某公司環(huán)境管理手冊

1、新亞物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊1 0環(huán)境管理萬案內(nèi)部管理請 銷 假 管 理監(jiān) 督 檢 查組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)崗位分布服務(wù)管理值班安排售 樓 大 廳 管 理辦公區(qū)域管理場 及 道 路 管 理衛(wèi)生間管理樣 板 房 管 理綠化 帶及水 系管理2 0 組織結(jié)構(gòu)管理處主管保潔班長廣場道路草坪保潔售 樓 大 廳 內(nèi) 外 保 潔樣 板 房 內(nèi) 外 保 潔辦 公 區(qū) 域 及 衛(wèi) 生 間3. 0崗位配置位，/ 、數(shù)期 X人日大廳 內(nèi)外 （班 長）廣場 道路 草坪辦公區(qū) 域 內(nèi)外 衛(wèi)生間樣板 房 內(nèi)外每日 執(zhí)勤 總數(shù)1日至31日11114備 注1. 班次上午班：07: 3011:30下午班：14: 0016: 00

2、2 .遇重大促銷活動(dòng)，臨時(shí)增加部分上班時(shí)間。4. 0 崗位職責(zé)5. 1管理處主管職責(zé)5.1.1 認(rèn)真執(zhí)行國家及政府的有關(guān)政策、 法規(guī)及公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指 令，制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度 定期向公司匯報(bào)管理處工作情況。5.1.2 負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃及部門月工 作計(jì)劃，負(fù)責(zé)各類員工具體培訓(xùn)計(jì)劃的制 定、實(shí)施和培訓(xùn)結(jié)果的考核，監(jiān)督各類員 工的培訓(xùn)工作是否有效，建立員工培訓(xùn)檔 案。5.1.3 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公 共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。5.1.4 負(fù)責(zé)組織與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地研究客戶提出的合理要求并予以解決。收集各類信息，采納合理化建議。5.1.5 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)

3、營管理工作及日常費(fèi)用支出項(xiàng)目的審核、月度費(fèi)用計(jì)劃申報(bào)工作，合理控制各項(xiàng)費(fèi)用開支，杜絕浪費(fèi)；落實(shí)多種經(jīng)營管理措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營管理任務(wù)及各項(xiàng)指標(biāo)。5.1.6 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排， 負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行公正合理的月工作效績考核，并將考核結(jié)果反饋至被考核人后，報(bào)公司相關(guān)部門。5.1.7 負(fù)責(zé)規(guī)范、完善管理處行政人事管理制度， 結(jié)合部門具體情況，制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)經(jīng)理審批，確保符合管理處發(fā)展之需要5.1.8 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)的新到崗、調(diào)職及離辭職人員面談工作。5.1.9 負(fù)責(zé)審批本部門的物資申請單、物資領(lǐng) （借）用單及各類物資的采購管理工作，控制本部門的

4、物資進(jìn)出、采購程序。5.1.10 按公司質(zhì)量體系文件要求負(fù)責(zé)簽訂本部門的B 類合同。5.1.11 負(fù)責(zé)落實(shí)每半年對員工的培訓(xùn)考核，每季度對員工的培訓(xùn)考核。5.1.12 監(jiān)督、檢查管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。5.1.13 每周五制定周工作情況報(bào)表報(bào)公司。5.1.14 組織每周管理處工作例會(huì)，及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、 處理信息，檢查、 總結(jié)和布置工作，并及時(shí)向公司副總經(jīng)理匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。5.1.15 制定兩級夜間查崗計(jì)劃，合理安排夜間查崗人員并監(jiān)督查崗情況，以確保管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作質(zhì)量。5.1.16 負(fù)責(zé)配合管理區(qū)域內(nèi)各類活動(dòng)的開展和監(jiān)督、實(shí)施工作，確保管理區(qū)域

5、內(nèi)各類活動(dòng)的順利開展，并與日常管理工作緊密結(jié)合。5.1.17 負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活及體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，以提高全員身心健康。5.1.18 負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、 晉升及獎(jiǎng)金分配等。5.1.19 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。4 2 保潔班長職責(zé)4 2 1 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的保潔工作組織、落實(shí)和巡查工作，每天抽查各責(zé)任區(qū)1 次以上， 并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行記錄與處理；對前一日的檢查不合項(xiàng)進(jìn)行整改復(fù)查，并做好復(fù)查記錄。4 2 2 每周召開一次班務(wù)會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，及時(shí)將收集、聽取的信息匯報(bào)主管。4 2 3 定期組織在職培訓(xùn)，不斷

