XX年度電話銷售工作總結(jié)格式

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2、戶也是日 積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn) 可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自 己還是有很多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：:溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通 的時候說話不夠簡潔， 說話比較繁瑣。 語言組織表達能力是 需要加強改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗?己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自 己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達 到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了， 之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來 經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我

3、們開會中 重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客 戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡 單的，比如我有 2020 個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的 認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè) 來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶 這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用 心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明 了的報表才能夠知道我

4、今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有 針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳 細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工 作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和 目的性。那么也更加如魚得水。第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找 的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分 原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自 己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這 點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個計劃，讓自己的 時間分配的

5、合理。達到兩不誤的效果。第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主 動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸 收。綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會 在今后的工作當(dāng)中加以改進，有句話說的話：聰明的人不會 在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所 以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo) 和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正， 而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu) 點。今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售， 顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也 主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝

6、通，工作上 聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qqqq、客服等聯(lián)系 到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要 跟不同的客戶打交道，并且時間通過自身的語言來留給客戶 一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加 信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶 感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且 就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋 友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶時間能夠想 到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦 的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說時間要有非常敏 銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了 很好的電話問候、短信問候、qqqq 問候外還需要有一份工作的 熱情感染到客戶，