如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)

1、如何進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì) 1問(wèn)卷的功能 ：    能正確反映調(diào)查目的，具體問(wèn)題，突出重點(diǎn)，能使被調(diào)查者樂(lè)意合作，協(xié)助達(dá)到調(diào)查目的。    能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實(shí)，提供正確的情報(bào)。     統(tǒng)一的問(wèn)卷還便于資料的統(tǒng)計(jì)和整理。 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)是調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對(duì)你有益的信息，需要提問(wèn)確切的問(wèn)題。    要設(shè)計(jì)一份完美的問(wèn)卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問(wèn)，擬訂一個(gè)初稿，經(jīng)過(guò)事前實(shí)驗(yàn)性調(diào)查，再修改成正式問(wèn)卷。2 問(wèn)卷的組成部分 一

2、份正式的調(diào)查問(wèn)卷一般包括以下三個(gè)組成部分：    第一部分：前言。主要說(shuō)明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。    第二部分：正文。這是調(diào)查問(wèn)卷的主體部分，一般設(shè)計(jì)若干問(wèn)題要求被調(diào)查者回答。    第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進(jìn)一步的統(tǒng)計(jì)分析收集資料。 3調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的方式 調(diào)查問(wèn)卷提問(wèn)的方式可以分為以下兩種形式：    (1)封閉式提問(wèn) 也就是在每個(gè)問(wèn)題后面給出若干個(gè)選擇答案，

3、被調(diào)查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。    (2)開(kāi)放式提問(wèn) 就是允許被調(diào)查者用自己的話來(lái)回答問(wèn)題。由于采取這種方式提問(wèn)會(huì)得到各 種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計(jì)分析，因此在調(diào)查問(wèn)卷中不宜過(guò)多。 4、問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則     （1）、相關(guān)原則調(diào)查問(wèn)卷中除了少數(shù)幾個(gè)提供背景的題目外，其余題目必須與研究主題直接相關(guān)。    （2）、簡(jiǎn)潔原則調(diào)查問(wèn)卷中每個(gè)問(wèn)題都應(yīng)力求簡(jiǎn)潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡(jiǎn)短的句子，每個(gè)題目只涉及一個(gè)問(wèn)題，不能兼問(wèn)。違反這一原則的例子如：“你是否

4、贊成加強(qiáng)高中的學(xué)術(shù)性課程和教師的競(jìng)爭(zhēng)上崗制度？”    （3）、禮貌原則調(diào)查問(wèn)卷中盡量避免涉及個(gè)人隱私或隱私的問(wèn)題，如收入來(lái)源；避免那些會(huì)給答卷人帶來(lái)社會(huì)或職業(yè)壓力的問(wèn)題，使人感到不滿。問(wèn)題的措辭禮貌、誠(chéng)懇，人們才能愿意合作。    （4）、方便原則調(diào)查問(wèn)卷中題目應(yīng)該盡量方便調(diào)查對(duì)象回答，不必浪費(fèi)過(guò)多筆墨，也不要讓調(diào)查對(duì)象覺(jué)得無(wú)從下手，花費(fèi)很多時(shí)間思考。    （5）、定量準(zhǔn)確原則調(diào)查問(wèn)卷中如果要收集數(shù)量信息，則應(yīng)注意要求調(diào)查對(duì)象答出準(zhǔn)確的數(shù)量而不是平均數(shù)。例如，“在您的班級(jí)

5、中六歲入學(xué)的有幾人”和“在您的班級(jí)里學(xué)生平均幾歲入學(xué)”，前者能夠獲得班級(jí)六歲入學(xué)兒童的準(zhǔn)確數(shù)字，而后者則無(wú)法得到這樣的信息。    （6）、選項(xiàng)窮盡原則調(diào)查問(wèn)卷中題目提供的選擇答案應(yīng)在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，“您的最后學(xué)歷是什么”的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個(gè)答案，顯然沒(méi)有窮盡學(xué)歷類型。有的題目應(yīng)提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“沒(méi)有明確態(tài)度”等，這樣可以避免調(diào)查者在不愿意表態(tài)或因不了解情況而無(wú)法表態(tài)的情況下被迫回答。    （7）、拒絕術(shù)語(yǔ)原則調(diào)查問(wèn)卷中避免大量使用技術(shù)

6、性較強(qiáng)的、模糊的術(shù)語(yǔ)及行話，以便使被調(diào)查對(duì)象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如“您認(rèn)為您的孩子社會(huì)智力如何？”    （8）、適合身份原則調(diào)查問(wèn)卷中題目的語(yǔ)言風(fēng)格與用語(yǔ)應(yīng)該與調(diào)查對(duì)象的身份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調(diào)查對(duì)象群體的情況，如果對(duì)象身份多樣，則在語(yǔ)言上盡量大眾化；如果調(diào)查對(duì)象是兒童、少年，用語(yǔ)要活潑、簡(jiǎn)潔、明快；如果調(diào)查對(duì)象是專家、學(xué)者，用語(yǔ)應(yīng)該科學(xué)、準(zhǔn)確，并可適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言。    （9）、非導(dǎo)向性原則調(diào)查問(wèn)卷中所提出的問(wèn)題應(yīng)該避免隱含某種假設(shè)或期望的結(jié)果，避免題目中體現(xiàn)出某種思維定勢(shì)的導(dǎo)

