#立事達(dá)集團(tuán)營策中心架構(gòu)、激勵機(jī)制新

1、1立事達(dá)集團(tuán)營策中心架構(gòu)及激勵機(jī)制總則【適用范圍】此薪酬分配體系適用于集團(tuán)公司營策中心、 招商中心各員工及參和銷售、 招商配合的相 關(guān)部門員工，其他項(xiàng)目營銷策劃部可參照本體系執(zhí)行。本薪酬分配體系體系參考公司項(xiàng)目發(fā) 展規(guī)劃制訂，每年根據(jù)公司開發(fā)項(xiàng)目年度發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修訂?！灸康摹堪凑杖藛T配置及獎金分配體系和人均產(chǎn)值及行業(yè)平均水平相結(jié)合的原則，使人均成本和人 均產(chǎn)出相掛鉤，體現(xiàn)合理的投入產(chǎn)出比。按照各盡所能、按勞分配原則，堅(jiān)持營銷策劃部、 招商部員工傭金增長幅度和公司經(jīng)濟(jì)效益增長同步，以部門及員工工作績效關(guān)鍵指標(biāo)考核員 工報(bào)酬，調(diào)動公司員工積極性的激勵機(jī)制?！拘抻啞勘竟芾碇贫葘⒏鶕?jù)商業(yè)環(huán)境及公司內(nèi)外

2、部環(huán)境的變化而進(jìn)行修改?！窘忉尅勘局贫鹊娜粘＝忉寵?quán)歸公司高層領(lǐng)導(dǎo)組，最終解釋權(quán)歸集團(tuán)公司管委會所有；分管級高 層及財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)審批營策中心制定的各項(xiàng)細(xì)則和修訂方案；【生效】經(jīng)集團(tuán)公司管委會批準(zhǔn)后，本人員配置及薪酬管理體系方可生效。一、營策中心組織構(gòu)架：2營銷總監(jiān)各項(xiàng)目銷害經(jīng)理（一）、宮銷總監(jiān)：主要職責(zé)1 1、 負(fù)責(zé)簽署營策中心日常行政、業(yè)務(wù)文件，并直接向管委會負(fù)責(zé)；2 2、 擬定營策中心全年度營銷目標(biāo)及計(jì)劃；3 3、 擬定營策中心各部門的各種管理規(guī)章制度；4 4、 擬定營策中心各部門的各項(xiàng)工作的規(guī)范流程；5 5、 負(fù)責(zé)營策中心經(jīng)營計(jì)劃和總目標(biāo)在各個(gè)部門內(nèi)的展開工作，并進(jìn)行審核；6 6、 負(fù)責(zé)全面執(zhí)

3、行和檢查落實(shí)管委會所作出的各項(xiàng)工作決定；7 7、 負(fù)責(zé)代表營策中心向管委會建議并任命營策中心各有關(guān)部門主管級以上人員;8 8、 負(fù)責(zé)營策中心營銷的全局工作；9 9、 負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司地產(chǎn)項(xiàng)目的市場分析、定位、建筑方案建議；1010、負(fù)責(zé)處理部門重大突發(fā)事件；1111、完成管委會授權(quán)處理的其他事項(xiàng)。（二）、總監(jiān)助理：主要職責(zé)1 1、 直接對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，并在其領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2 2、 協(xié)助營銷總監(jiān)擬定營策中心的管理制度、計(jì)劃、營銷目標(biāo)；執(zhí)17*運(yùn)營專員r招商丄伶t招商號員卞創(chuàng)設(shè)計(jì)市場調(diào)研丈案筆劃V推r策劃3 3、 配合營銷總監(jiān)對營策中心各部門的工作進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見或建議，供營銷總監(jiān)決策；4

4、4、 配合營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)營策中心各部門之間的關(guān)系和日常工作；5 5、 協(xié)助營銷總監(jiān)做好營策中心和集團(tuán)各單位、部門的配合、聯(lián)系工作；6 6、 對營策中心各部門的人員、工作流程進(jìn)行考核，并對營銷總監(jiān)提出合理化建議；7 7、 及時(shí)將部門的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)營銷總監(jiān)；&幫助營策中心各部門員工進(jìn)行專業(yè)技能提升和職業(yè)規(guī)劃，配合營銷總監(jiān)培訓(xùn)并組建專業(yè)團(tuán) 隊(duì)；9 9、完成營銷總監(jiān)布置的其他工作。（三）、營銷策劃部經(jīng)理：主要職責(zé)1 1、 對營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，并在營銷總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作；2 2、 配合營銷總監(jiān)擬定營策中心營銷目標(biāo)和計(jì)劃；3 3、 負(fù)責(zé)制定具體整體營銷策劃，組織實(shí)施營策中心營銷企劃（營銷策

5、略、營銷計(jì)劃、推廣策略、銷售策略）及目標(biāo)；4 4、 組織實(shí)施地產(chǎn)項(xiàng)目前期市場分析、建筑方案建議、整體營銷報(bào)告撰寫；5 5、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施營策中心日常工作在策劃部和銷售部的展開工作，并進(jìn)行審核；6 6、 配合總監(jiān)助理對營策中心各部門人員進(jìn)行考核；7 7、 負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目年度市場推廣計(jì)劃（包括樓盤的廣告推廣和促銷計(jì)劃等）和預(yù)算控制；&制定策劃部、銷售部的培訓(xùn)工作；9 9、負(fù)責(zé)完成營銷總監(jiān)、總監(jiān)助理授權(quán)的其他工作。（四）、策劃部經(jīng)理：主要職責(zé)：1 1、 根據(jù)營策中心年度計(jì)劃和目標(biāo)，組織策劃部開展工作2 2、 組織實(shí)施市場信息的收集、整理和分析，定期或不定期提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、流通

