泰勒-科學管理理論

1、科學管理理論的簡介科學管理理論的簡介弗雷德里克？溫斯洛？泰勒是美國古典管理學家，科學管理的創(chuàng)始人，被管理界譽為科學管理之父。在米德維爾工廠，他從一名學徒工開始，先后被提拔為車間管理員，技師 ，小組長，工 長，設計室主任和總工程師。在這家工廠的經歷使他了解工人們普遍怠工的原 因，他感到缺送 有效的管理手段是提高生產率的嚴重障礙。為此，泰勒開始探索科學的管理方法和理論。泰勒從“車床前的工人”開始， 重點研究是企業(yè)內部具體工作的效率。 在他的管理生 涯中， 他不斷在工廠實地進行試驗，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動作所花費的時間，逐漸形成其管理體系一一科學管理。泰勒在他的主要著作科學管理原理中所闡

2、述了科學管理理論， 使人們認識到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則之上的科學。泰勒的科學管理主要有兩大貢獻：一是管理要走向科學；二是勞資雙方的精神革命。泰勒認為科學管理的根本 U的是謀求最高勞動生產率，最高的工作效率是雇主和雇員 達到 共同富裕的基礎，要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經驗管理。泰勒認為最佳的管理方法是任務管理法，他在書中這樣寫道：廣義地講，對通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義：在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大程度的積極性：作為回報，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱為 “積極性加刺激性”的管理，或稱任務管理 ,對之

3、要作 出比較。泰勒還提出了一些新的管理任務：第一，對工人操作的每個動作進行科學研究，用以替代老的單憑經驗的辦法。第二，科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長； 而在過去，則是山工人任意挑選 自己的 工作，并根據各自的可能進行自我培訓。第三，與工人的親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來的科學原則去辦。第四，資方和工人們之間在工作和職責上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任那部分工作承攬下來；而在過去，兒乎所有的工作和大部分的職責都推到了工人們的身上。科學管理不僅僅是將科學化、標準化引入管理，更重要的是提出了實施科學管理的核心問題一一例外原則。泰勒認為，規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據職能原則來組織

4、和管理，而必須應用例外原則。所謂例外原則，是指企業(yè)的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去負責處理，而自己只保留對例外事項、重要事項的決策和監(jiān)督權，如重大的企業(yè)戰(zhàn)略問題和重要的人員更替問題等。泰勒在工廠管理一書中曾指出：“經理只接授課：XXX受有關超常規(guī)或標準的所有例外情況的、特別好和特別壞的例外情況、概括性的、壓縮的 及比較的報告，以便使他得以有時間考慮大政方針并研究他手下的重要人員的性格和合適性?！笔谡n：XXX泰勒在美國國會聽證會上的證詞中說 ：科學管理的實質是一切企業(yè)或機構中的工人們的一次完全的思想革命一一也就是這些工人,在對待他們的工作責任， 對待他們的同事，對待他們的雇主態(tài)

5、度的一次完全的思 想革命。同時， 也是管理方面的工長、廠長、雇主、董事會 ，在對他們的同事、他們的工 人和對所有的日常工作 問題責任上的一次完全的思想革命。沒有工人與管理人員雙方在思想上的一次完全的革命，科學管理就不會存在。這個偉大的思想革命就是科學管理的實質。泰勒的科學管理理論，使人們認識到了管理學是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原則 之上 的科學，它適用于人類的各種活動，從最簡單的個人行為到經過充分組織安排的大公司的業(yè)務活動?？茖W管理理論對管理學理論和管理實踐的影響是深遠的，直到今天，科學 管理的許多思 想和做法至今仍被許多國家參照采用?？茖W管理理論的思想精要泰勒對科學管理作了這樣的定義，他

6、說：“諸種要素一一不是個別要素的結合，構成 了科 學管理，它可以概括如下：科學，不是單憑經驗的方法。協(xié)調，不是不和別人合作，不是個人主義。最高的產量，取代有限的產量。發(fā)揮每個人最高的效率，實現最大的富裕?！边@個定義，既闡明了科學管理的真正內涵，乂綜合反映了泰勒的科學管理思想。一、工作定額原理在當時美國的企業(yè)中，由于普遍實行經驗管理，由此造成一個突出的矛盾，就是資本 家不 知道工人一天到底能干多少活， 但總嫌工人干活少，拿工資多，于是就往往通過延長 勞動時間、 增加勞動強度來加重對工人的剝削。而工人，也不確切知道自己一天到底能干多少活，但總認為自己干活多，拿工資少。當資本家加重對工人的剝削， 工

