中信重工用“創(chuàng)客群”模式推動(dòng)全員創(chuàng)新

1、中信重工用“創(chuàng)客群”模式推動(dòng)全員創(chuàng)新時(shí)間:2015-12-14 21:28“總理那天也問(wèn)了我這個(gè)問(wèn)題?！绷琳f(shuō)著笑了，他站起身，眼睛掃向旁邊的黑板，“來(lái)，我們看著圖說(shuō)吧?！边@塊一米見(jiàn)方的黑板立于房間的一側(cè)，與進(jìn)門(mén)抬頭可見(jiàn)的“大工匠亮簡(jiǎn)介”展欄相比，實(shí)在是毫不打眼。后者以鮮亮的紅黃橙為主色，照片中戴著大紅花肩披勞模綬帶的亮神采奕奕，他擅長(zhǎng)的技術(shù)絕活兒以及榮獲的諸多狀勛章，讓人一時(shí)目不暇接。而那塊辦公用黑板則是素凈的，一張大大的圖紙占據(jù)了三分之二，沒(méi)有被圖紙覆蓋的地方，簡(jiǎn)潔清晰地寫(xiě)著他們正在攻關(guān)的課題，遇到的難點(diǎn)以及可能的解決之法。當(dāng)人群逐漸聚攏在黑板周?chē)?，開(kāi)始七嘴八舌的發(fā)問(wèn)交流時(shí)，整個(gè)房間頓時(shí)充滿

2、了生命力。我突然想起我們剛剛走進(jìn)來(lái)時(shí)，亮大工匠工作室的們也正圍在黑板前，思考、討論著什么?？磥?lái)，這塊似乎并不招眼的黑板，才是這里真正的寵兒。“大家看這個(gè)三維圖，這兩個(gè)滑板面要絕對(duì)平行，精度要達(dá)到頭發(fā)絲的十分之一!雖然加工它的機(jī)床本身就有精度誤差，但工藝要求必須這種高精度，怎么?”亮談起了今年的一個(gè)攻關(guān)課題西門(mén)子軋機(jī)軸承座。就在此前五天，李克強(qiáng)總理前來(lái)考察時(shí)，也曾對(duì)著同一張圖紙，和他交流了這個(gè)話題。自1980年進(jìn)入中信重工(原洛陽(yáng)礦山機(jī)器廠)起，亮在機(jī)床鏜銑工這個(gè)崗位上一干就是35年，他在中信重工度過(guò)的歲月，僅比公司董事長(zhǎng)任沁新少了6年。如果按照原來(lái)針對(duì)一線工人的制度，一級(jí)工、二級(jí)工的晉升，亮可

3、能同許多前輩們一樣，評(píng)上高級(jí)技師也就到頭了。而如今，在任沁新執(zhí)掌公司11年、不斷率領(lǐng)中信重工跨界轉(zhuǎn)型的同時(shí)，他不僅有了以自己名字命名的“亮大工匠工作室”，和時(shí)尚熱詞“創(chuàng)客”扯上了關(guān)系，還因與李克強(qiáng)總理的一段對(duì)話，引起了的關(guān)注。40個(gè)“創(chuàng)客群”VS任沁新的心思“你是大工匠?”李克強(qiáng)總理問(wèn)?！笆?，這個(gè)工作室就是由我的名字命名的!“你們是創(chuàng)客嗎?”“我們不僅都是創(chuàng)客，而且還是創(chuàng)客群!”亮自豪地回答。在此后的若干年里，和李克強(qiáng)總理的這段對(duì)話場(chǎng)景，將會(huì)縈繞在亮的心頭，難以忘懷。而任沁新董事長(zhǎng)自然也很為自己的員工感到自豪?！安恢皇橇?，我們的工人表現(xiàn)得都特別好!”那時(shí)，任沁新也在現(xiàn)場(chǎng)陪同，談起當(dāng)時(shí)的情景來(lái)高

