2014年企業(yè)培訓(xùn)師二級(jí)考試技能題總結(jié)

1、根據(jù)所學(xué)崗位描述的知識(shí)內(nèi)容，擬寫(xiě)一份企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說(shuō)明書(shū)。P2021、 一般資料（1崗位名稱(chēng)：企業(yè)培訓(xùn)師、2崗位編號(hào)：zzj-rsb-002 、3所屬部門(mén)：人力資源部、4工資等級(jí)：45級(jí)、5直接上級(jí)職位：培訓(xùn)主管、6所轄人數(shù)：2人）2、工作描述（1工作概要：協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，按計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)，并完成考核資料的分析、整理、匯總、保存工作。2工作內(nèi)容:1.協(xié)助公司培訓(xùn)主管編制培訓(xùn)規(guī)劃；2.制定與實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；3.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫(xiě)培訓(xùn)教案；4.跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；5.設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，開(kāi)發(fā)新課程，講授培訓(xùn)課程；6.針對(duì)培訓(xùn)

2、學(xué)員的情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路和方法，以期達(dá)到最 佳的培訓(xùn)效果；7.設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式和方法；8.設(shè)計(jì)培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)效果； 9.課程完成后的考核效果的整理、分析、匯總及保存。3工作職責(zé):1.運(yùn)用合理的科學(xué)手段分析企業(yè)內(nèi)外部情況，制定相應(yīng)培訓(xùn)策略；2.積極學(xué)習(xí)相關(guān)有關(guān)激勵(lì)、績(jī)效考評(píng)、招聘的先進(jìn)理論，及時(shí)補(bǔ)充自己知識(shí)體系；3.結(jié)合具體策略幫助培訓(xùn)主管制定培訓(xùn)計(jì)劃；4.根據(jù)具體計(jì)劃制定培訓(xùn)課題，組織培訓(xùn)內(nèi)容；5.認(rèn)因材施教，設(shè)計(jì)課件；6.運(yùn)用不同的手段，以生動(dòng)形象的方式講授所傳授的內(nèi)容；7.針對(duì)具體的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)考核內(nèi)容，組織具體的培訓(xùn)后考核；8.運(yùn)用合理的調(diào)查手段跟蹤調(diào)查培訓(xùn)后效果；9.

3、真收集培訓(xùn)效果相關(guān)資料及考核資料，進(jìn)行分析，為下次的培訓(xùn)做準(zhǔn)備。4工作關(guān)系：直接上、下級(jí)職位；內(nèi)、外部協(xié)作單位。5使用工具、設(shè)備：電腦）3、 任職資格說(shuō)明（最低學(xué)歷：大學(xué)本科及本科以上學(xué)歷（管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)）、經(jīng)驗(yàn)要求：一年或 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、 需要培訓(xùn)的時(shí)間和科目： 培訓(xùn)時(shí)間為6個(gè)月，培訓(xùn)內(nèi)容集中在：公 司的背景資料、公司組織結(jié)構(gòu)、 本公司企業(yè)培訓(xùn)師的崗位說(shuō)明書(shū)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)知識(shí)、國(guó)內(nèi)外 有關(guān)激勵(lì)、績(jī)效考核、招聘的先進(jìn)理論、培訓(xùn)技巧的運(yùn)用、本公司培訓(xùn)設(shè)備的運(yùn)用、上崗前的實(shí)戰(zhàn)演練。培訓(xùn)期過(guò)后有考核，分為筆試與演講部分，考核通過(guò)者上崗，未通過(guò)者培訓(xùn)延期2個(gè)月，再次未通過(guò)者予以解聘。（培訓(xùn)期間的薪

