報(bào)價(jià)郵件,這樣寫客戶更滿意

1、有新人這樣發(fā)問(wèn)： 一般接到詢盤后，我報(bào)價(jià)郵件的格式為Thanks so much for your inquiryQuotation:xxxxDelivery time:Packing:Payment:Looking forward toRegards,Name我想這樣寫郵件太 normal 了，不容易抓到客戶，可是又實(shí)在想不出別的太好的方 法，比如，我有時(shí)也會(huì)針對(duì)客戶的詢盤，嘗試了很多款產(chǎn)品來(lái)報(bào)價(jià)。但很多時(shí)候就是直接報(bào)價(jià)了，然后就石沉大海，我再跟蹤詢盤，隔段時(shí)間問(wèn)問(wèn) ，問(wèn)了好幾次，就是沒(méi)回復(fù)?？吹竭@個(gè)郵件，很多新人是否覺(jué)得很熟悉，因?yàn)樽约涸?jīng)也是這么寫的。那你是否要思考一下：我的報(bào)價(jià)郵件格式

2、是否跟同行沒(méi)什么差別，是否也意味著無(wú)法顯示出自己的優(yōu)勢(shì)了， 報(bào)價(jià)后總是石沉大海的你，是否反思：或者到了該改變的時(shí)候了。本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過(guò)了，以下是隱藏的內(nèi)容但該如何改變呢？漫無(wú)目的多次嘗試，屢試不爽，客戶總是沒(méi)有回復(fù)嚴(yán)重挫折了新人的信心，這個(gè)時(shí)候，你是否捫心自問(wèn)：你是否認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)詢盤，是否每次都是統(tǒng)一的報(bào)價(jià)格式，隨便發(fā)過(guò)去，抱著碰運(yùn)氣的心態(tài)，等待客戶回復(fù)呢？最近有好幾個(gè)新人私信給我說(shuō)這事，其實(shí)此時(shí)你要調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)反思是好事，但不是三分熱血，反思后要善于總結(jié)，并不斷完 善自己的報(bào)價(jià)模式才對(duì)，只想不做，那也無(wú)濟(jì)于事。所以，新人要調(diào)整心態(tài)，學(xué)會(huì)耐心分析每一個(gè)詢盤，你的詢盤真的多到能舍

3、棄幾個(gè)詢盤？不舍得，那就認(rèn)真對(duì)待。如何分析？換個(gè)角度或許柳暗花明，假如你是客戶，你想得到的是什么樣的報(bào)價(jià)？換句話說(shuō)，哪種報(bào)價(jià)讓你覺(jué)得滿意？而報(bào)價(jià)郵件是報(bào)價(jià)最直接的載體，所以它給你往往是首當(dāng)其沖的選擇。我們先來(lái)看看報(bào)價(jià)郵件，有些新人都沒(méi)有這個(gè)概念，這個(gè)模糊的概念相當(dāng)于跟進(jìn)郵件，其實(shí)需要細(xì)分出來(lái)來(lái)定位準(zhǔn)確點(diǎn)，有針對(duì)性來(lái)做更加容易，特別是很多新人會(huì)跟開(kāi)發(fā)信混淆，開(kāi)發(fā)信是業(yè)務(wù)員自主地把自己公司的產(chǎn)品、服務(wù)、優(yōu)勢(shì)等告知潛在的客戶來(lái)爭(zhēng)取客戶的合作；而報(bào)價(jià)郵件更多的是指根據(jù)客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的需求（很多時(shí)候是詢盤）來(lái)回復(fù)報(bào)價(jià)信息，兩者有階段性的區(qū)別，一個(gè)是從零到一，一個(gè)是從一到更多， 開(kāi)發(fā)信強(qiáng)調(diào)的是告訴客戶你是

