2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃(完整版)

1、計劃編號:YT-FS-4724-142020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃（完整版）According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs AndSubjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward深思遠(yuǎn)慮目營心匠Think Far And See, Work Hard At Heart專業(yè)計劃模板 PROFESSIONAL P

2、LAN2020年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃（完整 版）備注：該計劃書文本主要根據(jù)實際情況，通過科學(xué)地預(yù)測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出 在未來一定時期內(nèi)所達(dá)到的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的必要途徑。文檔可根據(jù)實際情況進(jìn)行修改和使 用。弟一扁進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，應(yīng)院優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作精細(xì)化的要求，科室在去年開展優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù) 理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，并做到持續(xù)改進(jìn)護(hù) 理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項護(hù)理工作的全程質(zhì)量管 理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì) 量是重點，同時繼續(xù)強化急診科“無縫隙救護(hù)”的專 科護(hù)理品牌建設(shè)，為廣大急危重癥患者提供“

3、及時、 安全、有效、便捷”的急診護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃。一、指導(dǎo)思想貫徹落實20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排 “推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的部署和要求，結(jié)合全國衛(wèi)生 系統(tǒng)“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾 滿意）活動，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中 心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù) 理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作宗旨， 充分調(diào)動本科室護(hù)士的工作積極性，按照醫(yī)院實施 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），為人民群眾提供全程、 全面、優(yōu)質(zhì)的窗口護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患 者體驗，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)1、患者的滿意度提高：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)

4、理服務(wù)后，患 者的滿意度明顯提高，20xx年患者滿意度平均98. 02 分。護(hù)士的主動服務(wù)意識更強，態(tài)度更親切。改革了 排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護(hù)士 搭配上班，提高了工作的安全度。2、急診搶救成功率提高：通過?？坪诵哪芰τ?xùn)練 和急診?？谱o(hù)士的培養(yǎng)來提升急診護(hù)理團(tuán)隊的綜合素 質(zhì)，不斷提升科室護(hù)士的急診急救技術(shù)水平，爭取 20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一）、打造?？谱o(hù)理技術(shù)1、按照科室核心能力訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實護(hù)士的專 科技術(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提高護(hù)士的急救技術(shù)和搶救 技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病

5、人的 安全護(hù)理等一系列急救知識理論學(xué)習(xí)和對搶救儀器的 使用維護(hù)，心肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一 系列急救操作的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)急診?？谱o(hù)士來提升 護(hù)士?？萍夹g(shù)水平，并以點帶面帶動全科護(hù)士急救技 能水平的提升。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更 暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（二）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài) 度及行為是提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān) 鍵。(1) 轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化急診服務(wù)理念。轉(zhuǎn)變“重 專業(yè)、輕基礎(chǔ)，重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念，提升護(hù)理 人員的職業(yè)道徳水平，強化“敏銳觀察力、精湛技術(shù)、 高度責(zé)任心、永恒愛心為急診護(hù)士必備素質(zhì)”

6、的護(hù)理 理念;鼓勵護(hù)士勤于換位思考，對病人家屬做到“四不” (不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要 求、不對家屬說“不知道、不清楚”)。努力做到讓病 人滿意、讓病人家屬滿意。(2) 規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病人 的需求，進(jìn)行服務(wù)方面的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)護(hù)患間的 有效溝通，提高護(hù)理服務(wù)水平。具體包括：恰當(dāng)使 用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用“好字開頭，請字 當(dāng)先，謝謝配合”等服務(wù)用語。操作前后主動溝通。 提倡護(hù)士操作前要有“耐心解釋聲”，操作中有“溫和 問候聲”，操作失誤有“真誠道歉聲”。并學(xué)會用眼神、 微笑等身體語言去用心為病人服務(wù)。從服務(wù)的細(xì)節(jié)之 處彰顯優(yōu)質(zhì)護(hù)理的品質(zhì)，加強

7、自我的主動服務(wù)意識， 讓病人滿意，社會滿意，政府滿意，最終讓自己滿意。2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特 色(1) 改進(jìn)工作流程。結(jié)合急診科工作特點，改進(jìn)工 作流程： 在排班本上注明崗位：如主班、護(hù)理班、分診 班、治療班等，使各班各崗職責(zé)明確，以更好地優(yōu)化 執(zhí)行各個崗位的工作流程。增加查對環(huán)節(jié)，防止護(hù) 理差錯，如腕帶識別的應(yīng)用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的 雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護(hù)理安全。(2) 合理的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結(jié) 合急診科護(hù)理工作的特點和病人的需求，合理彈性排 班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行： 制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日 常緊急人力資