4、酬由基本工資、津貼組成。）一般能力：1. 熟練應(yīng)用PPT制作培訓(xùn)教案，并使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具；2.熟練操作各種必備辦公軟件 （Word、 Office等）；3.具有較強(qiáng)的企業(yè)分析能力和課程研發(fā)能力，良好的演講能力；4.富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力，良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力、溝通能力，思維敏捷。5.形象好有藝術(shù)氣質(zhì)，普通話標(biāo)準(zhǔn)有親和力；6.熱愛(ài)培訓(xùn)工作；能快速接受新事物，希望通過(guò)學(xué)習(xí)快速改變 自我的職業(yè)發(fā)展；7.性格開(kāi)朗，舉止大方得體；8.工作作風(fēng)穩(wěn)重，思想意識(shí)反應(yīng)快；9掌握一定統(tǒng)計(jì)學(xué)理論）4、本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明（工作場(chǎng)所：人力資源辦公室及培訓(xùn)室、工作環(huán)境的危險(xiǎn) 性：基本上無(wú)危險(xiǎn)、工作時(shí)間特

5、性：正常上班時(shí)間，偶有加班、工作強(qiáng)度：涉及培訓(xùn)時(shí)工作強(qiáng)度略高；其余時(shí)間工作強(qiáng)度低、工作的舒適性： 辦公地點(diǎn)配備辦公桌椅， 完全依據(jù)人力工 程學(xué)設(shè)計(jì)，盡最大程度降低員工疲勞感； 辦公室及培訓(xùn)室配備空調(diào)及加濕器， 溫度及適度在 人體舒適范圍內(nèi)）5、個(gè)性特質(zhì)要求（年齡、性別、身體素質(zhì)等）請(qǐng)運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識(shí)聯(lián)系實(shí)際談?wù)劇艾旣悺卑咐龑?duì)崗位職務(wù)描述工作具有什么啟示。1、崗位說(shuō)明書(shū)所包含的內(nèi)容有：（1）一般資料；（2）工作描述；（3）任職資格說(shuō)明；（4）本崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明；（5）個(gè)性特質(zhì)要求2、啟示（1）崗位職務(wù)描述應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，其內(nèi)容應(yīng)隨工作內(nèi)容的改變及設(shè)備不同更新或補(bǔ)充。（2）崗位職務(wù)描述是招聘

6、員工的重要依據(jù)。（3）人力資源管理只有與人才使用緊密結(jié)合，才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。某企業(yè)要招聘從事數(shù)控機(jī)床加工操作人員，下面是應(yīng)聘者小張的一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn) 成績(jī)。分析小張的一般職業(yè)能力狀況，并提出是否被錄用的理由。P222小張標(biāo)準(zhǔn)成績(jī)表：項(xiàng)目1：注意力穩(wěn)定性能力90項(xiàng)目2:空間感知能力110項(xiàng)目3：邏輯推理能力105項(xiàng)目4：數(shù)字運(yùn)算能力120項(xiàng)目5：閱讀理解能力90項(xiàng)目6：手眼協(xié)調(diào)能力1051數(shù)控機(jī)床操作能力要求該崗位要求操作人員具有良好的分析和判斷能力；識(shí)圖能力和閱讀理解能力； 手眼協(xié)調(diào)能力；同時(shí)應(yīng)具備一定的計(jì)算能力和空間感知能力。2、小張一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析根據(jù)一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)的

7、曲線圖，可以看出，小張有幾項(xiàng)在常模團(tuán)體的平均分?jǐn)?shù)線以上：兩項(xiàng)在良好區(qū)（項(xiàng)目2和項(xiàng)目4），兩項(xiàng)在中上區(qū)（項(xiàng)目 3和項(xiàng)目6）；有幾項(xiàng)在常模團(tuán)體的平 均分?jǐn)?shù)線以下，兩項(xiàng)在中下區(qū)（項(xiàng)目1和項(xiàng)目5），且平均職業(yè)能力為103.3，屬于中上水平。3、小張是否被錄用基于上述分析，小張基本符合該崗位的要求，決定錄用其為數(shù)控機(jī)床操作工。100-115中上等、115-130良好、130以上優(yōu)秀100-85中下、85-70較差、70以下極差請(qǐng)結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)工作實(shí)際，談?wù)勁嘤?xùn)開(kāi)發(fā)包含哪些主要內(nèi)容？怎樣理解各項(xiàng)內(nèi)容之間的關(guān) 系？1培訓(xùn)開(kāi)發(fā)包括培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)等內(nèi)容。2培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是全局

