聯(lián)通公司的實習(xí)報告

1、聯(lián)通公司的實習(xí)報告本文是由 * 上傳的：聯(lián)通實習(xí)報告。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司 舉辦的“青春在沃，學(xué)見計劃”實踐活動。經(jīng)過十天的努力 工作，我終于認識到學(xué)校與社會相差之大。學(xué)校只是我們步 入社會的溫床，而實踐才能真正體會到社會競爭力的大小。 不做不知道，就連一個小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才 能將工作真正做得水到渠成。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動 作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客 戶對你的信任和滿意。人常說細節(jié)決定命運。不錯的，其實 不論是什么工作，細節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像 師傅們教導(dǎo)的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方

2、面的，首先 得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上 學(xué)到很多東西。這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)自己還 有很多不足，需要及時改正和學(xué)習(xí)。下面就我個人的經(jīng)歷總 結(jié)以下幾點，希望對我以后的人生有所幫助。首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿?，F(xiàn)在都提倡微笑服務(wù)，所以在與客戶交談的同時必須保 持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認清自 己的立場，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些 不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服 務(wù)態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一 種好方法。其次，要培養(yǎng)較強的邏輯思維能力和語言組織能力。 每一次面對顧客

3、，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。 并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每 個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優(yōu)點。及時 方便的推廣并擴大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣） 關(guān)系。再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須 每一個客戶都有其弱點和優(yōu)點，要善于抓住這一點，利 用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強調(diào)的是要本 著誠信的原則， 并做到不欺瞞顧客， 不夸大事實， 做到真實、 真誠、真切地為客戶服務(wù)。最后，要善于總結(jié)。 有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)驗，相信之后再接觸 其他客戶時， 你的言談舉止、 道德修養(yǎng)將會有很明顯的提高。 善于總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相 信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次實踐活 動，我及我的戰(zhàn)友們會有一個質(zhì)的飛躍。因為真正的將理論 與實踐結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次實 踐使我們變得更加穩(wěn)重， 更加成熟。真正能擔(dān)當起分擔(dān)老師、 同學(xué)工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是