7、人就用“磨洋 工”消極對抗，這樣企 業(yè)的勞動生產率當然不會高。泰勒認為管理的中心問題是提高勞動生產率。為了改善工作表現，他提出：(1)企業(yè)要設立一個專門制定定額的部門或機構，這樣的機構不但在管理上是必要的，而且在經濟上也是合算的。(2)要制定出有科學依據的工人的“合理日工作量”，就必須通過各種試驗和測量，進行勞動動作研究和工作研究。具方法是選擇合適且技術熟練的工人：研究這些人在工作中使用的基本操作或動作的精確序列，以及每個人所使用的工具；用秒表記錄每一基本動作所需時間，加上必要的休息時間和延誤時間，找出做每一步工作的最快方法；消除所有錯誤動作、緩慢動作和無效動作；將最快最好的動作和最佳工具組合

8、在一起，成為一個序歹U,從而確定工人“合理的日工作量”，即勞動定額。(3)根據定額完成悄況，實行差別計件工資制，使工人的貢獻大小與工資高低緊密掛鉤。授課：XXX在制定工作定額時，泰勒是以“第一流的工人在不損害其健康的情況下，維護較長年 限的 速度”為標準，這種速度不是以突擊活動或持續(xù)緊張為基礎，而是以工人能長期維持 的正常速 度為基礎。通過對個人作業(yè)的詳細檢查，在確定做某件事的每一步操作和行動之 后，泰勒能夠 確定出完成某項工作的最佳時間。有了這種信息，管理者就可以判斷出工人 是否干得很出色。二、挑選頭等工人為了提高勞動生產率，必須為工作挑選頭等工人，既是泰勒在科學管理原理中提出的一個重要思想

9、，也是他為企業(yè)的人事管理提出的一條重要原則。泰勒指出，健全的人事管理的基本原則是使工人的能力同工作相適應，企業(yè)管理當局的責任在于為雇員找到最合適的工作， 培訓他們成為第一流的工人， 激勵他們盡最大的力 量來工作。 為了挖掘人的最大潛力，還必須做到人盡其才。因為每個人都具有不同的才能,不是每個人都適合于做任何一項工作的，這和人的性格特點、個人特長有著密切的關系。為了最大限度地提高生產率，對某一項工作，必須找出最適宜干這項工作的人，同時還要最大限度地挖掘最適宜于這項工作的人的最大潛力，才有可能達到最高效率。因此對任何一項工作必須要挑選出“第一流的工人”即頭等工人。然后再對第一流的人利用作業(yè)原理和時

10、間原理進行動作優(yōu)化，以使其達到最高效率。對于第一流工人，泰勒是這樣說明的：“我認為那些能夠工作而不想工作的人不能成為我所說的,第一流的工人o我曾試圖闡明每一種類型的工人都能找到某些工作，使他成為第一流的工人，除了那些完全能做這些工作而不愿做的人?！彼蕴├罩赋觯司哂?不同的天賦和才 能，只要工作合適，都能成為第一流的工人。而所謂“非第一流的工人”，泰勒認為只是指那些體力或智力不適合他們工作的人，或那些雖然工作合適但不愿努力工作的人?？傊?，泰勒所說的第一流的工人，就是指那些最適合乂最愿意干某種工作的人。所謂挑選第一流工人，就是指在企業(yè)人事管理中，要把合適的人安排到合適的崗位上。只有做到這一點，

11、才能充分發(fā)揮人的潛能，才能促進勞動生產率的提高。這樣，重活、體力 活，讓力氣大的人干，而精細的活只有找細 心的人來做。對于如何使工人成為第一流工人，泰勒不同意傳統(tǒng)的山工人挑選工作，并根據各自的可能進行自我培訓的方法，而是提出管理人員要主動承擔這一責任，科學選擇并不斷地培訓工人。泰勒指出：“管理人員的責任是細致地研究每一個工人的性格、脾氣和工作表現,找出他們的能力；另一方面，更重要的是發(fā)現每一個工人向前發(fā)展的可能性，并且逐步地 系統(tǒng)地訓練，幫助和指導每個工人，為他們提供上進的機會。這樣，使工人在雇傭他的公司里，能擔任最高、最有興趣、最有利、最適合他們能力的工作。 這種科學地選擇與培訓 工人并不是