6、渠道、樓盤動態(tài)和策略分析、本公司地產(chǎn)項(xiàng)目廣告實(shí)效分析、推廣和銷售政策結(jié)果分析及修正建議報(bào)告，為營策中心制訂和修正各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃提供依據(jù)；3 3、 依據(jù)公司整合策略，市場、競爭狀況即將出現(xiàn)的反應(yīng)，制訂項(xiàng)目樓盤多方位營銷策劃方案， 包括價(jià)格企劃、包裝企劃、競爭企劃、渠道企劃、推廣企劃等；4 4、 配合營銷策劃部經(jīng)理制訂項(xiàng)目年度市場推廣計(jì)劃（包括樓盤的廣告推廣和促銷計(jì)劃等）和預(yù)算控制，負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施過程和效果，并及時(shí)評估和調(diào)整；35 5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤相關(guān)活動策劃和實(shí)施，協(xié)同公司其他部門完成相關(guān)活動組織工作等；6 6、對策劃部員工工作進(jìn)行指導(dǎo)，并監(jiān)督落實(shí)具體工作開展；7 7、完成上級交辦的其他工作

7、。推廣策劃：主要職責(zé)：1 1、 依據(jù)營策中心整體營銷策劃，負(fù)責(zé)年度、季度、月度、節(jié)假日廣告、公關(guān)、銷售促進(jìn)企劃, 定期和非定期向策劃部經(jīng)理提供相關(guān)提案；2 2、負(fù)責(zé)營銷運(yùn)作的所有公關(guān)、銷售促進(jìn)企劃的執(zhí)行和現(xiàn)場評估工作；3 3、參和和專業(yè)廣告公司的合作，協(xié)助并監(jiān)控廣告公司設(shè)計(jì)并執(zhí)行媒體運(yùn)作計(jì)劃，并對廣告、 公關(guān)及銷售促進(jìn)效果進(jìn)行評估；4 4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目創(chuàng)意和推廣策略的制定；5 5、和媒介、政府和行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系；6 6、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。文案策劃1 1、依據(jù)項(xiàng)目整體營銷策劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各階段的文案創(chuàng)意和撰寫；2 2、配合策劃部經(jīng)理，完成其他相關(guān)報(bào)告的文案或其他文字工作；3 3

8、、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。市場調(diào)研1 1、 完成對市場信息的收集、整理和分析，定期或不定期提交行業(yè)動態(tài)分析、消費(fèi)者市場分析、 流通渠道、樓盤動態(tài)和策略分析；2 2、建立完善的信息數(shù)據(jù)庫，方便部門隨時(shí)查閱、取用市場資料和信息；3 3、收集相關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)，并進(jìn)行分析和解讀；4 4、不定期對營策中心員工進(jìn)行市場信息交流和培訓(xùn)；5 5、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。主創(chuàng)設(shè)計(jì)1 1、依據(jù)營策中心整體營銷策劃，負(fù)責(zé)年度、季度、月度、節(jié)假日廣告創(chuàng)意和畫面設(shè)計(jì)；2 2、參和和專業(yè)廣告公司的合作，監(jiān)督和協(xié)助廣告公司設(shè)計(jì)和執(zhí)行；3 3、熟悉市場制作工藝，了解新工藝，配合制作人員完成項(xiàng)目相關(guān)制作；4 4、完成策劃

9、部交辦的其他事項(xiàng)。執(zhí)行41 1、依據(jù)項(xiàng)目整體營銷策劃，負(fù)責(zé)各階段地產(chǎn)相關(guān)物料的制作，并負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)制作公司的執(zhí)行；2 2、 負(fù)責(zé)相關(guān)戶外廣告、活動等和政府相關(guān)部門的接洽，并負(fù)責(zé)處理相關(guān)手續(xù)；3 3、 完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。招商團(tuán)隊(duì)(1 1 )、招商主管1 1、 根據(jù)營策中心整體工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)制定本部門各階段工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展各項(xiàng)工作；2 2、 根據(jù)集團(tuán)公司地產(chǎn)項(xiàng)目整體規(guī)劃，提供項(xiàng)目前期賣場、物業(yè)規(guī)劃和布局建議；3 3、 負(fù)責(zé)本部門的商家引進(jìn)、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌；4 4、 負(fù)責(zé)本部門所經(jīng)營物業(yè)的開發(fā)、調(diào)整優(yōu)化工作，完善本部門商品結(jié)構(gòu)；5 5、 負(fù)責(zé)本部門所經(jīng)營物業(yè)的市場動態(tài)

10、進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，遞交分析調(diào)查報(bào)告；6 6、 負(fù)責(zé)按季度編制本部門新品牌引進(jìn)、品牌優(yōu)化計(jì)劃、進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析、不斷提高本部門銷售；7 7、 負(fù)責(zé)大型促銷活動和措施的落實(shí)， 協(xié)助商家做好宣傳促銷活動， 和商家共同落實(shí)促銷措施;&全面負(fù)責(zé)集團(tuán)所持有商業(yè)物業(yè)的日常運(yùn)營和管理工作；9 9、 負(fù)責(zé)商戶的日常管理和督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)回款，完成公司的租賃目標(biāo)；1010、負(fù)責(zé)制定商業(yè)物業(yè)年度預(yù)算計(jì)劃及實(shí)施過程的監(jiān)控；1111、完成策劃部交辦的其他事項(xiàng)。(2 2 )、招商專員：1 1、 協(xié)助部門內(nèi)和招商項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備過程中具體事務(wù)；2 2、 協(xié)助客戶的聯(lián)絡(luò)、接待、洽談和服務(wù)工作；3 3、 協(xié)助

