移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的影響

1、移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的影響基于消費(fèi)者行為的研究【摘 要】近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動(dòng)終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來(lái)越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動(dòng)支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。一些創(chuàng)新終端，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來(lái)發(fā)展不容忽視。中國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費(fèi)下降成為大勢(shì)所趨。

2、自2011年以來(lái)，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將繼續(xù)保持。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報(bào)告顯示，在未來(lái)的五年內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量將會(huì)增長(zhǎng)至少40倍。對(duì)運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來(lái)說(shuō)，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對(duì)流量?jī)r(jià)格的敏感度也隨之增加。本項(xiàng)目主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，討論上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化的原因和影響因素，研究移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等）對(duì)與消費(fèi)者手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的不同

3、影響?！娟P(guān)鍵詞】 移動(dòng)終端 上網(wǎng)套餐資費(fèi) 消費(fèi)者行為目錄第一章 緒論61.1 調(diào)查背景61.2 研究目的和意義7研究目的7研究意義7調(diào)查對(duì)象選擇說(shuō)明8移動(dòng)終端8消費(fèi)者8消費(fèi)者行為9調(diào)查研究方法9文獻(xiàn)調(diào)查法9問(wèn)卷調(diào)查法9個(gè)人訪談法9調(diào)查過(guò)程10調(diào)查研究的可行性、創(chuàng)新性10研究的可行性10研究的創(chuàng)新性11調(diào)查研究目標(biāo)12第二章 問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析13杭城高校的問(wèn)卷分析13整體概況13問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析13調(diào)查對(duì)象與用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的關(guān)系分析16從個(gè)體出發(fā)問(wèn)卷分析31訪談（參考附錄）33第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素35消費(fèi)者行為概況35消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)35作為

4、個(gè)體的消費(fèi)者36需求與動(dòng)機(jī)36價(jià)值觀37自我37個(gè)性38認(rèn)知選擇38作為決策者的消費(fèi)者39態(tài)度39決策39群體影響與社會(huì)化媒體40第四章 建議414.1 刺激反應(yīng)論41消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)41需求與動(dòng)機(jī)41價(jià)值觀42群體影響與社會(huì)化媒體42第五章 附錄43問(wèn)卷43訪談44移動(dòng)44電信44第六章 參考文獻(xiàn)4643第一章 緒論1.1 調(diào)查背景近年來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正以超出人們想象的速度迅猛發(fā)展。移動(dòng)終端是WAP產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)內(nèi)容之一。同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)及云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)，人們進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的“入口”越來(lái)越多，不僅僅是傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)及瀏覽器，微信、移動(dòng)支付等新興應(yīng)用程序也已成為用戶接入互聯(lián)網(wǎng)的重要方式。一些創(chuàng)新終端

5、，像游戲終端，視頻播放終端以及細(xì)分行業(yè)應(yīng)用，像移動(dòng)醫(yī)療、移動(dòng)教育這樣的終端也將崛起。預(yù)計(jì)它將會(huì)成為移動(dòng)終端市場(chǎng)的生力軍，未來(lái)發(fā)展不容忽視。移動(dòng)終端也擁有非常豐富的通信方式，即可以通過(guò)GSM，CDMA，WCDMA，EDGE，3G等無(wú)線運(yùn)營(yíng)網(wǎng)通訊2013年，中國(guó)移動(dòng)終端市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。新的網(wǎng)絡(luò)資源、業(yè)務(wù)成本與用戶需求環(huán)境下，三大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)行套餐變革，其業(yè)務(wù)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量，流量資費(fèi)下降成為大勢(shì)所趨。自2011年以來(lái)，流量資費(fèi)已經(jīng)進(jìn)行過(guò)數(shù)輪下調(diào)，中電信更推出全國(guó)統(tǒng)一的用戶自選型資費(fèi)方案的積木套餐，聯(lián)通則推出了定向流量包月使用套餐，進(jìn)一步明晰了流量業(yè)務(wù)消費(fèi)細(xì)則。而在4G時(shí)代，這一勢(shì)頭也將

6、繼續(xù)保持。2010年北京時(shí)間3月31日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，市場(chǎng)調(diào)研公司Coda Research Consultancy發(fā)布的報(bào)告稱隨著蘋(píng)果iPhone、Android等手機(jī)的日漸興起，在未來(lái)的五年內(nèi)手機(jī)數(shù)據(jù)流量將會(huì)增長(zhǎng)至少40倍。Coda表示，到2015年，移動(dòng)數(shù)據(jù)營(yíng)收(不包括短信收入)將占據(jù)運(yùn)營(yíng)商總數(shù)據(jù)營(yíng)收的87%。Coda聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·史密斯表示，除非運(yùn)營(yíng)商采用分級(jí)收費(fèi)制度，否則將很難滿足用戶需求的不斷增長(zhǎng)。除此之外，運(yùn)營(yíng)商還需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行大規(guī)模升級(jí)。而對(duì)于給運(yùn)營(yíng)商貢獻(xiàn)最大的中高APRU值用戶來(lái)說(shuō)，流量在通信支出之中的比例已經(jīng)日益增大，對(duì)流量?jī)r(jià)格的敏感度也隨之增加。1.2

7、 研究目的和意義研究目的隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，對(duì)于移動(dòng)終端發(fā)展的影響的的理論研需要日益增加。本項(xiàng)目以手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)為例，從研究消費(fèi)者對(duì)手機(jī)上網(wǎng)套餐的選擇入手杭州消費(fèi)者出發(fā)，以智能手機(jī)的普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、應(yīng)用擴(kuò)展為移動(dòng)終端發(fā)展的主要表現(xiàn)方面，以抽樣調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，撰寫(xiě)成綜合性報(bào)告論文，進(jìn)一步為運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)統(tǒng)一的流量套餐業(yè)務(wù)提出健康發(fā)展的合理化建議，通過(guò)有力的證據(jù)為實(shí)務(wù)界提供了新的參考依據(jù)，有助于運(yùn)營(yíng)商更好的制定合理的手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)。研究意義（一）移動(dòng)終端的市場(chǎng)使用量、系統(tǒng)功能2013年1-10月智能手機(jī)產(chǎn)量接近3.5億部，比去年同期增長(zhǎng)178%。包括手機(jī)、筆記本、平板電腦的移

8、動(dòng)終端，不僅可以通話、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲，而且可以定位、信息處理、身份證掃描等等，已經(jīng)深深地融入我們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中成為移動(dòng)執(zhí)法、辦公和商務(wù)的重要工具。正確認(rèn)識(shí)移動(dòng)終端的發(fā)展，為提高人民的生活水平，提高執(zhí)法效率，提高生產(chǎn)的管理效率增添了新的手段。（二）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用及4G的發(fā)展無(wú)線寬帶技術(shù)的普及及應(yīng)用推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。我國(guó)手機(jī)用戶中，4.19億（33.94%）為3G用戶，8.38億（67.80%）為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶，手機(jī)上網(wǎng)共使用了132633Tb流量。隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代，圍繞流量的價(jià)格戰(zhàn)將進(jìn)一步展開(kāi)。通過(guò)關(guān)注移動(dòng)終端發(fā)展對(duì)流量資費(fèi)的影響，有助于消費(fèi)者進(jìn)一步了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