6、提高員工的工作服務(wù)質(zhì)量。并結(jié)合實(shí)際工作不斷完善工作制度、工作流程及工作時(shí)間安排。4 2 4 負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用及監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。4 2 5 為了增收節(jié)支，可以安排有關(guān)人員在不影響正常工作前提下，收集廢品出售并將其費(fèi)用及時(shí)交繳管理處，不得貪污及挪用， 管理處必須每月向員工公布所收之款項(xiàng)。4 2 6 負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)及負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的引導(dǎo)、督促工作。4 2 7 每月底對保潔班各員工進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其及時(shí)改進(jìn)。4 2 8 協(xié)助主管對保潔進(jìn)行績效考核管理。 每月 1 日將護(hù)管的考勤表及考核情況報(bào)管理

7、處主管。4 2 9 負(fù)責(zé)對本部門離、辭職保潔員所上交的工作服、工作處牌、員工手冊等物品的檢查工作，協(xié)助倉管辦理物資入庫手續(xù)。4 2 10 監(jiān)督主管領(lǐng)導(dǎo)工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指正。4 2 11 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。43 責(zé)任區(qū)域日保潔職責(zé)431 售樓中心廣場、道路徹底清掃2次，全天保潔。要求達(dá)到“六不，六靜”標(biāo)準(zhǔn)，即不見積水、不見積土、不見雜物、不見鳥糞跡、不漏收堆、不亂倒垃圾，路面凈、路沿凈、外置桌椅傘凈、燈柱凈、指示展示標(biāo)牌凈、垃圾箱面凈。區(qū)域內(nèi)垃圾箱早晚各清1 次。43 2 管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草坪、花叢、水池邊沿徹底清掃 1 次，全天保潔。要求達(dá)到綠化帶內(nèi)無磚頭、石塊、枯枝、紙屑、

8、煙頭、塑料袋等垃圾，落葉及時(shí)清理；水體表面全天保潔，無雜物，目視干凈。433 售樓中心大廳保潔要求，地面、玻璃、門、窗、臺(tái)階、模型臺(tái)、飲水機(jī)、擦鞋機(jī)、以及其它物品表面清掃拖抹2 次，地面、桌面全天保潔。要求做到玻璃潔凈透亮，地面、桌面無積塵、無雜物、煙灰、無污漬。及時(shí)清理鳥籠，喂養(yǎng)小鳥，清理大廳水池中的雜物，喂養(yǎng)小魚。4 3 4 樣板房保潔要求， 外部： 四周外墻、窗臺(tái)、 空調(diào)架、徹底清掃1 次，要求做到外墻無泥污漬、窗臺(tái)無積塵、空調(diào)架潔凈；走廊地面清掃拖 2 次、方柱每日抹1 次，要求做到目視干凈，無積塵、污跡、雜物；內(nèi)部：毛房地面每日徹底清掃2 次并均勻?yàn)⑺?，全天保潔?要求做到無積塵，無

9、積水， 無煙頭、碎紙屑等；精裝房內(nèi)地面、門窗、床下、桌、沙發(fā)下及所有物品表面每日徹底拖抹2 次，全天保潔，做到潔凈光亮、無積塵、污漬、水漬。4 3 5 辦公室保潔要求，辦公室及走廊地面、樓梯及扶手每日徹底清掃拖抹2 次，全天保潔，要求做到無煙頭、碎紙屑，無積塵，無積水等，門窗玻璃每日抹1 次，辦公桌椅及物品每日抹2次，全天保潔，做到潔凈光亮、無積塵、污漬、水漬。垃圾筒及時(shí)清理。4 3 6衛(wèi)生間保潔要求，每日徹底拖、抹、沖、刷 2 次， 全天保潔，要求做到地面、墻面、鏡面、 潔具表面清潔光亮，無污漬、 水漬、無異味，及時(shí)點(diǎn)檀香、換空氣，保持空氣清新，垃圾筒及時(shí)清理。4 4 責(zé)任區(qū)域周保潔職責(zé)4

10、4 1 所有幕墻廣告媒體表面清潔每周2 次，逢沙塵天氣及時(shí)清潔。4 4 2 售樓大廳后草坪每周徹底清掃1 次，落葉及時(shí)清掃。4 4 3 高桿路燈、廣告指示牌每周徹底清潔1 次。 4 4 4 廣場、道路垃圾筒內(nèi)表面每周洗刷1 次。4 5 責(zé)任區(qū)域月保潔職責(zé)4 5 1 售樓大廳天花板及四周墻角灰塵、蟲網(wǎng)每月清掃1 次。 4 5 2 水系水池每月?lián)Q水 1 次，池底每月洗刷1 次5 0 內(nèi)部管理5 1 值班安排和責(zé)任分工5 2 2 管理處主管每月檢查，并填寫每年底制訂下一年各崗位人員的責(zé)任分工，將 責(zé)任分工表報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理處主管審批后執(zhí)行。5

