“天倫樂”嵌入式小區(qū)養(yǎng)老中心創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書最終版.doc

1、青島大學(xué)第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽參賽作品創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書項(xiàng)目名稱“天倫樂”嵌入式養(yǎng)老中心項(xiàng)目單位地 址電 話傳 真電子郵件聯(lián)系人2012 年 03 月 25 日摘要我國已經(jīng)成為最早進(jìn)入老齡化社會的發(fā)展中國家。養(yǎng)老行業(yè)是21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)，在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，純粹依靠政府單方面承擔(dān)和 維持養(yǎng)老，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)今社會不斷增加的老年群體的市場需 求，民間資本介入我國的養(yǎng)老市場已經(jīng)成為大勢所趨。現(xiàn)行體制下，養(yǎng)老院大都位于城市邊緣地帶，子女前去探望不便， 老年人也存有排斥陌生環(huán)境的情緒。中國人重視親情，子女與老人均 希望能拉近彼此之間的距離，方便雙方相聚團(tuán)圓，以滿足心靈上的慰

2、藉。除此之外，建設(shè)獨(dú)立的養(yǎng)老住宅資金需求較高，存在較大的投資 風(fēng)險(xiǎn)，高額的資金投入和較長的資金回收周期讓很多投資者望而卻步， 從而限制了養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?；谝陨媳尘埃疤靷悩贰鼻度胧叫^(qū)養(yǎng)老中心應(yīng)運(yùn)而生。“嵌入式”是指通過租賃小區(qū)住宅 的方式創(chuàng)建集餐飲、住宿、娛樂、保健于 一體的附屬在居民區(qū)內(nèi) 的養(yǎng)老中心。這種發(fā)展理念與現(xiàn)行養(yǎng)老機(jī)構(gòu)最大的區(qū)別在于，在子女居住的小區(qū)內(nèi)租賃住宅，改造成符合標(biāo)準(zhǔn)的養(yǎng) 老公寓，就近養(yǎng)老。一方面，避免高額的初始資金投入，使得養(yǎng)老中 心更具可復(fù)制性，資金回收周期更短，投資風(fēng)險(xiǎn)更低；另一方面，使 得老年人留在熟悉的環(huán)境中，得到生活和精神上的照顧，真正做到了 不影響子女生活，

3、還滿足了老人與子女多相處的愿望。有利于促進(jìn)家 庭關(guān)系的和諧，營造祥和的社區(qū)氛圍，構(gòu)建和諧社會。第一章公司介紹、宗旨1、公司簡介1三、公司戰(zhàn)略2四、價(jià)值評估3五、場地與設(shè)施3六、風(fēng)險(xiǎn)3第二章 市場分析 5一、背景介紹5二、目標(biāo)人群6三、顧客購買準(zhǔn)則7四、銷售策略7五、市場滲透和銷量8第三章競爭性分析 9一、機(jī)會9二、威脅10三、優(yōu)勢11四、劣勢12五、關(guān)鍵問題分析12第四章產(chǎn)品與服務(wù)14一、設(shè)施配備情況14二、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃16三、日常服務(wù)項(xiàng)目17四、文化娛樂項(xiàng)目19五、未來服務(wù)規(guī)劃19第五章市場營銷20一、市場定位20二、戰(zhàn)略定位與項(xiàng)目規(guī)劃 21三、銷售策略22四、定價(jià)策略27第六章財(cái)務(wù)計(jì)劃29

4、一、初始投入29二、年度運(yùn)營成本 29三、年度運(yùn)營收入30四、政府補(bǔ)貼31五、利潤表31六、資產(chǎn)負(fù)債表31七、現(xiàn)金流量表 3233附錄青島大學(xué)第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽參賽作品第一章公司介紹宗旨我們公司通過租賃小區(qū)住宅的方式創(chuàng)建集餐飲、住宿、娛樂、保 健于一體的附屬在居民區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老中心，立足于青島地區(qū)人口老齡化 問題較突出的養(yǎng)老現(xiàn)狀，以服務(wù)島城老人，共創(chuàng)和諧社會“為宗旨，切實(shí)解決城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老困難的問題，加強(qiáng)老年福利服務(wù)體系建設(shè)。二、公司簡介1 .公司概況“天倫樂”嵌入式小區(qū)養(yǎng)老中心 成立于2012年，注冊資本200 萬元，員工5人，是股份有限公司。2 .公司文化A.公司的目標(biāo)：公司致力

5、于島城精品嵌入式老年公寓的打造，在初期前五年在青島市3至5個(gè)小區(qū)內(nèi)建成嵌入式小區(qū)的示范公寓，入住 率達(dá)到80%U上，在摸索出成功的發(fā)展和服務(wù)模式后， 迅速推廣嵌入式 養(yǎng)老中心模式，通過政府注資、私人投資、風(fēng)投公司投資、銀行借貸 等方式融資，擴(kuò)充資本量，打造居民稱贊認(rèn)可的服務(wù)品牌。在五年到 十年期間，建成覆蓋青島市南區(qū)百分之八十小區(qū)的養(yǎng)老公寓。在可預(yù) 見的十到二十年，以市南區(qū)為中心向嶗山、四方、李滄、城陽、膠南、 膠州、即墨、平度、萊西輻射，力求將嵌入式小區(qū)養(yǎng)老中心覆蓋青島 市七區(qū)四市的商品房小區(qū)。B.公司理念：用孝心照顧老人，以效益回報(bào)社會。酒店式服務(wù)為 主，輔以醫(yī)療式服務(wù)，細(xì)心周到，盡顯細(xì)心

6、溫馨。3 .公司主要產(chǎn)品嵌入式小區(qū)養(yǎng)老中心4 .公司創(chuàng)新嵌入式養(yǎng)老中心是建立在每個(gè)居民區(qū)內(nèi)，并非將老人們集中于傳 統(tǒng)意義上的敬老院內(nèi)，避免了離子女住所較遠(yuǎn)帶來的不便。老年人既 留在熟悉的環(huán)境中，又能得到生活和精神上的照顧，真正做到了不影 響子女生活，還滿足了老人與子女多相處的愿望。公司的創(chuàng)新點(diǎn)有：A.時(shí)間銀行：鼓勵(lì)老人在健康的時(shí)候?yàn)槠渌枰疹櫟睦先颂峁?服務(wù)，而當(dāng)自己需要?jiǎng)e人照料時(shí)，就可以提取“存”在“銀行”中的 時(shí)間為自己服務(wù)，形成了整個(gè)社區(qū)互幫互助的良好風(fēng)氣。B.等級收費(fèi)：內(nèi)設(shè)有多種房型，滿足不同經(jīng)濟(jì)條件老人的需求。老 人可根據(jù)自身特點(diǎn)選擇自己喜好的房型及護(hù)理套餐。C.親情協(xié)議：要求老人

7、的家屬每個(gè)月至少看望老人一次或是每周 至少一個(gè)電話，避免了家屬疏于關(guān)心老人的事情發(fā)生，讓入住老人繼 續(xù)感受到親人的溫暖。三、公司戰(zhàn)略公司發(fā)展的前五年，在青島市 3至5個(gè)小區(qū)內(nèi)建成嵌入式小區(qū)的 示范公寓，入住率達(dá)到80蛆上，在摸索出成功的發(fā)展和服務(wù)模式后， 迅速推廣嵌入式養(yǎng)老中心模式，通過政府注資、私人投資、風(fēng)投公司投資、銀行借貸等方式融資，擴(kuò)充資本量，打造居民稱贊認(rèn)可的服務(wù) 品牌，建成覆蓋青島市南區(qū)百分之八十小區(qū)的養(yǎng)老公寓。在五年到十 年期間，以市南區(qū)為中心向嶗山、四方、李滄、城陽、膠南、膠州、 即墨、平度、萊西輻射，力求將嵌入式小區(qū)養(yǎng)老中心覆蓋青島市七區(qū) 四市的商品房小區(qū)。在可預(yù)見的十到二十