8、源調(diào)配記錄，通過相關(guān)的培訓(xùn)和實時的 緊急調(diào)配以應(yīng)對急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理； 根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次 的合理搭配,滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。 各班次人員做到高、低年資合理搭配，職責(zé)分工明 確，高年資護(hù)士對低年資護(hù)士的工作進(jìn)行指導(dǎo)，確保 護(hù)理安全。(3) 從細(xì)節(jié)著手，制定和實施相關(guān)便民服務(wù)措施, 將優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關(guān)懷。 建立“學(xué)生輸液綠色通道”，切實幫助因緊張的 學(xué)習(xí)任務(wù)而無法正常實施門診治療的學(xué)生們提供一個 24小時輸液服務(wù)時間； 延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情 況合理安排輸液室的人員和開放時間，以滿足患者需 要為第一條件為門急診輸

9、液患者創(chuàng)造安全、及時、溫 馨的服務(wù)，充分滿足輸液病人的時效性需要； 免費提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸 液患者交費、取藥、入廁等； 建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治 療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上幾點以提升 急診輸液患者的滿意度。3、利用信息便捷性，提高急診反應(yīng)速度，開展信 息網(wǎng)絡(luò)化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院“120”急救網(wǎng)絡(luò)、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信 息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時 立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)量及 時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時 間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn)“綠 色通道”對患

10、者的生命安全第一保障的優(yōu)勢。（三）、認(rèn)真制定和落實各項優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實施 方案，足期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實情況，及時 發(fā)現(xiàn)問題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理工作更加 貼近患者、貼近臨床、貼近社會。弟一扁20xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在xx年全院全面開 展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù) 理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量， 在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基 礎(chǔ)上,特制左20xx年推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃：一、指導(dǎo)思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案， 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的

11、服務(wù) 理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題， 努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意 的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo)在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、 骨科二六個護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意 為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善護(hù) 理核心制度、危重病人護(hù)理常規(guī)、護(hù)士崗位職責(zé)、 臨床護(hù)理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范 ?？谱o(hù)理常規(guī)，每一位護(hù)理人員印發(fā)護(hù)士實用手 冊，并組織各級護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長及 護(hù)理人員必須增強主

12、動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使 規(guī)章制度落到實處。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素 質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三級三嚴(yán)”入手，每月 組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、 法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落 實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人 不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。2、提高臨床護(hù)士的實際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理 骨干，重點加強重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中 心等重點?？谱o(hù)士的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織 學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、加強護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制, 按照護(hù)理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護(hù)士

13、進(jìn)行 技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培 訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實基本功底， 進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而 提高護(hù)理服務(wù)。4、提高護(hù)士長的管理水平，護(hù)理部制定了病區(qū) 護(hù)士長周計劃安排，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循 環(huán)管理模式進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。5、加強護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合 素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個護(hù)理工作中，為了塑造個 人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的規(guī)范和程序；護(hù)士美 的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感 到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉 悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。護(hù)理部計劃5月份開展護(hù) 理禮儀表演和演講競

14、賽，從而提高全院護(hù)理人員的禮 儀規(guī)范和服務(wù)水平。6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人 員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實護(hù)理措施、 記錄護(hù)理文書的能力。7、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部和科室每 月組織部分護(hù)士長和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組長通過了解回 訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào) 查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改 進(jìn)措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 最滿意護(hù)士，科室每月、護(hù)理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)明星護(hù)士，對護(hù)士工作給予激勵，調(diào)動她們的工 作積極性。8、在全院臨床科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，每季度評 選“明星護(hù)士”，將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)

15、 則，以星級護(hù)士評選活動為契機，解決我院服務(wù)過程 中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范護(hù)理服務(wù)， 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和水平，促進(jìn)我院護(hù)理文化建設(shè)。9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微 的人性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點工作的一項 指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為本”、“以病人為中心” 的護(hù)理理念貫穿于工作的方方面面。(1) 規(guī)范護(hù)士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交 接班和出院病人用語等。病人入院護(hù)士主動起立、主 動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊;交班時不直接稱呼床號, 而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、“阿姨”等，讓 病人感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。(2) 實行