11、對招商項(xiàng)目的目標(biāo)客戶進(jìn)行資料調(diào)查、經(jīng)營情況分析和資料存檔；4 4、 協(xié)助對公司主導(dǎo)的重點(diǎn)行業(yè)市場進(jìn)行調(diào)研、分析和預(yù)測；5 5、 完善招商合同管理；6 6、 完成招商部交辦的其他工作。(3 3 )、運(yùn)營專員：1 1、 負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)的日常營運(yùn)、租賃監(jiān)管等工作；2 2、 負(fù)責(zé)商戶的日常管理及各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)回款；3 3、 及時(shí)向主管反饋商戶的各項(xiàng)問題，和商戶建立并保持良好的客戶關(guān)系；4 4、 完成招商部交辦的其他事項(xiàng)。5（五）、銷售部經(jīng)理（項(xiàng)目體量在1010 萬怦以上設(shè)置）主要職責(zé)：1 1、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的工作：人員管理、銷售任務(wù)的完成、現(xiàn)場秩序的維護(hù)、現(xiàn)場銷售 控制、客戶資料的完善、銷售意見的

12、反饋、客戶問題的匯總并上報(bào)策劃部和營銷策劃部經(jīng) 理；2 2、 組織及時(shí)催收客戶應(yīng)繳款項(xiàng)（包括樓款），定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，和相關(guān)部門核對并上交營 銷策劃部經(jīng)理和策劃部；3 3、及時(shí)將銷售進(jìn)度及銷售過程中發(fā)現(xiàn)的問題及合理化建議上報(bào)營銷策劃部經(jīng)理和策劃部，并 將營策中心有關(guān)決策、計(jì)劃等傳達(dá)給現(xiàn)場工作人員；4 4、接待并處理客戶投訴，匯總客戶意見并及時(shí)真實(shí)向上匯報(bào)；5 5、協(xié)助策劃部制定本項(xiàng)目廣告宣傳計(jì)劃，配合宣傳計(jì)劃的實(shí)施；6 6、根據(jù)安排配合策劃部進(jìn)行市場調(diào)查 ，了解項(xiàng)目周邊及所在區(qū)域房產(chǎn)市場的走向、價(jià)格等， 并反饋信息；收集房產(chǎn)銷售相關(guān)政策信息及時(shí)反饋；7 7、做好銷售質(zhì)量把關(guān)及客戶咨詢，組織實(shí)施

13、審核客戶按揭資料，組織工作人員協(xié)助客戶部辦 理按揭手續(xù)，協(xié)助登記、核對發(fā)放房產(chǎn)證等相關(guān)手續(xù)；&組織實(shí)施完善合同管理、客戶資料管理、客戶來訪接待記錄等，并完善銷售現(xiàn)場檔案管理 工作；9 9、組織實(shí)施做好售后服務(wù)，包括入伙手續(xù)辦理、按揭欠款客戶催款等；配合公司完成交房工作；1010、 每周組織召開現(xiàn)場工作例會、培訓(xùn)會議；每日組織進(jìn)行工作總結(jié)；并組織實(shí)施對本部門 人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評核，擬定人員調(diào)整計(jì)劃；1111、做好銷售現(xiàn)場和公司其他部門的關(guān)系協(xié)調(diào)；1212、完成上級交辦的其他工作。銷售主管1 1、協(xié)助銷售部經(jīng)理工作，完成營策中心各階段的銷售計(jì)劃和工作；2 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場的內(nèi)部工作，

14、對銷售環(huán)節(jié)中的事務(wù)進(jìn)行組織和實(shí)施；3 3、協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售策略、計(jì)劃，并組織實(shí)施方案的具體執(zhí)行；4 4、負(fù)責(zé)銷售環(huán)節(jié)中工作展開，對銷售人員進(jìn)行監(jiān)督和考核；5 5、負(fù)責(zé)制定相關(guān)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表格、方案，并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的匯總統(tǒng)計(jì)；6 6、協(xié)調(diào)銷售部和客戶部、后勤部的相關(guān)工作；67 7、銷售部檔案整理、文件打印、復(fù)印，部門會議紀(jì)要的記錄整理;&協(xié)助銷售經(jīng)理組織實(shí)施完善合同簽定，負(fù)責(zé)合同審核；9 9、 每周組織召開現(xiàn)場工作例會、培訓(xùn)會議；每日組織進(jìn)行工作總結(jié)；1010、完成銷售部經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。置業(yè)顧問：主要職責(zé)：1 1、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目樓盤的銷售工作；按公司規(guī)定和客戶簽訂相關(guān)協(xié)議及合同；2 2

15、、 深刻理解準(zhǔn)確把握公司制定的各項(xiàng)銷售政策和各種具體實(shí)施細(xì)則，把握各種銷售機(jī)會；3 3、 努力學(xué)習(xí)各鐘銷售技巧，遵守銷售現(xiàn)場行為規(guī)范及公司各類規(guī)章制度；4 4、 按規(guī)定及時(shí)催繳客戶應(yīng)繳款項(xiàng)；5 5、 收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息資料；根據(jù)安排進(jìn)行市場調(diào)查；6 6、 參加公司及部門組織的各種會議、培訓(xùn)；7 7、 每日規(guī)范填寫各項(xiàng)報(bào)表、記錄并按規(guī)定上報(bào)；&協(xié)助業(yè)主辦理銀行按揭手續(xù)；業(yè)主購房合同的備案；客戶資料的整理。9 9、 全面熟練地掌握銷售樓盤的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相 關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢，促進(jìn)客戶簽約；1010、注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