4、興之情溢于言表，“事先只是通知了一下，大家發(fā)揮就好，并沒(méi)有特別演練?！笔堑模I建于1953年的中信重工(原名洛陽(yáng)礦山機(jī)器廠)是國(guó)家“一五”期間興建的156項(xiàng)重點(diǎn)工程之一，作為中國(guó)重型機(jī)械的排頭兵企業(yè)，歷來(lái)深受?chē)?guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注。近年來(lái)，習(xí)、等都曾前來(lái)視察?！斑@里的工人是見(jiàn)過(guò)世面的?！庇腥嗽@樣笑稱。不過(guò)，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，與以往不同，李克強(qiáng)總理的這次來(lái)訪，公開(kāi)報(bào)道大多用的是“考察”，而非“視察”。一字之差，有何異同?如果細(xì)細(xì)研讀整個(gè)來(lái)訪過(guò)程的，你可能會(huì)產(chǎn)生和任沁新一樣的判斷：李克強(qiáng)總理這次是帶著課題來(lái)的，是“命題作文”。據(jù)資料，9月23日下午，李克強(qiáng)總理一行驅(qū)車(chē)直接來(lái)到中信重工生產(chǎn)一線礦山廠重型磨

5、機(jī)工部，在和任沁新董事長(zhǎng)簡(jiǎn)單的一兩句互相問(wèn)候之后，便直奔主題：“聽(tīng)說(shuō)你們?cè)诟汶p創(chuàng)，我來(lái)看看?！弊?014年9月李克強(qiáng)總理在夏季達(dá)沃斯論壇上提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召以來(lái)，“雙創(chuàng)”就成為一個(gè)熱詞，一股潮流。不過(guò)，很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，其聚焦點(diǎn)一直是小微企業(yè)。2015年9月，情況開(kāi)始發(fā)生變化。從大連達(dá)沃斯論壇的致辭到深化國(guó)企座談會(huì)的講話，李克強(qiáng)的一個(gè)觀點(diǎn)越來(lái)越明確，即“雙創(chuàng)”不僅是個(gè)體和小微企業(yè)的興業(yè)之策，也是大企業(yè)特別是國(guó)有企業(yè)的興盛之道。簡(jiǎn)而言之，大企業(yè)也要搞雙創(chuàng)，為國(guó)企、經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)能。然而，為什么是中信重工?畢竟，與動(dòng)輒數(shù)百億甚至上千億銷(xiāo)售收入的一些國(guó)企相比，從規(guī)模上說(shuō)它的體量并不算大。

6、中信重工到底做了什么，能如此迅速的吸引李克強(qiáng)總理親來(lái)考察，并成為大企業(yè)推動(dòng)“雙創(chuàng)”的鮮活樣本?如果只是簡(jiǎn)單的把事實(shí)描述清楚，其實(shí)并不復(fù)雜。中信重工的雙創(chuàng)是以40個(gè)創(chuàng)客群為依托的，包括18個(gè)技術(shù)創(chuàng)客群和22個(gè)工人創(chuàng)客群。其中，每個(gè)技術(shù)創(chuàng)客群專(zhuān)注于一個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，由在該領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)軍人物首席技術(shù)專(zhuān)家引領(lǐng)，已覆蓋礦物加工核心裝備、智能控制及專(zhuān)用變頻器、余熱發(fā)電成套工藝與裝備等領(lǐng)域，人員總數(shù)達(dá)1024名;工人創(chuàng)客群則以大工匠和金牌首席員工為引領(lǐng)，包括1個(gè)勞模工作室、5個(gè)大工匠工作室以及16個(gè)首席員工創(chuàng)新工作站，涉及生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)控鏜銑、變頻控制、智能液壓等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，涵蓋了從冶煉、熱處理到鍛造、

7、加工等12個(gè)主要工種，直接參與者500多人。比如，我們前面提到的大工匠亮就是一名數(shù)控鏜銑工，其技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)有高難度活件的加工、異形活件的裝夾、問(wèn)題活件的修復(fù)等。給組織架構(gòu)畫(huà)像并不難，但要將其來(lái)龍去脈搞清楚，真正理解其背后的邏輯就不容易了。在李克強(qiáng)考察之后，“中信重工在搞創(chuàng)客群”、“總理親自考察并高度評(píng)價(jià)”的消息便如插了翅膀一樣，在企業(yè)和社會(huì)大眾間廣為。不過(guò)，令人遺憾的是，對(duì)“中信重工具體怎么做的?有什么效果?為什么會(huì)有這樣的效果?”等問(wèn)題，卻涉及者寥寥。一些好奇卻看不太懂的商界友人甚至打電話給任沁新等公司高管，咨詢探問(wèn)?！耙粌删湓捊忉尣磺宄?，只能說(shuō)我們這么做了。”任沁新希望中信重工的實(shí)踐能起到一定