9、，更好地進(jìn)行流量套餐的選擇。（三）移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品將引領(lǐng)著中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)的穩(wěn)定增長(zhǎng)全球前四大市場(chǎng)研究公司之一的捷孚凱（GfK中國(guó)）預(yù)計(jì)，2014年中國(guó)技術(shù)型消費(fèi)電子市場(chǎng)零售規(guī)模將達(dá)到17957億元人民幣，同比增長(zhǎng)10%。其中，移動(dòng)互聯(lián)產(chǎn)品成為主要驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者多元化的需求和增長(zhǎng)的用戶規(guī)模形成了促進(jìn)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的用戶基礎(chǔ)。關(guān)注移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)中國(guó)技術(shù)性消費(fèi)電子市場(chǎng)的發(fā)展有利于拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展。（四）現(xiàn)實(shí)意義隨著4G的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為運(yùn)營(yíng)商收入增長(zhǎng)的主要來(lái)源，運(yùn)營(yíng)商流量經(jīng)營(yíng)精細(xì)化，推出有效期非自然月的長(zhǎng)期或短期套餐，滿足用戶不同需求，是大勢(shì)所趨。以中國(guó)移動(dòng)為例，2012年的數(shù)據(jù)

10、流量增長(zhǎng)了187%。所以，運(yùn)營(yíng)商要考慮用什么樣的網(wǎng)絡(luò)和終端去應(yīng)對(duì)流量增長(zhǎng)，建立什么樣的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式，以盡快實(shí)現(xiàn)從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)向流量經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。研究移動(dòng)終端的發(fā)展對(duì)于運(yùn)營(yíng)商制定合適的套餐，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，具有重大現(xiàn)實(shí)意義。移動(dòng)終端移動(dòng)終端（移動(dòng)通信終端；mobile terminal）是指可以在移動(dòng)中使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備，廣義的講包括手機(jī)、筆記本、平板電腦、POS機(jī)甚至包括車(chē)載電腦。但是大部分情況下是指手機(jī)或者具有多種應(yīng)用功能的智能手機(jī)以及平板電腦。隨著網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)朝著越來(lái)越寬帶化的方向的發(fā)展，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)將走向真正的移動(dòng)信息時(shí)代。另一方面，隨著集成電路技術(shù)的飛速發(fā)展，移動(dòng)終端的處理能力已經(jīng)

11、擁有了強(qiáng)大的處理能力，移動(dòng)終端正在從簡(jiǎn)單的通話工具變?yōu)橐粋€(gè)綜合信息處理平臺(tái)。這也給移動(dòng)終端增加了更加寬廣的發(fā)展空間。消費(fèi)者以消費(fèi)目的為標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者是指因費(fèi)商業(yè)性目的而購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品的人，即在消費(fèi)過(guò)程的三個(gè)階段（購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后）中產(chǎn)生需要或欲望、實(shí)施購(gòu)買(mǎi)并處置產(chǎn)品的人。消費(fèi)者行為狹義上講：僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi)。廣義的消費(fèi)者行為領(lǐng)域涵蓋了很多方面：它研究個(gè)體或群體為滿足需求和欲望而挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過(guò)程。文獻(xiàn)調(diào)查法通過(guò)學(xué)校圖書(shū)館資料庫(kù)、互聯(lián)網(wǎng)、聯(lián)系導(dǎo)師等多種方式搜尋各方面資料，從專家的理論研究、政府文件、媒體報(bào)道等多方面尋找相

12、關(guān)的文獻(xiàn)資料，綜合各家觀點(diǎn)，了解影響消費(fèi)者行為的各個(gè)因素，為問(wèn)卷調(diào)查提供合理和官方的依據(jù)及準(zhǔn)確的方向，也為撰寫(xiě)建議提供基礎(chǔ)。問(wèn)卷調(diào)查法此次調(diào)查主要從上網(wǎng)套餐資費(fèi)變化出發(fā)，以杭州部分消費(fèi)者為例，通過(guò)實(shí)地訪談的形式對(duì)消費(fèi)者(常住居民和外來(lái)務(wù)工人員)這一群體作為調(diào)研。分別從性別、學(xué)歷、年齡外，還應(yīng)包括手機(jī)話費(fèi)、流量套餐選擇、流量花費(fèi)、流量使用最多的項(xiàng)目、收入等出發(fā)設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。同時(shí)設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的電子問(wèn)卷給杭城的各大高校、專職類院校以及中學(xué)學(xué)生等青少年群體。將收集到的數(shù)據(jù)用Excel登記入庫(kù)，利用access數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用或者SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析、整合，繪制出圖標(biāo)呈現(xiàn)，運(yùn)用消費(fèi)者行為理論呈

13、現(xiàn)不同因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響程度，找出最主要的影響因素，再結(jié)合信息化背景對(duì)未來(lái)消費(fèi)行為的發(fā)展趨勢(shì)作具體分析。個(gè)人訪談法因?yàn)橛X(jué)得營(yíng)業(yè)廳的工作人員會(huì)比較了解相關(guān)的情況。所以在調(diào)查過(guò)程中，我們選擇了杭州下沙的電信營(yíng)業(yè)廳，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理進(jìn)行訪談。還有下沙的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員咨詢相關(guān)的業(yè)務(wù)套餐。并且隨機(jī)采訪了幾位在營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾。2014年6月17日至6月23日，團(tuán)隊(duì)成員分頭行動(dòng)，到達(dá)浙江大學(xué) 浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)、浙江計(jì)量大學(xué)、水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院等進(jìn)行了問(wèn)卷的發(fā)放和訪談活動(dòng)。在此調(diào)查過(guò)程中，我們獲得了大量的一手資料，為后期的統(tǒng)計(jì)分析提供了大量的實(shí)際數(shù)據(jù)。

14、本次調(diào)查共向所到達(dá)的地區(qū)發(fā)放問(wèn)卷450份，其中有效問(wèn)卷為376份，有效問(wèn)卷的回收率為83.56%。1.6調(diào)查研究的可行性、創(chuàng)新性研究的可行性（1）三大通信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)得到4G牌照，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商即將推出新的一系列手機(jī)上網(wǎng)套餐，這為本課題的調(diào)研提供了一個(gè)很好的社會(huì)背景，本課題切合了社會(huì)的發(fā)展需要，因而具有十分廣闊的研究前景。（2）本課題是有關(guān)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)問(wèn)題.移動(dòng)支付的迅猛發(fā)展對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸，流量的需求增大。智能手機(jī)的普及讓手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)已成為社會(huì)群眾強(qiáng)烈關(guān)注的問(wèn)題而此研究課題正是對(duì)手機(jī)用戶選擇上網(wǎng)套餐起到了一定的分析作用。（3）本項(xiàng)目組的組員都在班級(jí)、學(xué)院、學(xué)校中參加學(xué)生工作，其中包括外聯(lián)部、文