4、誰(shuí)，你做什么，你的優(yōu)勢(shì)在哪里；而報(bào)價(jià)郵件強(qiáng)調(diào)的是告訴客戶他定了什么東西，成本為多少。知道了報(bào)價(jià)郵件的目標(biāo)定位，就知道了：原來(lái)，我們針對(duì)的不只是詢盤，更重要的是一一客戶，讓客戶滿意才是成功的報(bào)價(jià)。那什么是客戶滿意的報(bào)價(jià)郵件呢？我們來(lái)分析 一下客戶發(fā)詢盤后接受報(bào)價(jià)的基本心理過(guò)程。客戶在Alibaba上一搜，幾百個(gè)同行，一個(gè)詢盤出去，收到幾十條回復(fù)，幾十條 回復(fù)里面，客戶確定了價(jià)格是在某個(gè)范圍，直接問(wèn)你你能不能做，你報(bào)價(jià)郵件還跟他磨，有什么可磨的呢？他對(duì)價(jià)格掌握的一清二楚，一句話，你愿意做就做，不愿意做就拉倒不回復(fù)。人都有惰性的，看到郵件，客戶簡(jiǎn)單計(jì)算到達(dá)手里時(shí)貨物的成本，拿這個(gè)成本跟本地價(jià)格比較，

5、只有達(dá)到一定的差額，也就是預(yù)期利潤(rùn)，客戶才會(huì)繼續(xù)回復(fù)。所以，實(shí)際上客戶不只是要一個(gè)價(jià)格那么簡(jiǎn)單，他們要的是計(jì)算到達(dá)他們手里時(shí)貨物的成本，對(duì)，就是成本， 那客戶的進(jìn)口成本有哪一些呢？CIF/FOB價(jià)格，進(jìn)口關(guān)稅，清關(guān)費(fèi)用，其他可能產(chǎn)生的費(fèi)用，以及一些我們不曾注意的隱性成本，最簡(jiǎn)單的例子就是付款方式帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些，我們可以大概確定讓客戶滿意的報(bào)價(jià)郵件，就是方便客戶核算他的 成本以便給他的客人報(bào)出他的價(jià)格的郵件，這也是體現(xiàn)業(yè)務(wù)員貼心的重要體現(xiàn)。所以在給客戶報(bào)價(jià)的郵件里通常會(huì)包含這些信息：可以總結(jié)為8P,具體如下：本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過(guò)了，以下是隱藏的內(nèi)容1. Product產(chǎn)品名稱。 給

6、產(chǎn)品一個(gè)有吸引力的名稱，例如 PCU Lady's Sandal ；當(dāng) 然，前提是你要知道客戶到底需要什么（跟詢盤對(duì)得上），產(chǎn)品是整份郵件描述的基礎(chǔ)，選擇 對(duì)的產(chǎn)品那你就成功了一半，如果客戶的詢盤沒(méi)有提及何種產(chǎn)品，你就要大膽的去問(wèn)，得到的 信息越全面，你的報(bào)價(jià)就會(huì)越有針對(duì)性，越能夠滿足客戶的需求。但是問(wèn)也需要有技巧，你可 以報(bào)一個(gè)客戶所在國(guó)家市場(chǎng)較好的產(chǎn)品，或者你認(rèn)為較好的產(chǎn)品的價(jià)格，讓客戶參考。2. Price價(jià)格。FOB價(jià)格或者是CIF價(jià)格。3. Period Of Validity價(jià)格有效期：客戶能夠掌握時(shí)間，也為以后的跟蹤埋下伏筆。還有就是如果有了有效期，客戶出了有效期還不下單

7、，就說(shuō)明至少這次沒(méi)有合作的可能了， 你也不用那么煎熬的等待了。4. Payment Item 付款條款。付款條款即是付款條約，不同的付款方式會(huì)產(chǎn)生額外 的服務(wù)費(fèi)，這相對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是一種額外的成本，付款方式的便利與否也會(huì)間接影響客戶的 最終決定。5. Package包裝信息。包裝情況一般包含常規(guī)包裝和定制包裝，常規(guī)包裝是你熟悉的，包裝成本你能夠準(zhǔn)確核算，給客戶作為一個(gè)參考，客戶可根據(jù)自己的需要來(lái)估算自己的包 裝成本，也可能會(huì)比較同行的包裝、當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品的包裝等差別，考慮裝柜、運(yùn)輸?shù)纫蛩貋?lái)進(jìn)行成 本核算。以鞋子的常規(guī)包裝為例，有些公司報(bào)的是袋裝價(jià)，但有些公司報(bào)的是盒裝價(jià)，同樣集 裝箱袋裝的數(shù)量肯定比

