國(guó)有企業(yè)管理職位競(jìng)聘筆試題和答案

1、xx有企業(yè)管理職位競(jìng)聘筆試題和答案一、選擇題（本題共30 小題，每小題 2 分，共 60 分）1. （B）是指期望在2-5年內(nèi)達(dá)到的一些指標(biāo)。A. 短期目標(biāo)B. 中期目標(biāo)C. 長(zhǎng)期目標(biāo)2經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是（C） 。 A. 策略B. 目標(biāo)C. 政策3決策的最后一個(gè)階段是（B） 。A.調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題B.綜合分析，確定目標(biāo)C.擬定方案，分析評(píng)價(jià)D.選擇方案,實(shí)施決策 E. 反饋控制，完善方案F. 收集信息，科學(xué)預(yù)測(cè)4行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好

2、。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A.因人設(shè)職B. 量才使用C. 因才施教5決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是（) ，其手段都是管理。A. 對(duì)人的合理使用B.科學(xué)技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用D.資金的合理流動(dòng)6用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱(chēng)為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是(C) 。A. 專(zhuān)題計(jì)劃B.專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃C. 預(yù)算D.數(shù)量計(jì)劃7某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50 萬(wàn)元，單位可變成本為 40 元，產(chǎn)品單價(jià)為80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為 30 萬(wàn)元，問(wèn)企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷(xiāo)量。 (C) 。A 12500 件B 25000 件C.2

3、0000 件D 40000 件8 如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多， 而正式渠道的消息較少， 這意味著該組織：(B)A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)題，需要調(diào)整D.充分運(yùn)用了非正式C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息溝通渠道的作用， 促進(jìn)了信息的傳遞9 中層管理者比低層管理者更多地依靠（ A）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能10.人員配備的工作包括（B）A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C. 確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員 11 從行為規(guī)范的意義上說(shuō)，組織

4、職位就是組織中的 （D）。A.崗位結(jié)構(gòu)B.權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)C.職能結(jié)構(gòu)D.角色結(jié)構(gòu)12 假設(shè)你是一個(gè)大公司的中層管理人員，如果你獲得提升，在以下幾種選擇繼任者的標(biāo)準(zhǔn)中，你會(huì)優(yōu)先考慮哪一條？（ B）A. 是否具有較高的學(xué)歷與較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力 B. 能否得到部門(mén)成員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的普遍認(rèn)同 C. 能否保持你原先形成的管理風(fēng)格 D. 是否具備創(chuàng)新開(kāi)拓能力13 在一個(gè)市場(chǎng)需求高速增長(zhǎng)的行業(yè)中，有家企業(yè)近年的產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率連續(xù)翻番，但卻仍然發(fā)現(xiàn)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率處于不斷下降之中。以下是對(duì)于這種現(xiàn)象產(chǎn)生原因的幾種猜測(cè)，你認(rèn)為哪一種更為可靠？（ B）A. 該企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率比過(guò)去有所下降 B. 該企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率慢

5、于整個(gè)市場(chǎng)需求增長(zhǎng)率C.該企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率慢于同行企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售增長(zhǎng)率D.該企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)數(shù)量顯著增加14 只要注意觀察，幾乎在所有單位都能發(fā)現(xiàn)許多小團(tuán)體。對(duì)于這些小團(tuán)體，存在著以下幾種看法，請(qǐng)問(wèn)你最贊同哪一種？（C）A. 這些小團(tuán)體通常不屬于正式組織，無(wú)助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。B. 在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出這些小團(tuán)體的產(chǎn)生根源，以消除其產(chǎn)生的土壤。C. 承認(rèn)小團(tuán)體客觀存在的合理性，積極引導(dǎo)，促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。D. 找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，要求他們不要再搞小團(tuán)體，以免影響組織正常運(yùn)行。15 在某咨詢(xún)公司舉行的領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)班上，學(xué)員們就如何調(diào)動(dòng)員工積極性的問(wèn)題展開(kāi)了熱烈討論，最后歸納出以下