16、1111、及時(shí)向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便部門適時(shí)改變銷售策略；1212、維護(hù)客戶關(guān)系，做好對客戶的追蹤和聯(lián)系，并積極協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；1313、完成銷售部交辦的其他事項(xiàng)。（六）、客戶部客戶主管：主要職責(zé)：1 1、 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組具體工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施及全面管理，并對其負(fù)責(zé)；2 2、 負(fù)責(zé)擬定客戶服務(wù)組，年、月、周工作計(jì)劃，并督促其實(shí)施；3 3、 負(fù)責(zé)全面管理、協(xié)調(diào)客戶服務(wù)小組內(nèi)的相關(guān)事務(wù)；4 4、 負(fù)責(zé)監(jiān)督并督促銷售組未簽合同、逾期回款及按揭辦理的清查工作；5 5、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施合同備案；6 6、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶資源的信息管理，統(tǒng)計(jì)、分析；7 7、 負(fù)責(zé)和政府相關(guān)行政主管部

17、門、銀行等的對接。&配合策劃部，組織實(shí)施業(yè)主活動相關(guān)執(zhí)行；9 9、 負(fù)責(zé)組織實(shí)施交房程序，牽頭辦理交房工作，負(fù)責(zé)業(yè)主和物管公司的交接；1010、負(fù)責(zé)服務(wù)組內(nèi)，員工的培訓(xùn)及技能提升工作；1111、協(xié)調(diào)客戶部和營策中心其他部門的工作和關(guān)系；1212、完成銷售部經(jīng)理交辦的其他事務(wù)?？蛻羧藛T：1 1、 負(fù)責(zé)客戶資源管理、客戶服務(wù)、會員服務(wù)的具體工作實(shí)施；2 2、 負(fù)責(zé)銷售組未簽合同、逾期回款及按揭辦理的清查、督促及辦理工作；3 3、 負(fù)責(zé)辦理會員入會、積分及其它會員工作；4 4、 負(fù)責(zé)對客戶滿意度及建議的回訪工作；5 5、 負(fù)責(zé)在節(jié)假日、業(yè)主或會員生日發(fā)送問候、祝賀信息；6 6、 負(fù)責(zé)客戶檔案

18、建立，提供客戶分析報(bào)告初稿；7 7、 負(fù)責(zé)合同備案、按揭等具體事項(xiàng)；&負(fù)責(zé)交房，并協(xié)同其他部門完成業(yè)主交接；9 9、 協(xié)助相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，完成業(yè)主活動的組織及實(shí)施；1010、完成客戶主管交辦的其它事項(xiàng)。（七）、后勤部后勤主管：主要職責(zé)：1 1、 負(fù)責(zé)后勤組具體工作的計(jì)劃、組織、實(shí)施及銷售部物資、 行政人事管理工作， 并對其負(fù)責(zé);2 2、 負(fù)責(zé)各售樓現(xiàn)場及樣板間的現(xiàn)場物資、安保、保潔、服務(wù)、禮儀的管理工作；3 3、 負(fù)責(zé)后勤組團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)工作；4 4、 負(fù)責(zé)庫房物資的管理和使用調(diào)度；5 5、 負(fù)責(zé)呈報(bào)月物資盤存表；6 6、 負(fù)責(zé)每天考勤的執(zhí)行，呈報(bào)月考勤表；7 7、 負(fù)責(zé)呈報(bào)月購物資申報(bào)計(jì)劃

19、；&負(fù)責(zé)銷售部日常物資的申報(bào)、購進(jìn)；9 9、 負(fù)責(zé)銷售部物資入庫和支出的管理工作；1010、負(fù)責(zé)銷售部購進(jìn)物資的費(fèi)用報(bào)銷工作；1111、負(fù)責(zé)銷售部各成本費(fèi)用的控制工作；81212、負(fù)責(zé)銷售部人員招聘工作；1313、負(fù)責(zé)銷售部人事管理及和人力資源部的對接工作。后勤人員：(1 1)、服務(wù)領(lǐng)班：1 1、 負(fù)責(zé)對服務(wù)部物資的管理及申購，對服務(wù)日常工作的督促、安排，在賣場或外場意境區(qū)服務(wù)，按高級酒店服務(wù)禮儀， 為客戶斟水、上點(diǎn)心，以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象；2 2、 負(fù)責(zé)督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行客戶接待流程及平時(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范；3 3、 負(fù)責(zé)督促卡座、談判桌、 VIPVIP 區(qū)座位平整，靠墊

20、擺放整齊，桌面擺放物品方向及距離一致；4 4、 保持營業(yè)時(shí)間沙壺球、桌上足球隨時(shí)能正常使用；書架資料整齊，無傾斜；擺放量剛好和容量相當(dāng)，不出現(xiàn)多多少少，不均勻情況；書的品種根據(jù)需要調(diào)整；5 5、 負(fù)責(zé)部門物品的安全、保管、申購、檢驗(yàn)；6 6、 負(fù)責(zé)部門工作的安排及銷售中心各類活動的配合；7 7、 負(fù)責(zé)二樓日常用品庫房的管理；&負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的工作指導(dǎo)及培訓(xùn)；9 9、負(fù)責(zé)本部門日常工作的完成。(2 2 )、服務(wù)禮賓：1 1、 負(fù)責(zé)在賣場或外場意境區(qū)服務(wù)，按高級酒店服務(wù)禮儀，為客戶斟水、上點(diǎn)心，以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象；2 2、 負(fù)責(zé)卡座、談判桌、 VIPVIP 區(qū)座位平整，靠墊擺

