法的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)從 From到 To目的著眼培訓(xùn)設(shè)計(jì)證明培訓(xùn)課程不錯(cuò)選擇培訓(xùn)提供商提供觀念和知識(shí)培訓(xùn)師臺(tái)上表演助力于企業(yè)發(fā)展建立學(xué)習(xí)型組織提高技能 /提供方法將培訓(xùn)能力嫁接到企業(yè)讓培訓(xùn)落實(shí)為能力和績(jī)效，而不是流于形式工作效率保持效果人員能力CLO: CLO: 你現(xiàn)在的位置在哪里？業(yè)務(wù)層面組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面C

12、Creative L Learning企業(yè)層面戰(zhàn)略需求運(yùn)作需求發(fā)展需求學(xué)習(xí)型組織的兩個(gè)層面保持效果工作效率人員能力發(fā)展需求運(yùn)作需求戰(zhàn)略需求如何選擇你的培訓(xùn)策略？組織發(fā)展層面?zhèn)€人層面部門層面C Creative L Learning企業(yè)層面學(xué)習(xí)型組織跨部門溝通培訓(xùn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)個(gè)人技能培訓(xùn)發(fā)展需求運(yùn)作需求戰(zhàn)略需求業(yè)務(wù)層面系統(tǒng)工具 / /方法提供John Kotter John Kotter 哈佛變革管理大師說(shuō)：強(qiáng)烈的緊迫感是保證成功變革的第一步，這能保證人們行動(dòng)起來(lái)。 否則就變成了推著巨石上高山。In successful change efforts, the first step

13、is making sureIn successful change efforts, the first step is making suresufficient people act with sufficient urgencysufficient people act with sufficient urgency without withoutenough urgency, large -scale change can become anenough urgency, large -scale change can become anexercise in exercise in pushing a gigantic boulder up a very tallpushing a gigantic boulder up a very tallmountain.mountain.成功的第一步是在全員內(nèi)創(chuàng)造真正的急迫感，而不是嘴上的 空談“培訓(xùn)重要”C Creative L Learning制造參與培訓(xùn)的緊迫感：斷后才能推進(jìn)1）培訓(xùn)前