個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題

1、一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選 或錯(cuò)選均不得分)1 .小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀察提問和試驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D )。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴2 .計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是(D )。(A)計(jì)劃限制了行動的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度3 .高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于(C

2、)。(A)電話會議(B)面對面會議(C)網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議4 .關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是(D )。(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像式是(B ) (A)語言溝通 (C)副語言溝通 6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑5 .在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的方(B)身體語言溝通(D)道具溝通，它主要是為了讓信息( D )。(A)從公司低層傳到高層(B)從公司高層傳到低層(C)在平級人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對談判結(jié)果包括B）。7.談判過程中，雙方

3、都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。(D )。(A)雙贏，雙輸(C)雙敗，一輸一贏(B) 一輸一贏，雙贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏8 .組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括(A)輸入(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出9 .組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo) 不應(yīng)該包括(C )。(A)提高客戶滿意度(B)增加收益(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運(yùn)營成本10 .學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(B )。(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷(C)缺乏時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮11 .進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的

4、基本步驟不包括(D )。(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見12 .關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是( (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣 (C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù) (D)有助于找到細(xì)節(jié)問題13 .張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè) (C )。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果斷的人(D)消極的人14 .信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B )。(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和

5、適度的費(fèi)用15 .小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括(B )。(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述(B)陳述中說話語速很快(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做一些階段性的總結(jié)16 .對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A )。(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見(B)沖他大喊大叫(C)不問原因就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問17 .東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外 部利益相關(guān)者的是(C )。(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會(C)公司的股東(D)供應(yīng)商和分銷商18 .不屬于P

6、EST分析法分析的內(nèi)容的是( A )。(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境19 .從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是( C )。(A)容易獲得(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受(C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考(D)經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠20 .李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是(C )。(A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法21 .小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所在組織的組織 文化類型是(C )。(A)權(quán)力文化(B)角色文化(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人

7、文化22 .關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是( B )。(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人23 .電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是( B )。(A)思想平行而入(B)社會互動增加(C)匿名性(D)同步性24 .SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B )。(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(D)威脅25 .關(guān)于反思，說法不正確的是( C )。(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同

8、他人討論(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程26 .小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART(則的(D )原則。(A)可衡量的(B)可達(dá)到的(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定27 .在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是(B )。(A)不假思索地承諾做一件事(B)仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱(C) 一件事還未做完就去做另一件事情(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌28 .按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于( B )。(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D29 .在敦煌文化公

9、司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是(A )。(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定(C)小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定30 .公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是(B )。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員31 .建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括( D )。(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求32 .關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是( A )。

10、(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意33 .關(guān)于道具溝通，說法正確的是( C )。(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度34 .環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是(C )。(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離35 .在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)

11、的作用”階段說法正確的是(D )。(A)重申結(jié)論以確認(rèn)(B)重申陳述議程中的內(nèi)容(C)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議36 .王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是(D )。(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者(B)提醒與會者會議的主題(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來(D)加入對方的話題37 .關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是( B )。(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來38 .要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好

12、控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括(B)。(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷39 .組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，對這種方法解 釋正確的是(D )。(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)(C)推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)40 .組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。(A)明確的戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好41 .在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于( C )角度的指標(biāo)。(A)財(cái)務(wù)(B)客戶(

13、C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程42 .團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中( A )的優(yōu)勢。(A)協(xié)作(B)相互信任(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)43 .決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B )。(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案(C)思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案44 .朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除(D )之外的角色。(A)參謀者(B)教練(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者45 .關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是(C )。(A

14、)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的(C)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)46 .團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A )。(A)自我評估(B)會面(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估47 . ( B )理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。(A)Y(B)X(C)需求層次(D)期望48 .與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括( B )。(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(C)組織實(shí)施計(jì)劃(D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題49 .某單位李處長

15、與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用(A )的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少(D)低支持指令多50 .小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于(A )。(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)C )。(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致(D)相互之間沒有競爭(C)日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)51 .關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(A)對無限資源的競爭(C)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)52.SMART目標(biāo)中的