8、年，以成熟的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn) 全國連鎖推廣。四、價(jià)值評估民間資本涉足養(yǎng)老是新興領(lǐng)域，社區(qū)養(yǎng)老模式在我國的養(yǎng)老社會 保障體系中地位十分重要，發(fā)展前景非常樂觀。由于有利于社會老齡 化問題的解決，可以得到政府的資金支持和政策鼓勵(lì)。但是同時(shí)養(yǎng)老 服務(wù)業(yè)是一個(gè)投資回收周期比較長的行業(yè)，適合穩(wěn)健型的長期資本投 資。五、場地與設(shè)施基于原有的各個(gè)小區(qū)的商品房，通過租賃、承包的方式獲得經(jīng)營 用地，通過競標(biāo)、捐贈(zèng)、購買的方式獲得所需物資用品。在獲得經(jīng)營 用地后，按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，對租地進(jìn)行設(shè)施改造，例如建設(shè)無障 礙通道、欄桿扶手等等，以滿足老年人入住的需要。六、風(fēng)險(xiǎn)盈虧的主要因素是入住率和服務(wù)成本，這里的服務(wù)成本是

9、指為老人服務(wù)的必需部分，包括房租、降溫取暖費(fèi)、水電煤氣費(fèi)、工資、辦 公費(fèi)用、維修費(fèi)、資產(chǎn)折舊費(fèi)以及可能發(fā)生的訴訟費(fèi)用等等。辦院的主要風(fēng)險(xiǎn)在于，一是入住率的不足，房租、人工費(fèi)和取暖 費(fèi)等硬性開支不能得到有效攤薄，導(dǎo)致開辦一年內(nèi)甚至更長時(shí)間處于 凈投入狀態(tài)，不能實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的良性循環(huán)。二是入住老人的收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)， 由于老人及子女的財(cái)務(wù)狀態(tài)惡化等原因， 造成入住老人不能及時(shí)續(xù)費(fèi), 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)又不能強(qiáng)行將老人趕出門，造成墊付費(fèi)用的局面。三是老人 的意外傷害風(fēng)險(xiǎn)。老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一 旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對養(yǎng)老中心都帶來人力和財(cái)力上的負(fù)擔(dān)。11第二章市場分析一、背景介紹1 .中國面臨著嚴(yán)

10、峻的老齡人群養(yǎng)老問題中國的老齡化正處于快速發(fā)展階段，按照聯(lián)合國傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，60歲以 上老年人口達(dá)到總?cè)丝诘?0%為“老齡化社會”，超過14旭“老齡社 會”。從國家統(tǒng)計(jì)局公布的第六次全國人口普查主要數(shù)據(jù)來看，以 2010 年11月1日零時(shí)為準(zhǔn)，我國60歲及以上人口占比已經(jīng)達(dá)到13.26%,可以 預(yù)見和肯定的是，我國將正式邁入“老齡社會”。以青島市為例，相關(guān)資料顯示，青島市于1987年步入老齡化社會， 比全國人口老齡化平均時(shí)間提早了 13年，人口老齡化程度位居全國第 四位。60歲以上戶籍老年人口達(dá)131.8萬，占總?cè)丝诘?7.29%,高出全 國平均水平4.79個(gè)百分點(diǎn)。其中，80歲以上高齡老人23萬

11、，占了全市 老年人口的17.45%,高出全國平均水平6.08個(gè)百分點(diǎn)，老齡化發(fā)展的 速度相當(dāng)于人口自然增長率的10吾，養(yǎng)老服務(wù)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。2 .中國現(xiàn)有養(yǎng)老模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代養(yǎng)老的需要時(shí)下，公辦養(yǎng)老院數(shù)量不多、床位緊張，民營養(yǎng)老院則費(fèi)用偏高， 因此出現(xiàn)了 “公辦住不進(jìn)，民辦住不起”的現(xiàn)象?，F(xiàn)行體制下 的養(yǎng)老院大都位于城市邊緣地帶，子女前去探望不便，老年人也易產(chǎn) 生排斥陌生環(huán)境的情緒。除此之外，中國人重視親情，子女與老人均 希望能拉近彼此之間的距離，方便雙方相聚團(tuán)圓，以滿足心靈上的慰藉。3 .政府堅(jiān)持多措并舉，加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)解決好民生問題始終是政府的核心任務(wù)。以青島市為例，

12、政府相 關(guān)部門堅(jiān)持“城市先行，帶動(dòng)農(nóng)村；方式多樣，適度普惠；政策保障, 資金支持”的方針政策，積極順應(yīng)“養(yǎng)老服務(wù)社會化”形勢，大力扶 持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)。青島市頒布的養(yǎng)老意見對城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政策 資金扶持實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。對社會力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，給予每張床位 5000元的一次性建設(shè)補(bǔ)助。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每入住一名青島戶籍老年人，給 予每月100元的運(yùn)營補(bǔ)助。城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還享受統(tǒng)一的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。4 .嵌入式小區(qū)養(yǎng)老模式存在較大市場需求嵌入式小區(qū)養(yǎng)老是依附于社區(qū)的一種商業(yè)養(yǎng)老模式，老年人入住 之后距離自己家庭較近，與子女、親戚朋友見面比較方便，在最大程 度上減輕老人心靈上的孤獨(dú)感和空虛感。這是其他一些民辦養(yǎng)老

13、院所 不具備的優(yōu)勢條件。問卷調(diào)查的結(jié)果顯示，社會上對這種嵌入式養(yǎng)老 模式的市場需求旺盛，具有十分廣闊的市場空間。二、目標(biāo)人群在城市小區(qū)中居住的自理老人、介護(hù)老人、高齡老人和不能自理 老人。其中主要包括本身文化程度、收入水平較高的企事業(yè)單位老年 退休人群，年齡較大、身體不便需人照料的老人，喜歡群居生活、向 往社會溫暖、注重個(gè)人品味的老人。三、顧客購買準(zhǔn)則1 .養(yǎng)老的親情需求養(yǎng)老中心附屬在小區(qū)當(dāng)中，與社區(qū)融合，與子女相處便利。中國 人講究親情與團(tuán)圓，這是有養(yǎng)老需求的顧客所看重的。顧客需求在本 計(jì)劃書附錄中的調(diào)查報(bào)告有詳細(xì)解釋。2 .中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)養(yǎng)老中心提供優(yōu)質(zhì)的膳食服務(wù)，配有完備的醫(yī)療保健設(shè)施。

14、給顧 客合理周到的生活服務(wù)。3 .政府的大力扶持政府支持養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展，提供相應(yīng)的資金支持與政策保障，協(xié) 助培養(yǎng)具有護(hù)理專業(yè)資格證的優(yōu)秀護(hù)理人員。證件齊全，資質(zhì)優(yōu)秀應(yīng) 該是顧客購買的重要保障。4 .合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完全按照市場價(jià)格及當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。四、銷售策略堅(jiān)持“以服務(wù)老年人為本，重親情、講和諧”的理念發(fā)展“親情 養(yǎng)老”，巧打“親情牌”，在為政府、為社會分憂解難的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)微 利。養(yǎng)老中心將采取多渠道、多策略的營銷模式，吸引老年人入住， 其中包括活動(dòng)營銷、公益營銷、會所營銷、口碑營銷、線上營銷、線 下營銷、項(xiàng)目營銷、形象營銷、事件營銷、電話營銷、合作營銷等銷 售策略五、市場滲透和銷量前