8、盒裝的多，造成了運(yùn)輸和清關(guān)方面的成本的差別，客戶通過(guò)核算就知道 了是否適合自己。6. Period Of Shipment交貨期。這個(gè)是如何影響客戶的成本呢？主要體現(xiàn)是時(shí)間成本上，尤其是客戶是中間商，他們已經(jīng)跟終端客戶基本上確定了最遲交貨期，為了多賺點(diǎn)錢， 重點(diǎn)考慮最低價(jià)供應(yīng)商，卻始終不能滿足其交貨期時(shí)，他們可能丟了這個(gè)單子，因此他們寧愿 少賺一點(diǎn)也不能不賺，特別是有時(shí)效性的產(chǎn)品，比如圣誕節(jié)的禮品，原材料等。7. Parameters Of Goods 產(chǎn)品參數(shù)。它包括質(zhì)量參數(shù)、等級(jí)參數(shù)等，這個(gè)也是對(duì)價(jià) 格的一個(gè)設(shè)定，表明這個(gè)條件，方便客戶對(duì)產(chǎn)品的定位，同時(shí)也避免客戶提出用低等品的價(jià)格 成交優(yōu)

9、等品這種情況。8. Point Of Selling產(chǎn)品賣點(diǎn)。樣板工程，獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，亮點(diǎn)相關(guān),這部分是為了突出我們產(chǎn)品的特性，以便吸引客戶的眼光（特別是讓客戶有興趣來(lái)看報(bào)價(jià)單），同時(shí)，即 便價(jià)格稍高也能讓客戶不至于第一個(gè)我把我們淘汰。這8P看起來(lái)內(nèi)容很多，實(shí)際上寫出來(lái)很簡(jiǎn)單， 幾個(gè)單詞就可表明， 寫清楚就好， 當(dāng)然，不用全部8P都來(lái)，有些可以合并，比如參數(shù)就一個(gè)純度或者就一個(gè)參數(shù)，在產(chǎn)品名稱里即可寫明。最關(guān)鍵的是把關(guān)鍵點(diǎn)凸出來(lái)，讓客戶一目了然即可?！鞠逻吷嘲l(fā)為我自己的報(bào)價(jià)郵件，供新人參考，歡迎提出意見(jiàn)共同交流】在做報(bào)價(jià)郵件時(shí)，新人要注意一下幾點(diǎn)，簡(jiǎn)稱 40,具體為：本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過(guò)了

10、，以下是隱藏的內(nèi)容 /postI.Oonciseness精簡(jiǎn)。整份郵件力求精簡(jiǎn)，給郵件“瘦身”，新人喜歡第一次聯(lián) 系客戶就用附件（打包很多產(chǎn)品圖片，或者發(fā)電子樣本給客人），這樣的成功率并不高，不 是被默認(rèn)為垃圾郵件，就是直接被客人刪掉了。當(dāng)然，當(dāng)你收到一個(gè)新客人的詢價(jià)的時(shí)候， 那你回復(fù)的時(shí)候，就可以插入報(bào)價(jià)單或者圖片了，要注意附件的大小別超過(guò)3M。第一次聯(lián)系客人的時(shí)候最好全文本，不要出現(xiàn)附件，即使收到客人詢價(jià)后第一次報(bào)價(jià)，如果不是客人指定，盡量避免用 excel或word附件，最好是直接在郵件里寫明。另外，別隨意插入 URL 鏈接，很多朋友在寫開(kāi)發(fā)信的時(shí)候，總是會(huì)在內(nèi)容里加上自己公司的網(wǎng)址，或