8、的借鑒作用，而非相反，當(dāng)他看到有人甚至將幾十年前的一些做法，比如在工小發(fā)明小創(chuàng)造等“五小”活動(dòng)都搬了出來(lái)，就很擔(dān)心會(huì)有企業(yè)被，“坦率的說(shuō)，我在工廠這么多年，絕不贊成這種做法。因?yàn)樽尮と烁阄逍〉恼嫘?yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上對(duì)工藝紀(jì)律的性!工匠是想盡辦法把活兒干精，而不是大家按照自己的意愿各干各的事兒!”的產(chǎn)生并非毫無(wú)緣由。畢竟，李克強(qiáng)總理這次主要考察的是工人創(chuàng)客群，最后又給予了“你們用這種方式解決了大企業(yè)全員創(chuàng)新的問(wèn)題”的評(píng)價(jià)。而全員創(chuàng)新是個(gè)大概念，這其中，很容易出現(xiàn)一些似是而非的東西。雖然任沁新一再?gòu)?qiáng)調(diào)中信重工的做法完全不同，但如若不闡述清楚、辨析明白，就難以清除的土壤。那么，中信重工的“創(chuàng)客群”到底有

9、何特別?為什么會(huì)在推動(dòng)全員創(chuàng)新方面更加有效?任沁新顯然對(duì)此已深思熟慮過(guò)，毫不遲疑地侃侃而談“大企業(yè)搞雙創(chuàng)和小微企業(yè)不同創(chuàng)客群也是在這個(gè)大背景下誕生的?！贝笃髽I(yè)搞“雙創(chuàng)”和小微企業(yè)不同，我們有一套完整的做法(機(jī)制)。從2013年開(kāi)始，中信重工全力推進(jìn)三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，即，從制造型企業(yè)到高新技術(shù)企業(yè)、從主機(jī)供應(yīng)商到成套服務(wù)商、從本土化企業(yè)到國(guó)際化企業(yè)的轉(zhuǎn)型。在過(guò)去的三年里，這三大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型走得非常，幾乎可以說(shuō)是舉步維艱。因?yàn)樗皇蔷植康臅簳r(shí)的，而是整體的、的，必須全員轉(zhuǎn)型、全員創(chuàng)新，否則推進(jìn)不了。工業(yè)4.0、互聯(lián)網(wǎng)+等浪潮般的新產(chǎn)業(yè)技術(shù)趨勢(shì)，我們跨界進(jìn)入了電力電子產(chǎn)業(yè)，引入了新的變頻控制團(tuán)隊(duì)，從國(guó)際國(guó)內(nèi)

10、吸引人才什么辦法都想了。我們的創(chuàng)客群也是在這個(gè)大背景下誕生的。2013年4月，公司成立了由10名工程院院士和3名在各學(xué)科研究領(lǐng)域有卓越建樹(shù)的專(zhuān)家組成的院士專(zhuān)家顧問(wèn)委員會(huì);5月、6月，我們聘任了18名在公司各產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得重大創(chuàng)新的技術(shù)領(lǐng)軍人物為首席技術(shù)專(zhuān)家，其中包括來(lái)自、美國(guó)等的國(guó)際技術(shù)專(zhuān)家;9月，聘任了首批5名大工匠，成立了大工匠工作室，并于此后逐漸擴(kuò)展至由全國(guó)勞模、金牌首席員工領(lǐng)銜的22個(gè)創(chuàng)新工作室。這支由院士和首席技術(shù)專(zhuān)家、技能專(zhuān)家在內(nèi)的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，能夠突破關(guān)鍵技術(shù)、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是中信重工轉(zhuǎn)型發(fā)展的巨大智力資源。“這套機(jī)制建立起來(lái)之后，工人學(xué)技術(shù)根本不用操心!”中信重工的創(chuàng)客群之所以有效，