16、R代表目標(biāo)是( A )。(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明確的53 .常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D )。(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)(C)各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)54 .凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是(D )。(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面(C)團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成55 .根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B )需求。(A)安全(B)生理(C)社會(D)自我實(shí)現(xiàn)56 .商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了

17、一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于( C )。(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完成要求的期望很低(C)居民對得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試57 .小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從( A )上下手解決這個(gè)問題。(A)工作條件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)組織文化58 .組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的( D )感受到這個(gè)公司的文化。(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大

18、小59 .在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要( C )能力。(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力(C)思維能力(D)個(gè)人能力60 .團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 的表現(xiàn)是(A )。(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決(B)成員之間互相珍惜，互相尊重(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出 判斷和決策61 .關(guān)于不授權(quán)的理由之一 “對他人的信任問題”，說法正確的是(A )

19、。(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位62 .六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表(C)。(A)中立與客觀(B)警示與批判(C)情感與感覺(D)樂觀與肯定63 .為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的最后一一步是(C)。(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定64 .至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)

20、隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是(B )。(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)格保密(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃65 .發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展需求計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法關(guān)于前四個(gè)步驟的排列(B)(D)A 。(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦(D)如果是長期方案，要定實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查目標(biāo)評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟, 順序正確的是(A )。(A) (C) 66 .張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問誠地交流(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人期實(shí)施審查67 .訓(xùn)練工作

21、包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的(C 階段。(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查68 .關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是( C )。(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況69 .WBS方法可以用來(C )。(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度(C)分解工作任務(wù)(D)考核工作績效70 .公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是( A )。(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用71 .控制過程的步驟包

22、括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績效。正確的步驟是(B )。(A)(B)(C)(D)72 .提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法不 正確的是(B )。(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息73 .交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括( C )。(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息(C)外部控制(D)別人給予反饋74 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(A )。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工

23、作輪換(D)工作充實(shí)75 .孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A ）。（A）注意傾聽（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系（C）懲辦帶頭罷工者（D）及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況76 .因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種 情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（ D ）。（A）注重傾聽（B）強(qiáng)調(diào)文化（C）確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境（D）對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒77 .團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D ）。（A）完成任務(wù)（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì)（C）發(fā)展個(gè)人（D）誠實(shí)公平78 .鄒總喜歡將具體的

24、任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A ）。（A）授權(quán)（B）參與（C）說服（D）命令79 .授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B ）。（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做（C）對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架80 .領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A ）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員（C）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營造相互信任、開誠布公的氣氛二、案例題（第81100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備

25、選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）案例1：小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 小尹覺得自己 有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活， 但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作， 現(xiàn)在就業(yè)形勢很差， 本科生畢業(yè) 后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷， 他怕自己根本找不到一個(gè)像樣的工作， 所以在家 人的要求和找工作的壓力下， 他準(zhǔn)備考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃， 準(zhǔn)備好 好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷

26、開闊了他的視野，提高了他的能力。 在實(shí)習(xí)中，他感覺到課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值， 很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué) 期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA回來在著名公司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企 實(shí)習(xí)，英語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。 這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。根據(jù)以上案例，回答以下各題。81 .小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）。（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)

27、（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)82 .和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力， 增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的方法是（A ）。(A)反思與反饋(C) “五力”模型83 .關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是(A)短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑 年到五年(C)目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 理想和期望84 .在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前， 可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是( (A)PEST 法(C)頭腦風(fēng)暴法(B)頭腦風(fēng)暴法(D)PEST分析法)。(B)典型的中期目標(biāo)一般是三(D)長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來的我們可以先進(jìn)行自我評估,B )。(B)SWOTt(D)思維導(dǎo)圖法找到自己的優(yōu)勢和劣勢等,85 .根據(jù)KOL琛習(xí)周期，

28、小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書, 于從(D )階段開始學(xué)習(xí)的方法。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)應(yīng)用(D)理論化案例2:學(xué)習(xí)一些管理知識，這屬某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。她在接待兩 位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？ ”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用 富有變化的音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置