15、藝部、實(shí)踐部、宣傳部、學(xué)生科技委員等, 組織能力和溝通能力較強(qiáng)，具有一定的實(shí)踐能力。組員具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等相關(guān)知識(shí)，具有豐富實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，可閱讀上市公司財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)搜集到的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組成員綜合能力較強(qiáng)，小組成員相互配合，一起做過(guò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，創(chuàng)新立項(xiàng)，默契程度高，互補(bǔ)性強(qiáng)，責(zé)任性強(qiáng)。（4）調(diào)查面向各類消費(fèi)者、企業(yè)、政府部門(mén)，數(shù)據(jù)、資料來(lái)源于實(shí)地問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地考察、面談采訪等形式，來(lái)源范圍廣。相關(guān)數(shù)據(jù)的收集還可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)庫(kù)、校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)獲得。還可以通過(guò)閱讀通信運(yùn)營(yíng)商的收入組成進(jìn)行豐富和補(bǔ)充。（5）項(xiàng)目指導(dǎo)老師已有一定的相關(guān)研究成果。項(xiàng)目得到相關(guān)

16、專家、學(xué)者的支持，得到導(dǎo)師們的有力幫助，并對(duì)我們的整個(gè)研究過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程指導(dǎo)。（6）本項(xiàng)目組的組員在數(shù)據(jù)采集上易于統(tǒng)一時(shí)間，方便研究的進(jìn)行。一旦課題申報(bào)成功，就能獲得學(xué)校、學(xué)院的大力支持，解決研究經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題。學(xué)校圖書(shū)館擁有充足的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和文獻(xiàn)資料可供查閱利用，為各類資料搜集提供了極大的便利；同時(shí)，學(xué)校的國(guó)家級(jí)實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心為我們提供了優(yōu)質(zhì)的財(cái)務(wù)管理研究的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；研究小組成員擁有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)，為課題的順利完成提供了技術(shù)保障。（7）研究方法和分析手段成熟、科學(xué)、合理，研究思路成熟、清晰。本項(xiàng)目將遵循“特征化”事實(shí)理論實(shí)踐的邏輯一致的研究思路，即通過(guò)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的現(xiàn)狀研究、存在的問(wèn)題、專家

17、咨詢、已有文獻(xiàn)的討論、理論演繹和歸納等著手分析，探討并形成移動(dòng)終端發(fā)展（包括3G無(wú)線、應(yīng)用擴(kuò)展等）對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商指定套餐資費(fèi)的影響；在初步預(yù)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用邏輯分析方法，分析各種影響因素；根據(jù)研究設(shè)和邏輯分析結(jié)果來(lái)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，全面開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，搜集相關(guān)數(shù)據(jù)；在再結(jié)合分析調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)完善理論；最終由指導(dǎo)老師進(jìn)行完善，邀請(qǐng)專家給予意見(jiàn)和反饋。研究的創(chuàng)新性（1）本項(xiàng)目基于調(diào)研所得各種數(shù)據(jù)，運(yùn)用消費(fèi)者行為理論，分析移動(dòng)終端的發(fā)展（4G、無(wú)線的發(fā)展，應(yīng)用擴(kuò)展等）對(duì)消費(fèi)者行為的影響，總結(jié)提煉出消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的規(guī)律。（2）本項(xiàng)目拓展和深化了已有的關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的分析框架，通過(guò)有力的證據(jù)，切實(shí)

18、提供新的參考依據(jù)，為消費(fèi)者了解移動(dòng)終端的發(fā)展，做出正確選擇提供依據(jù)。同時(shí)也能為通信運(yùn)營(yíng)商提供一個(gè)很好的借鑒，以便制定合理的流量資費(fèi)套餐方案。1.通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的形式深入了解手機(jī)用戶選擇不同的手機(jī)流量套餐的影響因素。2.通過(guò)各種統(tǒng)計(jì)研究與分析方法研究各種因素對(duì)手機(jī)上網(wǎng)套餐資費(fèi)的影響。分析智能手機(jī)普及、4G無(wú)線網(wǎng)絡(luò)發(fā)展及應(yīng)用擴(kuò)展對(duì)于消費(fèi)者上網(wǎng)套餐選擇的影響。運(yùn)營(yíng)商：了解消費(fèi)者上網(wǎng)套餐選擇的影響因素，及消費(fèi)者需求，為制定合適的套餐、資費(fèi)提供一定依據(jù)。消費(fèi)者：分析消費(fèi)者行為選擇的影響因素，了解移動(dòng)終端的發(fā)展，合理利用，選擇有優(yōu)勢(shì)的資費(fèi)合理的運(yùn)營(yíng)商套餐。第二章 問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析整體概況我們分

19、組分別前往浙江大學(xué)、浙江工商大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江理工大學(xué)等高校，即本次調(diào)研的主要對(duì)象進(jìn)行了實(shí)地的問(wèn)卷發(fā)放，一共發(fā)放問(wèn)卷450份，其中有效問(wèn)卷為376份，有效問(wèn)卷的回收率為83.56%。問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果與描述性分析.1調(diào)查對(duì)象基本信息在調(diào)查對(duì)象基本信息方面，因?yàn)槭轻槍?duì)杭城的部分高校，其主體以學(xué)生為主，我們分別從年齡、性別、專業(yè)著三個(gè)方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)和安排。具體分析如下：調(diào)查人群性別組成情況被調(diào)查人群男女比例性別男女頻數(shù) 210 147所占百分比（%）59.00%41.00%在調(diào)查人群中，男性210人，女性147人。由于每個(gè)學(xué)校男女生比例不盡相同，男女生活動(dòng)習(xí)慣也不盡相同，而我們各成員所到高校所

20、發(fā)問(wèn)卷秉承著隨機(jī)抽樣的理念，所以結(jié)果數(shù)據(jù)不近乎男女比例1:1，但也可說(shuō)明以上數(shù)據(jù)的科學(xué)性，男女比例合理，避免了因?yàn)樾詣e差異出現(xiàn)的片面性結(jié)果。調(diào)查人群年齡分布情況調(diào)查人群年齡狀況年齡18歲19歲20歲21歲22歲23歲24歲24歲以上頻數(shù)125611468732093所占百分比%3%16%31%19%21%6%3%1%本次調(diào)研的對(duì)象主要是在校的大學(xué)生，所以人群的確定是的所調(diào)查人群的年齡相差無(wú)幾，比較集中，也可以從上圖反應(yīng)出來(lái)。如上圖所示，被調(diào)查人群基本年齡集中在19至23歲，這正好符合在校學(xué)生的年齡特征。而作為21世紀(jì)的大學(xué)生，正好是移動(dòng)終端使用的主力軍， 在緊張的學(xué)習(xí)之余，廣泛的社交和豐富的課

21、余生活使得他們對(duì)于移動(dòng)終端的使用更加普遍和得心應(yīng)手。微信，手機(jī)QQ，手機(jī)淘寶等應(yīng)用程序以及定位、信息處理、身份證掃描等功能的使用在給他們帶來(lái)便利的同時(shí)也需要流量的大量消耗。所以本調(diào)查從杭城的高校著手，預(yù)期會(huì)得到理想的結(jié)果。調(diào)查人群專業(yè)分布情況調(diào)查人群專業(yè)情況專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)專業(yè)人數(shù)材料類5廣告與規(guī)劃類5日語(yǔ) 3財(cái)務(wù)類13國(guó)際貿(mào)易7社會(huì)類 5測(cè)控測(cè)儀類5海洋科學(xué)10生物類 5產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量類3漢語(yǔ)言文學(xué)5食品 2城市管理規(guī)劃類32護(hù)理學(xué)6市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 2船舶2機(jī)械7室內(nèi)設(shè)計(jì) 1電氣類11計(jì)算機(jī)科學(xué)28數(shù)學(xué)與統(tǒng)計(jì) 31電子商務(wù)類5建筑4 投資 1法學(xué)14金融類6物理 20紡織5經(jīng)濟(jì)類7信息類 28工程類