21、放整齊，桌面擺放物品方向及距離一致；3 3、 負(fù)責(zé)在賣場或外場意境區(qū)服務(wù)，按高級酒店服務(wù)禮儀，為客戶斟水、上點(diǎn)心，以高品質(zhì)的服務(wù)形象支撐公司品牌形象；4 4、 負(fù)責(zé)配合銷售中心各類活動的舉行。(3 3 )、禮賓領(lǐng)班：1 1、 負(fù)責(zé)對銷售中心物資安全管理及銷售部電器耗品類申購，對禮賓部日常工作的督促、 安排，；保護(hù)賣場安全等；2 2、 負(fù)責(zé)對禮賓部日常工作的安排、督促；3 3、 負(fù)責(zé)銷售中心物資的安全管理；4 4、 負(fù)責(zé)售樓中心迎賓，站立服務(wù)， 為客戶開門行禮等， 體現(xiàn)紳士風(fēng)度，體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象；5 5、 負(fù)責(zé)協(xié)助活動組織、布展；6 6、 負(fù)責(zé)做好照明、電器使用控制，嚴(yán)格按照電燈及電器使用制度

22、開關(guān)；97 7、負(fù)責(zé)維持公共秩序，若出現(xiàn)威脅公司財(cái)產(chǎn)、人員安全的事件，火災(zāi)等災(zāi)害，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，立即上前用正當(dāng)方法阻止；&上傳下達(dá)，完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。（4 4）、禮賓人員：1 1、負(fù)責(zé)售樓中心維持公共秩序，協(xié)助活動組織、布展，迎賓，站立服務(wù)，為客戶開門行禮等， 體現(xiàn)紳士風(fēng)度，體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象；協(xié)助活動組織、布展；保護(hù)賣場安全等；2 2、 售樓中心迎賓，站立服務(wù)， 負(fù)責(zé)為客戶開門行禮等， 體現(xiàn)紳士風(fēng)度，體現(xiàn)高品質(zhì)樓盤形象；3 3、用眼神余光關(guān)注售樓大廳客人活動動態(tài)，對有違反公司要求：如拍照等人物，上前禮貌制止：“先生（女士），非常抱歉，賣場內(nèi)謝絕拍照”；4 4、負(fù)責(zé)

23、做好照明、電器使用控制，嚴(yán)格按照電燈及電器使用制度開關(guān)；5 5、積極協(xié)助布展，按公司要求轉(zhuǎn)移、接收大件物資；6 6、每日基本崗位流程執(zhí)行。（5 5 ）、觀光車禮賓人員1 1、駕駛觀光車帶客戶經(jīng)看房路線，參觀項(xiàng)目；無置業(yè)顧問陪同的客戶做基本講解；2 2、 接到出車指令，立即用標(biāo)準(zhǔn)動作跑步到觀光車處；車速控制在2020 邁左右；按指定路線行 駛，不能私自將車開到市政道路上；3 3、車輛每天擦拭，每三天大掃除一次，全車清洗；每天按時(shí)停放進(jìn)車站；車輛入遇故障，報(bào) 后勤主管確定維修方案后上報(bào)；4 4、積極協(xié)助布展，按公司要求轉(zhuǎn)移、接收大件物資；5 5、每日基本崗位流程執(zhí)行。（6 6 ）、夜班禮賓人員1

24、1、意境區(qū)和賣場內(nèi)分別巡邏（一名負(fù)責(zé)內(nèi)場，一名負(fù)責(zé)意境區(qū)），維護(hù)意境區(qū)和賣場內(nèi)的物資安全；2、值晚班人員必需保證一人外場，一人賣場崗位制，外場和賣場輪流換崗，賣場內(nèi)值班人員 換崗時(shí)方能開啟賣場大門，以備緊急情況能有時(shí)間打電話報(bào)警；3 3、 到崗后先對賣場物資進(jìn)行清點(diǎn)，做好交接記錄.對沒有及時(shí)登記造冊的賣場物資安全也負(fù) 有同等責(zé)任；4 4、值晚班人員在保潔人員做好衛(wèi)生下班后，標(biāo)志燈開啟外，關(guān)閉賣場內(nèi)其余所有燈具；5 5、晚 2222 點(diǎn)，值晚班人員對意境區(qū)域所有燈光關(guān)閉；6 6、 外場值班人員應(yīng)有一定防侵武器，遇到情況以喊話形式通知賣場內(nèi)值班人員（外場人員做10好自我保護(hù)），賣場內(nèi)值班人員應(yīng)先電

25、話通知就近支援人員及報(bào)警（不能開門），等待支 援人員的到來。7 7、護(hù)衛(wèi)人員值班期間不能開啟中央空調(diào)、不能坐VIPVIP 貴賓區(qū)沙發(fā)、不能看電視、不能輪換睡覺。（7 7）、保潔領(lǐng)班1 1、對保潔工作做合理的安排，對日常保潔、節(jié)點(diǎn)保潔、大保潔作合理的安排，對日常工作流 程執(zhí)行督促；2 2、部門工作的合理安排，督促流程及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；3 3、對新進(jìn)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；4 4、積極協(xié)助各類活動的保潔工作；5 5、日常工作的布置及部門工作人員的工作安排。（8 8）、保潔禮賓：1 1、完成日常保潔工作；2 2、積極協(xié)助各類活動的保潔工作。二、營銷策劃中心人員編制1 1、營銷策劃中心:負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各地