8、與局部的關(guān)系。培訓(xùn)項(xiàng)目決定培訓(xùn)課程、支配培訓(xùn)課 程、引領(lǐng)培訓(xùn)課程；課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目。可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，可以匡正培訓(xùn)項(xiàng)目的偏頗。3培訓(xùn)教材是培訓(xùn)課程的基本要素之一，是培訓(xùn)課程的表現(xiàn)形式。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)應(yīng)首先分析培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)對(duì)象及目標(biāo)要求，依據(jù)分析結(jié)果確定開(kāi)發(fā)的內(nèi)容提要，確立教材的層次、結(jié)構(gòu)等。培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)使培訓(xùn)課程內(nèi)容和形式更加具體化。注：根據(jù)結(jié)合培訓(xùn)工作實(shí)際情況酌情給0-4分。分析案例，談?wù)劇捌髽I(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”的培訓(xùn)項(xiàng)目是如何開(kāi)發(fā)出來(lái)的？P257培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，包括信息搜集、調(diào)查分析、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方案，以及開(kāi)發(fā)方案 的論證審定等一

9、整套環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的辦法。差距就是問(wèn)題，就是需求。只有問(wèn)題找得準(zhǔn)，解決問(wèn)題的方法對(duì)路，培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)才能有的放矢。該培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)真做好了搜集培訓(xùn)需求信息的基礎(chǔ)性工作，找出了特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素、特定崗位員工素質(zhì)差距，抓住了主要問(wèn)題和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。該企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的要求：1、尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素。2、尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法。3、要學(xué)會(huì)抓主要問(wèn)題。4、搜集信息，把握趨勢(shì)。5、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。6、識(shí)別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案。通過(guò)分析案例，請(qǐng)談?wù)勗撈髽I(yè)“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的可取之處有哪些？ P2

10、561、根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求定項(xiàng)目。該項(xiàng)目的提出是基于企業(yè)的迅速發(fā)展，對(duì)員工隊(duì)伍素質(zhì)和能 力提出了較高的要求，企業(yè)要解決員工的能力素質(zhì)不適應(yīng)的問(wèn)題，切入點(diǎn)定位在培訓(xùn)者上， 抓到了問(wèn)題的關(guān)鍵。2、在調(diào)研的基礎(chǔ)上定培訓(xùn)項(xiàng)目的具體內(nèi)容。開(kāi)發(fā)“培訓(xùn)師能力提升”的培訓(xùn)項(xiàng)目不是盲目 決策，二是從需求調(diào)研出發(fā)，先搜集需求信息，確定具體的需求點(diǎn)，再有的放矢確定培訓(xùn)項(xiàng) 目的具體內(nèi)容。3、信息搜集所使用的工具簡(jiǎn)便易行。用發(fā)放需求問(wèn)卷和專(zhuān)家征詢意見(jiàn)表的形式收集信息， 從被培訓(xùn)對(duì)象和專(zhuān)家兩方面來(lái)把握需求，體現(xiàn)信息收集的廣泛性和可行性。4、對(duì)來(lái)自不同方向的信息進(jìn)行歸納、分析并整理成文，便于使用和備查。5、找到培訓(xùn)師和專(zhuān)家提