15、期計(jì)劃在青島市某小區(qū)內(nèi)進(jìn)行試點(diǎn)，努力發(fā)掘潛在顧客（目標(biāo)市 場上那些尚未使用此類產(chǎn)品的顧客），轉(zhuǎn)變非使用者（產(chǎn)品進(jìn)入市場到 走向成熟的過程中，有些人會對新產(chǎn)品持懷疑或觀望的態(tài)度而成為非 使用者）把競爭對手的顧客吸引過來，使之購買本企業(yè)服務(wù)。拓寬銷 售渠道、開發(fā)新市場、降低服務(wù)成本、集中資源優(yōu)勢等單一策略或組 合策略來開展。運(yùn)營成熟后可進(jìn)行連鎖養(yǎng)老院形式擴(kuò)展。第三章競爭性分析一、機(jī)會1.養(yǎng)老行業(yè)是21世紀(jì)朝陽產(chǎn)業(yè)，存在著廣闊的發(fā)展空間全國第六次人口普查顯示，60歲及以上人口占全國總?cè)丝诘?3.26%,比2000年人口普查上升2.93個(gè)百分點(diǎn)，其中65歲及以上人 口占8.87%,比2000年上升1.

16、91個(gè)百分點(diǎn)。就青島市而言，根據(jù)青島 市市老齡委最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全市 60歲以上老年人131.8萬人，占 全市戶籍人口總數(shù)的17.29%。而據(jù)市計(jì)生委估算，到“十二五”末， 全市戶籍人口將達(dá)800到820萬人，其中，60歲以上老人所占比例將 達(dá)19犯上。如此龐大的老年群體的養(yǎng)老問題拭待解決，勢必促使養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，因此養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在著廣闊的發(fā)展空間。2 .目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)供不應(yīng)求，存在市場優(yōu)勢截至目前，全國有各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)38060個(gè)，總床位266.2萬張， 收養(yǎng)各類人員210.9萬人，平均每千名老人擁有床位數(shù)16.9張，與發(fā)達(dá) 國家50張-70張的平均水平相差甚遠(yuǎn)，與發(fā)展中國家20張-30張

17、的平 均水平也有不少差距。而就青島市而言，全市城區(qū)登記養(yǎng)老機(jī)構(gòu)約131 家，養(yǎng)老床位僅1.56萬張，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了社會化養(yǎng)老的需要。我國正在向老齡化社會邁進(jìn)，這就更加劇了市場供求的矛盾，要 解決這一矛盾除了依靠政府的支持外，還需要社會力量介入，畢竟養(yǎng) 老是全社會面臨的問題，而民營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的一步步壯大正適應(yīng)了社會的需要，這也預(yù)示了 “嵌入式”小區(qū)養(yǎng)老中心存在巨大的市場空間和 發(fā)展?jié)摿Α? .政府對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予資金支持和政策保障青島市出具的養(yǎng)老意見對城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的政策資金扶持實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，對各區(qū)市政府投資興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2010年、2011年、2012 年前建成的分別給予每張床位 12000元、80

18、00元、6000元的一次性建 設(shè)補(bǔ)助；對社會力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，2010年、2011年、2012年前建 成的分別給予每張床位8000元、6000元、5000元的一次性建設(shè)補(bǔ)助。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)每入住一名青島戶籍老年人，給予每月100元的運(yùn)營補(bǔ)助。城鄉(xiāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)還享受統(tǒng)一的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。2010年，市財(cái)政用于新增床位開辦補(bǔ)助和運(yùn)營補(bǔ)助的經(jīng)費(fèi) 4300多萬元。所以開辦養(yǎng)老中心，一 定會獲得政府的資金支持和政策保障，并且進(jìn)入時(shí)間越早，得到的支 持力度越大越強(qiáng)。二、威脅主要的威脅在于市場中已有和潛在的競爭者。有商機(jī)必然有商家， 現(xiàn)有養(yǎng)老市場中存在大量的潛在競爭者，雖然很多的養(yǎng)老院存在著經(jīng) 營虧損現(xiàn)象，但是不得不

19、承認(rèn)，它作為朝陽產(chǎn)業(yè)來說，對社會資本還 是有著很強(qiáng)的吸引力。除了這些潛在的競爭者外，還有現(xiàn)存的養(yǎng)老院 經(jīng)營效率提高的沖擊。我們作為潛在的進(jìn)入者已經(jīng)清晰地認(rèn)清了形式，憑借“嵌入式” 就近養(yǎng)老的發(fā)展理念和較短的資本回收周期，我們一定會在激烈的競 青島大學(xué)第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽參賽作品爭中頑強(qiáng)地生存下來。三、優(yōu)勢1 .“嵌入式”養(yǎng)老中心的親情優(yōu)勢目前很多老年公寓的布局不盡合理，地點(diǎn)遠(yuǎn)離社會、遠(yuǎn)離親友、交 通不便，并且由于前期高額的資金投入，運(yùn)營多年不能補(bǔ)償初期投入， 造成過大的營運(yùn)負(fù)擔(dān)。與此相對照，“嵌入式”養(yǎng)老中心具有兩方面的 優(yōu)勢：一方面，采用租賃小區(qū)住宅的方式，避免了高額的初始資金

20、投 入，使得養(yǎng)老中心更具可復(fù)制性，資金回收周期更短，投資風(fēng)險(xiǎn)更低； 另一方面，就近養(yǎng)老，使得老年人留在熟悉的環(huán)境中，得到生活和精 神上的照顧，做子女的能隨時(shí)看望老人，盡到做子女的孝心，讓老人 真正實(shí)現(xiàn)安享晚年的愿望。2 . “嵌入式”養(yǎng)老中心打造科學(xué)專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)“天倫樂”嵌入式養(yǎng)老中心聘用專職保健員、護(hù)理員組成的養(yǎng)老服 務(wù)團(tuán)隊(duì)，為入住人員提供日常基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，使入住人員每天都能得 到貼心的服務(wù)。養(yǎng)老中心針對老年人的特點(diǎn)，除了保證飲食的安全和 衛(wèi)生外，還會為他們提供科學(xué)合理的飲食搭配，用科學(xué)專業(yè)的知識為 老年人服務(wù)，幫助他們制定合適的運(yùn)動(dòng)和飲食的計(jì)劃。3 .嵌入式養(yǎng)老中心將建成專

21、門適合老年人的活動(dòng)中心目前的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有為老年人提供更多的休閑活動(dòng)的場所，一是1老中心的場地較小，二是一些設(shè)施成了擺設(shè)。而我們養(yǎng)老中心具備完 善的服務(wù)設(shè)施，可以滿足老人不同層面的需求。電腦室、圖書閱覽室、 ii青島大學(xué)第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽參賽作品書畫室、棋牌室等均對入住人員免費(fèi)開放。老年大學(xué)設(shè)有書畫室、多 功能廳，為入住人員提供豐富的精神文化生活空間。同時(shí)設(shè)有各種業(yè) 余愛好興趣小組，力求讓入住人員在精神上能得到滿足。另外，養(yǎng)老 中心將定期舉辦文化生活、健康養(yǎng)生講座，舉辦各項(xiàng)研習(xí)課程。具備 完善的服務(wù)設(shè)施，可以滿足入住人員不同層面的需求。四、劣勢1 .財(cái)務(wù)成本壓力“嵌入式”養(yǎng)老中心