26、產(chǎn)公司整體營銷，對營銷策劃中心作如下人員配置（具體人員配置數(shù)根據(jù)每年集團(tuán)公司個(gè)地產(chǎn)公司開發(fā)計(jì)劃調(diào)整，具體見每年?duì)I策中心各項(xiàng)目計(jì)劃表）：部門職能崗位設(shè)置備注主管全局工作營銷總監(jiān)營銷策劃中心協(xié)助營銷總監(jiān)總監(jiān)助理公司所有項(xiàng)目產(chǎn)品營銷 規(guī)劃、產(chǎn)品定位、形象設(shè) 計(jì)等方案制定并監(jiān)督執(zhí) 行，公司在建項(xiàng)目銷售情 況統(tǒng)計(jì)分析及市場調(diào)研營銷策劃部經(jīng)理集團(tuán)年開發(fā)量 15 萬平米以下不設(shè)置該崗位策劃部所在項(xiàng)目產(chǎn)品定位及策 劃方案執(zhí)行策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目推廣策劃負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目文案策劃負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目主創(chuàng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目設(shè)計(jì)助理負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目，年開發(fā)量10 萬就以下不設(shè)置該崗位市場調(diào)研負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目1116執(zhí)行專員負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目銷售

27、部所在項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)具體 實(shí)施銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷售主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場 （單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于 10 萬就不設(shè)置該崗位）銷售人員成都、樂山初步考慮共 16 人客戶主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目（單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于10萬就不設(shè)置該崗位）后勤主管負(fù)責(zé)單個(gè)項(xiàng)目（單個(gè)項(xiàng)目年開發(fā)量低于10萬就不設(shè)置該崗位）客戶人員只考慮單個(gè)項(xiàng)目總開發(fā)量 20 萬就以上時(shí)設(shè)置后勤人員只考慮樂山2 2、招商團(tuán)隊(duì):部門職能基本任務(wù)項(xiàng)目招商周期崗位設(shè)置人員編制備注部 門分 組招商運(yùn)營組所在項(xiàng)目招商方案 執(zhí)行和運(yùn)營管理年出租量 4萬平米；9 個(gè)月招商主管1負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目招商專員1-2負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目運(yùn)營專員1-2根據(jù)現(xiàn)場情況而定四、

28、薪酬體系構(gòu)成【薪酬體系結(jié)構(gòu)】基礎(chǔ)薪金（基本工資+ +績效工資）+ +銷售提成+ +獎金+ +其它1 1、基礎(chǔ)薪金基礎(chǔ)薪金根據(jù)崗位職級，綜合考慮員工能力及綜合表現(xiàn)，按公司相關(guān)薪酬體系確定；其中，置業(yè)顧問基本薪資標(biāo)準(zhǔn)為1000/月/ /人，試用期為 900/900/月/ /人?；A(chǔ)薪金分為基本工資和績效工資兩部分，崗位工資和績效工資的比例80%80% 20%20%（1 1）基本工資基本工資是為保障員工基本生活，根據(jù)具體崗位所需要的知識技能、解決問題的復(fù)雜程度、承擔(dān)的職務(wù)責(zé)任等設(shè)定的。17（2 2）績效工資績效工資是依據(jù)員工工作的數(shù)量和質(zhì)量，在對個(gè)人的基本工作績效評估的基礎(chǔ)上而發(fā)放的一種薪資；實(shí)際發(fā)

29、放數(shù)額在每月的績效評估結(jié)束后，根據(jù)績效成績確定。2 2、銷售提成銷售提成均按下表 【營策中心、招商中心提成系數(shù)表】內(nèi)所列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；營策中心提成實(shí)行總額控制，即提成總額約為 0.5%0.5%以內(nèi)；招商中心提成根據(jù)招商完成任務(wù)的單月租金的80%80%記提，多項(xiàng)目可根據(jù)具體情況制定提成總額。員工試用期期間無銷售提成。獎金是為鼓勵員工努力實(shí)行公司銷售目標(biāo)而設(shè)立獎勵，按下述 行。4 4、其他其他福利補(bǔ)貼，按公司相關(guān)福利政策執(zhí)行?！緺I策中心提成系數(shù)表】任務(wù) 和周期崗位任務(wù)完成率提成系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)備注根據(jù) 每年 上報(bào)集團(tuán) 公司 批準(zhǔn)后的 年度 計(jì)劃銷售 量和 銷售周期總監(jiān)助理90%-100%90%-100%0.0

30、3%0.03%0.03%0.03%1、提成基準(zhǔn)： 公司所有項(xiàng)目 銷售總額及總 體完成率；2、預(yù)計(jì)年收入 按9-10 億銷售 任務(wù)、完成率 0%-100%測算收 入?yún)^(qū)間；3、提成實(shí)行總 額控制，即不論 人員多少部門 系數(shù)不變；4、根據(jù)集團(tuán)公 司各地產(chǎn)公司 開發(fā)規(guī)模，公司 營策中心人員 進(jìn)行微調(diào)。75%-89%75%-89%0.025%0.025%60%-74%60%-74%0.02%0.02%60%60% 下無營銷策劃部經(jīng)理90%-100%90%-100%0.03%0.03%0.03%0.03%75%-89%75%-89%0.025%0.025%60%-74%60%-74%0.02%0.02%6

31、0%60% 下無策劃部經(jīng)理90%-100%90%-100%0.03%0.03%0.03%0.03%75%-89%75%-89%0.025%0.025%60%-74%60%-74%0.02%0.02%60%60% 下無推廣策劃90%-100%90%-100%0.03%0.03%0.02%0.02%75%-89%75%-89%0.02%0.02%60%-74%60%-74%0.015%0.015%60%60% 下無文案策劃同推廣策劃0.02%0.02%市場調(diào)研不和完成率掛鉤0.01%0.01%主創(chuàng)設(shè)計(jì)不和完成率掛鉤0.02%0.02%設(shè)計(jì)助理不和完成率掛鉤0.01%0.01%執(zhí)行專員不和完成率掛鉤