11、出的共同問(wèn)題，作為確定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容，并通過(guò)召開(kāi)會(huì)議集體討論決策，從而保障了培訓(xùn)內(nèi)容兼顧各方面需求，為保證培訓(xùn)效果打好了基礎(chǔ)，進(jìn)行了動(dòng)員。該企業(yè)的“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的哪些要求？ 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的目的是提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，關(guān)鍵點(diǎn)在于準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求，從而提出培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施思路。而要把握好需求，落腳點(diǎn)在于信息的搜集要全面、準(zhǔn)確，并且要整理清楚，形成書(shū)面報(bào)告。在上述案例中，體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的如下一些基本要求：一是，從企業(yè)的發(fā)展需求中來(lái)尋找企業(yè)對(duì)培訓(xùn)師能力的新要求，思路正確。體現(xiàn)的方式是專(zhuān)家意見(jiàn)；二是，從學(xué)員和專(zhuān)家兩方面咨詢意見(jiàn)，收集信息，來(lái)尋找培

12、訓(xùn)師的素質(zhì)差距，簡(jiǎn)便易行；三是，通過(guò)尋找學(xué)員和專(zhuān) 家提出問(wèn)題的共同點(diǎn)，并通過(guò)召開(kāi)項(xiàng)目組會(huì)議的形式，集體討論決定培訓(xùn)項(xiàng)目的重點(diǎn)內(nèi)容， 完全能夠抓住培訓(xùn)師培訓(xùn)項(xiàng)目的主要問(wèn)題。該企業(yè)的“企業(yè)培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程體現(xiàn)了培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的什么原則,為什么？ P263一、服務(wù)性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須明確目的，以企業(yè)發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，服從和 服務(wù)于企業(yè)對(duì)人員素質(zhì)提升的實(shí)際需求，這也是企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)和培訓(xùn)工作者的價(jià)值所在。二、 針對(duì)性原則。培訓(xùn)內(nèi)容的安排，必須建立在準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，是與培訓(xùn)對(duì) 象密切相關(guān)的，而不能使一般性的、泛泛的內(nèi)容。三、 實(shí)效性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須考慮到項(xiàng)目

13、的質(zhì)量與效果。因此，每一個(gè)環(huán)節(jié)的把握都 要與最終的培訓(xùn)效果相聯(lián)系，保證培訓(xùn)項(xiàng)目的切實(shí)有效。四、 適時(shí)性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目一定要很好地把握時(shí)機(jī)，積累性培訓(xùn)不能因?yàn)樗^ “培訓(xùn)規(guī)模”而過(guò)于滯后；即時(shí)性培訓(xùn)抓緊安排，不可拖延；前瞻性培訓(xùn)既不能滯后又不能超前。要 特別注意企業(yè)一些應(yīng)急性培訓(xùn)項(xiàng)目，必須及時(shí)開(kāi)發(fā)、實(shí)施，不可貽誤“戰(zhàn)機(jī)”。五、可行性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目必須強(qiáng)調(diào)可操作性，便于實(shí)施。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)的項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)說(shuō)明等都要具體明確，可操作性強(qiáng)。六、系統(tǒng)性原則。開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。一方面，要統(tǒng)籌考慮培訓(xùn)目標(biāo)、 培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)時(shí)間安排等；另一方面，在開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，還要充分考慮其

14、他各相關(guān)方面 因素的影響，如實(shí)施條件因素的影響。請(qǐng)根據(jù)案例背景，結(jié)合仿真技術(shù)特點(diǎn)，為該公司制定某套裝置工藝仿真培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。仿真技術(shù)具有多感知性、 臨場(chǎng)感、交互性、自主性和重復(fù)性等特點(diǎn)， 廣泛應(yīng)用到培訓(xùn)實(shí)踐中。 XX裝置工藝仿真培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃1培訓(xùn)目的2培訓(xùn)目標(biāo)3培訓(xùn)對(duì)象及類(lèi)型4培訓(xùn)內(nèi)容5培訓(xùn)的組織范圍6培訓(xùn)規(guī)模7培訓(xùn)時(shí) 間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)的方式、方法10培訓(xùn)師資11考評(píng)方式12培訓(xùn)費(fèi)用13培訓(xùn)效益、效果 的預(yù)期請(qǐng)用不超過(guò) 400字分析此案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟四膸讉€(gè)主要環(huán)節(jié)？P262該案例在培訓(xùn)需求的分析中恰當(dāng)?shù)匕盐樟巳齻€(gè)主要環(huán)節(jié)：1、組織分析。2、崗位工作分析。3、工作者的