11、與其運(yùn)行機(jī)制有關(guān)。首先，作為一家技術(shù)引領(lǐng)型的企業(yè)，我們會(huì)對(duì)前沿技術(shù)和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行、預(yù)測(cè)，每年遴選確定一批創(chuàng)新課題，也就是說(shuō)，我們的每一個(gè)創(chuàng)客群目標(biāo)都很清楚，一定是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略的。其中，技術(shù)創(chuàng)客群針對(duì)重大研發(fā)課題，解決不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題，工人創(chuàng)客群側(cè)重于通過(guò)工藝創(chuàng)新將重大產(chǎn)品、新產(chǎn)品很好的制造出來(lái)，同時(shí)培養(yǎng)青年人才;其次，我們有明確的組織運(yùn)行模式，技術(shù)創(chuàng)客群采取的是多兵種、扁平化、高效率的運(yùn)行機(jī)制，把不同特長(zhǎng)的技術(shù)專(zhuān)家集中在一起，機(jī)電液、變頻控制、傳感通訊等方面的高手組成突擊隊(duì)強(qiáng)力攻破;工人創(chuàng)客群是按照不同的工種劃分，除了大工匠、首席員工等帶頭人外，還有技術(shù)員、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象等相關(guān)人員的參

12、與;第三，尤其值得一提的是，起到突出貢獻(xiàn)的帶頭人怎么產(chǎn)生，我們已經(jīng)在實(shí)踐中形成了一整套的辦法。公司設(shè)定各種技術(shù)最高等級(jí)，每個(gè)稱謂都有它的考核、評(píng)定、激勵(lì)辦法。比如，科研系統(tǒng)的每位首席技術(shù)專(zhuān)家每月技術(shù)津貼是10000元，稅后的。針對(duì)技術(shù)工人有“金藍(lán)領(lǐng)工程”，設(shè)立11個(gè)階梯式技術(shù)等級(jí)，每?jī)赡赀M(jìn)行一次技能評(píng)定，只要上一個(gè)臺(tái)階就漲工資，其最高級(jí)別的“大工匠”，除工資外，每個(gè)月的技術(shù)津貼是稅后5000元。此外，自2007年起，我們每年還有針對(duì)一線工人的“首席員工制度”，基于生產(chǎn)工作過(guò)程的先進(jìn)操作法或技術(shù)創(chuàng)新，一旦評(píng)上，每月也有數(shù)百元的勵(lì)。有些企業(yè)的工人不太愿意學(xué)技術(shù)，我們從來(lái)不擔(dān)心，這套機(jī)制建立起來(lái)之后

13、，工人學(xué)技術(shù)根本不用操心!2012年，我們成立了中信重工大學(xué)，只要說(shuō)是技術(shù)培訓(xùn)，場(chǎng)場(chǎng)爆滿!每個(gè)工種的最高技術(shù)等級(jí)大工匠給幾千名技術(shù)工人樹(shù)立了一個(gè)塔尖，他就是其所在工種的“大拿”，在這個(gè)工種領(lǐng)域沒(méi)有他解決不了的難題!雖然不是每名工人都能成為大工匠，但就像“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”一樣，大工匠在工人中的威信很高。不過(guò)，當(dāng)創(chuàng)客群的帶頭人一點(diǎn)兒都不輕松。我們的大工匠工作室，除了平時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題外，還有許多活動(dòng)都要在下班之后，由于承擔(dān)的都是關(guān)鍵、重要的工件加工，周末也難得休息?！拔矣袝r(shí)開(kāi)玩笑的說(shuō)，我們的工人是開(kāi)著飛機(jī)干活兒!”我想特別強(qiáng)調(diào)一下，中信重工是離散型制造業(yè)，與汽車(chē)流水線的大批量生產(chǎn)不同，