22、12理科1醫(yī)學(xué)類 56管理類20旅游1英語(yǔ) 6此次調(diào)查涉及的專業(yè)極廣，也說(shuō)明了調(diào)查的隨機(jī)性和可靠性，但同時(shí)也不乏專業(yè)存在專業(yè)較集中的調(diào)查，這樣就更方便我們進(jìn)行對(duì)單一專業(yè)的調(diào)查分析，是否同一專業(yè)或類似專業(yè)的學(xué)生是否有相近的手機(jī)套餐訂購(gòu)和流量套餐的使用，方便我們從個(gè)體的特性到整體的正確推測(cè)。.2調(diào)查人群基本情況總結(jié)綜合前文對(duì)于問(wèn)卷相關(guān)情況的分析可見(jiàn)，我們的研究對(duì)象杭城部分代表性高校學(xué)生，男女比例合理，年齡分布集中，涉及專業(yè)廣泛，給我們提供了科學(xué)大量的一手資料，給我們進(jìn)一步分析開(kāi)了一個(gè)好頭。調(diào)查對(duì)象與用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的關(guān)系分析杭城大學(xué)生與用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。首先大學(xué)生也是手機(jī)

23、使用用戶，同時(shí)在手機(jī)和其他移動(dòng)終端起著一定的作用。豐富的課余生活同時(shí)會(huì)使他們消耗掉大量的流量，所以選擇一個(gè)適合自己的合理的上網(wǎng)套餐彌足重要。接下來(lái)我們將從調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)上網(wǎng)使用情況（套餐費(fèi)用、流量用度、應(yīng)用程序等等）以及校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行分析。.1調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)上網(wǎng)套餐基本情況（1）調(diào)查對(duì)象手機(jī)話費(fèi)及流量業(yè)務(wù)資費(fèi)情況使用手機(jī)，無(wú)疑會(huì)帶來(lái)手機(jī)使用的費(fèi)用即每月的手機(jī)話費(fèi)，那么手機(jī)話費(fèi)使用情況如何呢？調(diào)查情況如下：調(diào)查對(duì)象每月話費(fèi)使用情況調(diào)查對(duì)象每月話費(fèi)使用情況性別15-30元30-45元45-60元60-75元75元男1134823250女217513737合占

24、百分比%3.68%14.45%37.68%19.55%24.64%由上表可以看出我們所調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)基本上使用的區(qū)間在45元以上，而大部分則集中在45-60元，占全部的37.68%；60-75元的使用量占19.55%；使用量在75元以上的則占24.64%；可以看出被調(diào)查者的手機(jī)使用還是很頻繁的。而大于等于60元的調(diào)查對(duì)象則占了44.19%，幾乎占了全部的一半，由此可以看出調(diào)查對(duì)象的手機(jī)使用還是很可觀的。而對(duì)于男女生之間的是否會(huì)存在很大的差別，也可以從上圖中圖形形狀中得出結(jié)論。由上圖一藍(lán)一紅男女的走勢(shì)基本相同。高峰即大部分月費(fèi)是在45-60元之間，同時(shí)月費(fèi)大于60元的調(diào)查對(duì)象都占了大半部

25、分，分別是39.23%（男）和51.39%（女）。如下圖所示：眾多周知，手機(jī)話費(fèi)是由各種使用項(xiàng)目費(fèi)用組成的，其中包括所包的套餐和流量業(yè)務(wù)費(fèi)用，還有短彩信費(fèi)用、通話費(fèi)用等等。由上面的圖表可以得出調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)使用情況，那么手機(jī)流量套餐的使用會(huì)是什么情況的？每個(gè)人對(duì)于手機(jī)流量套餐的選擇會(huì)有不同的看法，我們從在有的流量套餐業(yè)務(wù)（單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)和手機(jī)套餐內(nèi)含流量）出發(fā)，調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量業(yè)務(wù)承包方式方式單獨(dú)開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)手機(jī)套餐內(nèi)含流量?jī)烧呒嬗心?511082女39544合計(jì)18205126所占百分比%5.44%58.74%36.10%

26、由上圖表可知調(diào)查對(duì)象的手機(jī)流量套餐業(yè)務(wù)基本上是所包手機(jī)套餐中含流量或者還包括單獨(dú)開(kāi)通過(guò)流量套餐包月業(yè)務(wù)，由此可知調(diào)查對(duì)象對(duì)于流量的使用需求還是很大的，58.74%的人手機(jī)中含流量，而有36.10%的人并不滿足于單一手機(jī)中包含的流量，還單獨(dú)需要開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)。從上圖還有可以看出男生對(duì)流量的需求可能比女生對(duì)于流量的需求要強(qiáng)，男生有接近半數(shù)的需要單獨(dú)開(kāi)通流浪套餐包月業(yè)務(wù)，而女生則占了三分之一。這樣就一定能說(shuō)明男生比女生使用流量更多嗎？要注意的一點(diǎn)是，流量的多少跟價(jià)格息息相關(guān)，不難說(shuō)明，價(jià)格越高，流量提供的越多。關(guān)于這點(diǎn)，調(diào)查情況如下： 調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量包月資費(fèi)情況【備注】外環(huán)為女，內(nèi)環(huán)為男手機(jī)

27、流量套餐包月資費(fèi)費(fèi)用0-5元6-10元11-15元16-20元男14192125所占百分比%17.72%24.05%26.58%31.65%女109820所占百分比%21.28%19.15%17.02%42.55%有上圖可知男生手機(jī)流量套餐包月資費(fèi)比較平均，從0-20元的四個(gè)層次中依次增加，其中16-20元的人數(shù)最多，占了31.65%；女生更集中于16-20元，占了42.55%，其次的是0-5元，占了21.28%。但是總體而言男女生使用的套餐包月資費(fèi)差不多。由于手機(jī)套餐中含有流量，所以我們也對(duì)兩者結(jié)合做了統(tǒng)計(jì)，情況如下：調(diào)查對(duì)象套餐包月資費(fèi)調(diào)查對(duì)象套餐包月資費(fèi)費(fèi)用0-5元6-10元11-15元

28、16-20元 21元人數(shù)43505380126所占百分比%12.21%14.20%15.05%22.72%35.80%由上圖可知所調(diào)查對(duì)象的套餐資費(fèi)基本上在21元以上，其中包括手機(jī)套餐費(fèi)用以及手機(jī)套餐費(fèi)用和單獨(dú)流量包月套餐費(fèi)用之和從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有不少的人不滿足于單一的手機(jī)套餐，額外開(kāi)通流量包月業(yè)務(wù)。為此，我們對(duì)手機(jī)套餐中含有流量的多少也進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況類別200M300M400M500M600M合計(jì)116492311748所占百分比%32.86%13.88%6.51%33.14%13.60%從整體情況來(lái)看，調(diào)查對(duì)