32、0.01%0.01%133 3、獎金【營策中心獎勵體系】執(zhí)銷售經(jīng)理90%-100%90%-100%0.02%0.02%0.03%0.03%75%-89%75%-89%0.015%0.015%60%-74%60%-74%0.01%0.01%60%60% 下無% %銷售主管90%-100%90%-100%0.01%0.01%0.01%75%-89%75%-89%0.008%0.008%60%-74%60%-74%0.006%0.006%60%60% 下無% %置業(yè)顧問不和完成率掛鉤0.18%0.18%客戶主管90%-100%90%-100%0.01%0.01%0.01%0.01%75%-89%75

33、%-89%0.008%0.008%60%-74%60%-74%0.006%0.006%60%60% 下無% %客戶人員不和完成率掛鉤0.035%0.035%后勤主管90%-100%90%-100%0.01%0.01%0.01%0.01%75%-89%75%-89%0.008%0.008%60%-74%60%-74%0.006%0.006%60%60% 下無% %后勤人員不和完成率掛鉤0.01%0.01%合計(jì)：60%60%下為：0 060%-74%60%-74%為 0.183%0.183%75%-89%75%-89%為 0.429%0.429%90%-100%90%-100%為 0.465%0.

34、465%【招商中心提成系數(shù)表】基本任務(wù)年運(yùn)呂量4 4 萬平米崗位人數(shù)銷售任務(wù)完成率系數(shù)招商經(jīng)理1 190%-100%90%-100%20%20%75%-89%75%-89%1515c c% %60%-74%60%-74%8%8%60%60%以 下無招商主管1 190%-100%90%-100%16%16%75%-89%75%-89%10%10%60%-74%60%-74%6%6%60%60%以 下無招商專員3 3不和完成率掛鉤60%60%任務(wù)周期9 9 個(gè)月1、提成基準(zhǔn)：公司 所有項(xiàng)目銷售總 額及總體完成 率；2、完成率 0%-100%測算收入?yún)^(qū)間；3、在年招商量 4 萬 平米規(guī)模下，公 司營

35、策中心人員 編制不變；、崗位提成系數(shù)供 參考，在提成總 額不超支的前提 下，由招商經(jīng)理 根據(jù)工作量及業(yè) 績考核后進(jìn)行內(nèi) 部分配。14運(yùn)營專員2 2不參和提成， 但對于完成任務(wù)給予年度 獎勵。合計(jì)：完成任務(wù) 60%60%以下一一提成系數(shù) 0%0% 完成任務(wù) 60%60% 7474 提成系數(shù) 16%16%完成任務(wù) 75%-89%75%-89%提成系數(shù) 28%28%完成任務(wù) 90%-10090%-100提成系數(shù) 40%40%【營銷策劃中心員工獎勵體系】職能板塊崗位獎項(xiàng)額度（元）銷售板塊置業(yè)顧問每月銷售總金額冠軍獎200每月總回款冠軍獎200年度銷售總金額冠軍獎800單一項(xiàng)目銷售冠軍1200銷售主管銷

36、售任務(wù)完成獎（總體銷售額完成公司當(dāng)月任務(wù)的100%,給予銷售主管的獎勵）500銷售團(tuán)隊(duì)銷售團(tuán)隊(duì)獎（在總體銷售額完成公司當(dāng)月任務(wù)的90%（含 90%以上前提下，給和銷售團(tuán)隊(duì)獎勵，由銷售主管進(jìn)行分配）800策劃板塊策劃主管營銷費(fèi)用結(jié)余獎（在確保全年銷售任務(wù)完成的前提 下，如果年度總體宣傳費(fèi)用比計(jì)劃（根據(jù)年度資金 計(jì)劃確認(rèn)）有結(jié)余，提取結(jié)余部分的10%乍為策劃人員年終獎勵，由營銷策劃部負(fù)責(zé)人進(jìn)行內(nèi)部分 配）結(jié)余營銷費(fèi)用的 10%策劃師招商板塊運(yùn)營專員運(yùn)營任務(wù)完成獎（完成年度租金收取任務(wù)）年度任務(wù)的%招商主管和專員招商任務(wù)完成獎（在項(xiàng)目規(guī)定時(shí)間內(nèi)超額完成招商 任務(wù)）超額任務(wù)單月租金的五、績效考核辦法【

37、過程考核】1 1、考核周期、時(shí)間、形式考核周期考核新資考核時(shí)間考核形式月度月薪的 20%20%每月 6 6 日前采用月度績效記分卡2 2、考核關(guān)系每位員工的考核者為其直接上級。3 3、考核內(nèi)容以員工的日常工作情況為考核的內(nèi)容，制訂月度考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)可以是固定的，也可以是根據(jù)每月關(guān)鍵的工作計(jì)劃、目標(biāo)和臨時(shí)性的重要工作而制訂。4 4、考核流程每月 2 2 日前，雙方溝通填寫當(dāng)月的績效記分卡；每月 3030 日，由員工自評后，交直接上級進(jìn)行評價(jià)；雙方進(jìn)行績效溝通后，被考核人對評價(jià)結(jié)果簽字確認(rèn)；最后于第二月6 6 日前將績效記分卡交行政人事部統(tǒng)計(jì)備案，財(cái)務(wù)部根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效工資。5 5、考核結(jié)