22、建在居民區(qū)內(nèi)部，項(xiàng)目一定程度上和房產(chǎn)價(jià) 格有著緊密的聯(lián)系，房子的租金將是很大的一筆投入，青島市作為二 線城市，房價(jià)較高，這會加大項(xiàng)目成本，為此除了政府的一定支持， 還需要吸引更多的資金，投入回收期可能會較長。但是我們經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 會深謀遠(yuǎn)慮，考慮周全，做好長遠(yuǎn)的打算，保證資金鏈不斷裂。2 .意外風(fēng)險(xiǎn)養(yǎng)老中心在運(yùn)營過程中，可能會發(fā)生老人受傷等意外事故，因此 應(yīng)盡心盡力照顧好老人，最大程度上減少醫(yī)療法律事故的發(fā)生。還應(yīng) 配置監(jiān)控設(shè)施，以免造成不必要的法律糾紛，影響?zhàn)B老中心的正常運(yùn) 營。五、關(guān)鍵問題分析我們的居民區(qū)養(yǎng)老中心能否依靠科學(xué)的發(fā)展理念和優(yōu)質(zhì)科學(xué)的服務(wù)成功擠進(jìn)這一市場，在激烈的競爭中分得一杯羹?

23、能在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟是以獲得一定的利潤為基礎(chǔ)的，養(yǎng)老 中心需要政府的支持，但是絕不該依賴政府，同時(shí)本養(yǎng)老中心更不是 以高盈利為目的的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，我們會在綜合考慮政策和市場的基礎(chǔ)上 制定好經(jīng)營計(jì)劃，在保本基礎(chǔ)上制定最優(yōu)價(jià)格策略，充分為老年人考 慮，以較低的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)科學(xué)的服務(wù)優(yōu)勢進(jìn)入到市場中來，最終服務(wù) 于社會。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我們會牢牢抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。46第四章產(chǎn)品與服務(wù)一、設(shè)施配備情況本養(yǎng)老中心的設(shè)施配備包括硬件和軟件兩個(gè)方面。1 .硬件設(shè)施硬件設(shè)施包括選址規(guī)劃、居所設(shè)計(jì)。供老人居住活動(dòng)的場所、結(jié) 構(gòu)設(shè)計(jì)、人均空間面積、地面走道防滑措施及無障礙設(shè)施、洗漱衛(wèi)生 設(shè)施及其使用的材料等均符合

24、國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。在養(yǎng)老中心中，老 人所用床鋪、桌凳、衣柜、電視等日常生活用品用具不僅配置齊全， 而且從減少設(shè)施對老人創(chuàng)傷的角度出發(fā)，最大限度按照老年人生理特 點(diǎn)及需求設(shè)計(jì)并合理擺放。除了為老人準(zhǔn)備必須的生活設(shè)施外，還為 老人配備一些娛樂的設(shè)施。如圖書室、書畫室、電腦室、球類室、棋 牌室及康復(fù)健身室等，為老人提供自娛自樂的空間，使他們能夠陶冶 情操，愉悅身心。另外養(yǎng)老中心也配備有全面的安全設(shè)施，如老人房 間內(nèi)需配置有完善的應(yīng)急呼叫系統(tǒng)和安全監(jiān)護(hù)保障體系及滅火用具 等。2 .軟件設(shè)施A.完善的醫(yī)療與配餐服務(wù)園內(nèi)設(shè)有常規(guī)醫(yī)療門診，開設(shè)中西醫(yī)特色康復(fù)保健護(hù)理，更與醫(yī) 院等著名醫(yī)療單位掛鉤提供全方位醫(yī)

25、療協(xié)助，解除后顧之憂。通過建 立健康檔案，組織健康評估等，量身定做專業(yè)化、個(gè)性化的照護(hù)方案， 提供貼心的親情服務(wù)，隨時(shí)監(jiān)測會員健康狀況，給予健康指導(dǎo)，及時(shí) 有效處理入住人員的緊急呼叫，協(xié)助服藥，對有就診需求的入住人員 幫助聯(lián)系康復(fù)醫(yī)療中心就診并護(hù)送陪同，使入住會員得到專業(yè)、貼心、 全方位的日常生活照護(hù)服務(wù)。由專業(yè)營養(yǎng)師精心設(shè)計(jì)配餐，并開設(shè)藥 膳，力求營養(yǎng)，科學(xué)。B.教育與休閑服務(wù)開設(shè)老人大學(xué)，實(shí)現(xiàn)活到老、學(xué)到老的理想，設(shè)有以理論和實(shí)踐 雙結(jié)合的課程，請專家、學(xué)者、名人、名家講授，并為入住養(yǎng)老中心 并學(xué)有所長者提供足登講壇、傳授知識的機(jī)會；與島城高校聯(lián)系，鼓 勵(lì)大學(xué)生與養(yǎng)老公寓內(nèi)的老人們互動(dòng)交流

26、。另外，養(yǎng)老中心提供了最為完善、齊全的老年精神文化和健身娛 樂設(shè)施，老年活動(dòng)會所內(nèi)設(shè)有齊全的老年文化娛樂設(shè)施，其中包括書 法、閱覽、棋牌等活動(dòng)場所，為入住人員提供展示才藝的平臺；公寓 內(nèi)的健身房為入住人員提供了健身保健服務(wù)。為中老年人度身定做的 高級會所令老人充分體驗(yàn)老有所樂，不論入會與否，入住者均可享用 會所免費(fèi)設(shè)施。C.星級管理與服務(wù)“天倫樂”嵌入式養(yǎng)老中心聘用專職保健員、護(hù)理員組成的養(yǎng)老 服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為入住人員提供日常基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)，使入住人員每天都能 得到貼心的健康情況觀測；同時(shí)根據(jù)入住人員身體健康情況，對入住 人員提供多種不同等級的基礎(chǔ)護(hù)理，為選擇護(hù)理等級的會員提供全面、 周到的服務(wù)。D

27、.客戶合同的開發(fā)、培訓(xùn)及咨詢等業(yè)務(wù)設(shè)置專門的宣傳部門電話和前臺服務(wù)人員，解決每一個(gè)有疑惑的 客戶的問題和實(shí)際需求。二、服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃1 .全科醫(yī)療入住的老人可辦理大病醫(yī)療、養(yǎng)老護(hù)理、身體療養(yǎng)等，與社區(qū)門 診聯(lián)動(dòng)，安裝“一鍵通” 24小時(shí)全天應(yīng)急呼叫器，為老人提供諸如測 血壓、量體溫、測血糖、打針、輸液等日常普通查體及陪護(hù)。2 .環(huán)保居所充分利用島城優(yōu)越的地理位置和環(huán)境條件，利用碧水藍(lán)天的優(yōu)越 地理位置和便利的交通路線，加上公寓優(yōu)質(zhì)的住房條件，為老人營造 一個(gè)親近自然與安享晚年的全新環(huán)境。在每個(gè)房間配備各種人性化硬 件設(shè)施，如空調(diào)、電視、獨(dú)立衛(wèi)生間和洗浴設(shè)施等。3 .室外休閑在養(yǎng)老中心周圍打造田園