6、四種主張。假設(shè)這些主張?jiān)诓僮魃隙紱](méi)有什么困難，操作成本也沒(méi)有明顯差異，請(qǐng)問(wèn)哪一種應(yīng)成為首選？（B）A. 通過(guò)舉辦員工之家，定期或不定期地開(kāi)展各種娛樂(lè)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。B. 從了解與關(guān)心員工需要入手，努力激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，使其做好本職工作。 C. 通過(guò)表?yè)P(yáng)先進(jìn)員工，樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣，激發(fā)人們的上進(jìn)心，創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)。D. 通過(guò)批評(píng)后進(jìn)員工，給其他員工提供警示作用，促使其增強(qiáng)工作責(zé)任心。16 剛進(jìn)公司的幾個(gè)大學(xué)生很自然地形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家兄弟相待，一起解決各自遇到的難題，包括各自負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)工作。幾年下來(lái)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力很強(qiáng)，每個(gè)人都非常珍視這個(gè)團(tuán)隊(duì)。又過(guò)幾年，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員普遍得到較好的發(fā)展，

7、但地位、收入等方面并沒(méi)有形成多大的差距，然而大家卻都感到團(tuán)隊(duì)的凝聚力沒(méi)有以前那么強(qiáng)大了。造成松散的原因是什么？（B）A. 團(tuán)隊(duì)成員的能力增強(qiáng)了，獨(dú)立性提高了。 B. 沒(méi)有更高層次的目標(biāo)推動(dòng)。C.團(tuán)隊(duì)成員之間因工作繁忙而溝通太少。D.沒(méi)有及時(shí)吸收新的團(tuán)隊(duì)成員。17 管理理論來(lái)自實(shí)踐，來(lái)自生活。觀察自然界中的一些現(xiàn)象，也會(huì)讓我們對(duì)管理問(wèn)題有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因?yàn)樗鼈兡_趾上長(zhǎng)有吸盤(pán)。吸盤(pán)是一排排極細(xì)的鉤子，緊緊鉤住天花板上肉眼很難分辨的粗糙表面，起到充分接觸的作用。從慢動(dòng)作鏡頭看得很清楚，壁虎爬行時(shí)，每只腳掌（吸盤(pán)）都不是猛地一下提起，而是先從一側(cè)開(kāi)始，一點(diǎn)點(diǎn)逐漸挪動(dòng)，最后整只腳掌提起，

8、就像我們揭掉緊貼在身上的膏藥一樣。這對(duì)哪方面管理工作啟發(fā)更大？（A） A. 組織變革B. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)C. 群體決策D. 管理控制18 美國(guó)學(xué)者斯蒂芬?？戮S在其著作“高效領(lǐng)導(dǎo)者的七種習(xí)慣” （中譯本為與成功有約：全面造就自己 ）中有一段父子溝通失敗的描述。 “上學(xué)真是無(wú)聊透了！” “怎么回事？”“學(xué)的都是些不實(shí)用的東西。 ” “現(xiàn)在的確看不出好處來(lái)，我當(dāng)年也有同樣的想法，可是現(xiàn)在覺(jué)得那些知識(shí)還蠻有用的， 你就忍耐一下吧！” “我已經(jīng)耗了十年了?！薄澳阋驯M了全力了嗎？這所高中是名校， 應(yīng)該差不到哪兒去。” “可是同學(xué)們都有同感?！薄澳阒恢?，把你養(yǎng)到這么大，媽媽和我犧牲了多少？已經(jīng)讀到高二了，不許