7、向。例如：“作為教師，您認(rèn)為素質(zhì)教育能夠更好地促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)嗎？”5、 如何寫導(dǎo)語(yǔ)    感謝語(yǔ) 如：各位受訪者大家好?。ɑ蚋兄x您閱讀這份調(diào)查問(wèn)卷?；?qū)δo予這一調(diào)查活動(dòng)的幫助表示誠(chéng)摯的感謝?。?#160;   調(diào)查目的說(shuō)明語(yǔ) 如：此卷是為了解現(xiàn)代人的消費(fèi)現(xiàn)狀而設(shè)計(jì)的。    指導(dǎo)提示性語(yǔ)言 如：請(qǐng)您仔細(xì)閱讀此調(diào)查問(wèn)卷，在你認(rèn)可項(xiàng)目?jī)?nèi)畫(huà)并將您的選項(xiàng)填在括號(hào)內(nèi)分類： 2009-05-14 11:19 4248人閱讀 (2) （一）調(diào)查問(wèn)卷是實(shí)地調(diào)查的有效工具實(shí)地調(diào)查是收集第一手資料的

8、調(diào)查方法，具有針對(duì)性強(qiáng)、運(yùn)用面廣、材料真實(shí)的特點(diǎn)。常用方法有觀察法、訪問(wèn)法、實(shí)驗(yàn)法。 詢問(wèn)法是實(shí)地調(diào)查用得最多的一種。調(diào)查問(wèn)卷是開(kāi)展詢問(wèn)調(diào)查的有效工具。調(diào)查問(wèn)卷可使調(diào)查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化，便于資料的收集和處理，具有形式短小、內(nèi)容簡(jiǎn)明、應(yīng)用靈活等優(yōu)點(diǎn)，在市場(chǎng)調(diào)查中被廣泛采用。 （二）調(diào)查問(wèn)卷的類型 .開(kāi)放式問(wèn)卷。問(wèn)卷所提的問(wèn)題沒(méi)有事先確定答案，由被調(diào)查者自由回答。.封閉型問(wèn)卷。問(wèn)卷內(nèi)的題目調(diào)查者事先給定了可供選擇的答案或范圍。 （三）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則.必要性原則.準(zhǔn)確性原則.客觀性原則.可行性原則 （四）調(diào)查問(wèn)卷基本結(jié)構(gòu).表頭。開(kāi)頭部分，一般包括

9、問(wèn)卷編號(hào)、問(wèn)候語(yǔ)、填表說(shuō)明等內(nèi)容。.表體。正文部分，是問(wèn)卷的主體部分或核心部分。依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計(jì)若干問(wèn)題，要求被調(diào)查者回答，即調(diào)查項(xiàng)目。.表腳。背景部分，通常放在問(wèn)卷的最后?？梢苑疟徽{(diào)查者的個(gè)人信息檔案，還可再次向被調(diào)查者致謝；還有調(diào)查者項(xiàng)目 一）開(kāi)頭部分（1）問(wèn)卷編號(hào)。以便分類歸檔，或便于電子計(jì)算機(jī)處理。需要指出的是，有些內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的調(diào)查問(wèn)卷可以省略這一部分。（2）問(wèn)候語(yǔ)。便于被調(diào)查者了解調(diào)查的目的合內(nèi)容，進(jìn)而消除顧慮，爭(zhēng)取他們的積極合作。（3）填表說(shuō)明。讓被調(diào)查者知道如何填寫問(wèn)卷。在自填式問(wèn)卷中一定要有這部分內(nèi)容。填表說(shuō)明一定要詳細(xì)清楚，格式位置要醒目。 二）被調(diào)查者

10、情況被調(diào)查者的姓名、性別、家庭人口、文化程度、職業(yè)、工作單位、居住地區(qū)、聯(lián)系電話等項(xiàng)目。應(yīng)根據(jù)不同的調(diào)查目的和要求確定。 三）調(diào)查項(xiàng)目這是問(wèn)卷的基本組成部分，將所要調(diào)查的內(nèi)容，具體化為一個(gè)個(gè)問(wèn)題和備選答案。 四）調(diào)查者項(xiàng)目調(diào)查人員的姓名、工作單位、調(diào)查日期。這些項(xiàng)目主要為明確責(zé)任和方便查詢而設(shè)計(jì)。 五）正文、背景 （五）調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)程序.了解調(diào)查目的.決定調(diào)查資料.如何獲取資料.考慮問(wèn)題有效.排列發(fā)問(wèn)次序.決定提問(wèn)方式.寫出問(wèn)題.審查問(wèn)題.考慮效果.小規(guī)模預(yù)試。.審查預(yù)試結(jié)果，.修改并打印 舉例一：“消費(fèi)者”調(diào)查項(xiàng)目?jī)?nèi)容1、被調(diào)查者的信息資料：