28、氣息的休閑庭院與長廊，種植各種花草 作物，營造安逸、寧靜、怡人的環(huán)境，為可下床活動(dòng)的老人提供一個(gè) 便利的活動(dòng)場地。4 .專業(yè)護(hù)理配備持有專業(yè)護(hù)理資格證的優(yōu)秀護(hù)理員，定期進(jìn)行職業(yè)再教育， 運(yùn)用科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，結(jié)合體檢報(bào)告，客觀真實(shí)的評估入住人 員健康狀況，提供專業(yè)的個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。使得每一位管理人員和 護(hù)理員都具備一定的專業(yè)知識和護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，讓每一位入住養(yǎng)老中心的 老人擁有一種歸屬感和自尊感，為老年人提供一個(gè)安定祥和的家。5 .科學(xué)飲食聘請?zhí)丶墢N師進(jìn)行合理的食譜搭配，注意營養(yǎng)，講究干濕相濟(jì)， 粗細(xì)調(diào)理，葷素搭配，保證飯菜具有“淡”“爛” “軟”等適合老年人咀嚼吞咽的特點(diǎn)，確保按時(shí)就餐。6

29、.文化活動(dòng)在活動(dòng)中心里配備相應(yīng)的健身設(shè)施、娛樂室、棋牌室及圖書閱覽 室等，安排專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)，確保老年人安全、正確的使用設(shè)施， 享受各類服務(wù)。三、日常服務(wù)項(xiàng)目1 .日常監(jiān)測巡訪每日入房間內(nèi)巡訪，監(jiān)測入住人員生命體征，了解飲食、睡眠、 情緒等狀況，隨時(shí)掌握和整理入住人員信息，及時(shí)調(diào)整護(hù)理服務(wù)方案, 為入住人員健康生活提供科學(xué)依據(jù)和保障。2 .根據(jù)醫(yī)囑，協(xié)助服藥了解入住人員用藥情況，根據(jù)醫(yī)囑，協(xié)助入住人員按時(shí)服藥，保 障入住人員的身體健康。3 .緊急呼叫，及時(shí)救助當(dāng)入住人員啟動(dòng)緊急呼叫時(shí)，迅速到訪，贏得黃金時(shí)間，給予有 效救助，為入住人員提供健康保障。4 .協(xié)助就醫(yī)，陪同就診當(dāng)入住人員患病需要就

30、醫(yī)時(shí)，協(xié)助聯(lián)系附近醫(yī)院就診，并護(hù)送陪 同，為入住人員及時(shí)就醫(yī)、安全就醫(yī)提供保障。5 .健康評估結(jié)合體檢報(bào)告，全面評估入住人員自理能力、認(rèn)知能力、視聽能 力、情緒行為等，為入住人員健康生活提供參考和依據(jù)。6 .護(hù)理計(jì)劃根據(jù)入住人員特點(diǎn)和健康評估結(jié)果，量身制定護(hù)理計(jì)劃，每日入 房間內(nèi)巡訪，為入住人員提供適合自己的健康保障， 提高生活質(zhì)量7 .健康檔案整理入住人員信息、體檢報(bào)告、健康評估結(jié)果、護(hù)理計(jì)劃、定期 評估結(jié)果及調(diào)整護(hù)理方案等，全面記錄老人入住期間的健康狀況，為 健康生活、治病就醫(yī)提供最真實(shí)的依據(jù)和保障。8 .健康講座定期舉辦健康講座，提供健康生活、科學(xué)養(yǎng)生的知識和方法，對 入住人員關(guān)心的健康

31、問題給予解答和幫助，引導(dǎo)入住人員健康生活。 根據(jù)入住人員自身特點(diǎn)和健康狀況，從飲食、起居、生活習(xí)慣等方面 針對性提供健康指導(dǎo)意見，提高生活質(zhì)量和健康指數(shù)。9 .健康體驗(yàn)組織入住人員在康體中心體驗(yàn)保健器材，提供基礎(chǔ)生命體征檢測 服務(wù)。10 .家屬溝通定期與入住人員家屬溝通，反饋相關(guān)情況，征求家屬意見。四、文化娛樂項(xiàng)目公寓內(nèi)具備完善的服務(wù)設(shè)施，可以滿足老人不同層面的需求。電 腦室、圖書閱覽室、書畫室、棋牌室等均對入住人員免費(fèi)開放。老年 大學(xué)設(shè)有書畫室、多功能廳，為入住人員提供豐富的精神文化生活空 間。同時(shí)設(shè)有各種業(yè)余愛好興趣小組，力求讓入住人員在精神上能得 到滿足。定期舉辦文化生活、健康養(yǎng)生講座，

32、舉辦各項(xiàng)研習(xí)課程。具 備完善的服務(wù)設(shè)施，可以滿足入住人員不同層面的需求。五、未來服務(wù)規(guī)劃1、總結(jié)修正養(yǎng)老模式，成熟后迅速推廣試點(diǎn)成功后，迅速推廣該養(yǎng)老模式，在城市的每個(gè)小區(qū)中建立嵌 入式養(yǎng)老中心，對于已開發(fā)的樓盤待租賃后按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造， 對未開發(fā)的樓盤進(jìn)行嵌入模式理念的設(shè)計(jì)，嚴(yán)格按照敬（養(yǎng)）老院老年公寓規(guī)范化管理與政策法規(guī)實(shí)務(wù)全書 中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建筑設(shè)計(jì)。2、與高校建立愛心合作關(guān)系在確保老年人健康醫(yī)療得到保障的前提下，可與當(dāng)?shù)馗咝＝ⅰ靶?地合作關(guān)系”。為大中專院校中的醫(yī)學(xué)、護(hù)理專業(yè)提供實(shí)習(xí)機(jī)會，除此 之外，還可面向廣大學(xué)生招募服務(wù)志愿者，提高當(dāng)代大學(xué)生的綜合素 質(zhì)和人文情懷，引起社會

33、對養(yǎng)老問題的關(guān)注，喚起全社會對老年人的 關(guān)愛，營造良好和諧的社會氛圍。第五章市場營銷一、市場定位“天倫樂”養(yǎng)老中心主要面向四類目標(biāo)顧客群體：其一，本身文化程度、收入水平較高的企事業(yè)單位老年退休人群。 這類顧客較高的文化素質(zhì)，決定了他們對于老年生活有著較高的追求， 他們不但希望自己的老年生活擁有較好的醫(yī)療、家政等服務(wù)保障，更 希望晚年生活能夠豐富多彩，滿足其物質(zhì)和精神的雙重要求。同時(shí)， 這類顧客本身經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)豐厚，擁有較高的退休金和自有資金，可以獨(dú) 立負(fù)擔(dān)起在專業(yè)養(yǎng)老中心享受多樣化服務(wù)和消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)開支，一般不 需要子女的經(jīng)濟(jì)支持，故他們在入住養(yǎng)老中心上具有更大的自主決策 權(quán)。其二，在附近小區(qū)居住，

34、經(jīng)濟(jì)收入、文化素質(zhì)較高的中年子女。 這類人群一般工作較為忙碌，缺乏足夠的陪伴父母、照顧父母的時(shí)間。 但這類人群非常孝敬父母，關(guān)心父母的老年生活于身心健康，希望父 母可以在一個(gè)適宜的居住環(huán)境中安度晚年。這類目標(biāo)顧客群既愿意為 老人提供較好的醫(yī)療飲食衛(wèi)生條件，也希望老人擁有豐富精神生活的 幸福晚年。其三，年齡較大、身體不便需人照料的老人。這類老人因年齡較 大或者患有某些疾病，需要專業(yè)護(hù)理人員的悉心照料，子女因工作繁 忙，無法抽出時(shí)間常年陪伴老人，這類老人不愿給子女增添麻煩，向往晚年生活自由。其四，喜歡群居生活，向往社會溫暖，注重個(gè)人品味的老人。這 類老人在家與子女的年齡代溝較大，共同語言較少，他們