9、你半途而廢。 ” “我知道你們犧牲很大，可是不值得。 ” “你應(yīng)該多讀書(shū)，少看電視”"爸，唉算了，多說(shuō)也沒(méi)有用。”造成上述溝通失敗的主要責(zé)任在誰(shuí)？ 為什么？（ D）A. 父子雙方，因?yàn)檫@不是真正的雙向溝通。 B. 兒子，因?yàn)橄氡磉_(dá)的意思不清楚。C. 父親，因?yàn)樗c兒子以前缺少溝通。D. 父親，他不善于引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)兒子的內(nèi)心想法。19 某教授講到管理控制部分時(shí)，要求學(xué)員做一項(xiàng)練習(xí)。教授說(shuō)： “大家都受過(guò)高等教育，對(duì)大學(xué)的情況比較了解，你們是否知道目前大學(xué)管理部門(mén)都是從哪些方面控制教師的？每人只要說(shuō)一個(gè)方面即可。 ”學(xué)員們發(fā)言踴躍，有的說(shuō)要檢查教師的教案更新情況，有的說(shuō)要檢查教師發(fā)表論文的

10、數(shù)量和質(zhì)量，有的說(shuō)要檢查教師所教授的學(xué)生的成績(jī)，。學(xué)員邊說(shuō)，教授邊記，很快黑板被寫(xiě)滿(mǎn)了。面對(duì)如此多的控制標(biāo)準(zhǔn)，教授問(wèn)學(xué)員： “現(xiàn)在，有誰(shuí)愿意當(dāng)老師，請(qǐng)舉手。 ”大家盯著黑板，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有舉手。造成上述控制標(biāo)準(zhǔn)過(guò)多現(xiàn)象的原因是什么？（A） A. 沒(méi)有明確或忽視了控制的目的B.沒(méi)有選擇好關(guān)鍵控制點(diǎn)。C.管理人員希望控制全局的欲望D. 人們看待和分析問(wèn)題角度不同20 某知名醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院外科護(hù)士長(zhǎng)，在處理危重患者時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)為（A）A.專(zhuān)制-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.開(kāi)明-權(quán)威式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格C.民主協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D. 參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格21 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位布朗太太說(shuō)： “您需不需要割草？”布朗太太

11、回答說(shuō)： “不需要了，我已請(qǐng)了割草工。 ”男孩又說(shuō)： “我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。布朗太太回答： “我的割草工也做了。 ”男孩又說(shuō)： “我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 ” 布朗太太說(shuō)： “我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的朋友問(wèn)他說(shuō)： “你不就是在布朗太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？”男孩說(shuō)： “我只是想知道我做得有多好！ ”以上故事給你的啟示是（可多選） （ABC）A.只有不斷地探詢(xún)客戶(hù)的評(píng)價(jià)，你才有可能知道自己的長(zhǎng)處與短處；B.不要墨守成規(guī)，凡事要想清楚事出何因，多問(wèn)幾個(gè)“為什么”；C.傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音很重要22你剛剛走上管理崗位，面對(duì)下屬員工

12、，一時(shí)不知道該如何管理，有朋友出主*意說(shuō)：先不要管理，讓大家各隨所性，無(wú)為就是有為嘛，慢慢的大家就會(huì)自己管理自己的，還有的朋友說(shuō)：。你的想法呢，會(huì)如何管理？ （ B.）A.要管，且需新官上任三把火的干起來(lái)，否則后面無(wú)法服眾； B. 什么都不做，觀察觀察再說(shuō)，俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)妥言權(quán)；C. 寬松而人性的管理，樹(shù)立良好形象的同時(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能與積極性；D.利用大量時(shí)間，找每位員工談話(huà)，了解第一手信息。23 我們可以將跨部門(mén)合作為什么如此重要的原因歸結(jié)如下（可多選）（ ACD）：A.組織內(nèi)的工作不可能不靠別人完成，跨部門(mén)合作為必要條件之一；B.禮尚往來(lái)，你這次幫人，下次別人才會(huì)幫你；C.高