11、性別、年齡、職業(yè)、文化（專業(yè)）、收入（個(gè)人、家庭、生活費(fèi)用）；2、目標(biāo)顧客有哪些？喜歡購(gòu)買該產(chǎn)品（消費(fèi)）的消費(fèi)者是誰(shuí)？有多少？3、購(gòu)買動(dòng)機(jī)：（1）質(zhì)量保證、價(jià)格便宜、安全可靠、服務(wù)周到、品牌信譽(yù)。（2）新潮時(shí)尚、藝術(shù)欣賞、陶冶心情、展現(xiàn)榮耀、環(huán)境舒適。4、購(gòu)買行為特點(diǎn)：（1）購(gòu)買什么；（2）購(gòu)買多少？（3）何時(shí)購(gòu)買？（4）何地購(gòu)買？（5）采用什么購(gòu)買方式？（6）購(gòu)買的頻率為多少？（7）購(gòu)買什么品牌？5、獲得購(gòu)買信息的渠道：產(chǎn)品廣告、商業(yè)促銷、媒體宣傳、熟人介紹、個(gè)人體驗(yàn)。 舉例二：封閉式問(wèn)卷的提問(wèn)設(shè)計(jì)（1）單項(xiàng)選擇題答案是唯一的。優(yōu)點(diǎn)是答案分類明確，但排斥了其他可能存在地原由。如：你

12、購(gòu)買方便面最重要的原因是什么？方便好吃便宜營(yíng)養(yǎng)無(wú)替代品（2）多項(xiàng)選擇題答案是多項(xiàng)的。優(yōu)點(diǎn)是較多地了解了被調(diào)查者的態(tài)度，但統(tǒng)計(jì)時(shí)比較復(fù)雜。如：你購(gòu)買方便面的原因主要有哪些？方便好吃便宜營(yíng)養(yǎng)無(wú)替代品（3）是非題答案簡(jiǎn)明清晰，但只適用于不需要反映態(tài)度程度的問(wèn)題。如：你是否購(gòu)買過(guò)方便面？是否（4）事實(shí)性問(wèn)題這種問(wèn)題便于了解被調(diào)查者的行為事實(shí)。如：你一周購(gòu)買幾次方便面？次 （5）李克特量表即在同意和不同意之間內(nèi)選擇。如：.你認(rèn)為A品牌方便面比B品牌方便面的要好嗎？很贊成同意差不多不同意堅(jiān)決不同意（6）分等量表這種問(wèn)題是被調(diào)查人對(duì)事物的屬性從優(yōu)到劣分等選擇。如：.你認(rèn)為A品牌方便面的口味如何？很

13、好好尚可差很差 舉例三：“街頭調(diào)查”問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意點(diǎn).問(wèn)卷長(zhǎng)度：以一頁(yè)A4紙為宜，問(wèn)題不超過(guò)十個(gè)，這樣才能將調(diào)查時(shí)間控制在1至2分鐘。.印刷的字號(hào)：不能小于五號(hào)字體，這樣方便被調(diào)查者在街上閱讀。.問(wèn)題設(shè)計(jì)注意：不能夾帶有專業(yè)術(shù)語(yǔ)，盡量使問(wèn)題簡(jiǎn)單易懂容易回答，且不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生歧義。.問(wèn)題設(shè)計(jì)用語(yǔ)：要求通順、文字簡(jiǎn)潔。調(diào)查問(wèn)卷中的每一個(gè)問(wèn)題，都應(yīng)力求用最通順、簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)來(lái)陳述問(wèn)題問(wèn)卷設(shè)計(jì)出自 MBA智庫(kù)百科()問(wèn)卷設(shè)計(jì)（Questionnaire Design） 目錄······什么是問(wèn)卷設(shè)計(jì) 問(wèn)卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用

14、的調(diào)查方式即由調(diào)查機(jī)構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計(jì)各類調(diào)查問(wèn)卷，然后采取抽樣的方式(或)確定調(diào)查樣本，通過(guò)調(diào)查員對(duì)樣本的訪問(wèn)，完成事先設(shè)計(jì)的調(diào)查項(xiàng)目，最后，由統(tǒng)計(jì)分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。它嚴(yán)格遵循的是概率與統(tǒng)計(jì)原理，因而，調(diào)查方式具有較強(qiáng)的科學(xué)性，同時(shí)也便于操作。這一方式對(duì)調(diào)查結(jié)果的影響，除了樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計(jì)手段等因素外，問(wèn)卷設(shè)計(jì)水平是其中的一個(gè)前提性條件。 問(wèn)卷，也叫調(diào)查表，它是一種以書(shū)面形式了解被調(diào)查對(duì)象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是依據(jù)調(diào)研與的目的，開(kāi)列所需了解的項(xiàng)目，并以一定的格式，將其有序地排列，組合成調(diào)查表的活動(dòng)過(guò)程。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的目標(biāo) 1、根本目標(biāo) 設(shè)計(jì)出符