12、一次性的行動， 而是每 年要進行的，是管理人員要不斷加以探討的課題?！痹?進行搬運生鐵的試驗后，泰勒指出：現在 可以清楚的是，甚至在已知的最原始的工種上,也有一種科學。如果仔細挑選了最適宜于干這類活計的工人，而乂發(fā)現了干活的科學規(guī)律 ,仔細選出來的工人已培訓得能按照這種科學去干活， 那么所得的結果必然會比那些在“積極性加刺激性”的訃劃下工作的結果豐碩得多?？梢姡暨x第一流工人的原則，是對任何管理都普遍適用的原則。授課：XXX三、標準化原理泰勒認為，科學管理是過去曾存在的多種要素的結合。他把老的知識收集起來加以分析組合并歸類成規(guī)律和條例，于是構成了一種科學。工人提高勞動生產率的潛力是非常大的，人

13、的潛力不會自動跑出來，怎樣才能最大限度地挖掘這種潛力呢？方法就是把工人多 年積累的經驗知識和傳統(tǒng)的技巧歸納整理并結合起來，然后進行分析比較，從中找出其具有共性和規(guī)律性的東西，然后利用上述原理將其標準化， 這樣就形成了科學的方法。用這一方法對工人的操作方法、 使用的工具、勞動和休息的時間進行合理搭配， 同時對機器安 排、環(huán)境因素等進行改進，消除種 種不合理的因素，把最好的因素結合起來，這就形成一種最好的方法。泰勒還進一步指出，管理人員的首要責任就是把過去工人自己通過長期實踐積累的大量的傳統(tǒng)知識、技能和訣竅集中起來，并主動把這些傳統(tǒng)的經驗收集起來、記錄下來、編成表格，然后將它們概括為規(guī)律和守則，

14、有些其至概括為數學公式， 然后將這些規(guī)律、守則、公式在全廠實 行。在經驗管理的情況下，對工人在勞動中使用什么樣的工具、怎樣操 作機器，缺乏科學研究，沒有統(tǒng)一標準，而只是憑師傅教徒弟的傳授或個人在實際中摸索。泰勒認為，在科學管理的情況下，要想用科學知識代替?zhèn)€人經驗， 一個很重要的措施就是 實行工具標準化、操作標準化、勞 動動作標準化、勞動環(huán)境標準化等標準化管理。 這是因 為，只有實行標準化，才能使工人使用更 有效的工具，采用更有效的工作方法，從而達到 提高勞動生產率的目的；只有實現標準化，才能 使工人在標準設備、標準條件下工作，才能對其工作成績進行公正合理的衡量。要讓每個人都用正確的方法作業(yè)，對

15、工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替 傳統(tǒng) 的經驗方法。為此應把每次操作分解成許多動作，并繼而把動作細分為動素，即動作是山哪兒個動作要素所組成的，然后再研究每項動作的必要性和合理性，去掉那些不合理的動作要素，并對保留下來的必要成分， 依據經濟合理的原則，加以改進和合并，以形成 標準的作業(yè)方法。在 動作分解與作業(yè)分析的基礎上進一步觀察和分析工人完成每項動作所需要的時間，考慮到滿足一些生理需要的時間和不可避免的情況而耽誤的時間，為標準作業(yè)的方法制定標準的作業(yè)時間，以便確定工人的勞動定額，即一天合理的工作量。泰勒不僅提出了實行標準化的主張，而且也為標準化的制定進行了積極的試驗。在搬運生鐵的試驗

16、中，泰勒得出一個適合做搬運工作的工人，在正常情況下，一天至少可搬47.5噸鐵塊的結論：在鏟具試驗中，他得出鐵鍬每次鏟物在重21磅時，勞動效率最高的 結論；在長達26年的金屬切削試驗中，他得出影響切割速度的12個變數及其反映它們之間相關關系的數學公式 等，為工作標準化、工具標準化和操作標準化的制定提供了科學的依據。所以，泰勒認為標準化對勞資雙方都是有利的，不僅每個工人的產量大大增加，工作 質量 大為提高，得到更高的工資，而且使工人建立一種用科學的工作方法，使公司獲得更 多的利潤。四、計件工資制在差別計件工資制提出之前，泰勒詳細研究了當時資本主義企業(yè)中所推行的工資制度，例如日工資制和一般計件工資制

17、等，其中也包括對在他之前山美國管理學家亨利？湯 提出的勞資雙授課：XXX方收益共享制度和弗雷德里克？哈爾西提出的工資加超產獎金的制度。經過 分析，泰勒對這些工 資方案的管理方式都不滿意。泰勒認為，現行工資制度所存在的共同缺陷，就是不能充分調動職工的積極性，不能滿足效率最高的原則。例如，實行日工資制，工資實際是按職務或崗位發(fā)放， 這樣在同一職務和崗位上的人不免產生平均主義。在這種情況下，就算最有進取心的工人，不久也會發(fā)現努力工作對他沒有好處，最好的辦法是盡量減少做工而仍能保持他的地位”。這就不可避免地將大家的工作拖到中等以下的水平。乂如在傳統(tǒng)的計件工資制中，雖然工人在一定范圍內可以多干多得，但超