13、層經(jīng)理人評(píng)核人才績(jī)效時(shí)，不只重視部門(mén)分內(nèi)工作的完成，還會(huì)把跨部門(mén)的工作納 入考慮；D.從個(gè)人發(fā)展角度看，跨部門(mén)工作有助于拓展視野，提升你對(duì)企業(yè)營(yíng)運(yùn)層面的深入了解；24昨天晚上，員工小張加班到了11 點(diǎn)，第二天上班遲到了，這已經(jīng)是其本月的第四次遲到，按照公司考勤規(guī)定， 需要扣款， 小張以最近比較辛苦為由， 找你申請(qǐng)批準(zhǔn)考勤 “可忽略異?！?。你會(huì)如何（ D）：A.批準(zhǔn)?？紤]到員工為工作加班，非常辛苦，還是應(yīng)該通過(guò)其他方式給以寬松對(duì)待；B.不批。按照正?？劭钭?；C.不批。但自己掏腰包，把員工的扣款補(bǔ)給員工；D.批準(zhǔn)。但私下找員工談話(huà)，告知其保密且下不為例。25你剛接手新的團(tuán)隊(duì)，為了搞定新團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題

14、，你已經(jīng)壓力很大了，這時(shí)給你安排了培訓(xùn)，有助于幫助你處理目前的問(wèn)題，你會(huì)如何去做： （ B）A.現(xiàn)在每天加班加點(diǎn)處理業(yè)務(wù)，根本脫不開(kāi)身，培訓(xùn)的事情往后推一推；B.暫時(shí)將手頭的事情， 安排給相關(guān)的負(fù)責(zé)人， 去參加培訓(xùn)；C 讓其他人暫時(shí)代為參加，待忙完再過(guò)去；26你的部門(mén)有一骨干員工，工作非常努力，平時(shí)和大家的關(guān)系很好，加班加點(diǎn)，但是在階段考核的時(shí)候，卻沒(méi)有完成計(jì)劃目標(biāo)，你會(huì)如何給他評(píng)分： （ C）打B,畢竟還是很辛苦和任勞任怨的；B.才T C,然后跟他一起分析沒(méi)有完成目標(biāo)的原因；C.先與員工溝通一下，再?zèng)Q定怎么打分； D.才T D只關(guān)注結(jié)果，不管過(guò)程如何27你認(rèn)為績(jī)效考核是誰(shuí)的事情：（ A）A.

15、業(yè)務(wù)部門(mén)主導(dǎo)，主動(dòng)和員工溝通，給出結(jié)果；B.人力資源部主導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門(mén)配合；C.部門(mén)總經(jīng)理的事；28一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來(lái)了，于是開(kāi)會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的 10 米加高到 20 米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)，所以他們又決定再將高度加高到30 米。沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到100 米。一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊，“你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)?！昂茈y說(shuō)?！贝笳f(shuō)：“如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門(mén)的話(huà)！”以上故事給你的啟示是（可多選）（ ABC

16、）A.事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門(mén)是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了；B 管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的 “本末” 、“輕重”、 “緩芻，急，然后從重要的方面下手；C.擒賊先擒王。29 最近你的團(tuán)隊(duì)中溝通出了問(wèn)題，你首先會(huì)怎樣去做： （ D）A 組織關(guān)于溝通的培訓(xùn)B 建立溝通渠道和流程C 部門(mén)聚餐， 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D 分析原因30你是某部門(mén)經(jīng)理或辦事處主任，一日，遇兩個(gè)平時(shí)業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工在辦公區(qū)吵架，聲音很大，旁邊的會(huì)議室里恰巧有一位重要客戶(hù)正在談合作事宜，應(yīng)該已聽(tīng)到外面的聲音，此時(shí)你正處在年底沖業(yè)績(jī)的時(shí)刻，你將如何處理？按照公司制度規(guī)定 2 人應(yīng)該同