15、合調(diào)研與預(yù)測(cè)需要及獲取足夠、適用和準(zhǔn)確的信息資料的調(diào)查問(wèn)卷。 2、具體目標(biāo) 1）便于為管理者提供必要的決策信息。任何不能提供或重要信息的問(wèn)卷都應(yīng)放棄或加以修改。 2）便于應(yīng)答者回答。避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 3）便于編輯和數(shù)據(jù)處理。編輯是指檢查問(wèn)卷以確保按跳問(wèn)形式進(jìn)行；如有可能，開(kāi)放式問(wèn)題應(yīng)預(yù)先編碼。 3、調(diào)查問(wèn)卷的功能 · 把研究目標(biāo)轉(zhuǎn)化為特定問(wèn)題； · 使問(wèn)題和回答標(biāo)準(zhǔn)化； · 通過(guò)措辭、問(wèn)題流程與卷面設(shè)計(jì)來(lái)促進(jìn)合作； · 記載記錄原始數(shù)據(jù)； · 加快過(guò)程； · 進(jìn)行有效性測(cè)試。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)六原則 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的好壞很大程度上又與設(shè)計(jì)制度(原

16、則)有關(guān)，其主要的設(shè)計(jì)原則有下面六點(diǎn)： 1、合理性 合理性指的是問(wèn)卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點(diǎn)，再漂亮或精美的問(wèn)卷都是無(wú)益的。而所渭問(wèn)卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實(shí)質(zhì)是在問(wèn)卷設(shè)計(jì)之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。 如：“調(diào)查某化妝品的用戶消費(fèi)感受”這里并沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問(wèn)題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與商業(yè)知識(shí)，要素是能夠被尋找出來(lái)的： 一是使用者(可認(rèn)定為購(gòu)買者)。包括她(他)的基本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等)；使用化妝品的情況(是否使用過(guò)該化妝品、周期、使用化妝晶的日常習(xí)慣等)。 二是購(gòu)買力和購(gòu)買欲。包括她(他)的社會(huì)狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等)；

17、化妝品消費(fèi)特點(diǎn)(、包裝、價(jià)位、產(chǎn)品外觀等)；使用該化妝晶的效果(評(píng)價(jià)。問(wèn)題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個(gè)范圍內(nèi)，如：1價(jià)格； 2使用效果； 3心理滿足，等)。 三是產(chǎn)品本身。包括對(duì)包裝與的評(píng)價(jià)、等手段的影響力、與上同類產(chǎn)品的橫向比較、等應(yīng)該說(shuō)，具有了這樣幾個(gè)要素對(duì)于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問(wèn)者也相對(duì)容易了解調(diào)查員的意圖，從而予以配合。 2、一般性 一般性，即問(wèn)題的設(shè)置是否具有普遍意義。 應(yīng)該說(shuō)，這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一個(gè)基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩?wèn)卷中發(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識(shí)性的錯(cuò)誤。這一錯(cuò)誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會(huì)使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個(gè)"居民廣告接受度

18、"的調(diào)查： 問(wèn)題：你通常選擇哪一種： 答案：a、報(bào)紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它 而如果答案是另一種形式： a、報(bào)紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；g、廣告衫；h、 如果我們的沒(méi)有那么細(xì)(或根本沒(méi)必要)，那我們就犯了一個(gè)“特殊性”的錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致某些問(wèn)題的回答實(shí)際上是對(duì)調(diào)查無(wú)助的。 在一般性的問(wèn)卷技巧中，需要注意的是：不能犯問(wèn)題內(nèi)容上的錯(cuò)誤。如： 問(wèn)題：你擁有哪一種? 答案：a、長(zhǎng)城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、；e、金穗卡， 其中“d”的設(shè)置是錯(cuò)誤的，應(yīng)該避免。 3、邏輯性 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)要有整體感，這種整體感即是問(wèn)題與問(wèn)題之間要具有邏輯性，獨(dú)立的

19、問(wèn)題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問(wèn)卷成為一個(gè)相對(duì)完善的小系統(tǒng)。如： 問(wèn)題： 1、你通常每日讀幾份報(bào)紙? a、不讀報(bào)；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長(zhǎng)時(shí)間讀報(bào)? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時(shí)左右；c、l小時(shí)；d、 l小時(shí)以上； 3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報(bào)紙? a、×市晚報(bào)；b、×省日?qǐng)?bào)；c、人民日?qǐng)?bào)；d、參考消息；e、中央廣播電視報(bào)；f、足球 在以上的幾個(gè)問(wèn)題中，由于問(wèn)題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對(duì)象也會(huì)感到問(wèn)題集中、提問(wèn)有章法。相反，假如問(wèn)題是發(fā)散的、帶有意識(shí)流痕跡的，問(wèn)卷就會(huì)給人以隨意性而不是嚴(yán)謹(jǐn)性的感覺(jué)。那么，將

