購買社會工作服務(wù)合同書

1、購買社會工作服務(wù)合同書甲方：漯河市民政局乙方：漯河市“12349”居家養(yǎng)老信息服務(wù)中心根據(jù)國家有關(guān)政策法規(guī)，在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就甲方向乙方購買社會工作服務(wù)事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商一致，簽訂本合同，共同遵守。第一條 ：項目內(nèi)容為全市老年人提供生活幫助、主動關(guān)懷、緊急救援等多種信息化服務(wù)，提供全市統(tǒng)一的民政政策咨詢，業(yè)務(wù)受理條件咨詢，業(yè)務(wù)辦理流程咨詢，各類業(yè)務(wù)辦理、辦結(jié)情況的查詢服務(wù)。 第二條：服務(wù)項目及要求 詳見附表 第三條：項目經(jīng)費使用原則及支付方式項目經(jīng)費采取一次性劃撥確保?？顚Ｓ?，購買服務(wù)價款總額為：（大寫）叁拾伍萬元整。第四條：合同期限與終止合同期限為 1 年

2、，自2018 年 1 月 1 日起至 2018 年 12 月 31 日止。第五條：服務(wù)要求1、乙方應(yīng)本著服務(wù)至上、誠信為本的宗旨，委派身體健康并符合合同要求的工作人員，同時需監(jiān)督管理指導(dǎo)工作人員為甲方提供相關(guān)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、乙方工作人員尊重服務(wù)對象的自決權(quán)、隱私權(quán)、知情權(quán)，保護(hù)其利益，接納服務(wù)對象；能運用專業(yè)方法和技巧，為甲方解決服務(wù)對象的實際問題，為甲方相關(guān)工作出謀劃策；3、服務(wù)人員熱愛社會工作，具有社會責(zé)任感和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)操守及管理制度。4、乙方需保證服務(wù)人員崗前培訓(xùn)和不定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，負(fù)責(zé)服務(wù)人員的督導(dǎo)。5、乙方應(yīng)與服務(wù)人員建立勞動關(guān)系，訂立和履行勞動合同，支付服務(wù)人員工資、交

3、納相關(guān)社會保險金等費用。 第六條：考核管理1、甲方每季度對乙方提供的服務(wù)人員進(jìn)行考核。在甲方進(jìn)行的考核評估中，如乙方服務(wù)人員提供的服務(wù)未能達(dá)到協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)或不能通過相關(guān)工作考核，甲方有權(quán)要求乙方予以調(diào)換服務(wù)人員，經(jīng)兩次以上調(diào)換仍達(dá)不到工作要求的（占所提供服務(wù)人員15%以上），甲方可提出解除協(xié)議要求。2、乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員業(yè)務(wù)管理和考核評估，并配合甲方對服務(wù)人員進(jìn)行日常考核等。3、乙方應(yīng)對服務(wù)人員定期進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷促進(jìn)服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的提升。第七條：責(zé)任劃分1.甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）在約定的時間內(nèi)進(jìn)行撥款。若甲方在約定時間內(nèi)未能按時撥款，造成重大影響的均有甲方承擔(dān)責(zé)任。（2）甲方有權(quán)

4、對乙方進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和審計工作。具體包括財務(wù)監(jiān)督、服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)監(jiān)督及綜合評估工作。乙方須配合甲方的工作。（3）若乙方未按照協(xié)議將款項用于該服務(wù)，包括挪用、轉(zhuǎn)借、另作他用等，則乙方須承擔(dān)違約責(zé)任，甲方有權(quán)停止撥款，并有權(quán)單方終止本協(xié)議，乙方應(yīng)返還甲方已撥付的未按規(guī)定使用的款項。（4）甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，對不能按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的人員有權(quán)要求更換，乙方不能履行合同或不能提供合同要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)終止合同。2.乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方在收取甲方撥付的款項時，需提供給甲方相關(guān)票據(jù)。（2）乙方要嚴(yán)格按要求及時支付服務(wù)人員工資薪酬。（3）有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：甲方未

5、按時支付有關(guān)費用的；約定的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更而未取得乙方同意的；甲方對工作要求違反國家法律、法規(guī)或損害乙方服務(wù)人員身心健康的；甲方無正當(dāng)理由頻繁要求調(diào)換服務(wù)人員的。（4）乙方在履行合同過程中，不得將服務(wù)項目委托給第三人，按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成項目任務(wù)，并如實向甲方報告項目進(jìn)展情況。如乙方未能在合同期內(nèi)完成全部項目的服務(wù)內(nèi)容，合同結(jié)束后，應(yīng)將相應(yīng)款項返還甲方。第八條：違約責(zé)任該協(xié)議屬社會公益范疇，影響面廣，意義深遠(yuǎn)，受中華人民共和國有關(guān)法律的管轄和保護(hù)。任何一方違反合同約定，另一方均有權(quán)要求其賠償因違約造成的損失。乙方應(yīng)嚴(yán)格履行協(xié)議內(nèi)容，如果發(fā)生違約行為，除按前述條款約定返還項目款外，還需向甲方支付購買