29、象的手機(jī)手機(jī)內(nèi)含免費(fèi)流量200M以內(nèi)和500M兩者之間，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的使用流量情況存在兩級(jí)分化，再仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)流量少于300M的與多余500M的相差無(wú)幾，都占了總體的46%左右，這更說(shuō)明了兩極分化現(xiàn)象，和中間的斷帶。那么，我們就會(huì)想問(wèn)對(duì)于那些相對(duì)較少的流量的人們，他們會(huì)不會(huì)每月的流量不夠用而導(dǎo)致流量超出而產(chǎn)生的額外的費(fèi)用呢？超出部分是多少呢？其他人會(huì)不會(huì)也出現(xiàn)這樣的狀況呢？為此我們對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象實(shí)際使用流量超出已有流量情況調(diào)查對(duì)象實(shí)際使用流量超出已有流量情況數(shù)量01-10M11-50M51-70M71M合計(jì)20140383222所占百分比%60.36%12.01%

30、11.41%9.61%6.61%由上圖表可知所調(diào)查對(duì)象對(duì)于是否有超流量使用情況還是比較樂(lè)觀的，大部分的人的流量使用都沒(méi)有超過(guò)已有的流量數(shù)目，這說(shuō)明大家對(duì)自己的流量使用情況還是把握的十分準(zhǔn)確的，也可以反應(yīng)出大家作為消費(fèi)者的正確決策，即理性人，這部分共占總體的60.36%。但有接近40%的調(diào)查對(duì)象是存在流量不夠用的情況的，少則在50M以內(nèi)，多則超過(guò)50M，甚至70M，上百兆。使用超支但少于10M的占12.01%，少于50M的占11.41%，少于70M的占9.61%，多于70M的占6.61%。（2）對(duì)調(diào)查對(duì)象手機(jī)話費(fèi)及流量業(yè)務(wù)資費(fèi)情況的總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑?/p>

31、對(duì)于每月多支出的手機(jī)費(fèi)用包括很多，不僅僅是手機(jī)套餐的費(fèi)用，還有流量費(fèi)用、短彩信、通話費(fèi)用等。對(duì)于此次調(diào)查的杭城高校學(xué)生而言，手機(jī)更是離不了身的，為此每月支付的費(fèi)用也是少不了的。從上面的各個(gè)圖表分析可以知道我們所調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)基本上使用的區(qū)間在45元以上，而且每月費(fèi)用超過(guò)75元的也占了25%，而組成這些費(fèi)用的和重要一部分便是手機(jī)套餐費(fèi)用和手機(jī)流量費(fèi)用。我們可知大部分人的每月固定費(fèi)用超過(guò)21元，而一部分人會(huì)選擇除了固定的手機(jī)套餐外開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)，這部分的錢(qián)在0-20元之間不等，而16-20元也占了很大一部分，將近35%。同時(shí)隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游

32、戲等的開(kāi)發(fā)的普及，給人們帶來(lái)愉悅心情的同時(shí)也伴隨著手機(jī)流量的損失。由上圖可知所調(diào)查對(duì)象的手機(jī)已有流量都蠻大的，大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們有60%的人能夠合理的利用自己的已有手機(jī)流量，不使流量超支。當(dāng)然剩余的40%就會(huì)存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會(huì)超出太多。那么，到底流量都用到哪里去了呢？流量使用的多少和上網(wǎng)有關(guān)嗎？對(duì)于各個(gè)高校都有的校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，對(duì)數(shù)據(jù)流量的使用有影響嗎？.2調(diào)查對(duì)象手機(jī)上網(wǎng)情況手機(jī)的普及及其應(yīng)用程序的高速發(fā)展，使得手機(jī)能像電腦一樣實(shí)現(xiàn)人與人的交流，同時(shí)豐富的應(yīng)用不僅提高了人們的生活質(zhì)量同時(shí)也使移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收獲頗豐，因?yàn)橐磺械木W(wǎng)上相關(guān)

33、服務(wù)均是要使用到流量的。那么對(duì)于杭城高校學(xué)生而言，他們都會(huì)話費(fèi)流量到那些應(yīng)用程序上呢？為此我們做了相關(guān)的調(diào)查。調(diào)查結(jié)果粉刺如下：調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量主要花費(fèi)項(xiàng)目調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量主要花費(fèi)項(xiàng)目項(xiàng)目社交網(wǎng)絡(luò)玩游戲?yàn)g覽網(wǎng)頁(yè)看電子小說(shuō)網(wǎng)購(gòu)其他合計(jì)22549235413525所占百分比%36.89%8.03%38.52%6.72%5.74%4.10%由上圖我們可以很清晰的知道我們所調(diào)查對(duì)手機(jī)流量的話費(fèi)主要在社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁(yè)上，分別占了總數(shù)的36.89%和38.52%，隨著新型的社交平臺(tái)比如飛信、微信、人人等的推出使得拓寬了原本騰訊QQ等的社交平臺(tái)，在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)也有高額的福利，比如如上表示的流量的使

34、用所得的費(fèi)用。除此之外瀏覽網(wǎng)頁(yè)也是流量花費(fèi)的主要項(xiàng)目之一。另外，玩游戲、看電子小說(shuō)、網(wǎng)購(gòu)、還有除這些之外的其他消耗流量項(xiàng)目也同樣占有一定的比重，綜合差不多占25%。網(wǎng)購(gòu)的日漸風(fēng)靡，可能在不久的將來(lái)，手機(jī)上網(wǎng)購(gòu)會(huì)占有更多的比重。那么，流量的花費(fèi)和上網(wǎng)時(shí)間的長(zhǎng)短是否存在什么關(guān)系呢？我們做了相關(guān)調(diào)查，調(diào)查解果分析如下：調(diào)查對(duì)象每天手機(jī)上網(wǎng)平均時(shí)間調(diào)查對(duì)象每天手機(jī)上網(wǎng)平均時(shí)間時(shí)間1小時(shí)2-4小時(shí)5-8小時(shí)10小時(shí)合計(jì)462068515所占百分比%13.07%58.52%24.15%4.26%由上圖可知調(diào)查對(duì)象的每天手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間大部分在2-4小時(shí)之間，占總數(shù)的58.52%；上網(wǎng)時(shí)間在5-8小時(shí)之間的占2

35、4.15%；小于1小時(shí)的占13.07%；極少部分的調(diào)查對(duì)象上網(wǎng)時(shí)間達(dá)10小時(shí)以上，占了4.26%。所以可以得出這樣的結(jié)論，調(diào)查對(duì)象的每天上網(wǎng)時(shí)間基本上少于8小時(shí)，還要說(shuō)的一點(diǎn)是，此次關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的調(diào)查是除去微信QQ掛機(jī)時(shí)間的，那么也就是說(shuō)調(diào)查對(duì)象的上網(wǎng)在線玩時(shí)間少于8小時(shí)，在每天固定量的課業(yè)情況下，還有這么多的時(shí)間用于手機(jī)上網(wǎng)，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象的課余生活會(huì)有部分時(shí)間花費(fèi)于手機(jī)上網(wǎng)，這也更說(shuō)明了手機(jī)對(duì)于對(duì)象的重要性。這也不難說(shuō)明每月流量的使用會(huì)有幾百兆，更甚者達(dá)千兆。同時(shí)也可以理解有部分調(diào)查對(duì)象會(huì)有流量超支現(xiàn)象，而且超支數(shù)量不盡相同，有多有少。如此，我們可以知道選擇一個(gè)適合自己的流量套餐是十分必要的

