客房領班工作總結

1、客房領班工作總結客房領班工作總結導讀：范文客房領班工作總結【范文一：酒店客房領班工作總結】回顧這半年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下， 嚴格 要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過半 年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升， 現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：一、日常管理工作樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一 個全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下， 協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。 在新的 工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入 新的工作環(huán)境，是我的首要任務。

2、努力配合主管做好樓層管理工作， 本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任 務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客， 但由于客房服務人員 因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié) 奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。二、加強自身學習，提高業(yè)務水平雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力 等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學 習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié) 調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作 的正常運行。三、存在的問題半年來，本人能認真地開展工作，但

3、也存在一些問題和不足，主 要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊 摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、 有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十 分到位。第三、自己的理論水平還不太高。四、下半年的工作計劃1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量3、加強對設施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以 和諧、舒適之感。4、針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提 高員工的業(yè)務水平。5、對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好

4、計劃衛(wèi)生。6、加強節(jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查。在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu) 點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值?！痉段亩嚎头款I班工作總結】歲月如梭，轉眼間，來xxx賓館已有一年多了，回顧在這一年里的工作中，我在領導和各位同事的支持與幫助下嚴格自己， 按照酒店 要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學習和領導的指導有了較 大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結如下：一、日常工作管理：作為一名樓層領班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng) 理做好樓層管理工作二、加強自身學習和提高業(yè)務提高：雖然我是一個領班也要做到 優(yōu)秀

5、要向經(jīng)理和書本學習提高自己的素質(zhì)， 要在下一年有一定的進步 管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。三、存在問題：在這一年里也存在一些問題和不足主要是；1、有些工作不夠認真如查房，設施設備及衛(wèi)生檢查不是十分到 位。2、對員工不夠關心也沒及時溝通不太了解員工心聲自己責任不 到家，還隊員工松懈。3、自己管理水平和理論水平有限。四、下一年計劃：1、劃積極認真配合經(jīng)理搞好樓層日常工作。2、加強設施設備認真檢查和維護，給客人使用過程中以和諧舒適之感。3、對客房衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格要求，合理安排好計劃衛(wèi)生。4、加強節(jié)能檢查，多給員工講節(jié)能知識努力第二次檢查5、以后要對新員工和工作不規(guī)范的員工手把手教，提高員工業(yè)

6、 務水平。在接下來日子里，我要認真勤奮工作，改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點， 較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值?！痉段娜壕频昕头款I班工作總結】尊敬的各位領導，各位同事大家好：*生態(tài)酒店從開荒到試營業(yè)以快有一年的時間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關心。 讓我學到了許多 寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進， 不斷提高自身的做事 能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的 轉換做為一名洗浴部浴區(qū)的領班，也讓我進入了一個全新的工作環(huán)境， 在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以 便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個承上啟下， 協(xié)調(diào)左右

7、 的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關系投入到工作 中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責， 這就要 求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。 我每天的職責是：1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。2、監(jiān)督員工為客人服務，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務質(zhì)量。3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領下 屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。4、負責本班組的物品領用，填寫領用單交主管審核后，領取保 管。5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結 上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務要求。6、對所屬區(qū)域的設備設施

8、經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設施、設備保證良好的狀態(tài)。我們的服務就是體現(xiàn)在人性化服務， 要精益求精，為客人營造出 一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要 等著我學習。工作中有時也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會引 以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做， 就要加倍的 努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力說話。平時工作的順利開 展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以 成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而 努力，具體將從以下幾個方面進行：第一、我們將致力于維護酒店

9、賓客關系，積極推進建立客戶關系 管理，通過我們的努力積極建立有效的客史檔案， 使對賓客的管理真 正實現(xiàn)有效科學的管理。第二、樹立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過與客 戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達到提高客戶獲 取、客戶保留、客戶忠誠、客戶創(chuàng)利的目的，是一個將客戶信息轉化 成積極的客戶關系的反復循環(huán)過程。第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂業(yè)，作風正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區(qū)領班 崗位的性格描述，也是領班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以 與各位共勉，請各位審議！謝謝大家！【范文四：酒店客房領班年終總結】XX年是我們XX大酒店

10、正式營業(yè)的第一年，各個部門的領導和員 工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破 了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必 要總結過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚長避短， 開拓進取，在20XX年里取得更大的進步。現(xiàn)將20XX年的主要工作總 結如下：嚴查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房客房的設備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架， 而優(yōu)質(zhì)服務好比 人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感 受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣， 不滿意的結果就是不再光顧。因此 我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就 好比畫家畫完一幅畫，

11、必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每 日的早會上我都會強調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進， 計劃衛(wèi)生必須 按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層 60間房分給 員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。 通過不斷的 反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以 后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開 夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一 個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作 是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。服務水平顯著提

12、高，但還須從很大程度上改進和提高。 服務水平 相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。 在金經(jīng)理的領導 下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客 服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團 隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待 服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填 寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號， 未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的

13、培 訓，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。對客服務及時性方面；我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就 發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而 是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全， 為一 個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信 息傳達。交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工 在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班 不清楚，還有就是未對交接事項核實。員工的業(yè)務知識和能力有待提高；員工對相關業(yè)務知識特別應知 應會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工 作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路依然很長， 還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi) 生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力 度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā) 生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，