14、我們的產(chǎn)品沒(méi)有重復(fù)性，每一件都不一樣，每一件都是創(chuàng)新，但每一件都必須得做好，不成就損失大了!因?yàn)槎际侵卮笱b備，一件作廢就是幾百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)元!產(chǎn)品價(jià)值高，用來(lái)加工的機(jī)床也貴，最貴的一臺(tái)機(jī)床1個(gè)多億!我有時(shí)開(kāi)玩笑的說(shuō)，我們的工人是開(kāi)著“飛機(jī)”在干活兒!所以，對(duì)工人的技能要求特別高。近年來(lái)，隨著技術(shù)進(jìn)步，大量先進(jìn)的數(shù)控機(jī)床投入生產(chǎn)環(huán)節(jié)后，生產(chǎn)工藝實(shí)際上已經(jīng)滯后了，大量的工藝文件、工藝規(guī)程都要在現(xiàn)場(chǎng)解決、編寫(xiě)，這樣一來(lái)，只靠設(shè)計(jì)人員和工藝技術(shù)人員就不行了，必須得有工人參與，而且必須常有經(jīng)驗(yàn)有權(quán)威的工人這就是我們的大工匠，他們長(zhǎng)期與機(jī)床、活件打交道，知道怎么加工最有效，質(zhì)量最好、精度最高、成本最低。好

15、的技術(shù)要變成好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，好的設(shè)計(jì)要變成實(shí)體的產(chǎn)品，必須得有一個(gè)的支撐點(diǎn)。公司遇到重大裝備、新產(chǎn)品制造，指令一下去，全是大工匠工作室承擔(dān)。許多人關(guān)心，這些創(chuàng)客群到底起了多大的作用?我們總結(jié)了五點(diǎn)：創(chuàng)出了、創(chuàng)出了團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)出了效益、創(chuàng)出了品牌、創(chuàng)出了機(jī)制。但就效益而言，我只能說(shuō)攻克了多少(2014年僅工人團(tuán)隊(duì)就解決了146個(gè)技術(shù)攻關(guān)難題)、完成了多少訂單(一個(gè)技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)一年創(chuàng)造的效益最多的達(dá)20多億訂單，工人技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的效益一年有幾千萬(wàn))，但這些都是直接效益，我不能假設(shè)：如果沒(méi)有大工匠工作室，干這些活兒會(huì)出多少?gòu)U品?比如，今年6月，楊金安大工匠帶領(lǐng)的那個(gè)團(tuán)隊(duì)，完成了國(guó)內(nèi)最大加氫反應(yīng)器筒體鍛件的

16、鍛造，重達(dá)200多噸，我們是第一次煉加氫鋼，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)，但一次性成功!從此打開(kāi)了高端大型加氫鍛件市場(chǎng)。像這樣的案例還有許多。這種類(lèi)型的重題攻克中，除了技術(shù)人員外，最大的是一線的大工匠工作室?！拔磥?lái)，要建立虛擬創(chuàng)客群?！蹦翘旖o總理匯報(bào)的時(shí)候，談到技術(shù)創(chuàng)客群、工人創(chuàng)客群，總理就很，他說(shuō)這樣還不夠，還要有社會(huì)創(chuàng)客群，利用互聯(lián)網(wǎng)匯聚眾智。其實(shí)，我們有這方面的例子。我們的一臺(tái)關(guān)鍵設(shè)備12米梳齒機(jī)，在加工大齒圈時(shí)控制系統(tǒng)突然失靈，這臺(tái)機(jī)床是上世紀(jì)70年代馬格公司生產(chǎn)的，全世界僅有三臺(tái)。馬格公司已經(jīng)破產(chǎn)了，其控制程序是DOS寫(xiě)的，這種語(yǔ)言早就不用了，到處找不到怎么辦。有一家修機(jī)床的公司，來(lái)考察之后說(shuō)，他們可以恢復(fù)這臺(tái)機(jī)床，但需要半年時(shí)間。我們出口的訂單都在等著，一個(gè)月之內(nèi)必須恢復(fù)!后來(lái)，我們的電氣控制工程師任建生在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)出了“SAVE ME!”的求救貼，說(shuō)我們有一臺(tái)這樣的機(jī)床，趴那兒動(dòng)不了了。結(jié)果，許多國(guó)家的技術(shù)專(zhuān)家都來(lái)出主意想辦法，原馬格廠的總設(shè)計(jì)師居然也出現(xiàn)了。他通過(guò)圈內(nèi)朋友，在奧地利一家公司，從人家已經(jīng)不用的機(jī)床上找了一塊CPU板，寄給了我們，往上一裝，好了!今后，我們要認(rèn)真考