35、更愿意與同 齡者共處，獲得心理上的歸屬感和認(rèn)同感。、戰(zhàn)略定位與項(xiàng)目規(guī)劃1 .戰(zhàn)略定位一是完善養(yǎng)老中心管理體制，明確政府和企業(yè)對養(yǎng)老中心的幫助、 扶持與責(zé)任；二是規(guī)范養(yǎng)老中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量；三是加強(qiáng)養(yǎng)老中心從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平；四是創(chuàng)新養(yǎng)生養(yǎng)老中心的經(jīng)營方式，鼓勵(lì)吸收社會資本投入； 五是加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，實(shí)行成本核算。2 .項(xiàng)目規(guī)劃一是善抓機(jī)遇，強(qiáng)化政府和企業(yè)共擔(dān)主體責(zé)任；二是多措并舉，解決項(xiàng)目資金難題（采用多種營銷模式）；三是加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理和服務(wù)水平；四是創(chuàng)新經(jīng)營方式，鼓勵(lì)吸收社會資本投入；五是完善管理體制，內(nèi)部人員規(guī)范化管理；六是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

36、三、銷售策略養(yǎng)老中心將采取多渠道、多策略的營銷模式，吸引老年人入住。具體銷售策略有：1 .活動(dòng)營銷根據(jù)地區(qū)特色可以與附近的老年協(xié)會或老年大學(xué)合作舉辦麻將、書法賽、個(gè)人選秀賽、老年時(shí)裝展、歌詠賽老年戲曲卡拉 OK大賽、廚 藝大賽，一則會非常吸引老年人參加；二則會引起媒體的報(bào)道，而且 通過舉辦這些比賽，也可以讓未入院的老人也看到入院老人的豐富多 彩的晚年生活。三則會提高養(yǎng)老中心在老百姓心中的形象，樹立養(yǎng)老 中心的品牌。2 .公益營銷組織養(yǎng)老中心的護(hù)理醫(yī)療人員，在周圍社區(qū)免費(fèi)為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍背、翻身或者教他們?nèi)绾巫龀烤毜取＿€可以定期開展上門免費(fèi) 服務(wù)，為當(dāng)?shù)厣眢w不便的老人測血壓、心率等，由此在老

37、百姓心目中 留下良好的形象，吸引老人入住。3 .會所營銷利用養(yǎng)老中心自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能老師，向 周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動(dòng)項(xiàng)目等，既提高了養(yǎng)老 中心的榮譽(yù)，同時(shí)可以吸引當(dāng)?shù)氐睦先思尤腽B(yǎng)老中心，還可以近距離 地了解周邊老人的生活情況。4 . 口碑營銷“口碑領(lǐng)導(dǎo)者”可能是行內(nèi)的專家，可能是媒體的記者，也可能是喜歡每天發(fā)表新評論的博客。口碑營銷，就是通過這些途徑，盡量 擴(kuò)大養(yǎng)老中心的影響力和曝光率， 提升養(yǎng)老中心在公眾心目中的形象。 另外，大學(xué)生社會實(shí)踐者和青年自愿者慰問養(yǎng)老中心，也是養(yǎng)老中心 進(jìn)行宣傳的好機(jī)會，開展“心貼心社區(qū)服務(wù)”，比如與大學(xué)的社團(tuán)聯(lián)系, 讓大學(xué)生

38、為爺爺奶奶們獻(xiàn)愛心、聊天、共同娛樂等，一則豐富了老人 的精神生活，二則可以通過這些大學(xué)生做養(yǎng)老中心免費(fèi)的宣傳者，大 學(xué)生的口碑比一般的推銷員更讓人信服，大學(xué)生敬老宣揚(yáng)傳統(tǒng)美德， 沒有金錢的味道，純純的人性美，以親和力感動(dòng)其他人。5 .線上營銷A.建立養(yǎng)老中心網(wǎng)站建立養(yǎng)老中心網(wǎng)站，可以吸引更大范圍的目標(biāo)客戶群。目前人們 都習(xí)慣于在網(wǎng)上瀏覽信息。建立自己的網(wǎng)站，附上養(yǎng)老中心內(nèi)部設(shè)施 的宣傳照片，以及養(yǎng)老中心舉辦的老年活動(dòng)的宣傳照片，瀏覽網(wǎng)站者 會發(fā)現(xiàn)，養(yǎng)老中心擁有設(shè)施完備的條件，在此養(yǎng)老的老人們擁有豐富 多彩的晚年生活。8 .添加友情鏈接與當(dāng)?shù)仃P(guān)于老年人的網(wǎng)站建立養(yǎng)老中心主站鏈接或者有一些知名 網(wǎng)

39、站建立友情鏈接，注重網(wǎng)站的公信度?，F(xiàn)今很多老年人懂上網(wǎng)，可 在相關(guān)的老年人網(wǎng)站申請鏈接，讓更多的人鏈接到養(yǎng)老中心的網(wǎng)站瀏 覽。C.發(fā)帖子推廣到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣網(wǎng)站和論壇做廣告。畢竟老人住敬養(yǎng)老 中心的費(fèi)用是由子女負(fù)擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)信息傳遞非?？欤优话銜褂盟?索引擎搜索敬養(yǎng)老中心的網(wǎng)站。D.軟文推廣寫一些軟文在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上發(fā)表，以形成針對性推廣，配合以前的 網(wǎng)絡(luò)推廣形成攻勢。E.建立網(wǎng)站用戶QQ羊建立相關(guān)的QQ有利于口碑推廣于宣傳，這樣一來可以保留原有 的顧客，二來借用Q承宣傳結(jié)合原有顧客的口碑推廣來吸引新的顧客。 這樣養(yǎng)老中心的老人隊(duì)伍就慢慢龐大起來。F.電子郵件推廣電子郵件推廣是利用郵件地址

40、列表，將信息通過Email發(fā)送到對方郵箱，以期達(dá)到宣傳推廣的目的。電子郵件是目前使用最廣泛的互 聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。它方便快捷，成本低廉，不失為一種有效的聯(lián)絡(luò)工具。電 子郵件推銷類似傳統(tǒng)的直銷方式，屬于主動(dòng)信息發(fā)布，帶有一定的強(qiáng) 制性。郵件的內(nèi)容可以是養(yǎng)老中心的老人快樂的生活寫照以及養(yǎng)老中 心的特色。6 .線下營銷要樹立養(yǎng)老中心良好的形象，一是刊登經(jīng)常性廣告.以反復(fù)傳遞 重要廣告詞語；二是偶爾刊登廣告介紹最新信息、新的服務(wù)項(xiàng)目等等。A.電臺廣播：因?yàn)槔先耸菑V播的主要受眾之一，最好能以普及養(yǎng)生知識等手段做宣傳。B.地方電視臺：建議找專業(yè)的攝影師拍幾幅照片，不僅要拍生活 環(huán)境、娛樂設(shè)備、娛樂場所等，還要拍院