29、上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。86 .女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的( 通。(A)書面語百(C)身體語言(B)副語言(D)道具87 .女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用(A)讓對方接受自己的觀點(diǎn)(C)善于聆聽人D )的溝通技巧是不合理的。(B)建立友善良好的關(guān)系(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別88 .女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她( (A)智商比情商高(C)能夠把握好溝通技巧(B)善良(D)富有人格魅力(A)目的意圖, (B)方式方法, (C)目的意圖, (D)信息內(nèi)容,溝通對象，信息內(nèi)容, 察言觀色，目的意圖, 雙向溝通，

30、溝通對象, 溝通對象，雙向溝通,方式方法，時(shí)間安排 信息內(nèi)容，時(shí)間安排 時(shí)間安排，方式方法 察言觀色，時(shí)間安排89 .女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(90 .女售票員和旅客的主要溝通方式屬于( B )。(A)書面語言溝通(B) 口頭語言溝通(C)身體語言溝通(D)副語言溝通案例3:天馬公司成立已經(jīng)快 3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一個(gè)人說了 算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。 人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按 照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒有加班費(fèi)。如果

31、確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間 換成倒休。公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定，許多員工非常有意見。 有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了，沒必要去白白加班， 再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自己， 沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作

32、職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。91 .為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B )。(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通(C)對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵浣夤?2 .針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是( D )。(A)開除有意見的員工(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決

33、辦法，然后采取行動93 .為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置(C )的角色。(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者94 .天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(C )階段。(A)解體(B)規(guī)范化(C)波動(D)成熟95 .天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括 (A)。(A)抽簽(B)投票(C) 一致同意(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定案例4:柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。為了尋找到合適的人選， 柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)包括現(xiàn)場

34、實(shí)況操作、角色扮演、個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期 又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo) 才能。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)， 并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小 組，進(jìn)行最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神， 公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程

35、， 在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。根據(jù)以上案例，回答以下各題。96 .關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是( C )。(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋97 .在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括( B )。(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題(C)

36、學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好98 .柯達(dá)公司在安排彳g選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容不包括(A )。(A)課程的合理程度(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度99 .柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，柯達(dá)公司這樣做(D )。(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符合組織目標(biāo)(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展目標(biāo)100 .柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式

37、中的(D )。(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題(180題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一 個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選 或錯(cuò)選均不得分)1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是()。(A)正式的委托培訓(xùn)(B)工作觀摩(C)研討會(D)開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目答案： B 考點(diǎn)編號： GSK01 考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會解析：參見教材個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(上冊)(第二版)(以下簡稱“個(gè)人上”)P32。常見的正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：正式的委托培訓(xùn)、研討會、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目和示范/

38、演示；常見的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會有：工作觀摩、崗位輪換、訓(xùn)練與指導(dǎo)和“工作伙伴”。 2:關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說法不正確的是()。(A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進(jìn)行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計(jì)劃 答案： D考點(diǎn)編號：GSK03 考點(diǎn)內(nèi)容： 如何認(rèn)識做計(jì)劃解析：參見個(gè)人上 P81。無論是時(shí)常會發(fā)生變化的工作還是常規(guī)工作，都有必要制訂計(jì)劃。 3:關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是()。(A)即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交 流(B)電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流(C)數(shù)字傳真：溝通地點(diǎn)不受

39、局限(D)視頻會議：快捷，便利，相對其他幾種方式成本低答案： A考點(diǎn)編號：GSK04 考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上 P116?，F(xiàn)代信息技術(shù)提供了多種溝通形式，包括電子郵件、即時(shí)信息溝 通、數(shù)字傳真、視頻會議和互聯(lián)網(wǎng)。4:溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適 于書面溝通方式的情況是()。(A)需要思想共享(B)需要永久保留記錄(C)需要進(jìn)行充分的意見交流(D)需要立即得到反饋答案： B考點(diǎn)編號：GSK05 考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通的方式方法解析：參見個(gè)人上 P129。相對于口頭語言溝通和非語言溝通方式來說，書面語言溝通方式 的主要特點(diǎn)是