18、過一定范圍，資本家為了分享迅速生產帶來的利益，就要降低工資率。在這種情況下，盡管工人努力工作 ,也只能獲得比原來訃日工資略多一點的收入。這就容 易導致這種情況：盡管管理者想千方百計地使工人增加產量，而工人則會控制工作速度，使他們的收入不超過某一個工資率。因為工人知道，一旦他們的工作速度超過了這個數量，計件工資遲早會降低。于是，泰勒在1895年提出了一種具有很大刺激性的報酬制度一一 “差別工資制”方 案。 其主要內容是：(1)設立專門的制定定額部門。 這個部門的主要任務是通過計件和工時的研究， 進行 科學的 測量和計算，制定出一個標準制度，以確定合理的勞動定額和恰當的工資率，從而改變過去那種以估

19、計和經驗為依據的方法。(2)制定差別工資率。即按照工人是否完成定額而采用不同的工資率。 如果工人能夠保質保 量地完成定額，就按高的工資率付酬，以資鼓勵；如果工人的生產沒有達到定額就將全部工作量按低的工資率付給，并給以警告，如不改進，就要被解雇。例如，某項工作定額是10件，每件完成給0.1元。乂規(guī)定該項工作完成定額工資率為 125%,未完成定額 率為80%,那么,如果完 成定額，就可得工資為10X0.1 X125%=1.25 (7E);如未完成定 額，例如哪怕完成了 9件，也只 能得工資為 9X0.1 X80%=0.72(7C)O(3)工資支付的對象是工人， 而不是根據職位和工種， 也就是說，每

20、個人的工資盡可 能地按 他的技能和工作所付出的勞動來計算，而不是按他的職位來計算。其LI的是克服工 人“磨洋工”現象，同時也是為了調動工人的積極性。要對每個人在準時上班、出勤率、誠實、快捷、技能及準確程度方面做出系統(tǒng)和細微的記錄，然后根據這些記錄不斷調整他的工資。泰勒為他所提出的差別計件工資制，總結了許多優(yōu)點，其中最主要有以下三點：第一，有利于充分發(fā)揮個人積極性，有利于提高勞動生產率，能夠真正實現“高工資和低勞動成本”。第二，由于制定計件工資制與日工資率是經過正確觀察和科學測定的，乂能真正做到多勞多得，因此這種制度就能更加公平地對待工人。第三，能夠迅速地清除所有低能的匚人，吸收適合的工人來工作

21、。因為只有真正好的 工人，才能做到乂快乂準確，可以取得高工資率。泰勒認為這是實行差別計件工資制最大的優(yōu)點。授課：XXX為此泰勒在總結差別計件工資制實施情況時說：“制度（差別計件匚資制）對工人士氣影響的效果是顯著的。當工人們感覺受到公正的待遇時， 就會更加英勇、更加坦率和更 加誠實，他 們會更加愉快地工作，在工人之間和工人與雇主之間建立互相幫助的關系。”五、勞資雙方的密切合作泰勒在科學管理原理一書中指出：“資方和工人的緊密、組織和個人之間的合作,是現代科學或責任管理的精髓?！彼J為，沒有勞資雙方的密切合作，任何科學管理的制度和方法都難以實施，難以發(fā)揮作用。那么，怎樣才能實現勞資雙方的密切合作呢？

22、泰勒指出，必須使勞資雙方實行“一次 完全 的思想革命”和“觀念上的偉大轉變”0泰勒在在美國國會的證詞中指出：“科 學管理不是任何一種效率措施，不是一種取得效率的措施：也不是一批或一組取得效率的措施；它不是一種新的成本核算制度；它不是一種新的工資制度；它不是一種計件工資制度；它不是一種分紅制度；它不是一種獎金制度；它不是一種報酬職工的方式；它不是時間研究；它不是動作研究我相信它們，但我強調指出這些措施都不是科學管理，它們 是科學管理的有用附件，因 而也是其他管理的有用附件?！碧├者M一步宣稱，“科學管理在實質上包含著要求在任何一個具體機構或工業(yè)中工作的工人進行一場全面心理革命一一要求他們在對待工作

