管理信息系統(tǒng)第2章習(xí)題

1、文檔可能無(wú)法思考全面，請(qǐng)瀏覽后下載! 第2章 組織內(nèi)信息系統(tǒng)1. 簡(jiǎn)述安東尼模型的主要思想。安東尼認(rèn)為經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可以分成作業(yè)計(jì)劃與控制層（簡(jiǎn)稱作業(yè)層）、管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱管理層）以及戰(zhàn)略計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱戰(zhàn)略層）3個(gè)層次。由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同。詳見本書圖2.1安東尼模型。2. 從信息來(lái)源、精度、壽命、頻率、內(nèi)容等方面，歸納組織戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層及知識(shí)層的信息需求。戰(zhàn)略層的信息需求：（1）隨機(jī)性。戰(zhàn)略層經(jīng)理有時(shí)要隨機(jī)查看階段性信息。（2）概括性。戰(zhàn)略層經(jīng)理需要概括性的信息，作為長(zhǎng)期計(jì)劃的制定者，他們不關(guān)心細(xì)節(jié)信息，而關(guān)心全局性的數(shù)據(jù)。（3）預(yù)測(cè)性。戰(zhàn)略層

2、經(jīng)理在做決策時(shí)，常常要對(duì)未來(lái)的情況做出估計(jì)，需要得到經(jīng)過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)的信息。 （4）異常性。戰(zhàn)略層經(jīng)理還特別關(guān)注異常信息。（5）外部信息源。高層決策人員在制定企業(yè)戰(zhàn)略方針時(shí)，要了解同行業(yè)、國(guó)內(nèi)外不同地區(qū)的市場(chǎng)信息、各國(guó)政府的外貿(mào)政策等，除了使用內(nèi)部信息以外，都必須從企業(yè)的外部獲得。（6）非結(jié)構(gòu)化信息。戰(zhàn)略層經(jīng)理使用的信息多數(shù)是非結(jié)構(gòu)化的，信息沒(méi)有明確的格式。管理層的信息需求：8 / 8（1）階段性。管理層關(guān)注階段性信息。（2）可比性。管理層關(guān)注具有可比性的信息。（3）概括性。管理信息通常比較概括，不需要太詳細(xì)。（4）內(nèi)部和外部信息源。管理層的信息不僅來(lái)源于組織內(nèi)部，還會(huì)來(lái)自組織的外部。作業(yè)層的信息

3、需求：（1）重復(fù)性。作業(yè)層所處理的信息是周期性循環(huán)的。（2）可預(yù)見性。信息的內(nèi)容都是預(yù)先規(guī)定好的，沒(méi)有任何異常內(nèi)容。（3）詳細(xì)性。信息的內(nèi)容描述相當(dāng)詳細(xì)。（4）高精確性。系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)和輸出信息的精確程度相當(dāng)高。（5）內(nèi)部信息源。作業(yè)層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)主要由組織的內(nèi)部信息源產(chǎn)生。（6）結(jié)構(gòu)化信息。作業(yè)層系統(tǒng)的輸入數(shù)據(jù)和輸出信息都是結(jié)構(gòu)化的，一般都有固定的格式。3. 依據(jù)TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定義，闡述它們的服務(wù)目標(biāo)以及它們對(duì)組織的支持作用。（1）事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing System，TPS），服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動(dòng)化，提高組織處理事務(wù)

4、的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客的滿意度。支持作業(yè)層管理人員，跟蹤組織的基本活動(dòng)和事務(wù)處理情況。（2）管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS），支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持。（3）決策支持系統(tǒng)（Decision Support System，DSS），支持組織中高層和中層管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策，提高決策的效能。（3）經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS） 支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問(wèn)題及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)。（4）知識(shí)管理系統(tǒng)（Kno

5、wledge Management System，KMS）幫助知識(shí)層的知識(shí)工人創(chuàng)造知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、收集知識(shí)和使用知識(shí)，支持組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。（5）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office Automation System，OAS），支持知識(shí)層的數(shù)據(jù)工人，通過(guò)辦公室信息的協(xié)調(diào)與交流來(lái)提高數(shù)據(jù)工人的工作效率。4. 簡(jiǎn)述TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的數(shù)據(jù)來(lái)源和輸出信息的特點(diǎn)，并指出6類信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。系統(tǒng)類型信息輸入信息輸出EIS企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)；查詢響應(yīng)DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)專項(xiàng)報(bào)告；決策分析；查詢響應(yīng)MIS交易數(shù)據(jù)；