40、能夠保留永久記錄。5:從一個(gè)人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于()。(A) 口頭語言溝通(B)副語言溝通(C)簡短指示溝通(D)身體語言溝通答案： D 考點(diǎn)編號： GSK06 考點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通的分類 (身體語言溝通)解析：參見個(gè)人上 P140。身體語言通常簡稱為體語，包括肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言 和其他一些著裝、化妝等。6:銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是( )。(A)從上到下形式(B)中間形式(C)平級形式(D)從下到上形式答案： C 考點(diǎn)編號： GSK07考點(diǎn)內(nèi)容：工作報(bào)告的三種形式解析：參見個(gè)人上 P173。工作報(bào)告可以分為三

41、種形式，分別是：從上到下形式；從下到上形式；平級形式。銷售部經(jīng)理和研發(fā)部經(jīng)理屬于平級之間的信息傳遞。7:組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是()的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)理(B)行政部門(C)財(cái)務(wù)部門(D)業(yè)務(wù)部門答案： A考點(diǎn)編號：GSK09 考點(diǎn)內(nèi)容：組織的定義及各部門的基本職責(zé)解析：參見個(gè)人上P215?？偨?jīng)理的基本職責(zé)是 “全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”； 行政部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”；財(cái)務(wù)部門的基本職責(zé)是“負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作、資金管理和各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支的計(jì)劃、控制、核算、分析和考核工作”；業(yè)務(wù)部門的基本職責(zé)

42、是“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”。8:組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是()。(A)組織目標(biāo)有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價(jià)值觀對此沒有作用(B)組織核心價(jià)值觀和組織目標(biāo)是完全相同的(C)組織目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀(D)組織核心價(jià)值和組織目標(biāo)沒有任何關(guān)系答案： C 考點(diǎn)編號： GSK10 考點(diǎn)內(nèi)容：組織目標(biāo)和價(jià)值觀的概念解析：參見個(gè)人上 P225。組織的價(jià)值觀可以規(guī)劃出組織的愿景，組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀，而組織的核心價(jià)值觀必須能夠體現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織核心價(jià)值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目標(biāo)提供了強(qiáng)大的行為保證，所以價(jià)值觀有助于組織界定員工的行動規(guī)范。9:反饋是一種有效的

43、增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是( )。(A)將反饋視為是有價(jià)值的(B)聽取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說明(C)把反饋當(dāng)成是一種針對個(gè)人的攻擊(D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議答案： C考點(diǎn)編號：GSK11 考點(diǎn)內(nèi)容：增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式解析：參見個(gè)人上 Pia獲得他人的反饋是增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式之一，我們要采取積極 的態(tài)度對待反饋，將反饋視為一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)而不要認(rèn)為是對個(gè)人的攻擊。10:妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不存在學(xué)習(xí)障礙的情景是()。(A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學(xué)的知識已經(jīng)老舊了，他決定參加培訓(xùn)班進(jìn)行“充 電”(B)小李接到新的項(xiàng)目，工作負(fù)擔(dān)太重，沒心情

44、學(xué)習(xí)(C)小蕭認(rèn)為她的工作不穩(wěn)定，學(xué)的知識對工作沒有用處(D)小高認(rèn)為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學(xué)習(xí)了答案： A考點(diǎn)編號：GSK12 考點(diǎn)內(nèi)容： 克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法解析：參見個(gè)人上 P35。學(xué)習(xí)障礙有很多種，常見的有：（1）缺少時(shí)間或是太忙，無暇考慮未來；（2）缺乏自信；（3）不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；（4）工作無穩(wěn)定感；（5）對學(xué)習(xí)效果有 疑慮；（6）習(xí)慣“以往”的方式，懼怕新的方式。11:在使用活動跟蹤表時(shí)，需要對每項(xiàng)工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（）方面。 （A）任務(wù) （B）團(tuán)隊(duì) （C）個(gè)人 （D）培訓(xùn) 答案： D考點(diǎn)編號：GSK14考點(diǎn)內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 解析