23、、同伴和雇主的義務上進行一種全面的心理革命。止匕外，科學管理也要求管理部門的人一一工長、監(jiān)工、企業(yè)所有人，董事會一一進行一場全面的心理革命，要求他們在對管理部門的同事、對他們的工人和所有日常問題的責任上進行一場全面的心理革命。沒有雙方的這種全面的心理革命，科學管理就不能存在”；“在科學管理中，勞資雙方在思想上要發(fā)生的大革命就是：雙方不再把注意力放在盈余分配上，不再把盈余分配看做最重要的事情。他們將注意力轉向增加盈余的數量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭論成為不必要。他們將會明白，當他們停止互相 對抗，轉為向一個方面并肩前進時， 他們 的共同努力所創(chuàng)造出來的盈利會大得驚人。他們會懂得，當他們用

24、友誼合作、互相幫助來代替敵對情緒時，通過共同努力，就能創(chuàng)造出比過去大得多的盈余?！笔谡n：XXX也就是說，要使勞資雙方進行密切合作，關鍵不在于制定什么制度和方法，而是要實 行勞 資雙方在思想和觀念上的根本轉變。如果勞資雙方都把注意 ：力放在提高勞動生產率 上。勞動生 產率提高了，不僅工人可以多拿工資，而且資本家也可以多拿利潤，從而可以實現雙方“最大限度的富裕”。例如，在鐵鍬試驗中，每個工人每天的平均搬運量從原來的 16噸提高到59噸；工 人侮日 的工資從1.15美元提高到1.88美元。而每噸的搬運費從 7.5美分降到3.3美分，對 雇主來說， 關心的是成本的降低：而工人關心的則是工資的提高，所以

25、泰勒認為這就是勞資雙方進行“精神革命”，從事合作的基礎。六、建立專門計劃層泰勒指出：“在老體制下，所有工作程序都由工人憑他個人或師傅的經驗去干，工作 效率 山工人自己決定；”由于這與工人的熟練程度和個人的心態(tài)有關，即使工人能十分適應科學數據的使用，但要他同時在機器和寫字臺上工作，實際是不可能的。泰勒深信這不 是最高效率，必須用科學的方法來改變。為此，泰勒主張：“山資方按科學規(guī)律去辦事,要均分資方和工人之間的工作和職責”，要把計劃職能與執(zhí)行職能分開并在企業(yè)設立專門的計劃機構。泰勒在工廠管理一書中為專門設立的計劃部門規(guī)定了17項主要負責的 工作，包括企業(yè)生產管理、設備管理、庫存管理、成本管理、安全

26、管理、技術管理、勞動 管理、營銷管理等各個方而。所以，泰勒 所謂汁劃職能與執(zhí)行職能分開， 實際是把管理職 能與執(zhí)行職能分開；所謂設置專門的計劃部門， 實際是設置專門的管理部門；所謂“均分資方和工人之間的工作和職責”，實際是說讓資方承擔管理職責，讓工人承擔執(zhí)行職責。這也就進一步明確廠資方與工人之間、管理者與被管理者之間的關系。泰勒把計劃的職能和執(zhí)行的職能分開，改變了憑經驗工作的方法，而代之以科學的工作方法，即找出標準，制定標準，然后按標準辦事。要確保管理任務的完成，應山專門的計劃部門來承擔找出和制定標準的工作。具體說來，計劃部門要從事全部的訃劃工作并對工人發(fā)布命令，其主要任務是：（1）進行調查研

27、究并以此作為確定定額和操作方法的依據。（2）制定有科學依據的定額和標準 化的操作方法和工具。擬訂訃劃并發(fā)布指令和命令。（4）把標準和實際情況進行比較，以便進行有效的控制等工作。在現場，工人或工頭則從事執(zhí)行的職能， 按照汁劃部門制定 的操作方法的指示， 使用規(guī)定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其是。泰勒的這種管理方法使得管理 思想的發(fā)展向前邁出了一大步，將分工理論進一步拓展到管理領域。七、職能工長制泰勒不但提出將計劃職能與執(zhí)行職能分開，而且還提出必須廢除當時企業(yè)中軍隊式的組織而代之以“職能式”的組織，實行“職能式的管理”。泰勒認為在軍隊式組織的企業(yè)里，工業(yè)機構的指令是從經理經過廠長、車間主任、工段長、授課：XXX班組長而傳達到工人。在這種企業(yè)里，工段長和班組長的責任是復雜的，需要相當的專門知識和各種天賦的才能，所以只有本來就具有非常素質并受過專門訓練的人，才能 勝任。泰勒列舉 了在傳統(tǒng)組織下作為一個工段長應具有的兒種素質，即教育、專門知識或 技術知識、機智、充沛的精力、毅力、誠實、判斷力或常識、良好的健康情況等。但是每 一個工長不可能同時具備這 9 種素質。但為了事先規(guī)定好工人的全部作業(yè)過程