6、大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單模型匯總報(bào)告；異常報(bào)告KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)模型；圖形OAS文檔；日程安排文檔；日程安排；電子郵件TPS交易；事件詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列表5. 歸納TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的信息處理特點(diǎn)。系統(tǒng)類型信息處理EIS圖形；模擬；互動(dòng)式DSS互動(dòng)式；模型；模擬；分析；MIS常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；低層分析KWS建模；模擬OAS文檔管理；計(jì)劃安排；溝通TPS排序；列表；合并；更新6. 簡(jiǎn)述MIS（狹義）和DSS及EIS的主要區(qū)別。（1）MIS面向組織的中層管理者，處理的是結(jié)構(gòu)化決策；DSS主要面向組織的高層和中層管理者。此外，DSS也支持操作層的決策。（2）MIS提供的報(bào)表

7、和信息大多用于控制組織整體的運(yùn)行；DSS支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問(wèn)題解答。DSS可以支持一個(gè)特定的管理者做出一個(gè)特定的決策，從而解決一個(gè)特定的問(wèn)題。（3）MIS主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析；DSS是根據(jù)決策問(wèn)題，確定并建立決策過(guò)程中將要使用的分析模型和決策信息，除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式以外，主要采用模型驅(qū)動(dòng)和人工智能的設(shè)計(jì)方法，偏好使用圖形輸出。此外，DSS更強(qiáng)調(diào)靈活性、多變性和快速響應(yīng)。（4）DSS強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話。決策者針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題可以選取不同的模型，采用不同的數(shù)據(jù)，由此產(chǎn)生多個(gè)可供選擇的行動(dòng)方案。由此可見，DSS系

8、統(tǒng)的運(yùn)行是由它的使用者控制的。而MIS主要是基于固定的信息需求，由系統(tǒng)開發(fā)人員按需求編程，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的預(yù)定功能。（5）MIS通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，在整個(gè)系統(tǒng)生命周期中，先進(jìn)行系統(tǒng)分析，再進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和編程，很適合用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)系統(tǒng)；而DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)迭代地進(jìn)行，使用原型化方法比較合適。7. 以百貨公司給顧客開具的銷售發(fā)票為例，說(shuō)明發(fā)票憑證通過(guò)百貨公司的TPS經(jīng)過(guò)MIS和DSS時(shí)可以進(jìn)一步加工成哪些信息？試寫出信息的名稱。如銷售周期性報(bào)表或銷售分析報(bào)表、客戶信息表、產(chǎn)品銷售量預(yù)測(cè)等。8. 進(jìn)一步讀 圖2.5 POS的事務(wù)處理過(guò)程，回答以下問(wèn)題：（

9、1）進(jìn)一步了解通用產(chǎn)品代碼UPC，它包含哪些信息。順便再了解一下EAN碼（European Article Number）。UPC碼由前綴碼（包含國(guó)別、商品類別）、制造商代碼、商品代碼、校驗(yàn)碼（核驗(yàn)是否為合法UPC碼）組成。EAN碼是國(guó)際物品編碼協(xié)會(huì)制定的一種商品用條碼，EAN碼由前綴碼、廠商識(shí)別碼、商品項(xiàng)目代碼和校驗(yàn)碼組成。（2）用什么辦法使POS系統(tǒng)獲得零售客戶的更多信息？如會(huì)員卡制度。（3）用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)的語(yǔ)句寫出POS事務(wù)處理系統(tǒng)需要處理的工作。查詢商品價(jià)格，計(jì)算并打印賬單，更新庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)和銷售數(shù)據(jù)庫(kù)，生成日銷售報(bào)表。（4）請(qǐng)寫出圖中商品數(shù)據(jù)庫(kù)、銷售數(shù)據(jù)庫(kù)和庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)表及其所包