20、作為的一個(gè)科學(xué)過(guò)程的企業(yè)就會(huì)對(duì)調(diào)查失去信心。 因此，邏輯性的要求即是與問(wèn)卷的條理性、程序性分不開(kāi)的。已經(jīng)看到，在一個(gè)綜合性的問(wèn)卷中，調(diào)查者將差異較大的問(wèn)卷分塊設(shè)置，從而保證了每個(gè)“分塊”的問(wèn)題都密切相關(guān)。 4、明確性 所謂明確性，事實(shí)上是問(wèn)題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準(zhǔn)確?提問(wèn)是否清晰明確、便于回答 ；被訪問(wèn)者是否能夠?qū)?wèn)題作出明確的回答，等等。 如上文問(wèn)題中“10分鐘”、“半小時(shí)”、“l(fā)小時(shí)”等設(shè)計(jì)即是十分明確的。統(tǒng)計(jì)后會(huì)告訴我們：用時(shí)極短(測(cè)覽)的概率為多少；用時(shí)一般(粗閱)的概率為多少；用時(shí)較長(zhǎng)(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為"10分一60分"，

21、或"l小時(shí)以內(nèi)" 等，則不僅不明確、難以說(shuō)明問(wèn)題，而且令被訪問(wèn)者也很難作答。 再則，問(wèn)卷中常有“是”或“否”一類的是非式命題。如： 問(wèn)題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見(jiàn)，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會(huì)發(fā)生選擇上的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問(wèn)卷違背了"明確性"的原則。 5、非誘導(dǎo)性 不成功的記者經(jīng)常會(huì)在采訪中使用誘導(dǎo)性的問(wèn)題。這種提問(wèn)方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的的缺乏。在問(wèn)卷調(diào)查中，因?yàn)橛谐浞值臅r(shí)間作提前準(zhǔn)備，這種錯(cuò)誤大大地減少了。但這一原則

22、之所以成為必要，是在于高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)對(duì)調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。 非誘導(dǎo)性指的是問(wèn)題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問(wèn)者的獨(dú)立性與客觀性擺在問(wèn)卷操作的限制條件的位置上。如： 問(wèn)題：你認(rèn)為這種化妝品對(duì)你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d、包裝； e、價(jià)格； f、 這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝 這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺(jué)中掩蓋了事物的真實(shí)性。 6、便于整理、分析 成功的問(wèn)卷設(shè)計(jì)除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查

23、結(jié)果的說(shuō)服力。這就需要考慮到問(wèn)卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 首先，這要求調(diào)查指標(biāo)是能夠累加和便于累加的；其次，指標(biāo)的累計(jì)與相對(duì)數(shù)的計(jì)算是有意義的；再次，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)清楚明了地說(shuō)明所要調(diào)查的問(wèn)題。 只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法 問(wèn)卷設(shè)計(jì)所應(yīng)達(dá)到的要求是：?jiǎn)栴}清楚明了，通俗易懂，易于回答，同時(shí)能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、和分析。通常方法有以下幾種： 1、自由記述式 自由記述式是指設(shè)計(jì)總是時(shí)，不設(shè)計(jì)供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者自由表達(dá)意見(jiàn)，對(duì)其回答不做任何限制。 2、填答式 填答式是把一個(gè)問(wèn)題設(shè)計(jì)成不完整的語(yǔ)句，由被調(diào)查者完成句子的方法。調(diào)查者審查這些句子，確認(rèn)

24、其中存在的想法和觀點(diǎn)。 3、 二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項(xiàng)（一般為兩個(gè)相反的答案），要求被調(diào)查者選擇其中一項(xiàng)來(lái)回答。 4、 多元選擇題與兩項(xiàng)選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。 在應(yīng)用多項(xiàng)選擇法時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： · 必須對(duì)多個(gè)答案事先編號(hào)，以方便資料的； · 答案應(yīng)包括所有可能的情況，但不能重復(fù)； · 被選擇的答案不宜過(guò)多，一般不應(yīng)超過(guò)10個(gè)。 5、排序式 排序式指調(diào)查人員為一個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)備若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。 如：請(qǐng)將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序

25、排列：（） A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飛絲E、舒蕾 6、 它是由根據(jù)正規(guī)量表方法發(fā)展起來(lái)的。它的設(shè)計(jì)方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點(diǎn)不同意”、“很不同意”這五個(gè)等級(jí)上做出與其想法一致的選擇。利克量表既能用于，也能用于電話訪問(wèn)。 7、 語(yǔ)義差異量表是用兩極修飾詞來(lái)評(píng)價(jià)某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個(gè)等級(jí)，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。 8、 數(shù)值分配量表是指調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被調(diào)查者將數(shù)值進(jìn)行分配，通過(guò)分配數(shù)值的不同來(lái)表明不同態(tài)度的測(cè)量表。數(shù)值分配量表常用于對(duì)某種商品不同規(guī)格、牌號(hào)的調(diào)查。 9、其他量表形式 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的程序 1、明確調(diào)研目的 