45、：參見個(gè)人上 P60b活動跟蹤表就是把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格。根據(jù) 教材中“表5-1活動跟蹤表”所示，每項(xiàng)工作從任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三個(gè)方面分析側(cè)重點(diǎn)。 12:好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（）。（A）說話時(shí)過度使用“我”（B）不惜一切代價(jià)想贏（C）不聽取他人意見（D）自我犧牲答案： D 考點(diǎn)編號：GSK15考點(diǎn)內(nèi)容：自信果斷、好斗、消極自卑的人的行事 特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上 P89b教材中共列舉了自信果斷、好斗和消極/自卑三種人的舉止特點(diǎn)。D選項(xiàng)屬于消極/自卑的人的特點(diǎn)。13:市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方

46、案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。（A）正確的人員（B）正確的內(nèi)容（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間答案： C考點(diǎn)編號：GSK16 考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上 P112。優(yōu)質(zhì)信息一般具有以下特點(diǎn)：正確的內(nèi)容，正確的形式，恰當(dāng)?shù)?時(shí)間，正確的人員和適度的費(fèi)用。14:講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語 言溝通要素中的（）。（A）語速（B）音量（C）聲音補(bǔ)白（D）音調(diào)答案： C考點(diǎn)編號：GSK18 考點(diǎn)內(nèi)容： 副語言溝通的概念及特點(diǎn) 解析：參見個(gè)人上 P146。副語言溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)的，一般是指說話的語

47、音、 語調(diào)、語氣，以及哭、笑、停頓等。副語言溝通包括說話速率、說話音調(diào)、說話音量和聲音 補(bǔ)白等因素。其中聲音補(bǔ)白是在搜尋要用的詞時(shí)，用于填充句子或做掩飾的聲音。15:進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。(A)吸引聽眾的參與(B)灌輸更多的信息(C)運(yùn)用形體語言(D)建立良好的關(guān)系答案： B考點(diǎn)編號：GSK19考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理的方法解析：參見個(gè)人上 P175。抓住聽眾心理的常見方法有：(1)考慮聽眾的需求和期望；(2) 吸引聽眾的參與；(3)運(yùn)用形體語言；(4)建立良好的關(guān)系。16:在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的

48、是()。(A)批評一一對于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受(B)輕蔑一一產(chǎn)生自卑心理，不知所措(C)大聲斥責(zé)一一盡可能地心平氣和，讓對方不要喊叫(D)耍弄職權(quán)一一就事論事答案： B考點(diǎn)編號：GSK20考點(diǎn)內(nèi)容：處理談判中的困難局面解析：參見個(gè)人上P199。如果談判中遇到了輕蔑和批評，應(yīng)承認(rèn)批評中的事實(shí)， 而對于“輕蔑”說法，應(yīng)針鋒相對予以質(zhì)問。17:世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的()環(huán)境。(A)經(jīng)濟(jì)(B)社會文化(C)政治(D)生態(tài)環(huán)境答案： B考點(diǎn)編號：GSK22 考點(diǎn)內(nèi)容：PEST的概念及分析模型解析：參見個(gè)人上 P227。在進(jìn)

49、行組織外部環(huán)境分析時(shí)，我們通常使用PEST分析法。組織的外部環(huán)境通常包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。 “人口老齡化的問題”屬于對社會文化環(huán)境方面的分析。18:從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是( )。(A)可靠性差(B)工作量大(C)不容易獲取(D)隱蔽性強(qiáng)答案： B考點(diǎn)編號：GSK23考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析解析：參見個(gè)人上 P228。獲取客戶的需求信息主要有兩個(gè)途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。從客戶中直接獲取是從外部獲取的途徑之一，這種途徑的優(yōu)點(diǎn)是直接可靠；缺點(diǎn)是不同客戶群體的需求差異大，導(dǎo)致整理信息的工作量大。19:組織文化中的角色文化