17、時(shí)開(kāi)除。（ B）A.沒(méi)有借口，按照公司規(guī)定開(kāi)除 2人；B.正是年底沖業(yè)績(jī)的關(guān)鍵時(shí)期，先不做處理，待績(jī)效考核時(shí)再考慮；C.部門(mén)全體開(kāi)會(huì)，對(duì)此事開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，加強(qiáng)員工自身素質(zhì)建設(shè)；D.整理平時(shí)兩人的工作表現(xiàn)材料，向公司申請(qǐng)，從輕處理。7二、分析簡(jiǎn)答題（ 本題共 5 個(gè)題目，每小題 5 分，共 25 分 ）1 、看到太多的員工離職，或因?yàn)閷?duì)公司環(huán)境不滿(mǎn)，或因?yàn)閷?duì)自己的工資不滿(mǎn)，或是因?yàn)閷?duì)老板的管理方式不滿(mǎn)，或是覺(jué)得現(xiàn)在的工作太過(guò)枯燥 有太多的理由，讓一個(gè)人輕易的就離開(kāi)自己所服務(wù)的公司，卻找不到讓他們留下來(lái)的理由。怎樣面對(duì)優(yōu)秀的員工離職？答：2、如果你是部門(mén)經(jīng)理或辦事處主任，在工作中感覺(jué)到客服人

18、員與營(yíng)銷(xiāo)人員在工作配合上存在問(wèn)題，平時(shí)基本上不怎么溝通，遇到問(wèn)題，相互推委，有時(shí)背后相互詆毀對(duì)方，長(zhǎng)此下去，將會(huì)辦事處的工作效率，同時(shí)影響客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)，你將如何解決目前的狀況？答：3、如果你在團(tuán)隊(duì)中很有威信，平時(shí)在工資、獎(jiǎng)金方面很能為下屬爭(zhēng)取資源，但公司領(lǐng)導(dǎo)剛剛下達(dá)命令， 要求從下月起公司全員降薪10%， 你將如何向你的員工說(shuō)明此事？請(qǐng)寫(xiě) 下你將向員工說(shuō)的話(huà)。答：4、你曾因下級(jí)表現(xiàn)突出承諾給其加薪，但公司以控制人工成本為由拒絕了你的調(diào)薪申請(qǐng)，你將如何處理？答二、分析簡(jiǎn)答題 （ 本題共 5 個(gè)題目，每小題 5 分，共 25 分 ）1、看到太多的員工離職，或因?yàn)閷?duì)公司環(huán)境不滿(mǎn)，或因?yàn)閷?duì)自己的工

19、資不滿(mǎn)，或是因?yàn)閷?duì)老板的管理方式不滿(mǎn)，或是覺(jué)得現(xiàn)在的工作太過(guò)枯燥 有太多的理由，讓一個(gè)人輕易的就離開(kāi)自己所服務(wù)的公司，卻找不到讓他們留下來(lái)的理由。怎樣面對(duì)優(yōu)秀的員工離職？答：2、如果你是部門(mén)經(jīng)理或辦事處主任，在工作中感覺(jué)到客服人員與營(yíng)銷(xiāo)人員在工作配合上存在問(wèn)題，平時(shí)基本上不怎么溝通，遇到問(wèn)題，相互推委，有時(shí)背后相互詆毀對(duì)方，長(zhǎng)此下去，將會(huì)辦事處的工作效率，同時(shí)影響客戶(hù)對(duì)公司的評(píng)價(jià)，你將如何解決目前的狀況？答：3、如果你在團(tuán)隊(duì)中很有威信，平時(shí)在工資、獎(jiǎng)金方面很能為下屬爭(zhēng)取資源，但公司領(lǐng)導(dǎo)剛剛下達(dá)命令， 要求從下月起公司全員降薪10%， 你將如何向你的員工說(shuō)明此事？請(qǐng)寫(xiě)下你將向員工說(shuō)的話(huà)。答：4、

