IATF16949事態(tài)升級管理程序

1、1.0目的建立和保持一個文件化的升級程序以解決公司生產(chǎn)活動中遇到的各種事態(tài)升級問題的處理2.0范圍適用于以下事態(tài)升級問題的處理：客戶反饋/客戶投訴不合格品處理（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）供應商質(zhì)量問題環(huán)境、安全事故及其它問題3.0客戶反饋/客戶投訴事態(tài)升級程序4.0不合格品處理事態(tài)升級程序（含制程、終檢等過程發(fā)現(xiàn)的不合格品）主責流程升級原因/升級內(nèi)容輸出精選范本，供參考!操作員檢驗員生產(chǎn)組長 檢驗組長質(zhì)量工程師質(zhì)量經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理項目經(jīng)理公司高層 客戶(外觀/尺寸不 符合客戶要求操作員將不良狀況反饋給生產(chǎn)組長，檢驗員將不良狀況反饋給檢驗組長升級可能原因：1 .生產(chǎn)組長或檢驗組長不

2、能做最終判定2 .生產(chǎn)部對最終處置方式不滿意3 .判定標準不清晰質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標準判斷是否可以 接收升級可能原因：1 .質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標準不夠清晰質(zhì)量工程師負責召集各部門評審，探討不合格品的 處置方式升級可能原因：各部門經(jīng)理意見不能A與客戶進行溝通將不良信息反饋給客戶，商談讓客 戶幫忙試做并確認試做效果。內(nèi)部不合 格品單內(nèi)部不合 格品單內(nèi)部不合 格品單 評審記錄與客戶溝 通的郵件1F質(zhì)量工程師確認是 1i否1是各部門評審1否客戶支技1是結(jié)束5.0供應商質(zhì)量問題事態(tài)升級程序主責流程升級原因/升級內(nèi)容輸出精選范本，供參考!檢驗員檢驗組長供應商質(zhì)量 工程師質(zhì)量經(jīng)

3、理生產(chǎn)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理采購經(jīng)理總經(jīng)理供應商質(zhì)量 工程師供應商是6.0環(huán)境、安全事故及其它問題檢驗員將不良狀況反饋給檢驗組長升級可能原因：1 .檢驗組長不能做最終判定2 .判定標準不清晰供應商質(zhì)量工程師根據(jù)不良信息和接收標準判斷是 否可以接收升級可能原因：1 .供應商質(zhì)量工程師不能做最終判定2 .客戶接收標準不夠清晰供應商質(zhì)量工程師負責召集各部門評審，探討不合 格品的處置方式升級可能原因：各部門經(jīng)理意見不能統(tǒng)一總經(jīng)理給出最終處理意見供應商質(zhì)量工程師通知供應商改善來料問題 處理單來料問題 處理單來料問題 處理單 評審記錄與客戶溝通的郵件主責流程升級原因/升級內(nèi)容輸出精選范本，供參考!發(fā)現(xiàn)者組長主管發(fā)生

4、環(huán)境/安全事 故及其它問題事故報告發(fā)現(xiàn)者將問題反饋給直屬上級升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報給部門經(jīng)理部門經(jīng)理人事行政經(jīng) 理總經(jīng)理部門經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴重性決 定是否需要上報升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報人事 行政部人事行政經(jīng)理提出解決方案，并根據(jù)事故性質(zhì)嚴重 性決定是否需要上報升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重或是無法解決，必須要上報總經(jīng) 理總經(jīng)理給出最終處理意見升級可能原因：問題性質(zhì)比較嚴重，必須要上報政府相關(guān)部門事故報告事故報告事故報告政府相關(guān)部 門事故報告7.0相關(guān)文件LCN-8P003退貨及投訴處理程序LCN-8P001內(nèi)部不合格品處理程序LCN-8P008供應商不合格品處理程序LCN-EP-006應急準備與響應管理LX-SP12-01事故管理程序LCN-5P001管理評審8.0記錄LCN-8F004