36、，這樣既能滿足自身要求也能做到“經(jīng)濟(jì)人”。運(yùn)營(yíng)商制定各種套餐的選擇也是必要的。眾所周知，上網(wǎng)除了能用數(shù)據(jù)流量以為，還能夠用無(wú)線。隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，人們使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)也越來(lái)越多，同時(shí)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還有著比數(shù)據(jù)流量更好的特點(diǎn)，那就是快，這也是人們?yōu)槭裁催x擇使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的原因之一。而現(xiàn)在各大高校均全面覆蓋了無(wú)線網(wǎng)，學(xué)生也可以享用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。只要訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，就可以在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)上網(wǎng)。那么大家都了解無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)嗎？是否都訂購(gòu)呢？使用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)會(huì)不會(huì)減少對(duì)數(shù)據(jù)流量的使用呢？為此，我們就各問(wèn)題進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。調(diào)查結(jié)果如下：調(diào)查對(duì)象訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況調(diào)查對(duì)象訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)情況有無(wú)有

37、沒(méi)有合計(jì)239113所占百分比%67.90%32.10%由上圖可知調(diào)查對(duì)象對(duì)于無(wú)線網(wǎng)絡(luò)還是十分好感的，有67.90%的人訂購(gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，只有32.10%的人沒(méi)有訂購(gòu)校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。那么在訂購(gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的68%調(diào)查對(duì)象之間，他們會(huì)不會(huì)減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用呢？調(diào)查情況分析如下：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)期間手機(jī)流量數(shù)據(jù)使用情況無(wú)線網(wǎng)絡(luò)期間手機(jī)流量數(shù)據(jù)使用情況情況會(huì)不會(huì)合計(jì)17554所占百分比%76.42%23.58%由上圖表可知有76.42%的對(duì)象會(huì)因?yàn)橛嗁?gòu)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)而減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用，只有23.58%的對(duì)象不會(huì)為此而減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用量。這也說(shuō)明了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)能帶來(lái)方便。處

38、在風(fēng)華正茂的年紀(jì)，當(dāng)今的大學(xué)生夜生活也是很豐富的，網(wǎng)上聊天，游戲等等。為了迎合人們對(duì)夜間流量的需求，運(yùn)營(yíng)商推出了夜間流量套餐業(yè)務(wù)。夜間指的是當(dāng)天23：00至第二天早上8:00。關(guān)于夜間流量套餐的了解和使用情況，調(diào)查結(jié)果分析如下：調(diào)查對(duì)象對(duì)夜間流量套餐了解情況調(diào)查對(duì)象對(duì)夜間流量套餐了解情況對(duì)象不了解了解，但不感興趣了解，樂(lè)意使用已使用合計(jì)621962964所占百分比%17.66%55.84%8.26%18.23%由上圖可知絕大部分的調(diào)查對(duì)象對(duì)于夜間流量套餐還是了解的，總共占了83.34%；但是已使用的調(diào)查對(duì)象僅占了總數(shù)的18.23%，是了解對(duì)象的四分之一都不到；而樂(lè)意使用的僅占8.26%，大部分

39、均不感興趣，占了55.84%。對(duì)夜間流量套餐的了解程度說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商在宣傳方面工作做的還是到位的，同時(shí)也折射出運(yùn)營(yíng)商在這方面仍然存在了一些問(wèn)題，是否可以根據(jù)使用量再做調(diào)整，提高使用情況呢！對(duì)調(diào)查對(duì)象手機(jī)上網(wǎng)情況的總結(jié)由上述的各個(gè)圖表和分析可以知道，調(diào)查對(duì)象每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間基本上少于8小時(shí)；他們基本上用于社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁(yè)；有67.90%的人訂購(gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這其中有有76.42%的人會(huì)因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用而減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對(duì)此了解，但僅有18.23%的人已經(jīng)使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，8.26%的人愿意使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，55.84%的人對(duì)此

40、不感興趣，這也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商在此項(xiàng)業(yè)務(wù)方面存在的不足。.3調(diào)查對(duì)象對(duì)4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況2014年隨著中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)正式進(jìn)入了4G時(shí)代，代表這流量的革新和發(fā)展。對(duì)于4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的了解情況及業(yè)務(wù)更替的選擇方式將在下面作詳細(xì)分析。調(diào)查對(duì)象對(duì)4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況調(diào)查對(duì)象對(duì)4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)了解情況情況不了解，沒(méi)興趣聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不感興趣了解，樂(lè)意使用已使用合計(jì)751808016所占百分比%21.37%51.28%22.79%4.56%由上可知少部分調(diào)查對(duì)象對(duì)于4G及其業(yè)務(wù)的比較了解，占了27%左右，極少部分人已經(jīng)使用4G，占4.56%；有22.79%的人樂(lè)意使用4G；這說(shuō)明4G還是有很大的前景的，

41、4G時(shí)代最終會(huì)向我們走來(lái)。而剩余的大部分人對(duì)于4G則是不了解或僅僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)并不感興趣，占了72%左右。這也給運(yùn)營(yíng)商提了個(gè)醒，就是要加大對(duì)4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳和改善。調(diào)查對(duì)象對(duì)于更換手機(jī)業(yè)務(wù)方式情況調(diào)查對(duì)象對(duì)于更換手機(jī)業(yè)務(wù)方式情況情況當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳辦理網(wǎng)上辦理客服熱線三者均可合計(jì)3610712484所占百分比%10.26%30.48%35.33%23.93%由上圖表可知基本上調(diào)查對(duì)象選擇網(wǎng)上辦理和客服熱線，分別占了30.48%和35.33%；還有23.93%的對(duì)象三者皆可，少部分人選擇到當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理，占總數(shù)的10.26%。對(duì)調(diào)查對(duì)象對(duì)4G及業(yè)務(wù)更替方式選擇情況的總結(jié)有上面的圖表分析可知大部分人不

42、了解4G或者僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂(lè)意使用或已經(jīng)使用4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)，說(shuō)明4G網(wǎng)絡(luò)終將會(huì)迎領(lǐng)時(shí)代潮流，帶我們進(jìn)入4G時(shí)代，當(dāng)然，這需要運(yùn)營(yíng)商更好的宣傳和技術(shù)發(fā)開(kāi)。從更換手機(jī)業(yè)務(wù)方式的選擇也可以看出信息時(shí)代的發(fā)展融入生活的一部分，大部分人會(huì)選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線，少數(shù)人會(huì)選擇到當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理，這也體現(xiàn)了信息時(shí)代下人們的便利生活。.4杭城高校問(wèn)卷總體分析總結(jié)隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，?duì)于每月多支出的手機(jī)費(fèi)用包括很多，不僅僅是手機(jī)套餐的費(fèi)用，還有流量費(fèi)用、短彩信、通話費(fèi)用等。我們所調(diào)查對(duì)象的每月手機(jī)話費(fèi)基本上使用的區(qū)間在45元以上，而且每月

