銀行柜員2020工作總結(jié)

1、銀行柜員 2020 工作總結(jié)2020 是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來，雖然辛苦但有很價(jià)值， 學(xué)到了很多書本上沒有的東西。我努力提升業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及 客戶學(xué)習(xí)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)和支持，還被評(píng)為“行業(yè)先進(jìn)工作者”， 下面是我一年來的工作總結(jié)。一、2020 年基本工作情況 重視理論學(xué)習(xí)，自覺增強(qiáng)相關(guān)金融政策及法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，構(gòu)筑 牢固理論知識(shí)結(jié)構(gòu)，持續(xù)提升自身的整體綜合素質(zhì)。XX年是特殊的一年，貸款新規(guī)的出臺(tái)和相關(guān)制度的修訂完善給當(dāng) 前各項(xiàng)業(yè)務(wù)的展開帶來了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺(tái)綜合 柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒有過硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無 法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，為了全面

2、提升自己的綜合素質(zhì)，跟上 政策規(guī)章制度的變化，我自覺利用休息時(shí)間，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了相關(guān)規(guī)章 制度和新下發(fā)的各項(xiàng)文件，使自己對(duì)現(xiàn)行的政策、規(guī)章制度有了一個(gè) 較為全面的理解，對(duì)于日常柜臺(tái)上的客戶業(yè)務(wù)咨詢也能給予準(zhǔn)確的反 饋、答復(fù)。此外，為了迅速適合新時(shí)期金融工作展開的需要，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和連續(xù)性，一年多來，本著謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)態(tài)度，我多 渠道的認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融知識(shí)，密切注重時(shí)事政治和宏觀經(jīng)濟(jì)動(dòng)向， 對(duì)于聯(lián)社下發(fā)的各類文件、資料，不但僅簡單的停留在了解的層面上， 更注重對(duì)各種資料的融會(huì)貫通、學(xué)以致用，通過日常工作的展開，持 續(xù)積累工作經(jīng)驗(yàn)，在綜合業(yè)務(wù)水平、綜合分析水平、協(xié)調(diào)辦事水平、 文字語言

3、表達(dá)水平等方面，都有了很大的提升。為了保證學(xué)習(xí)的針對(duì)性和有效性，我抓緊學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，積極參加 聯(lián)社、基層社各種培訓(xùn)和技能考試，并注意結(jié)合自身實(shí)際情況，即時(shí) 實(shí)行反饋、回顧，即時(shí)解決自身存有的問題，取得了一定的成績和進(jìn)工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作XX年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入展開的一年，作為一 名前臺(tái)綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致 的去對(duì)待每一項(xiàng)工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠 心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客 戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展” 為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項(xiàng)金融政策及 精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹

4、立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有 迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng) 前的柜臺(tái)工作使我每天要面對(duì)眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”， 在繁忙的工作中，我堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的 問題，一年來從未出現(xiàn)因個(gè)人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。在其他工作的展開方面，能夠時(shí)刻保持積極主動(dòng)，認(rèn)真遵守規(guī)章 制度，能夠即時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項(xiàng)的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項(xiàng)工 作展開的要求，切實(shí)做好日常的崗位工作：(1) 嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲(chǔ)蓄柜臺(tái)直接面對(duì)客戶的第一道關(guān)口。作 為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的

5、分量，稍有疏忽就有可能 出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤。所以，我持續(xù)的提醒自己增強(qiáng)責(zé)任心。本著對(duì)自己 和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實(shí)做到“規(guī)范操作、風(fēng)險(xiǎn)提示、換位思考”， 嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(2) 堅(jiān)持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動(dòng) 都時(shí)刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大 計(jì)，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅(jiān)持基層社和聯(lián)社制 定的相關(guān)管理制度，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作， 從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 ;從重空的檢查、往來賬目的核對(duì)到下班后 的大額核對(duì)登記、身份證信息核對(duì)、賬戶信息維護(hù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)我都 是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在

6、具體辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我做到了 “三個(gè)必須”，即業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字準(zhǔn)確無誤，并且做到生人熟人一樣對(duì)待，保證了業(yè)務(wù) 辦理的合規(guī)、合法。提升工作質(zhì)量，即時(shí)準(zhǔn)確的做好儲(chǔ)蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ) 資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項(xiàng)工 作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點(diǎn)來完成。我堅(jiān)持做到了當(dāng)天賬務(wù) 當(dāng)天處理完畢，全部核對(duì)從不過夜。自從我社開始實(shí)現(xiàn)柜員制之后， 從未出現(xiàn)過因個(gè)人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯(cuò)。3、立足實(shí)際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提升我社經(jīng)營效益盡心 盡力一年來，在具體的工作展開過程中，我積極主動(dòng)的做好日常各項(xiàng) 工作，結(jié)合我社實(shí)際，服從領(lǐng)導(dǎo)的

