病人出院回訪制度及回訪登記表

1、漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪登記表科 室：日期：漢川市中醫(yī)醫(yī)院出院病人回訪制度為了構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制訂住院病人回訪制 度，如下：1、回訪工作主要由臨床科室負(fù)責(zé)擔(dān)。2、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長督促、檢查。3、回訪方式主要有電話回訪和上門回訪等。4、回訪內(nèi)容包括：患者及家屬對住院期間醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、出院指導(dǎo)（服藥指導(dǎo)、 營養(yǎng)指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)、復(fù)診指導(dǎo)、生活工作中注意事項(xiàng)指導(dǎo)）等的滿意程度。患者及家屬對醫(yī)院其他方面的意見及 建議。5、一般病人出院 15至 30天內(nèi)由責(zé)任護(hù)士

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行電話回訪，特殊病人上門回訪。6、回訪前應(yīng)了解對方出院時(shí)的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及 健康指導(dǎo)、政策宣傳、定期復(fù)查提醒等。7、回訪人員必須做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)?；卦L時(shí)對病人的提問應(yīng)耐心聽取，慎重回答，對治療原則問 題不清楚的不得隨意敷衍；對當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法。8、對電話投訴應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)情況，在 7 天內(nèi)給予回復(fù)。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時(shí) 向醫(yī)院匯報(bào)，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)的，對責(zé)任科室或個(gè)人給予處理，并制定針對 性

3、的整改措施加以落實(shí)。9、做好回訪工作匯總登記。對滿意度調(diào)查為“差”的患者，要填寫“漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表”。10、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月或定期對全院病人回訪工作檢查、督導(dǎo)。對病人滿意率連續(xù)6 個(gè)排名后 2 位的科室不得評(píng)選年度先進(jìn)科室；所在科室主任、護(hù)士長不得評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人，并給予全院通報(bào)批評(píng)。11、有以下情形者不予回訪：（1）存在醫(yī)療糾紛患者：凡患者與科室、醫(yī)院有糾紛未處理者不予回訪。（2）被清理出院的患者：凡因長期無故不辦理出院手續(xù)、惡意欠費(fèi)等被清理出院者不予回訪。（3）住院時(shí)間在 24 小時(shí)內(nèi)的患者不予回訪。（ 4）死亡病人不予回訪。（5）有隱私患者：凡涉及患者隱私如未婚流產(chǎn)、性

4、病等不予回訪。漢川市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部2015 年 3 月 20 日回訪時(shí)間住院號(hào)姓名性別年齡住院診斷出院時(shí)間目前病情（康復(fù)情況）意見或建議總評(píng)價(jià)回訪人員好一般差漢川市中醫(yī)醫(yī)院住院病人回訪流程圖漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪處置反饋表姓名性別年齡科室住院號(hào)主管醫(yī)師回訪時(shí)間家庭住址回訪反映問題處理措施整改計(jì)劃科主任意見科主任（護(hù)士長）簽字：醫(yī)務(wù)科意見醫(yī)務(wù)科簽字：本表一式兩份（交醫(yī)務(wù)科一份，科室留檔一份）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室： 上報(bào)人：回訪 人數(shù)出院 人數(shù)回訪 率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率電話（率）上門（率）很好好一般差很好好一般差出院指導(dǎo)滿意率（膳食、服藥、復(fù)診、康復(fù)）技術(shù)水平滿意率醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率很好好一般差很好好一般差很好好一般差（一式兩份，科室存檔）漢川市中醫(yī)醫(yī)院病人回訪科室第月度統(tǒng)計(jì)表科室： 上報(bào)人：回訪 人數(shù)出院 人數(shù)回訪 率回訪方式滿意率服務(wù)態(tài)度滿意率電話（率）上門（率）很好好一般差很好