43、費(fèi)用超過(guò)75元的也占了25%；大部分人的每月固定費(fèi)用超過(guò)21元，而一部分人會(huì)選擇除了固定的手機(jī)套餐外開(kāi)通流量套餐包月業(yè)務(wù)，這部分的錢(qián)在0-20元之間不等，而16-20元也占了很大一部分，將近35%。同時(shí)隨著手機(jī)的普遍使用，手機(jī)應(yīng)用程序的不斷豐富，各種社交網(wǎng)絡(luò)、游戲等的開(kāi)發(fā)的普及，給人們帶來(lái)愉悅心情的同時(shí)也伴隨著手機(jī)流量的損失。我們所調(diào)查對(duì)象的手機(jī)已有流量大部分在300M之內(nèi)和500M以上，他們中的40%就會(huì)存在流量超支，不夠用的情況，超出流量或多或少都有，基本上不會(huì)超出太多。此外，有67.90%的人訂購(gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這其中又有76.42%的人會(huì)因?yàn)闊o(wú)線網(wǎng)絡(luò)的使用而減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的

44、使用；對(duì)于運(yùn)營(yíng)商推出的夜間流量套餐業(yè)務(wù)，有將近84%的人對(duì)此了解，但僅有18.23%的人已經(jīng)使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，8.26%的人愿意使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，55.84%的人對(duì)此不感興趣，這也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商在此項(xiàng)業(yè)務(wù)方面存在的不足。關(guān)于每天上網(wǎng)時(shí)間的多少，我們所調(diào)查對(duì)象每天使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間基本上少于8小時(shí)；他們基本上用于社交網(wǎng)絡(luò)和瀏覽網(wǎng)頁(yè)。隨著信息網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，人們只用動(dòng)動(dòng)手指，打打電話就能實(shí)現(xiàn)很多東西。在我們所調(diào)查的對(duì)象中，大部分人會(huì)選擇網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)或者撥打客服熱線來(lái)更換手機(jī)業(yè)務(wù)，少數(shù)人會(huì)選擇到當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理。4G的投入使用帶領(lǐng)人們進(jìn)入4G時(shí)代，由于剛剛新起，宣傳幾個(gè)方面工作的有所欠缺，使得人們不是特別了解

45、和4G及其相關(guān)業(yè)務(wù)。我們所調(diào)查的人群中大部分人不了解4G或者僅聽(tīng)說(shuō)過(guò)4G，當(dāng)然也有將近28%的人樂(lè)意使用或已經(jīng)使用4G。這也說(shuō)明了運(yùn)營(yíng)商需要繼續(xù)努力。（1）通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的整體中挑選個(gè)體中，我們發(fā)現(xiàn)在手機(jī)流量業(yè)務(wù)是手機(jī)內(nèi)含流量的205條記錄中，有145條記錄是調(diào)查對(duì)象有訂購(gòu)校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，這之中的105人都會(huì)因?yàn)橛嗁?gòu)了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)而減少對(duì)手機(jī)數(shù)據(jù)流量的使用；而這105人內(nèi)又有89人表示對(duì)夜間流量不了解和不感興趣。204名調(diào)查對(duì)象流量業(yè)務(wù)為手機(jī)內(nèi)含流量的調(diào)查對(duì)象204流量業(yè)務(wù)為手機(jī)內(nèi)含流量的調(diào)查對(duì)象項(xiàng)目訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量使用對(duì)夜間流量不了解、不感興趣合計(jì)14510589所占

46、百分比%70.73%72.41%84.76%由上圖可知這204名調(diào)查對(duì)象對(duì)于流量的需求還是比較大的，他們都開(kāi)通了校園網(wǎng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，但是他們對(duì)于夜間流量確不了解，只有極少部分人了解。他們的手機(jī)套餐含流量情況是這樣的：調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況類別200M300M400M500M600M合計(jì)841538716所占百分比%40.98%7.32%1.46%42.44%7.80%由上表可知手機(jī)套餐中流量的數(shù)量存在兩極分化明顯的現(xiàn)象，這個(gè)符合之前的調(diào)查結(jié)果。（2）在135名手機(jī)流量業(yè)務(wù)是單獨(dú)開(kāi)通流量套餐業(yè)務(wù)和手機(jī)內(nèi)含流量?jī)烧呒嬗械?，他們的手機(jī)中含流量的數(shù)目比例基本上相同，其中有90人開(kāi)通校園網(wǎng)

47、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，在這90人中會(huì)因此減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量使用的也有65人，同時(shí)有69人表示對(duì)夜間流量項(xiàng)目不了解，但有52人了解夜間流量并且已經(jīng)使用夜間流量。這是不是可以猜測(cè)部分人對(duì)流量使用不足的情況選擇用夜間流量來(lái)互補(bǔ)呢！調(diào)查情況如下圖表：調(diào)查對(duì)象每月手機(jī)套餐內(nèi)含免費(fèi)流量情況類別200M300M400M500M600M合計(jì)3533172426所占百分比%25.92%24.44%12.60%17.78%19.25%135名調(diào)查對(duì)象手機(jī)流量業(yè)務(wù)是單獨(dú)開(kāi)通流量套餐業(yè)務(wù)和手機(jī)內(nèi)含流量的情況135流量業(yè)務(wù)為手機(jī)內(nèi)含流量的調(diào)查對(duì)象項(xiàng)目訂購(gòu)校園無(wú)線網(wǎng)絡(luò)減少手機(jī)數(shù)據(jù)流量使用對(duì)夜間流量不了解了解，已使用合計(jì)906569

48、52所占百分比%66.67%72.22%51.11%38.52%2.3訪談（參考附錄） 認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者之間的交互性，我們認(rèn)為只單方面分析消費(fèi)者的問(wèn)卷難以有真正的實(shí)際意義，不能作出有利于雙方共贏的建議。因此，我們來(lái)到了下沙的電信營(yíng)業(yè)廳和移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)對(duì)工作人員的交流，我們更加清楚的認(rèn)識(shí)到了，獲取消費(fèi)者的消費(fèi)信息，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性。一個(gè)套餐的制定也是有很?chē)?yán)密的規(guī)則的。 電信的營(yíng)業(yè)廳，可能沒(méi)有那么多人咨詢?？赡芤?yàn)橄律车闹饕蛻舳际怯瞄W訊的套餐。該套餐的流量是800兆，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)我們的調(diào)查問(wèn)卷中的大多數(shù)的需求。并且對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)比較優(yōu)惠合算。通過(guò)了解，我們知道電信目前沒(méi)有完成的推出4G套餐。

49、只是有一兩個(gè)套餐作為臨時(shí)性的探測(cè)客戶感興趣程度。電信的4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也沒(méi)有完成，可能還是處于觀望狀態(tài)。 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)去之后就可以看到很多人在咨詢各方面業(yè)務(wù)，下沙移動(dòng)用戶的范圍可能比較廣。并且移動(dòng)的4G宣傳很到位。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有很多橫幅或者海報(bào)屏顯都是4G的推廣。并且柜臺(tái)也有4G的業(yè)務(wù)介紹，還有綁定的充話費(fèi)送4G手機(jī)。我們了解到，因?yàn)?G業(yè)務(wù)是必要有4G手機(jī)才可以使用，目前市面上的4G手機(jī)性能并沒(méi)有很完善，4G手機(jī)的使用量還不是很大，雖然在一開(kāi)始退出的時(shí)候有很多人咨詢（近來(lái)也有很多），所以使用4G套餐的很少。但是也有。移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)目前是作為一個(gè)強(qiáng)力推廣的項(xiàng)目。早在4月初就已經(jīng)推出了。4G的網(wǎng)絡(luò)覆蓋也