41、里的老人們天倫之樂的生活 還有醫(yī)生們盡職盡責(zé)的神情以及有親和力并整潔的工作人員。這樣在 電視上播放，就可以達(dá)到理想的廣告效果了。C.宣傳單、海報(bào)：可以到人多的地方去發(fā)。例如：購物廣場、老 年會、老年俱樂部、老年公園、交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等。D.交通廣告：交通廣告指設(shè)在公交車、火車、輪船、汽車等交通 工具上的廣告。這些廣告一般列上公司的名稱、地址、電話服務(wù)項(xiàng)目 以及如何前往。這類廣告可引起顧客的興趣，其廣告效果相當(dāng)顯著。E.戶外廣告：交通路線、商業(yè)中心、機(jī)場車站等行人和車輛較多 的地方設(shè)了立路邊廣 告牌、標(biāo)志牌來進(jìn)行推銷。戶外廣告具有信息傳 播面廣、費(fèi)用較低、持續(xù)時(shí)間長、宣傳地區(qū)可選擇等

42、優(yōu)點(diǎn)。7 .項(xiàng)目營銷A.創(chuàng)辦老年人培訓(xùn)中心聘請技術(shù)比較高的培訓(xùn)教師，創(chuàng)辦各種培訓(xùn)班，面向市內(nèi)四區(qū)及 附近地區(qū)以及本養(yǎng)老中心招收。比如養(yǎng)生常識、保健運(yùn)動(dòng)（太極拳、 舞蹈、氣功等）培訓(xùn)班、棋牌類技巧培訓(xùn)班、戲曲歌劇培訓(xùn)班、養(yǎng)花 養(yǎng)鳥技巧培訓(xùn)班、書畫技法培訓(xùn)班、電腦技巧培訓(xùn)班等等。8 .老年活動(dòng)中心可以為當(dāng)?shù)氐睦夏耆艘约氨驹旱睦先颂峁蕵返膱鏊?，一來促進(jìn) 本養(yǎng)老中心老年人隊(duì)伍的壯大，二來可以樹立本養(yǎng)老中心在百姓心中 的形象。三來本養(yǎng)老中心可以從中獲利。8 .形象營銷櫥窗、宣傳單頁、社區(qū)宣傳海報(bào)、店員服飾、店鋪色彩等都是我 們可視的形象代表利用多變的思維模式，養(yǎng)老中心的形象設(shè)計(jì)應(yīng)季應(yīng) 景而變，給予消費(fèi)

43、者客戶以感官刺激。9 .事件營銷針對有些老年人對養(yǎng)老中心的傳統(tǒng)認(rèn)識誤區(qū)，還可以進(jìn)行征文或 者聯(lián)合媒體進(jìn)行大討論。養(yǎng)老是我們國家未來面臨老齡化的主要問題。 我們也可以就此問題進(jìn)行討論。10 .電話營銷電話營銷已經(jīng)慢慢的變成一種主流，因?yàn)榕c其他銷售方式相比， 它更為企業(yè)節(jié)省資源；至少不會浪費(fèi)時(shí)間、經(jīng)理、金錢在路上。A.幫企業(yè)賺錢，獲取更多的利潤，可以更有效的利用資源11 幫企業(yè)省錢，降低銷售成本，提高銷售效率C.節(jié)省時(shí)間，在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶D.快速建立人脈，并與客戶建立長期的信任關(guān)系E.收集外部信息，可以更清楚地把握客戶的需求，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)F.樹立良好的公關(guān)形象，G.塑造公

44、司品牌影響與價(jià)值H.提高內(nèi)部溝通管理I .快捷的客戶服務(wù)II .合作營銷現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域都在倡導(dǎo)合作，使產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈優(yōu)化，提倡1 + 12,資源整合資源共享。例如：信用卡、移動(dòng)運(yùn)營商等紛紛聯(lián)合不同商業(yè) 形態(tài)的商家做活動(dòng)，目的是資源共享，同時(shí)最大化地發(fā)掘客戶。養(yǎng)老 中心可以與當(dāng)?shù)鼐游瘯蚪值擂k事處舉辦“老年書法大賽”、“老年棋牌比賽”等活動(dòng)，有效吸引老年人來養(yǎng)老中心參觀、體驗(yàn)。當(dāng)然在選擇合作伙伴方面需謹(jǐn)慎。四、定價(jià)策略“天倫樂”養(yǎng)老中心布局合理、設(shè)施完備、功能齊全，內(nèi)設(shè)社區(qū) 書屋、文體活動(dòng)、日間照料、才藝展示、電子圖書、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、遠(yuǎn) 程教育等功能。為老年人提供了娛樂休閑、健身鍛煉、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的場 所

45、，也為老年人展示才藝、發(fā)揮余熱搭建了舞臺。每天的飲食公開化 的菜譜，有特級廚師進(jìn)行合理的營養(yǎng)飲食搭配。每一個(gè)房間配備有多 種人性化硬件，如中央空調(diào)，液晶電視，獨(dú)立衛(wèi)生間及 24小時(shí)全天呼 叫設(shè)備。本養(yǎng)老公寓的管理人員及護(hù)理人員度具有一定的專業(yè)知識和 護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，希望以親情和貼心的服務(wù)讓每一位入住老人安定幸福。表5-1天倫樂老年公寓入住老人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號房型朝向床位費(fèi)伙食費(fèi)物品使用費(fèi)1單人間海景房1800 元/月/人500 元/月/人500元主要配備一 年四季棉被， 褥，床單，臉 盆，毛巾，衣架冬季取暖200 元/月/人，夏季降溫100元/月/人（共8個(gè)月）2三人間海景房1300 元/月/人3雙人間

46、朝陽1300 元/月/人4雙人間背陽1000 元/月/人5單人間朝陽1600 元/月/人送餐服務(wù)，洗浴服務(wù)，其他約定服務(wù)等每項(xiàng)加收100元入住前*名可享受八折優(yōu)惠，一次性全年付款可再享受 *折優(yōu)惠。第六章財(cái)務(wù)計(jì)劃一、初始投入主要為基本設(shè)施配備投入。1 .床、衣櫥、被褥，約計(jì) 3000元X 50=150000元。2 .桌椅 60 個(gè) 200X 60=12000 元。3 .活動(dòng)室設(shè)施家庭影院一套，麻將桌 2個(gè)，健身器材4件，預(yù)算 約30000元。4 .空調(diào)、液晶電視 30 臺 2500 X 30+2500X 30=150000元。5 .餐飲設(shè)施，灶具四套，餐具 100套，消毒柜、冰箱各五臺，總 控

47、制在30000元。（可在開業(yè)時(shí)爭取區(qū)政府或贊助單位的捐贈(zèng)）6 .洗衣設(shè)備，預(yù)算2000元。7 .洗澡設(shè)備，預(yù)算5000元。8 .辦公設(shè)施，電腦五臺，打印機(jī) 2臺。預(yù)算20000元。9 .圖書閱覽室，預(yù)算20000元。以上合計(jì)投入約419000元。二、年度運(yùn)營成本1 .租金投入選擇居民區(qū)房子，年租金為 300000元。2 .員工工資院長1人計(jì)5000X 12=60000元。副院長1人計(jì)4000X 12=48000元。會計(jì)1人計(jì)3000X 12=36000元。采購員1人計(jì)2500X 12=30000元。護(hù)理員 10 人計(jì) 2000X 12X 10=240000元廚師 2 人計(jì) 2000X 12X2