10、含的屬性和關(guān)鍵字。并指出MIS從這3個(gè)TPS數(shù)據(jù)庫(kù)中可以統(tǒng)計(jì)出什么信息?商品數(shù)據(jù)庫(kù):商品代碼、商品價(jià)格、商品成本、商品類別、制造商代碼、商品生產(chǎn)日期等。銷售數(shù)據(jù)庫(kù)：銷售記錄ID，商品代碼、數(shù)量、日期、時(shí)間、價(jià)格等。庫(kù)存數(shù)據(jù)庫(kù)：商品代碼、庫(kù)存量、時(shí)間等。MIS從這3個(gè)TPS數(shù)據(jù)庫(kù)中可以統(tǒng)計(jì)出銷售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表等。9. 根據(jù)你掌握的營(yíng)銷知識(shí)，重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)圖2.7所示的營(yíng)銷MIS子系統(tǒng)，畫出功能圖，寫出功能說(shuō)明。如營(yíng)銷MIS還可以設(shè)置其他內(nèi)容的子系統(tǒng)，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手子系統(tǒng)、銷售網(wǎng)絡(luò)管理子系統(tǒng)等。10. 根據(jù)圖2.8 一個(gè)集裝箱配載優(yōu)化DSS的可視化界面，設(shè)計(jì)一個(gè)配載優(yōu)化模型。此題答案略。11. 列舉結(jié)

11、構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化知識(shí)的例子。簡(jiǎn)述3類知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)范圍、支持對(duì)象和主要技術(shù)。結(jié)構(gòu)化知識(shí)：新款式汽車的設(shè)計(jì)文件；產(chǎn)品的材料定額清單；企業(yè)流程規(guī)范文檔等。半結(jié)構(gòu)化知識(shí)：存在于電子郵件中的員工合理化建議；未被發(fā)現(xiàn)的BBS討論中的好主意。存在于未被采納的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的創(chuàng)意等。非結(jié)構(gòu)化知識(shí)：專家對(duì)市場(chǎng)行情的估計(jì)和預(yù)測(cè)；客戶經(jīng)理挖掘潛在客戶的經(jīng)驗(yàn)；企業(yè)投資決策意見等。3類知識(shí)管理系統(tǒng)的服務(wù)范圍、支持對(duì)象和主要技術(shù)：面向經(jīng)營(yíng)和管理的知識(shí)管理系統(tǒng)K知識(shí)工作系統(tǒng)組織知識(shí)管理系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、分發(fā)和使用組織范圍內(nèi)以信息內(nèi)容表達(dá)的經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域的知識(shí)。結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持工

12、程師和管理者通過(guò)知識(shí)工作站創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)3D可視化虛擬現(xiàn)實(shí)投資工作站知識(shí)發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用的人工智能技術(shù)K捕捉隱性知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專家系統(tǒng)模糊邏輯案例推理遺傳算法智能代理12. 什么是信息系統(tǒng)集成？組織內(nèi)信息系統(tǒng)集成有哪些方法？集成可以解釋為：一個(gè)整體的各部分之間能彼此有機(jī)地和協(xié)調(diào)地工作，以發(fā)揮整體效益，達(dá)到整體優(yōu)化目的的過(guò)程。組織中信息系統(tǒng)集成的主要方法有通過(guò)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集成和通過(guò)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行集成。13. 圖2.2與圖2.16組織內(nèi)信息系統(tǒng)組合模型的主要區(qū)別在哪里？你認(rèn)為哪一個(gè)模型的描述更合理？為什么？圖2.16充分考慮了各信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系。圖2.16更合理，考慮到知識(shí)工人和數(shù)據(jù)工人不是一個(gè)獨(dú)立的群體或?qū)哟?，狹義的知識(shí)層僅包含科技人員和工程師，廣義的知識(shí)層可以包含戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層的管理人員，除了狹義知識(shí)層的人員以外，戰(zhàn)略層、管理層、作業(yè)層的管理人員都會(huì)借助KMS和OAS進(jìn)行工作，實(shí)際上，知識(shí)管理系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)于組織的4個(gè)管理層次。14. 有一家公司提供了“HR信息系統(tǒng)”產(chǎn)品，該產(chǎn)品包括如下模塊（模塊指信息系統(tǒng)中具有相對(duì)獨(dú)立功能的一部分）：人力資源報(bào)表分析、社會(huì)保障福利管理、考勤管理、人力資源成本、在線考核、績(jī)效管理、人事信息管理、素質(zhì)測(cè)評(píng)、薪酬管理、招聘選拔、在線培訓(xùn)、審批流程、職位體系、