50、基本完善了。套餐組合也很豐富，從98到888 元的4G套餐可以自己選擇。第三章基于消費(fèi)者行為，透視影響用戶手機(jī)上網(wǎng)套餐選擇的因素（1）消費(fèi)者行為學(xué)（Consumer Behavior）研究消費(fèi)者在獲取、使用、消費(fèi)和處置產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中所發(fā)生的心理活動(dòng)特征和行為規(guī)律的科學(xué)。（2）對(duì)消費(fèi)者行為的定義有不同的立論觀點(diǎn)：“決策過(guò)程論”把消費(fèi)者行為定義為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)和處置的決策過(guò)程?！绑w驗(yàn)論” 認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者的體驗(yàn)過(guò)程，往往是一種感性的行為消費(fèi)者是在體驗(yàn)中購(gòu)買(mǎi)、在體驗(yàn)中消費(fèi)、在體驗(yàn)中處置?！按碳し磻?yīng)論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者對(duì)刺激的反應(yīng), 從消費(fèi)者與刺激的關(guān)系中去研究消費(fèi)者行為。 “平衡協(xié)調(diào)

51、論”認(rèn)為消費(fèi)者行為是消費(fèi)者與營(yíng)銷(xiāo)者之間的交換互動(dòng)行為,是雙方均衡的結(jié)果。而這里我們認(rèn)為消費(fèi)者行為是研究個(gè)體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過(guò)程。消費(fèi)者行為是一個(gè)過(guò)程，交易是所有消費(fèi)者行為中的重要部分，從廣義觀點(diǎn)上，消費(fèi)者行為強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的全過(guò)程，包括購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后影響消費(fèi)者的所有問(wèn)題。（3）消費(fèi)者是市場(chǎng)舞臺(tái)上的演員，角色理論認(rèn)為，許多消費(fèi)者行為類似于戲劇劇情，由于人們各自扮演著不同的角色，他們有時(shí)候會(huì)根據(jù)自己當(dāng)時(shí)所處的特定“情節(jié)”改變消費(fèi)策略。消費(fèi)者行為涉及許多不同參與者，一般認(rèn)為，消費(fèi)者是在消費(fèi)過(guò)程的三個(gè)階段中產(chǎn)生需要和欲望、實(shí)施購(gòu)買(mǎi)并處置產(chǎn)品

52、的人。而這里我們認(rèn)為消費(fèi)者行為是研究個(gè)體或群體為滿足需要與欲望而挑選、購(gòu)買(mǎi)、使用或處置產(chǎn)品、服務(wù)、觀念或經(jīng)驗(yàn)所涉及的過(guò)程。對(duì)于大學(xué)生流量套餐的選擇，有很多的影響因素。比如月資費(fèi)，套餐話費(fèi)，流量使用量，手機(jī)上網(wǎng)使用時(shí)間等等。一個(gè)基本的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)認(rèn)為，公司是為滿足消費(fèi)者需要而存在的。營(yíng)銷(xiāo)者需要了解不同消費(fèi)者細(xì)分群體的需要和渴望。消費(fèi)者反應(yīng)是一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)策略是否成功的最終檢驗(yàn)。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)銷(xiāo)者與消費(fèi)者建立的紐帶。市場(chǎng)細(xì)分是消費(fèi)者行為學(xué)的重要方面，營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)識(shí)別自己最忠實(shí)的顧客或頻繁使用者來(lái)定義細(xì)分市場(chǎng)；他們還使用80/20法則。作為市場(chǎng)中的人們，沒(méi)有人能與世隔絕，但在某種程度上，我們每個(gè)人都是外部信息的獨(dú)

53、立接收體，所以消費(fèi)者在作出行為時(shí)存在內(nèi)在動(dòng)力。，諸如知覺(jué)、心理、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、自我看法、個(gè)性等等。需求與動(dòng)機(jī)（1）動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體采取行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，它是引導(dǎo)人們作出行為的過(guò)程。當(dāng)消費(fèi)者希望滿足的需要被激活時(shí)，動(dòng)機(jī)就產(chǎn)生了。一旦一種需要被激活，就有一種緊張的狀態(tài)驅(qū)使消費(fèi)者試圖減輕或消除這種需要。這種需要可能是功利性的或者享樂(lè)性的?，F(xiàn)在的手機(jī)應(yīng)用非常的豐富，加上網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，包括我們不同的運(yùn)營(yíng)商推出的不同額套餐優(yōu)惠都會(huì)讓消費(fèi)者選擇不同的套餐。（2）動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度是一個(gè)人愿意付出精力去達(dá)成一個(gè)目標(biāo)而非其他目標(biāo)的程度，反映了他打到該目標(biāo)的根本動(dòng)力。驅(qū)力理論集中關(guān)注那些喚起不愉悅狀態(tài)的生理需要。我們被推動(dòng)去

54、緩解由這種喚起引起的緊張感。這種狀態(tài)會(huì)刺激目標(biāo)導(dǎo)向的行為，即努力減輕或消除這種不愉悅的狀態(tài)，并回到所謂的內(nèi)環(huán)境 穩(wěn)定的平衡狀態(tài)。期望理論認(rèn)為，人的行為在很大程度上是由所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果的期望所推動(dòng)的。這種期望被稱為積極的誘因。我們之所以會(huì)選擇這個(gè)物品而不是其他的，原因就在于這個(gè)物品能夠提供給我們更多的積極因素。套餐的優(yōu)惠力度以及套餐組合都是影響因素。（3）動(dòng)機(jī)沖突目標(biāo)是有正負(fù)價(jià)的，即它可能是正效的，也可能是負(fù)效的。正效價(jià)的目標(biāo)消費(fèi)者的行為趨向目標(biāo)，他們有接近這一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)。然而，并非所有的行為都是由渴望達(dá)成某一目標(biāo)的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)的；消費(fèi)者會(huì)有回避負(fù)面結(jié)果的動(dòng)機(jī)。雙趨沖突是當(dāng)一個(gè)人在面臨兩個(gè)合意的選擇中取

55、舍時(shí)產(chǎn)生的；趨避沖突是當(dāng)人們既渴望達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，同時(shí)又希望回避它時(shí)產(chǎn)生的；雙避沖突是當(dāng)消費(fèi)者處在一個(gè)左右為難的境地，面臨著兩種不情愿的選擇時(shí)所產(chǎn)生的。（4）需要是消費(fèi)者現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的差距。亨利.默里描述出能解釋人類行為的近20種心理性需要。這些需要包含自主性、依賴性和娛樂(lè)性三個(gè)維度。需要分有權(quán)利需要、歸屬需要、成就需要、獨(dú)特性需要。（5）馬斯洛的需要層次理論將需要具體化，提出了生理和心理需要的層次。馬斯洛的需要層次認(rèn)為，一個(gè)人必須滿足其基本生理需要，然后才能激發(fā)更高層次的需要。價(jià)值觀 西方經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，人的本性是利己的。就像我們的調(diào)查問(wèn)卷所得結(jié)果，自我自我概念是指一個(gè)人所持有的關(guān)于自身特征的信念，以及他隨意這些特征的評(píng)價(jià)。我們的自