11、者在簽名的下面加上鏈接，這樣做，同樣有很大的概率被服務(wù)器攔截掉的。最好在客人回復(fù)后，第二次給他寫郵件的時(shí)候插入這些就沒(méi)問(wèn)題了。post2.0learness清楚。語(yǔ)句詞匯切忌太長(zhǎng)，忌諱主動(dòng)過(guò)多地介紹自己造成累贅，介 紹性語(yǔ)言超過(guò)兩句即是“過(guò)多”，有推銷的嫌疑，簡(jiǎn)單開(kāi)頭后，立即進(jìn)入正題一一報(bào)價(jià)，邏 輯比較清晰，因?yàn)榭蛻糇铌P(guān)心的是產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格。立即進(jìn)入報(bào)價(jià)，證明你是專業(yè)的、有誠(chéng)意的、實(shí)實(shí)在在想做生意的。另外，很多新人經(jīng)常用長(zhǎng)語(yǔ)，喜歡“展示”語(yǔ)法，賣弄才華， 其實(shí)不然，很多客戶看郵件通常就3秒一眼，然后決定郵件的命運(yùn)，寫得不清楚容易吃虧，所以，突出重點(diǎn)就可以了，爭(zhēng)取一眼看過(guò)去就明白。3.0orre

12、spondence 對(duì)應(yīng)?？蛻粼儍r(jià)的問(wèn)題，回復(fù)時(shí)的解答要跟問(wèn)題一一對(duì)應(yīng)， 重點(diǎn)部分，逐條分色標(biāo)識(shí)，重要部分重點(diǎn)標(biāo)示。另外，確定了產(chǎn)品，那么所有的信息都要跟 產(chǎn)品對(duì)應(yīng)。 本部分設(shè)定了隱藏，您已回復(fù)過(guò)了，以下是隱藏的內(nèi)容4.Courtesy禮貌。注意是注意語(yǔ)氣別過(guò)于生硬，郵件本身是比較死板的，在電腦面前閱讀 那些冰冷的字眼，和面對(duì)面的交談或者電話溝通是完全不一樣的?？匆痪湓挕癙ls give me reply today.”這句話如果面對(duì)面講，客人不會(huì)覺(jué)得有什么問(wèn)題，會(huì)很高興說(shuō)ok,或者no problem；如果電話里說(shuō)，也不會(huì)有大問(wèn)題；但如果放在郵件里，是不是略微生硬了一點(diǎn)點(diǎn)呢？如果改 成&qu

13、ot;Could you please help to give me replytoday?"用的是疑問(wèn)句，加上 could, help這樣的字眼顯得十分委婉，但是又明確表達(dá)了你 希望今天得到答復(fù)的準(zhǔn)確意愿。這樣不是更好么？所以 "please, help, kindly, could, thank yo u,appreciate"這樣的話在郵件來(lái)往中是很普遍的。有些新人有個(gè)毛病一一編輯時(shí)不夠仔細(xì)，一不小心就會(huì)出現(xiàn)好幾處的錯(cuò)誤，語(yǔ)法，字體，段落，。分享個(gè)小辦法，如何更好地編輯報(bào)價(jià)郵件？（重點(diǎn)推薦）這是個(gè)小習(xí)慣：每收到一封郵件需要回復(fù)，復(fù)制客人的郵件到Word文檔，然后在Word里編輯回復(fù)內(nèi)容，Arial 10號(hào)字體，段落三四行，如果你在寫完后發(fā)現(xiàn)單詞下有紅 線，那么，單詞拼寫錯(cuò)了，要修改，如果你發(fā)現(xiàn)是綠線，那么句子語(yǔ)法格式錯(cuò)了，也需要修 改。做好這些后，隨手 Ctrl+A全選，右鍵段落，對(duì)齊方式 -兩端對(duì)齊，左右縮進(jìn)-0字符， 段前段后間距-0行，單倍行距，確定，整理完畢，檢查，復(fù)制到郵件回復(fù)。雖然浪費(fèi)時(shí)間， 但是確保郵件簡(jiǎn)潔干凈，新人可以嘗試嘗試