50、是指()。(A)員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)(B)組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊、明確的職責(zé)、等級性的職業(yè)發(fā)展道路(C)工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對變化的組織(D) 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)答案： B考點(diǎn)編號：GSK25 考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化的類型解析：參見個(gè)人上 P255。組織文化有四種類型：權(quán)力文化、角色文化、任務(wù)文化和個(gè)人文化。A選項(xiàng)是權(quán)力文化的特點(diǎn)；B選項(xiàng)是角色文化的特點(diǎn)；C選項(xiàng)是任務(wù)文化的特點(diǎn)； D選項(xiàng)是個(gè)人文化的特點(diǎn)。20:運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第一階段的工作的是(A)檢查所有想法，劃掉那些不需要的(B)

51、盡可能地多提一些想法(C)思考那些有用的想法該如何利用(D)對有價(jià)值的想法進(jìn)行編號排序答案： B考點(diǎn)編號:GSK26考點(diǎn)內(nèi)容:頭腦風(fēng)暴法的步驟解析：參見個(gè)人上 P1。頭腦風(fēng)暴法共包含兩個(gè)階段，第一階段的主要工作是提出并記錄想 法，在這一階段一定要多提想法，一直到提不出新想法為止；第二階段的主要工作是依據(jù) 定的步驟挑出需要保留的想法并剔除那些無用的想法。這體現(xiàn)了電子頭腦21:利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流,風(fēng)暴法(：(A)廣泛性(B)同步性(C)匿名性(D)權(quán)威性答案： B點(diǎn)解析：參見個(gè)人上 更多人員參與； 權(quán)威的損失。的優(yōu)點(diǎn)?？键c(diǎn)編號:GSK27考點(diǎn)內(nèi)容:電子頭腦風(fēng)

52、暴法的優(yōu)缺P11。電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)有:(1)思想平行而入；(2)匿名性；(3)(4)同步性。其缺點(diǎn)有：(1)效率受規(guī)模限制；(2)社會互動減少；(3)22:關(guān)于SWO份析法中字母與其含義,對應(yīng)不正確的是(A)S優(yōu)勢，w-劣勢(B)W一一劣勢，O-機(jī)會(C)O 一機(jī)會，T威脅(D)S 一一劣勢，T機(jī)會答案：D考點(diǎn)編號GSK28考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法的概念解析：參見個(gè)人上P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，是一種能夠比較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)組織現(xiàn)實(shí)情況的方法，或者用來對自我進(jìn)行全面的評估。SWOT分析法中四個(gè)英文字母分別代表： 優(yōu)勢(Strength )、劣勢(Weakness)、機(jī)會

53、(Opportunity )、威脅(Threat )。23:小孫在利用 SWO份析法進(jìn)行自我評估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會，這屬于他的(A)優(yōu)勢(B)劣勢(C)機(jī)會(D)威脅答案： D用考點(diǎn)編號:GSK29考點(diǎn)內(nèi)容:個(gè)人SOWT分析法的應(yīng)解析：參見個(gè)人上 P24。SWO杳析法又稱態(tài)勢分析法，從整體上看，它可分為兩部分：第OT主要用來分析外部分SW/主要用來分析內(nèi)部條件或因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和劣勢；第二部分 部條件，發(fā)現(xiàn)機(jī)會和威脅。24:根據(jù)KOL嚀習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)思考是從()階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得經(jīng)驗(yàn)(B)反思(C)理論化(D)應(yīng)用答案：B 考點(diǎn)編號： GSK30 考點(diǎn)內(nèi)容：

54、學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)階段開始學(xué)習(xí)的特點(diǎn)解析：參見個(gè)人上P29。KOLB學(xué)習(xí)周期展示了人們學(xué)習(xí)所要經(jīng)過的四個(gè)階段，人們可以根據(jù)自身的環(huán)境、習(xí)慣和喜好從周期的任意一個(gè)階段開始學(xué)習(xí)：(1)從獲得經(jīng)驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)：首先可能會發(fā)現(xiàn)自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后 根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思；(2)從反思階段開始學(xué)習(xí)：首先要總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然 后將所有信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐；(3)從理論化階段開始學(xué)習(xí)：首先從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對實(shí)踐過程做出反思；(4)從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)：首先從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考并得出結(jié)論。25:要讓反