管理思想方法與信息系統(tǒng)業(yè)務流程再造

1、謝謝你的觀賞2010- 管理思想方法與信息系統(tǒng)-業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造管理思想、方法與信息系統(tǒng)2Outline1 代表性人物2 代表作3 主要理論4 不同的聲音5 信息技術的作用61 代表性人物Michael Hammer麻省理工學院教授42 代表作Michael Hammer.ReengineeringReview,Work:Don t Automate,Obliterate.Harvard Business1990,68(4):104-112Michael Hammer, Jame Champy. Reengineering the corporation.NewYork:HarperC

2、ollins,199353 主要理論3.1 概念3.2 完成業(yè)務流程重組的前提3.3 企業(yè)為什么需要業(yè)務流程重組3.4 業(yè)務流程重組的方法3.5 業(yè)務流程重組的步驟63.1 概念業(yè)務流程重組(Business Process Reengineering,BPR )就是對業(yè)務流程從根本上再思考，要脫胎換骨重新設計，從而使公司業(yè)績有顯著的長進。3.2業(yè)務流程：它是指一組共同為顧客創(chuàng)造價值而相互關聯(lián)的活動。顯著：重組的目的不是略有改善，稍有好轉(zhuǎn)，或有5%或10%的增長，進行重組就是要使得業(yè)績有顯著的長進，有大的飛躍，有突破。實績的顯著長進是重組的標志和特點。3.3脫胎換骨：重組不是修修補補，不是對現(xiàn)

3、有的東西稍作改良，而是要治本，要割舍舊的東西，重新做，重頭做。要做到脫胎換骨，不從思路上根本改變，是不可能的。重新設計：這個詞是重組的核心。進行企業(yè)業(yè)務流程重組，就是從業(yè)務流程開刀，重新設計業(yè)務流程。重新設計要敢于拋開舊框框，從顧客利益出發(fā)，真正解決問題。3.4簡單例傳達室信件和報紙辦公室財務部生產(chǎn)部銷售中心103.2 完成業(yè)務流程重組的前提新的理念是基礎；良好的人力資源是條件；信息技術的應用是保證。103.3 企業(yè)為什么需要業(yè)務流程重組市場特性的改變競爭的變化信息技術提供了重視顧客的途徑信息技術正在改變著經(jīng)營范圍12103.4 業(yè)務流程重組的方法系統(tǒng)化改造法辨析理解現(xiàn)有流程，系統(tǒng)地通過在現(xiàn)有

4、流程基礎上創(chuàng)建提供所需產(chǎn)出的新流程。系統(tǒng)化改造方式最常用于短期績效的改進。全新設計法從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務的提供方式，零起點設計新流程。13 系統(tǒng)化改造現(xiàn)有流程的方法清除；簡化必要的活動；任務整合；流程任務自動化。14 全新設計新流程的方法從高層次理解現(xiàn)有流程；標桿瞄準、集思廣益和奇思幻想；流程設計；檢驗。15103.5 業(yè)務流程重組的步驟營造環(huán)境分析、診斷和重新設計流程重構(gòu)組織試點與切換實現(xiàn)戰(zhàn)略16營造環(huán)境樹立遠景獲得有關管理階層的支持，如果是涉及整個組織范圍，需要得到首席執(zhí)行官的支持制訂計劃，開展必要的培訓找出核心流程建立項目團隊指定領隊溝通遠景和目標、改進的必要性和改進計劃17分析、

5、診斷和重新設計流程組建和培訓團隊找出流程的結(jié)果和聯(lián)系分析并量化度量現(xiàn)有流程診斷環(huán)境條件標桿瞄準最佳實踐重新設計流程運用系統(tǒng)化改造法或全新設計法，或兩種方法并用審評新流程設計對人員的要求審評新流程設計對技術的要求檢驗新流程設計18組織基礎結(jié)構(gòu)的重新設計審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機審評技術結(jié)構(gòu)與技術能力設計新的組織形式定義新角色，指導和培訓員工必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務建設新的技術基礎結(jié)構(gòu)和技術應用19 試點與切換選定試點流程組建試點流程團隊約定參加試點流程的顧客和供應商啟動試點、對試點監(jiān)督并提供支持審評試點和來自其他流程團隊的反饋排定切換次序，在整個組織范圍分階段實施20 實現(xiàn)戰(zhàn)略評價流程再造的收效獲取改進績效的效益發(fā)展流程再造所得能力的新用途不斷改進214 不同的聲音“推倒重來”-太過激進實施的高失敗率225 信息技術的作用-案例福特汽車公司北美財務部應付帳款部的業(yè)務流程重組23 福特汽車公司北美財務部應付帳款部-初始變革設想500 多人負責審核簽發(fā)供應商供貨帳單的應付款項; 認為很正常;謝謝你的觀賞樂觀估計利用IT 技術提高辦公自動化程度,提高20%的效率就不錯了!24福特汽車公司北美財務部應付帳款部原付款流程圖采購部供應商財務部接受部采購單采購單到貨單采購單貨物索款單付款25 福特汽車公司北美財務