6、社會工作服務(wù)款30%的違約金。第九條：合同爭議的解決方法本合同發(fā)生的爭議，由甲乙雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商解決不成的，可依法向甲方所在地人民法院起訴。第十條：合同未盡事宜及生效未盡事宜雙方應(yīng)另行以書面形式補(bǔ)充，并作為該協(xié)議一部分，且有同等法律效力。附表：居家養(yǎng)老信息化服務(wù)要求一、 工作時間和人員配置服務(wù)熱線（12349）必須每天24小時值守，不得出現(xiàn)空崗。要求合理安排話務(wù)人員工作,話務(wù)人員至少12人，白班話務(wù)人員不少于6名，夜班至少1名，白班夜班銜接好，一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)人員。二、 服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)加盟商1、家政服務(wù)類：要求信息庫家政服務(wù)不少于21家、維修不少于32家、配餐不少于5家等信息服務(wù)。其中家

7、政服務(wù)內(nèi)容要包括：專職保姆、鐘點工、老人護(hù)理、心理輔導(dǎo)、水電維修、管道疏通、清潔清洗、搬家服務(wù)等。維修服務(wù)內(nèi)容要包括：專業(yè)電工排線，明線改暗線，線路維修，燈具電器安裝維修工作，馬桶、座便器、潔具漏水，廚衛(wèi)防水廚衛(wèi)上下水管、暖氣水槽維修安裝移位，電視、冰箱、空調(diào)及各種小家電維修等。配餐服務(wù)內(nèi)容要包括：為老人提供可口、營養(yǎng)搭配均衡的三餐，個別餐館給予老人適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠或送餐上門。2、社會養(yǎng)老服務(wù)類：要求信息庫綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不少于14家、社區(qū)日間照料中心不少于（農(nóng)村幸福院）29家、疾病治療不少于5家、康復(fù)護(hù)理不少于5家、醫(yī)院陪護(hù)不少于5家等信息服務(wù)。其中綜合型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)容要包括：為老年人提供飲食起居、清

8、潔衛(wèi)生、生活護(hù)理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務(wù)。社區(qū)日間照料中心內(nèi)容要包括：為老年人提供托管照顧、午休餐飲、康復(fù)娛樂等日間照料服務(wù)。疾病治療內(nèi)容要包括：和市區(qū)2家大型綜合醫(yī)院簽訂協(xié)議加入為老服務(wù)組織，為老年人就醫(yī)提供便捷服務(wù)?？祻?fù)護(hù)理內(nèi)容要包括：包括一般基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容外，還應(yīng)用各科專門的護(hù)理技術(shù)，以盡量提高其活動能力，達(dá)到基本生活能自理等效果。醫(yī)院陪護(hù)內(nèi)容要包括：負(fù)責(zé)為病人打飯，協(xié)助生活行動不便及臥床的病人進(jìn)行各種必要的活動；保持病房整潔，物品擺放整齊；護(hù)送病人做各項輔助檢查和治療等服務(wù)。3、生活百事通服務(wù)類：要求信息庫外出旅游不少于5家、汽車租賃不少于3家、代駕不少于2家、開鎖修鎖不少于2家、房屋租賃不少于3家、鮮花配送不少于6家、蛋糕定制不少于2家、信件郵寄不少于2家、包裹快遞不少于2家等信息服務(wù)。4、文體娛樂服務(wù)：主要包括介紹各類文體組織，聯(lián)系體育健身活動場所等信息服務(wù)。5、志愿者服務(wù)類：主要包括聯(lián)系各類為老志愿者信息服務(wù)。三、 服務(wù)流程居民撥打服務(wù)熱線時，坐席人員要按照“服務(wù)匹配、就近服務(wù)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)先“的派單原則，將老人需求轉(zhuǎn)發(fā)老人所在社區(qū)對應(yīng)的入網(wǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，由其按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供上門服務(wù)（實體服務(wù)費用自理）。坐席工作人員在一定的時間內(nèi)，會對本次服務(wù)老人進(jìn)行電話回訪，了解服務(wù)狀況，對服務(wù)結(jié)果進(jìn)行評估，從而形成對整個服務(wù)過