11、1 2 保潔班長每月30 日前擬制下月值班安排，將崗位安排表報(bào)主管審批后執(zhí)行。5 2 保潔工具用品管理5 2 1 定期檢查工具用品是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)班長，并在工作日志本上 記錄清楚。監(jiān)督檢查記錄如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。5 2 3 保潔工具只能用于值班，嚴(yán)禁用于私事。5 2 4 若因非公務(wù)造成損壞或丟失，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。5 2 5 工具具只能供本部門保潔員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁外借他人。5 2 6 工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需 按價(jià)付款。5 4 2 結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組5 3 1 接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值

12、勤點(diǎn)簽到。5 3 2 班長應(yīng)提前十五分鐘到崗，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，檢查工具，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。5 3 3 全體人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退、曠工。5 4 培訓(xùn)制度5 4 1 訓(xùn)練內(nèi)容物業(yè)管理基礎(chǔ)、小區(qū)環(huán)境管理、清潔綠化管理、專業(yè)清潔等理論知識(shí)。織學(xué)習(xí)員工手冊及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5 4 3 班長每月底擬制下月的保潔員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)主管審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄，每次訓(xùn)練前要填寫培訓(xùn)簽到表 。5 6 外出管理5 6 1 嚴(yán)格執(zhí)行請銷假管理，在公司無集體活動(dòng)的情況下，當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫請銷假報(bào)告單，請假時(shí)間在2 小時(shí)以內(nèi)由本班班長批準(zhǔn)；請假時(shí)間在2 小時(shí)以上，兩天以內(nèi)（含兩天）的應(yīng)向

13、管理處主管批準(zhǔn)；三天及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返 回后須向管理處主管和物業(yè)公司銷假。5 6 2 外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。5 7 服務(wù)規(guī)范5 7 1 儀容儀表為使保潔員工上崗時(shí)保持良好形象，特對保潔儀容儀表作如下規(guī)定：A、舉止文明、大方、端莊。B、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工牌，整齊干凈。C不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。D男士頭發(fā)要整潔，前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1 毫米，鼻毛不得長出鼻孔。護(hù)管員不得留超過指頭1.5 毫米的指甲。E、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、 袖手、 背手、 叉腰或

14、將手插入衣（褲）袋；不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。F、不得佩戴飾物。G不得哼歌曲、吹口哨。Hk不得隨地吐痰，亂丟雜物。I 、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。J、不得將任何物件夾于腋下。K、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。5 7 2 服務(wù)紀(jì)律A、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。B、保潔在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)。C保潔員工必C嚴(yán)格遵守 15個(gè)不準(zhǔn)(1)不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭

15、吵或 打架。 不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。(4)不準(zhǔn)打人、罵人不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、 打牌、做私活。(6)不準(zhǔn)在上崗時(shí)接打手機(jī)、聽耳機(jī)。不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。(8)不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類 及其他貴重飾品。(9)不準(zhǔn)彎腰駝背，不準(zhǔn)在崗位上與人 閑聊。(10)不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小 胡子。(11)不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客 戶借錢或索討財(cái)物。(12)不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。(13)不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、 無主車 輛及現(xiàn)金。(14)不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。(15)不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場 所。R熱愛本職工作，忠于職守，以高度 的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)

16、，認(rèn)真履 行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成安全管理任 務(wù)。E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。F、廉潔奉公，禮貌待人，不牟私利。 護(hù)管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事, 不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。G、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧， 樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。5. 7. 3服務(wù)語言A、保潔人員在值勤服務(wù)中，對所有業(yè) 主和客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，對人講話要用“請、您、歡迎您、 謝謝、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。 回答要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主 和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事 項(xiàng)的回答要

17、自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。B、遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應(yīng)耐心聽取，或作解釋，或作勸導(dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。C、DK聽別人說話時(shí)，要注意對方態(tài)度與情緒，不得有刁難、推、拉和打、罵人的行 為發(fā)生。E、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語言規(guī) 范用句有： 您好，請問需要幫忙嗎？ 認(rèn)識(shí)您很高興！(3)您好！ X X X X X X管理處 對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？ 對不起，某先生/ 小姐不在公司，您是否需要留言？ 對不起，請問您是哪一位？(能否告訴我貴公司的名稱？) 請?zhí)岢鰧氋F意見，您還有什么問題

18、？ 不客氣，這是我的工作職責(zé)。5 7 4 職業(yè)道德規(guī)范A熱愛本職，忠于職守每位保潔員工要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保潔任務(wù)。B 、不斷學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)保潔員必須不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平，通過提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（客戶）的信任。C不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面，物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量，每位員工要積極主動(dòng)，樂于奉獻(xiàn)。D文明做事，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明做事，禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一