醫(yī)院物業(yè)管理建議書(shū)

1、醫(yī)院物業(yè)管理建議書(shū)構(gòu)建“三化四定五制”的管理模式我們的管理模式是一個(gè)系統(tǒng) 化的管理體系，其核心機(jī)制是三化，四定，五制.一、業(yè)化,標(biāo)準(zhǔn)化,制度化“三化”模式員工隊(duì)伍的配置和服務(wù)工作，堅(jiān)持“三化”的管理標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此形成 管理機(jī)制。包括號(hào)對(duì)服務(wù)隊(duì)伍的配備和服務(wù)工作的實(shí)施 ，均按專(zhuān)業(yè)化 的要求來(lái)考慮，保證人員，設(shè)備，作業(yè)均符合所要求的技術(shù)水準(zhǔn)；對(duì)服 務(wù)工作和管理實(shí)行程序規(guī)范化和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，使每個(gè)管理單位的管理 服務(wù)都有明確，系統(tǒng)，全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)各級(jí)組織 都必須規(guī)范管理，從各個(gè)層級(jí)，各個(gè)方面建立健全規(guī)章制度，使管理活 動(dòng)制度化。二、任務(wù)定人員，定成本，定獎(jiǎng)罰“四定”目標(biāo)管理各級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)

2、，凡無(wú)特殊的，均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)管理，由上級(jí) 組織與下級(jí)組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)，配置的崗位和人員數(shù)量，成 本開(kāi)支定額和獎(jiǎng)罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面 ，具體， 科學(xué)合理?！八亩ā蹦繕?biāo)管理責(zé)任書(shū)由公司總經(jīng)理或各醫(yī)院的后勤服 務(wù)管理處主任與部門(mén)負(fù)責(zé)人簽定，一經(jīng)生效，即以此為依據(jù)實(shí)施管理。 三.1+3責(zé)任制，限時(shí)復(fù)命制，服務(wù)訪查制，考核監(jiān)督制，責(zé)任追究制“五 制”a) 為確保醫(yī)院后勤服務(wù)責(zé)任真正到位, 各醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)每個(gè)員工實(shí)行一個(gè)主崗加三個(gè)輔助崗位的1+3責(zé)任制。 即在崗位責(zé)任方面,每個(gè)員工配置AB崗責(zé)任，以A崗為主，協(xié)助B崗,A或B崗員工離崗時(shí)相互自然頂替; 同時(shí) , 還有兩個(gè)

3、責(zé)任區(qū), 一是直接責(zé)任區(qū), 每個(gè)員工在所在部門(mén)和班組的責(zé)任范圍和區(qū)域內(nèi), 都有共同協(xié)助責(zé)任, 不僅要協(xié)助部門(mén)班主的責(zé)任落實(shí), 而對(duì)在責(zé)任活動(dòng)區(qū)內(nèi)屬于其他部門(mén)責(zé)任的事項(xiàng) , 負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督, 相互通報(bào)信息和有需要時(shí)主動(dòng)提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū), 每個(gè)員工服務(wù)求助, 均有責(zé)任立即予以幫助和協(xié)助處理, 發(fā)現(xiàn)院區(qū)服務(wù)責(zé)任的漏項(xiàng)漏控情況和項(xiàng)目, 均有責(zé)任立即協(xié)助處理。b) 限時(shí)復(fù)命制公司和醫(yī)院后勤服務(wù)管理處對(duì)服務(wù)工作的管理, 除建立完善的制度體系外, 必須實(shí)行限時(shí)復(fù)命制, 即下級(jí)對(duì)上級(jí)交辦的任務(wù)和工作事項(xiàng), 有時(shí)間要求, 必須按時(shí)將完成情況向上級(jí)匯報(bào)。對(duì)沒(méi)有明確時(shí)間要求的任務(wù)和事項(xiàng), 承辦

4、人必須每隔四個(gè)小時(shí)向下達(dá)任務(wù)和事項(xiàng)的交辦人復(fù)命一次, 報(bào)告任務(wù)和事項(xiàng)進(jìn)展情況。 限時(shí)復(fù)命制的建立, 用以強(qiáng)化管理和監(jiān)督機(jī)制, 有利于上級(jí)及時(shí)掌握情況 , 有利于使事事落實(shí)和保持工作節(jié)奏的快捷。c) 服務(wù)訪查制醫(yī)院后勤服務(wù)實(shí)行定期訪查制度, 公司在醫(yī)院后勤服務(wù)管理處除就日常的服務(wù)進(jìn)行檢查, 征詢(xún)意見(jiàn)外, 一是實(shí)行每周一次的服務(wù)大巡查 , 由管理處主任率各服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人, 全方位巡查醫(yī)院的各個(gè)部門(mén)和服務(wù)區(qū)域及各個(gè)部位, 對(duì)安全狀況, 設(shè)備設(shè)施狀態(tài), 工作態(tài)度 , 員工紀(jì)律作風(fēng)各方面進(jìn)行查訪和檢查。二是實(shí)行管理處每二個(gè)季度對(duì)下屬部門(mén)的服務(wù)滿(mǎn)意度, 公司對(duì)管理處的管理服務(wù)滿(mǎn)意度書(shū)面或面詢(xún)形式進(jìn)行一次訪

5、查, 據(jù)此改進(jìn)服務(wù)。d) 考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度, 每個(gè)新加入醫(yī)院后勤服務(wù)的員工, 無(wú)論公共招聘還是推薦選職, 必須經(jīng)過(guò)公司人事部門(mén)按程序考核考試和公司負(fù)責(zé)人面試, 必須達(dá)到規(guī)定的條件, 擇優(yōu)選用 , 并且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評(píng)成績(jī)末位淘汰制。除對(duì)不適宜聘用的員工隨時(shí)實(shí)施辭退外, 定期實(shí)施員工考評(píng), 對(duì)成績(jī)處于末位的員工給予辭退。三是各服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)行每月考核制度, 考核成績(jī)逐級(jí)上報(bào)備案。e) 責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的服務(wù)機(jī)構(gòu), 實(shí)行責(zé)任追究制。通過(guò)制定出各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn), 以及追究的方法措施,一旦發(fā)生屬責(zé)任追究范圍的事項(xiàng)和情形, 必嚴(yán)格追究, 按標(biāo)準(zhǔn)處理。鎖定“六個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)我們公司對(duì)擔(dān)負(fù)綜合服務(wù)的醫(yī)院 , 力求通過(guò)運(yùn)用自身積累的經(jīng)驗(yàn), 按 “六個(gè)一”的目標(biāo) , 構(gòu)造一個(gè)全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)體系, 使后勤服務(wù)從整體獲得實(shí)用, 先進(jìn)而有效的服務(wù)。一、 設(shè)計(jì)一套無(wú)時(shí)無(wú)處不在的星級(jí)服務(wù)模式讓醫(yī)院的后勤服務(wù)形成全方位 , 具有星級(jí)化水平, 這是公司綜合經(jīng)營(yíng)每所醫(yī)院后勤服務(wù)必須追求的目標(biāo), 這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個(gè)方面: 第一 , 醫(yī)院委托的所有服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)容, 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量上必須到位, 追