15、培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過(guò)分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀， 從員工的角度出發(fā)， 找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，并以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法。 它是開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的前提和基礎(chǔ)，是一切培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的出發(fā)點(diǎn)。其核心內(nèi)容主要體現(xiàn)在對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、 組織需求、個(gè)人需求的分析和培訓(xùn)內(nèi)容的預(yù)測(cè)上。分析案例，“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的基本特點(diǎn)？談?wù)剬?duì)該企業(yè)培訓(xùn)中心著手進(jìn)行“班組長(zhǎng)管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作步驟的看法?1項(xiàng)目開(kāi)發(fā)從需求出發(fā)，搜集崗位工作信息和企業(yè)需求信息；2、借助于需求問(wèn)卷、開(kāi)放性問(wèn)題，從被培訓(xùn)對(duì)象、專(zhuān)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人等方面來(lái)把握培訓(xùn)需求；3、對(duì)來(lái)自不同方向的信息進(jìn)

16、行歸納、分析；4、將培訓(xùn)需求信息作為確定培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行研討，最后確定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，使培訓(xùn)內(nèi)容能夠真正提升班組長(zhǎng)的崗位適應(yīng)能力；5、企業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是有目的、有計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程。結(jié)合案例，說(shuō)明如何把握培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)P2571要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素：從崗位規(guī)范書(shū)、崗位說(shuō)明書(shū)和崗位任務(wù)書(shū)中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；從企業(yè)出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)崗位的變化，以及這些變化對(duì)崗位素質(zhì)和能力提出的新要求；組織環(huán)境的變化引起的崗位流程再造對(duì)員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該崗位能力提出的新要求。2掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法：?jiǎn)T工的素質(zhì)和崗位工作能力高

17、低，只有對(duì)比相應(yīng)的崗位素質(zhì)和能力標(biāo)準(zhǔn)才能知曉。如何準(zhǔn)確、及時(shí)地找到這些差別，尋找的方法和技巧十分重要。如采用信息搜集、調(diào)查研究、案例分析的方法與技巧等。這些方法和技巧包括，征求特定崗位員工本人的意見(jiàn)及其同事和領(lǐng)導(dǎo)的意 見(jiàn)和看法、查閱績(jī)效記錄、開(kāi)展技能測(cè)試或崗位考核、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤觀察等方法，還有培訓(xùn)對(duì)象 甄選和崗位職務(wù)描述等技術(shù)與方法。3要學(xué)會(huì)抓住主要問(wèn)題：?jiǎn)栴}找到了，找準(zhǔn)了，并不代表項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的及時(shí)有效。有效、高效的培訓(xùn)項(xiàng)目，必須是企業(yè)急需的，包括現(xiàn)實(shí)的或發(fā)展中要解決的問(wèn)題。企業(yè)在發(fā)展中，會(huì)遇到若干問(wèn)題，培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)不能眉毛胡子一起抓，必須按照發(fā)展急需的程度和企業(yè)發(fā)展能力，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序和優(yōu)選，找

18、到當(dāng)前最需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。這時(shí)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目才可能是最有效的。排序的方法包括領(lǐng)導(dǎo)排序、調(diào)查表排序和對(duì)照發(fā)展目標(biāo)計(jì)劃排序等。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，試述培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟？P269培訓(xùn)計(jì)劃制定以后，關(guān)鍵在落實(shí)。組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的方法和步驟是：1公布培訓(xùn)計(jì)劃講培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)至相關(guān)人員，讓其明確自己的具體工作職責(zé)，并掌握培訓(xùn)項(xiàng)目的整體情況。2培訓(xùn)資源的組織、準(zhǔn)備培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師的落實(shí)：如需聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)，更要提前聯(lián)系，并了解他們的背景、經(jīng)歷等。培訓(xùn)場(chǎng)所的選擇與布置：為確保培訓(xùn)效果，最好選擇較安靜的培訓(xùn)環(huán)境，且室內(nèi)光線、溫度、 通風(fēng)要好，使培訓(xùn)者感到舒適。應(yīng)用工具的準(zhǔn)