20、你曾因下級(jí)表現(xiàn)突出承諾給其加薪，但公司以控制人工成本為由拒絕了你的調(diào)薪申請(qǐng)，你將如何處理？答：5、 如果你每天只能寫(xiě) 4 篇文章， 客戶(hù)卻非得讓你寫(xiě) 8 篇， 你無(wú)法完成， 該怎么辦？答：三、案例分析題 （ 本題共 1 個(gè)題目，共15 分 ）中國(guó)有個(gè)古訓(xùn)： “個(gè)人自?huà)唛T(mén)前雪，哪管他人瓦上霜。 ”這句話(huà)就是要我們做好自己的事情，不要多管別人的閑事。受此傳統(tǒng)思維根深蒂固的影響，我們?cè)诼殘?chǎng)合作過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到諸如此類(lèi)的跨部門(mén)合作難題。一個(gè)月以前，迪亞廣告公司的一個(gè)銀行大客戶(hù)要求杜貝（創(chuàng)意總監(jiān)）在一個(gè)月以?xún)?nèi)制作一張大的宣傳地圖，使他們的客戶(hù)可以很容易地找到他們銀行的自動(dòng)提款機(jī)的位置。創(chuàng)意部門(mén)當(dāng)時(shí)正在忙

21、于為這家銀行制作一系列電視宣傳廣告，覺(jué)得時(shí)間上不夠充足。看到杜貝沉吟著面露難色，站在一旁的客戶(hù)總監(jiān)姜維深怕失掉或得罪這個(gè)來(lái)之不易的大客戶(hù)，趕忙告訴客戶(hù)：由于創(chuàng)意部正在忙于為他們制作一系列電視廣告，他本人將親自督促地圖事宜?？吹娇蛻?hù)部門(mén)替創(chuàng)意部門(mén)答應(yīng)下來(lái)這份差事，杜貝很不高興，客戶(hù)走后就和姜維爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)：“客戶(hù)部并不知道制作地圖需要多長(zhǎng)時(shí)間，怎么信口答應(yīng)客戶(hù)的要求??？ 一個(gè)月之內(nèi)我們創(chuàng)意項(xiàng)目組根本無(wú)法抽出時(shí)間來(lái)做客戶(hù)所要求的宣傳地圖！”但是姜維的口氣更為強(qiáng)硬：“如果我們公司不做，多得是廣告公司來(lái)和我們搶生意，我們就有可能逐漸失去這個(gè)客戶(hù)，你知道客戶(hù)部拉來(lái)一個(gè)大單（客戶(hù)）有多難？你不能做我們客戶(hù)部做好了！”一個(gè)星期后，在迪亞公司的一次策劃會(huì)上，杜貝假裝隨意地問(wèn)一個(gè)客戶(hù)部員工：自動(dòng)提款機(jī)項(xiàng)目進(jìn)行得怎么樣了 ？“正在制作中”，此員工知道他們之間的爭(zhēng)執(zhí)，有點(diǎn)戒備地回答。杜貝點(diǎn)點(diǎn)頭，盡管杜貝在客戶(hù)部里沒(méi)有看見(jiàn)任何 “制作中”的跡象。隨后杜貝“主 動(dòng)”提出創(chuàng)意部從客戶(hù)部接手這個(gè)項(xiàng)目，但姜維斷然謝絕一一項(xiàng)目絕對(duì)不成問(wèn)題，客戶(hù)部有能力搞定這件事。又是兩個(gè)星期過(guò)去了，杜貝又一次向客戶(hù)部提及自動(dòng)提款機(jī)項(xiàng)目，姜維依然面無(wú)表情地回答：項(xiàng)目“正在制作中”?？吹娇蛻?hù)部反應(yīng)這么冷淡，杜貝也懶得管“閑事”，干脆再也不過(guò)問(wèn)了。在客戶(hù)最開(kāi)始提出要求的一個(gè)月后，杜貝、姜維和