26、3; 與決策者溝通； · 訪問(wèn)行業(yè)專家； · 收集并分析； · 定性調(diào)研。 2、確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法、郵寄訪問(wèn)法等。每一種方法對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)都有不同的要求。 3、確定問(wèn)題的回答方式 這一階段首先關(guān)心的是詢問(wèn)中所使用的問(wèn)題類型。在市場(chǎng)調(diào)研中，有三種主要的問(wèn)題類型開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、量表應(yīng)答式問(wèn)題。 4、決定問(wèn)題的措辭 1）用詞必須清楚 · 應(yīng)當(dāng)避免使用含糊不清的詞語(yǔ)。 · 用語(yǔ)要適于目標(biāo)聽(tīng)眾，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。 · 要避免一個(gè)句子中出現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題。 2）選擇詞語(yǔ)以避免引起應(yīng)答者誤差。不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答

27、特定答案。 3）考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的能力 · 問(wèn)題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗(yàn)。 · 問(wèn)題中涉及的細(xì)節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 4）考慮到應(yīng)答者回答問(wèn)題的意愿。有問(wèn)題應(yīng)答者不愿意給出真實(shí)的回答，或回答時(shí)故意朝合乎社會(huì)需要的方向歪曲。 5、確定問(wèn)卷流程和編排 1）問(wèn)題的典型排列順序：過(guò)濾性問(wèn)題熱身性問(wèn)題過(guò)渡性問(wèn)題主題性問(wèn)題較復(fù)雜或難以回答的問(wèn)題分類與人文統(tǒng)計(jì)問(wèn)題？ 2）關(guān)于問(wèn)卷流程的基本準(zhǔn)則如下： · 運(yùn)用過(guò)濾性問(wèn)題識(shí)別合格應(yīng)答者；只有合格應(yīng)答者參加訪談，才能得到每類合格應(yīng)答者的最小數(shù)量（配額）。 · 以一個(gè)令人感興趣的問(wèn)題開(kāi)始訪談（用一個(gè)年齡或收入問(wèn)

28、題作為初始問(wèn)題是一大錯(cuò)誤。）。 · 先問(wèn)一般性問(wèn)題。使人們先開(kāi)始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問(wèn)具體的問(wèn)題。 6、評(píng)估問(wèn)卷，獲得各方的認(rèn)可 · 專家評(píng)價(jià)：一般側(cè)重于技術(shù)性方面； · 上級(jí)評(píng)價(jià)：側(cè)重于政治性方面； · 被調(diào)查者評(píng)價(jià)：可以在調(diào)查工作完成以后進(jìn)行事后性評(píng)價(jià)；也可在調(diào)查工作與評(píng)價(jià)工作同步進(jìn)行； · 自我評(píng)價(jià)：設(shè)計(jì)者對(duì)自我成果的一種肯定或反思。 7、預(yù)先測(cè)試和修訂 先組織問(wèn)卷的測(cè)試，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)修改。 8、準(zhǔn)備最終的問(wèn)卷文本，制表、打印和印刷問(wèn)卷 一份完整的問(wèn)卷在使用前還應(yīng)準(zhǔn)備訪問(wèn)指導(dǎo)書(shū)、督導(dǎo)員手冊(cè)、訪問(wèn)執(zhí)行表、訪問(wèn)執(zhí)行總表、

29、調(diào)研樣本分配表、訪問(wèn)實(shí)施過(guò)程表、受訪者態(tài)度應(yīng)對(duì)表等材料。 在問(wèn)卷評(píng)估過(guò)程中,下面一些原則應(yīng)當(dāng)考慮： · 問(wèn)題是否必要。 · 問(wèn)卷是否太長(zhǎng)。 · 問(wèn)句是否回答了調(diào)研目標(biāo)所需的信息。 · 郵寄及自填式問(wèn)卷的外觀設(shè)計(jì)。 · 開(kāi)放式總是否用了明顯字體等。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 1、問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)要合理 問(wèn)卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。 一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷的開(kāi)頭都要向受訪者簡(jiǎn)要介紹問(wèn)卷的背景。這段文字語(yǔ)氣要親切，態(tài)度要誠(chéng)懇。 問(wèn)卷的正式內(nèi)容開(kāi)頭幾個(gè)問(wèn)題通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對(duì)象是，則基本資料應(yīng)包括、地址、

30、年銷售額等。 2、問(wèn)卷語(yǔ)句設(shè)計(jì) · 圍繞主題； · 概念明確； · 杜絕一詞多義。 3、問(wèn)題應(yīng)能得到被調(diào)查者的關(guān)心與合作。 4、問(wèn)題措辭要簡(jiǎn)單、通俗。 5、措詞要準(zhǔn)確。 6、避免誘導(dǎo)性提問(wèn)。 7、提問(wèn)要有藝術(shù)性，避免引起反感。 8、問(wèn)卷不要提不易回答的問(wèn)題。 9、問(wèn)題設(shè)計(jì)排列要科學(xué)。 10、使用統(tǒng)一的參考架構(gòu)。 11、對(duì)敏感性問(wèn)題處理的技巧。 12、問(wèn)卷不宜過(guò)長(zhǎng)。 13、有利于數(shù)據(jù)處理調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的一般步驟與方法 2009-6-4 1 By: jiaxy   從一次問(wèn)卷調(diào)查開(kāi)始到正式的測(cè)試，其基本步驟是：1、   根據(jù)研究目的與假設(shè)，