48、=48000元。以上共計(jì)16人計(jì)462000元。3 .水電費(fèi) 400X12=4800元。4 .取暖費(fèi)1000平米X 20=20000元。5 .辦公費(fèi)用600X 12=7200元。6 .設(shè)備耗材、維護(hù)等5000元。以上投入共799000元。三、年度運(yùn)營收入（入住率按80%i+算）1 .床位費(fèi)五種類型的房子平均價(jià)格為：（1500+1300+1300+1000+1600 /5=13401340X40X 12=643200 元。2 .伙食費(fèi)500X40X 12=240000元。3 .物品使用費(fèi)（一次性收費(fèi)）500X40=20000元。4 .冬季取暖以及夏季降溫費(fèi)300X40X 8=9600元。收入預(yù)計(jì)

49、共912800元。四、政府補(bǔ)貼青島市養(yǎng)老意見對社會力量興辦的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)， 2010年、2011 年、2012年前建成的分別給予每張床位 8000元、6000元、5000元的 一次性建設(shè)補(bǔ)助。照2012年計(jì)算，有5000X 50=250000元，補(bǔ)貼初始投入250000。 年收入=912800-799000=113800元，預(yù)計(jì)2年之后能收回前期投入的成O五、利潤表預(yù)計(jì)營業(yè)收入912800,攤除各項(xiàng)成本費(fèi)用，第一年凈利潤為111500. 預(yù)計(jì)3年可收回投入成本，并獲得盈利。詳見附錄3之利潤表所示。六、資產(chǎn)負(fù)債表流動(dòng)資產(chǎn)799000元，固定資產(chǎn)419000元，負(fù)債962000元，所有 者權(quán)益2560

50、00元。詳見附錄3之資產(chǎn)負(fù)債表所示。七、現(xiàn)金流量表詳見附錄3之現(xiàn)金流量表所示附錄附錄1:青島市老年公寓調(diào)查問卷尊敬的先生/女士：您好！我們是青島大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院“創(chuàng)益精英”團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員，在第八 屆大學(xué)生“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽中我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)并提出了 “通過租 賃小區(qū)住宅的方式創(chuàng)建集餐飲、住宿、娛樂、保健于一體，附屬在居 民區(qū)內(nèi)的嵌入式養(yǎng)老中心”的方案。為詳細(xì)了解青島市城市居民 對老年公寓的意愿需求，并就如何改進(jìn)當(dāng)前老年公寓的發(fā)展模式，我 們組織了此次調(diào)查活動(dòng)，希望得到您的支持和協(xié)助。本次調(diào)查嚴(yán)格按照統(tǒng)計(jì)法的要求進(jìn)行，不必填寫姓名，所有 回答只用于統(tǒng)計(jì)分析，各種答案沒有正確、錯(cuò)誤之分。感謝您在百忙

51、之中填寫這份調(diào)查問卷，您的回答將代表眾多和您一樣的廣大市民， 并對改進(jìn)青島市老年公寓的水平提供幫助。，衷心感謝您的配合，祝您 生活愉快！1 .您的性別是：A 男 B 女2 .您的年齡是：A60歲以下 B6069 C7079 D80 歲以上3 .您的文化程度為：A未受教育B小學(xué)程度C中學(xué)程度D大學(xué)或大學(xué) 以上程度4 .您的婚姻狀況為：A未婚B老伴健在C老伴去世5 .您現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)來源為：A退休金B(yǎng)政府補(bǔ)貼C子女補(bǔ)貼D其他方 面收入6 .假設(shè)您生活在老年公寓，每月可接受的最高花費(fèi)為：A 800 元以下 B 8001200 元 C 12001600 元 D 1600 元以上7 .您現(xiàn)在身體狀況如何A身

52、體健康，無器質(zhì)性疾病B有高血壓、糖尿病等慢性病中的一種 C 有多種慢性病8 .您所希望的老年公寓的地理位置在A靠近子女住地市區(qū)B市區(qū)C郊區(qū)D市郊結(jié)合部9 .您以前是否聽說過在居民區(qū)內(nèi)開辦老年公寓？A居住地附近就有 B略有耳聞C從未聽說過10 .如果在您子女所在的小區(qū)建成老年公寓，設(shè)施完備，您是否愿意入住其中？A愿意或考慮入住，有很大的興趣 B不愿意入住11 .您對自己居住的戶型要求A愿與他人同住，至多3人B獨(dú)門獨(dú)戶C希望有一室戶 D要求 不局，都可以12 .您對公寓設(shè)施及服務(wù)的要求有哪些（多選）A空調(diào)B電話C家電D綠化E供暖F飯廳G定期體檢H健身I組織 社團(tuán)活動(dòng)J閱覽室棋牌室等K其他13 .您

53、選擇入住老年公寓的原因可能是（可多選）A老伴去世 B子女無時(shí)間照顧 C家庭住房條件擁擠 D與老友結(jié)伴尋求晚年快樂感謝您認(rèn)真細(xì)致填寫本調(diào)查問卷，祝您身體健康、工作愉快！附錄2:青島市老年公寓調(diào)查報(bào)告摘要目的調(diào)查青島城市老年公寓的市場現(xiàn)狀并做展望。方法以知情同意為原則，在100名社區(qū)老年人中進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容共由13個(gè)問題組成。結(jié)果 受訪者老年人更傾向于居住在離子女較近的地方。結(jié)論 嵌入式養(yǎng)老公寓在青島市有很大的發(fā)展空間。一、對象與方法1 .對象在入住辛家莊小區(qū)、福苑小區(qū)和天福苑小區(qū)三個(gè)社區(qū)的老年人中 隨機(jī)抽取了 100人，采用入戶問卷不記名為主要方式的調(diào)查。問卷回 收率100%,回答率99

54、%2 .方法調(diào)查是在知情同意(informed consent) 原則下進(jìn)行。在本文中 出現(xiàn)“顯著”字樣的在統(tǒng)計(jì)學(xué)(statistics) 上達(dá)到P0. 05的水準(zhǔn), 出現(xiàn)“很顯著”字樣的在統(tǒng)計(jì)學(xué)上達(dá)到 P 0. 01 的水準(zhǔn)。二、調(diào)查結(jié)果1.性別、年齡、受教育程度受訪老人中，男48人，女52人，男女人數(shù)無顯著差異。各年齡段的人數(shù)如下：60歲以下22人,6069歲44人，7079歲31人，80歲以上3人。6079歲的受訪者占受訪總?cè)藬?shù) 75.0%受教育程度方面，未受教育的20人，小學(xué)程度的11人，中學(xué)程100位受訪者中有88人老伴健在，11人喪偶，1人未婚，鰥寡3 .經(jīng)濟(jì)來源方面有92人有退休

55、金，2人享有政府補(bǔ)貼，13人有子女補(bǔ)貼，有23 人有其他方面的收入（如炒股和在職）。對于老年公寓的每月總費(fèi)用，在愿意入住的74人中有23. 0%的 受訪者表示在800元以下能夠接受，選才I 8001200元的為54. 0%, 12001600元的為16. 2%, 1 600 元以上的只有5. 4% 的人選擇。4 .健康狀況統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，有43. 0%的受訪者身體健康，無器質(zhì)性疾病，有 28. 0%勺人有高血壓等慢性病中的一種，有29. 0%勺人有多種慢性病。受訪群體身體健康狀況附圖2-3 :受訪群體身體健康狀況5 .對公寓設(shè)施、服務(wù)的要求有45%勺受訪者聽說過在居民區(qū)開辦老年公寓， 有15%g示居住