7、安排，團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目 標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。(1) 存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工 作機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時(shí)間，利用自身 的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動(dòng)員社區(qū)的儲(chǔ)蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠 政策、理財(cái)技巧等，為壯大信用社實(shí)力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社 下達(dá)的存款任務(wù)。(2) 積極主動(dòng)的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實(shí) 際，持續(xù)強(qiáng)化儲(chǔ)蓄營銷意識(shí)，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí) 我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項(xiàng)貸款等特 色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，講清利 弊之所在，提供有利

8、建議，深受客戶的好評(píng)。勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還 按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等， 都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。4、生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識(shí)，持 續(xù)提升自身價(jià)值。我深知個(gè)人的水平是有限的，促動(dòng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全 體同事的共同努力，在提升自身素質(zhì)的同時(shí)，我尤其注重團(tuán)隊(duì)精神的 發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實(shí)做到“想別人之所想，急別人之所急”， 積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效展開好我社的各項(xiàng)工作。5、安全經(jīng)營方面，增強(qiáng)防范意識(shí)，牢記“安全重于泰山”，確實(shí) 落實(shí)“三防一保”。一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全

9、保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項(xiàng)制 度行事。當(dāng)班期間能夠時(shí)刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一保 ”的要求， 熟記防盜防搶防暴預(yù)案和報(bào)警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。 經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn) 異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動(dòng)上上級(jí)匯報(bào)等 等。結(jié)合自身工作實(shí)際，增強(qiáng)憑證、印章管理，從源頭上防范案件。 持續(xù)地增強(qiáng)安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)防范措施，確實(shí)做到“安全 保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實(shí)落到 了實(shí)處。二、工作中存有的問題和不足有成績就一定有不足之處，在準(zhǔn)確實(shí)行自我分析和定位的基礎(chǔ)上， 回顧一年來的工作，仍存有很多的問題和

10、不足，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：(1) 學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性還不夠，因家庭因素、工作展開因素的客 觀因素的影響，導(dǎo)致存有學(xué)習(xí)的連續(xù)性不足，存有業(yè)務(wù)素質(zhì)提升不快， 對(duì)舊有知識(shí)回顧不足的問題，學(xué)習(xí)效率低的情況。(2) 創(chuàng)新意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)不足，在自覺主動(dòng)學(xué)習(xí)方面，與年輕大學(xué) 生相比還存有一定的差別，不能有效的結(jié)合自身專業(yè)特長和崗位實(shí)際 實(shí)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新或針對(duì)崗位需求自覺實(shí)行相關(guān)考試認(rèn)證。(3) 工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務(wù)完成要求上，工作展 開的實(shí)際效率和效果還有待提升。三、2020 年工作規(guī)劃新年新氣象，在新的一年即將開始之際，我將立足自身實(shí)際，客 觀分析自身所存有的問題和不足，結(jié)合縣聯(lián)社和我社發(fā)

11、展的實(shí)際情況， 有目的、有針對(duì)性的解決自身存有的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方 面的工作：1、繼續(xù)增強(qiáng)學(xué)習(xí)，持續(xù)提升自身的綜合水平和業(yè)務(wù)技能，在 XX 年里，我將結(jié)合自身工作展開的實(shí)際，有的報(bào)考銀行從業(yè)資格證的相 關(guān)科目考試，職稱資格考試，針對(duì)自身進(jìn)取不足的實(shí)際，自覺提升整 體綜合素質(zhì)。2、結(jié)合我社的服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程展開實(shí)際情況，持續(xù)提升自身專業(yè)技 能，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，持續(xù)提升自身綜合技能、服務(wù)水平 和營銷水平，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。 3 、結(jié)合崗位實(shí)際， 持續(xù)探索崗位工作展開的方式、方法，立足實(shí)際，著力窗口接觸點(diǎn)的 “同位”思維，充分理解客戶的心態(tài)，善于換位思考，積極探索客戶 維護(hù)和服務(wù)的方式、方法，并結(jié)合當(dāng)前實(shí)際給予有效的展開落實(shí)，通 過優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開，持續(xù)提升現(xiàn)有客戶的忠誠度和誠信度。4、熟練的掌握各種業(yè)務(wù)技能特別是計(jì)算機(jī)操作、財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等技能， 努力適合時(shí)代發(fā)展需要，培養(yǎng)多方面技能，更