19、備：工具主要分為兩大類(lèi)：資料類(lèi)工具和設(shè)施類(lèi)工具。常用的資料類(lèi)工具包括 培訓(xùn)教材、講義、討論資料、測(cè)試資料等。設(shè)施類(lèi)工具包括黑板或白板、投影儀、幻燈機(jī)、 錄音器材、音響器材、麥克風(fēng)、多媒體網(wǎng)絡(luò)終端等。要確保培訓(xùn)工具的品種、數(shù)量、質(zhì)量滿 足并符合培訓(xùn)的需要。因?yàn)榕嘤?xùn)效果的好壞來(lái)自于學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)和心理的共同接收效果。3進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況：要明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、吃住行的安排等調(diào)動(dòng)學(xué)員強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)積極性：強(qiáng)調(diào)本次培訓(xùn)活動(dòng)的重要性，引起學(xué)員對(duì)此次培訓(xùn)的重視，提高其興趣。綜合不同意見(jiàn)：參加培訓(xùn)者都會(huì)對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等安排有不同意見(jiàn)。如果忽視不 同意見(jiàn)而不加以解釋?zhuān)嘤?xùn)

20、對(duì)象會(huì)對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生消極觀念。了解特殊要求：要尊重和關(guān)懷培訓(xùn)對(duì)象。強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律 根據(jù)案例，制定一份切實(shí)可行的企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程方案？P287直屬培訓(xùn)中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程方案一、課程目標(biāo)1. 課程結(jié)束兩周內(nèi)，每個(gè)學(xué)習(xí)小組能開(kāi)發(fā)或修訂一門(mén)企業(yè)培訓(xùn)課程，寫(xiě)出培訓(xùn)教學(xué)大綱。2. 課程結(jié)束一月內(nèi)，完成新開(kāi)發(fā)課程試講工作，確定課程講師人選。二、課程內(nèi)容1. 崗位信息及培訓(xùn)對(duì)象分析；2.培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告編制；3.培訓(xùn)課程教學(xué)大綱編制；4.培訓(xùn)教材選用和開(kāi)發(fā)；5.培訓(xùn)教學(xué)方法選用。三、課程教材企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)教材下四、教學(xué)模式采用情境教學(xué)模式，每課均創(chuàng)設(shè)案例、情境問(wèn)題、實(shí)操練習(xí)，追求解決實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。五、教

21、學(xué)策略采用“判斷一一指令一一評(píng)價(jià)”教學(xué)策略，教師和課程管理者關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)過(guò)程和水 平。六、課程評(píng)價(jià)采用柯氏四級(jí)評(píng)估模型：（1）每課程均設(shè)培訓(xùn)滿意度問(wèn)卷評(píng)估；（2）課程結(jié)束時(shí)，進(jìn)行課程知識(shí)開(kāi)卷測(cè)試，并鼓勵(lì)學(xué)員申報(bào)國(guó)家職業(yè)資格考試；（3）課程結(jié)束兩周內(nèi)，提交小組培訓(xùn)開(kāi)發(fā)作業(yè)，一月內(nèi)完成課程試講；（4 ）結(jié)合年度培訓(xùn)工作評(píng)估，對(duì)本課程效益作出調(diào)查。七、教學(xué)組織采用小組教學(xué)模式，學(xué)員分成四個(gè)工作小組。八、課程時(shí)間9月10日至22日（含中途休息一天），共 12天。每天9:00 12:00, 14:30 17:30。九、課程空間培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在干部管理學(xué)院。十、教師和學(xué)員素質(zhì)因素（一）選用本集團(tuán)優(yōu)秀講師作為