31、收集所需資料；2、   研究問(wèn)卷形式，可以從研究者的時(shí)間、研究范圍、對(duì)象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3、   列出標(biāo)題和各部分項(xiàng)目；4、   征求意見(jiàn)，修訂項(xiàng)目；5、   試測(cè)，以3050人為試測(cè)樣本，求出信度、效度；6、   進(jìn)行項(xiàng)目分析，重新修訂；7、   正式測(cè)試。 問(wèn)卷通常由卷首語(yǔ)、指導(dǎo)語(yǔ)、主體等部分組成。（一）   卷首語(yǔ)包括以下內(nèi)容：       自我介紹（讓調(diào)查對(duì)象明白

32、你的身份或調(diào)查主辦的單位）；       調(diào)查的目的（讓調(diào)查對(duì)象了解你想調(diào)查什么）；       回收問(wèn)卷的時(shí)間、方式及其他事項(xiàng)（如告訴對(duì)方本次調(diào)查的匿名性和保密性原則，調(diào)查不會(huì)對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響，真誠(chéng)地感謝受調(diào)查才的合作，答卷的注意事項(xiàng)等）。指導(dǎo)語(yǔ)旨在告訴被調(diào)查者如何填寫問(wèn)卷，包括對(duì)某種定義、標(biāo)題的限定以及示范舉例等內(nèi)容。（二）   問(wèn)卷的主體，即問(wèn)題，一般有開(kāi)放式和封閉式兩種。      

33、; 開(kāi)放式問(wèn)題就是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題，這類問(wèn)題能自然地充分反映調(diào)查對(duì)象的觀點(diǎn)，態(tài)度，因而所獲得的材料比較豐富，生動(dòng)，但統(tǒng)計(jì)和處理所獲得的信息的難度較大?？煞譃樘羁帐胶突卮鹗?。       封閉式問(wèn)題的后面同時(shí)提供調(diào)查者設(shè)計(jì)的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調(diào)查對(duì)象根據(jù)自己的實(shí)際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調(diào)查問(wèn)卷，便于統(tǒng)計(jì)分析，但提供選擇答案本身限制了問(wèn)題回答的范圍和方式，這類問(wèn)卷所獲得的信息的價(jià)值很大程度上取決于問(wèn)卷設(shè)計(jì)自身的科學(xué)性、全面性的程度。封閉式問(wèn)題又可分為；

34、是否式（把問(wèn)題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請(qǐng)被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）選擇式（每個(gè)問(wèn)題后列出多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人從答案中選擇自己認(rèn)為最合適的一個(gè)或幾個(gè)答案并作上記號(hào)）評(píng)判式（后面列有許多個(gè)答案，請(qǐng)被調(diào)查人依據(jù)其重要性評(píng)判等級(jí)，又稱為排列式，是數(shù)字表示排列的順序）1)        為了提高問(wèn)卷的信度和效度，問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)需要注意以下問(wèn)題：       問(wèn)卷中所提的問(wèn)題，應(yīng)圍繞研究目的來(lái)編制，力求簡(jiǎn)單、明了，含義準(zhǔn)確。不要出現(xiàn)雙關(guān)語(yǔ)，

35、避免片面和暗示性的語(yǔ)言。如“太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)是教師，你喜歡教師職業(yè)嗎？”       問(wèn)題不要超過(guò)被調(diào)查者的知識(shí)、能力范圍。如對(duì)小學(xué)生的問(wèn)卷出不要出現(xiàn)“你認(rèn)為哪家商場(chǎng)的營(yíng)銷比較疲軟的問(wèn)題。       問(wèn)題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問(wèn)卷的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、卷面安排標(biāo)準(zhǔn)答案等都要認(rèn)真地推敲和設(shè)計(jì)。       調(diào)查表上應(yīng)有留給供人填寫答案的足夠空間，并編有填寫調(diào)查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。

36、       問(wèn)卷形式可以封閉式和開(kāi)放式相結(jié)合，問(wèn)題數(shù)量要適度，一般應(yīng)控制在30個(gè)問(wèn)題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。       為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實(shí)，問(wèn)卷最好采用匿名回答的方式。設(shè)計(jì)問(wèn)卷的內(nèi)容要符合實(shí)際情況。一般來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)前要摸底，對(duì)組內(nèi)全體成員進(jìn)行使用問(wèn)卷調(diào)查的培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，反復(fù)修改設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，以期與實(shí)際情況相符合，并便于對(duì)結(jié)果進(jìn)行處理 如果單講問(wèn)卷的設(shè)計(jì)步驟，則包括五個(gè)層次：?jiǎn)柧淼睦碚摌?gòu)思與目的、問(wèn)卷的具體形式或格式、問(wèn)卷項(xiàng)目的語(yǔ)句和問(wèn)