38、果(1 1 )自評和上級評價(jià)的關(guān)系被考核人自評上級評價(jià)合計(jì)30%30%70%70%100%100%(2(2 )考核結(jié)果的運(yùn)用考核結(jié)果和績效考核采用 5 5 分制，得分和績效薪資的方法比例的關(guān)系，及比例限制，具體如下:考核得分考核結(jié)果績效薪資調(diào)整系數(shù)銷售提成系數(shù)限制比例考核得分5 5優(yōu)秀2 2無變動20%20%4.54.5W考核得分V5 5良好1.51.54 4W考核得分V4.54.5合格1 1無限制3 3W考核得分V4 4不合格0.50.50 0w考核得分V3 3差0 0提成系數(shù)下浮一檔或下浮萬分之二實(shí)際領(lǐng)取績效薪資金額 = =績效薪資x績效薪資調(diào)整系數(shù)連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為“合格”，或連續(xù)兩個(gè)

39、月考核結(jié)果為“差”的人員，將進(jìn)行崗位調(diào)整或予以辭退。六、銷售任務(wù)確定及提成計(jì)發(fā)辦法【銷售任務(wù)的確定】1 1、項(xiàng)目總體銷售任務(wù)：在項(xiàng)目啟動時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目資金計(jì)劃會議確定項(xiàng)目總體銷售任務(wù)，銷售 期各月銷售任務(wù)根據(jù)總體任務(wù)進(jìn)行調(diào)整。注：公司內(nèi)控房源及商業(yè)出租房源不超過總體量的10%10%超出此范圍的關(guān)系認(rèn)購房源及出租物業(yè)記入銷售、招商任務(wù)內(nèi)，并享有提成金額。所有關(guān)系、內(nèi)部銷售房源的回款需經(jīng)總經(jīng)理簽 字確認(rèn)，同時(shí)，不記入回款任務(wù)。公司內(nèi)控房源及商業(yè)出租房源不享受提成傭金，但可給予16相關(guān)執(zhí)行工作人員單套服務(wù)費(fèi)用為500500 元?；虼_定總體銷售任務(wù)后，不再臨時(shí)調(diào)整銷售任務(wù)。2 2、 月度銷售任務(wù)確定時(shí)間

40、：每月月底資金計(jì)劃會議。3 3、 確定辦法：由營銷中心根據(jù)公司實(shí)際情況（項(xiàng)目的銷售階段、資金回籠計(jì)劃、廣告投入費(fèi)用及市場淡旺季節(jié)），報(bào)次月銷售完成任務(wù)，經(jīng)由總經(jīng)理審批同意后所確認(rèn)的數(shù)額，即為 月銷售任務(wù)。【銷售任務(wù)定義】（1 1 ）銷售人員任務(wù)：按照所在項(xiàng)目當(dāng)月總銷售任務(wù)除以銷售員人數(shù)，平均分配。（2 2）營銷策劃經(jīng)理、高級策劃師、銷售主管任務(wù)：按照所在項(xiàng)目當(dāng)月總銷售任務(wù)進(jìn)行考核?！咎岢捎?jì)核時(shí)間】：當(dāng)月 1 1 日至月底（也可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際銷售周期進(jìn)行調(diào)整）【提成基數(shù)】：本月銷售回款額（不包括訂購金、誠意金等）【銷售提成計(jì)核方案】（1 1 ）按照銷售完成率對應(yīng)相關(guān)的提成系數(shù)，計(jì)算當(dāng)月的提成金額。

41、銷售任務(wù)完成率=當(dāng)月銷售任務(wù)額十當(dāng)月銷售任務(wù)任務(wù)額。提成金額 = = 當(dāng)月銷售回款總額X提成系數(shù)（2 2）銷售業(yè)績按照房號進(jìn)行逐一確認(rèn)。（3 3 ）特殊情況的計(jì)提一一退房。如遇客戶退房，置業(yè)顧問已計(jì)提提成的，需在其未計(jì)提的提成中扣除；未計(jì)提的，不再算提成?！咎岢砂l(fā)放時(shí)間】1 1、置業(yè)顧問的提成發(fā)放次月 1010 日隨基本薪資一起發(fā)放上月提成總額的85%85%項(xiàng)目結(jié)盤后發(fā)放剩余的 15%15%項(xiàng)目結(jié)盤指可售房源銷售完成 90%90%且集中交房（完成應(yīng)交房源的80%80%上）后一個(gè)月內(nèi)。2 2、其他人員次月 1010 日隨基本薪資一起發(fā)放上月提成總額的85%85%項(xiàng)目結(jié)盤或招商項(xiàng)目結(jié)束后發(fā)放剩余的

42、 15%15%招商項(xiàng)目結(jié)束是指完成某項(xiàng)目招商任務(wù)的90%90%且已有 80%80%及以上的商戶裝修入場完畢。【離職人員銷售提成】(離職人員和接手人員的提成分成方式)離職人員銷售提成說明：離職銷售人員的客戶由公司進(jìn)行統(tǒng)一分配，該部分客戶的提成2 2、其他人員除置業(yè)顧問外的其他人員按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)的，余下的 15%15%業(yè)績提成待項(xiàng)目結(jié)盤或招商項(xiàng)目結(jié)束時(shí)發(fā)放。3 3、未按公司相關(guān)規(guī)定辦理離職手續(xù)或因違反公司有關(guān)規(guī)定而被公司辭退的，余下未領(lǐng)取的提 成將視情節(jié)輕重扣罰 50%50%100%100%七、提成發(fā)放流程傭金只能按照提成系數(shù)的 5050%進(jìn)行提取。1 1、置業(yè)顧問：(所有未完成提成的客戶)A A、未簽訂購買合同時(shí)離職離職置業(yè)顧問不進(jìn)行提成接手置業(yè)顧問提成比例：占銷售提成的B B、簽訂購買合同后離職(1 1 )、離職置業(yè)顧問提成銷售提成比例：占銷售提成的