16、形式多樣的健康教育。(3) 實行“四聲”服務(wù)。病人詢問有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有 宣教聲；服務(wù)不足有抱歉聲o要求所有護(hù)士做到不冷漠 家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不 對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4) 開展預(yù)約出院服務(wù)。出院患者由護(hù)士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理 出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的 辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出 院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。(5) 開展特色護(hù)理服務(wù)。各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣?wù), 為護(hù)理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護(hù)護(hù) 理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、 NICU新生

17、兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收下送、 中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中 藥足?。粌?nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患 者理解并掌握等。（三）加強管理，確保護(hù)理安全1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、 圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價程序。抓住 護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強 護(hù)理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。2、加強護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù) 理安全隱患排查及護(hù)理差錯的原因分析討論，分析發(fā) 生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ) 護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔 離等進(jìn)行不泄期的

18、抽查，對存在的問題立即指出并限 期整改，在每月的護(hù)士長工作例會上進(jìn)行總結(jié);每月組 織部分護(hù)士長及科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護(hù)理 病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動 態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四）、夯實基礎(chǔ)護(hù)理切實做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和 觀察病情，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、 無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病 人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題及時解決，按級別護(hù)理落 實口腔護(hù)理，會陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。 在每月護(hù)士長例會上對基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表 揚。對基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)士長帶領(lǐng)小 組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。（五）、嚴(yán)格落實責(zé)

19、任制整體護(hù)理1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長2-3名、每 組責(zé)任護(hù)士 3-4名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理不超過7名病 人。患者從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、 基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)士為患者提供。 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)。3、深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度 和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力 強的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4、臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科 室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保 障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。（六）定期滿意度調(diào)查1、每月參加科室工休座談會，定

20、期聽取患者對優(yōu) 質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。2、每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，要求每位護(hù)士樹立 良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo), 盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉等 現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）加強患者健康教育1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護(hù)士做每天不少于3 次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前 注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、特殊飲食制作成不同 的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做 詳細(xì)的講解。2、集體宣教每周舉行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi) 容涉及疾病的自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救 常識、安全防護(hù)等。（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)

21、行1、責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理進(jìn)行考 核，護(hù)士應(yīng)服從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核 依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、 公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積極性。3、建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士 出勤率、護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng) 險程度、滿意度、科室評選，進(jìn)行獎勵補償，對積極 者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加獎勵力度。4、護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分高低進(jìn)行績效考核。5、護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)對科室 考核，考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。Ayr Ajhr弟二扁一、指導(dǎo)思想根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總 結(jié)20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

22、務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部 關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案的要求，以“落 實責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方 面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度，充分調(diào)動護(hù)士積極性, 探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機制、績效考核機制， 為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 制定本工作方案。二、具體計劃（一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、全院行動1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類 工作會議反復(fù)強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通 醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院員工及時了解和關(guān) 心護(hù)理工作的發(fā)展。2、加強各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加 大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，如電子醫(yī)囑在年 內(nèi)全面鋪開、口服

23、藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng) 中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方 位的將護(hù)士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、護(hù)理人員是推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請 進(jìn)來、走岀去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基 礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn)一步做好及時總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形 式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé)任制護(hù)理開展中的所想、所為， 全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實落實、重質(zhì)保量1、有計劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù), 力爭20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)到80%以 上。積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動向門診、急診、手術(shù)室等 其他科室延伸，只要是護(hù)士崗位、只要有患者的需求， 我們的理

24、念是“一切為了病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的 耐心與熱情服務(wù)；強調(diào)手術(shù)過程患者安全第一;強化急 診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng)急技能等，讓優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。2、在試點病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理 模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、 扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、 病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程 等。3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評價標(biāo)準(zhǔn)”為 參考依據(jù)，制立我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評立標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī) 質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專 科特色及突出護(hù)士對患者了解的程度、護(hù)理措施的落 實、護(hù)患溝通等實質(zhì)性護(hù)理項目的評估細(xì)則。4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊 重護(hù)士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。 完善護(hù)士技術(shù)檔案管理和分層管理模式。5、完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不 同崗位、不同風(fēng)險、不同工作量、病家的反饋等綜合 測評結(jié)果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu) 質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作 積極性和主動性。6、利用自行設(shè)計的住院病人對責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作 滿意度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查 表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水 分。如：住院期間的護(hù)士長不定期反饋、護(hù)理部每月 的有計劃反饋、護(hù)理部每季抽樣信訪反饋。改變反饋 的方法如：護(hù)理部人員