37、卷的用詞。在進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)時(shí)，首先要明確各層次的具體設(shè)計(jì)要求，以便確定問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)重點(diǎn)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的第一個(gè)層次是問(wèn)卷量表的構(gòu)思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問(wèn)卷項(xiàng)目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構(gòu)成。第二個(gè)層次是問(wèn)卷的具體形式或格式。例如，應(yīng)該采用什么樣的量表？量表應(yīng)采取多少個(gè)等級(jí)（量表的點(diǎn)數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說(shuō)明該用多少？等等。這些都是在第二個(gè)層次需要考慮的。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第三個(gè)層次是問(wèn)卷的語(yǔ)句。注意事項(xiàng)如前所述。問(wèn)卷的第四個(gè)層次是用詞，總的要求是避免過(guò)于抽象、一般的詞語(yǔ)，防止反應(yīng)定勢(shì)。第五個(gè)層次是項(xiàng)目的編排。應(yīng)從一般開(kāi)始，越來(lái)越具體，比如先排對(duì)學(xué)習(xí)或工作的整體看法的項(xiàng)目

38、，然后了解有關(guān)學(xué)習(xí)或工作環(huán)境、獎(jiǎng)勵(lì)和團(tuán)體等方面的具體問(wèn)題。還應(yīng)該把影響情緒的問(wèn)題安排在問(wèn)卷結(jié)束部分，比如，年齡、工作、身體狀況等，這也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的慣例，因?yàn)槿绻茉囌哒J(rèn)為這些項(xiàng)目涉及隱私而拒絕回答時(shí)，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外，在項(xiàng)目排列上還應(yīng)注意順序效應(yīng)，即排在前面的問(wèn)題有可能會(huì)后面問(wèn)題的回答造成影響，要設(shè)法避免。如何設(shè)計(jì)問(wèn)卷？設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷、寫一篇文章、做一個(gè)演講、設(shè)計(jì)一個(gè)功能，總免不了從“受眾”的角度出發(fā)去審視。所以“同情力”非常關(guān)鍵，到底這種能力是如何獲得的？1  問(wèn)卷結(jié)構(gòu) 1）  標(biāo)題：對(duì)此次調(diào)查的概括說(shuō)明。要能準(zhǔn)確表達(dá)同時(shí)吸引被調(diào)查者的興趣。2）&

39、#160; 說(shuō)明語(yǔ)：用懇求的語(yǔ)言向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的、意義，請(qǐng)予合作?？赡苄枰獙?duì)測(cè)試的保密或者獎(jiǎng)品等相關(guān)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。3）  問(wèn)題部分：后面再進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明4）  被調(diào)查者資料：可能需要被調(diào)查者提供姓名，職業(yè)，上網(wǎng)類型等資料，以幫助分析。 2  對(duì)問(wèn)卷的功能拓展。在保證獲得所需的前提下，把問(wèn)卷變成一種引導(dǎo)、幫助或宣傳。 3問(wèn)題設(shè)計(jì)要點(diǎn)和注意事項(xiàng)：1）  明確調(diào)查目的和調(diào)查對(duì)象    進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查的目的為了獲得我們需要的信息，這一點(diǎn)非常明確，設(shè)計(jì)問(wèn)卷才會(huì)有個(gè)中心，并通過(guò)不同的問(wèn)題和不同的提問(wèn)方式來(lái)獲得

40、信息。    在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，還有時(shí)時(shí)想著我們調(diào)查的對(duì)象，分析這個(gè)人群的特點(diǎn)，才能提出問(wèn)題來(lái)，同時(shí)從他們的角度來(lái)看：這個(gè)問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生誤解嗎？好答嗎？他們?cè)敢饣卮饐幔?）  簡(jiǎn)單化原則    這是一個(gè)永恒的基本原則。編寫問(wèn)卷要求語(yǔ)言簡(jiǎn)單，概念明確，任務(wù)容易操作。由于我們進(jìn)行的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)用戶一般來(lái)去匆匆，這個(gè)原則顯得更加重要。因?yàn)槲覀円话闶遣惶峁┆?jiǎng)品，如果問(wèn)卷設(shè)計(jì)得不夠簡(jiǎn)單、明白是很難有用戶來(lái)耐心的幫我們完成問(wèn)卷的；另外還要考慮問(wèn)卷的規(guī)模不能太大，問(wèn)題要少。a、語(yǔ)言簡(jiǎn)單。應(yīng)盡量避免：       雙重對(duì)象：如“你認(rèn)為A和B還有C是否”盡量分開(kāi)問(wèn)。       雙重否定：“難道你認(rèn)為A不是不會(huì)” 暈