22、經(jīng)驗(yàn)分享類(lèi)課程講師，聘用北京職工教育與職業(yè)培訓(xùn)協(xié) 會(huì)培訓(xùn)中心教師作為課程講師。（二）直屬培訓(xùn)中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師，共50人。請(qǐng)結(jié)合單位實(shí)際，設(shè)計(jì)一個(gè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案，時(shí)間規(guī)定為5天，培訓(xùn)方式為脫產(chǎn)。序號(hào)課程名稱(chēng)時(shí)間培訓(xùn)形式1企業(yè)管理規(guī)章8講座2班組長(zhǎng)角色認(rèn)識(shí)8角色扮演3班組管理問(wèn)題分析8小組討論4領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)8講座，案例研討5考核：現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)一份學(xué)習(xí)體會(huì)4書(shū)面作答考核：現(xiàn)場(chǎng)交流學(xué)習(xí)體會(huì)，總結(jié)，頒發(fā)培訓(xùn)證書(shū)4現(xiàn)場(chǎng)口頭發(fā)言針對(duì)上面你設(shè)計(jì)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程方案進(jìn)行案例分析，指出其優(yōu)缺點(diǎn)。首先，這個(gè)課程方案要素較全，有課程名稱(chēng)、有時(shí)間、有考核的形式等。其次，課程內(nèi)容的安培切合班組工作的實(shí)際需要，集郵企業(yè)的管理規(guī)章

23、這樣使用的知識(shí)，也有角色認(rèn)知，問(wèn)題分析，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等實(shí)操類(lèi)的技能培訓(xùn)，針對(duì)性強(qiáng)。在考核形式上，既有書(shū) 面也有口頭，而且問(wèn)題是開(kāi)放性的，符合班組長(zhǎng)工作內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，便于班組長(zhǎng)作答。安排口頭發(fā)言，便于鍛煉班組長(zhǎng)的口頭表達(dá)能力。第三，上訴案例也有不足之處。其一是沒(méi)有標(biāo)題，其二是無(wú)實(shí)施地點(diǎn)和師資的情況描述等。建議：講上述不足補(bǔ)充完善后組織實(shí)施。有人說(shuō)，培訓(xùn)課程體系就是“課程包”，您對(duì)此怎么看？請(qǐng)結(jié)合培訓(xùn)工作實(shí)際，談?wù)勀谄髽I(yè)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的主要思路、有效做法和主要特色?第一問(wèn)：首先，這種說(shuō)法是不恰當(dāng)?shù)?。第二?wèn)：（1）培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，是由若干培

24、訓(xùn)課程按照一定的有機(jī)聯(lián)系和彼此相互關(guān)系架構(gòu)而成。（2 ）談?wù)勀谄髽I(yè)構(gòu)建培訓(xùn)課程體系的主要思路有效做法： 分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件； 分析培訓(xùn)課程目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊； 起草培訓(xùn)課程體系框架文件； 信息反饋和框架的修訂、完善。（3）主要特色：面向企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需求，面向所有員工及其職業(yè)生涯發(fā)展，體現(xiàn)符合實(shí)際、課程豐富、關(guān)系清晰、結(jié)構(gòu)合理、層次分明等特點(diǎn)。請(qǐng)根據(jù)你學(xué)到的相關(guān)知識(shí)、技能，為企業(yè)設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)體系框架。P294根據(jù)集團(tuán)公司人才十二五人才開(kāi)發(fā)綱要和公司十二五教育培訓(xùn)規(guī)劃綱要的要求，在今后的五年中，建設(shè)柳工的課程體系，現(xiàn)將課程體系框架模型表述如下：柳工課程體系框架管理層課程

25、、技術(shù)層課程、技能操作課程決策層課程、中層管理者課程、崗位培訓(xùn)課程、職業(yè)資格課程培訓(xùn)對(duì)象、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容課程體系說(shuō)明：整個(gè)課程體系由三大部分組成，分別是：管理人員系列課程，技術(shù)人員系列課程，技能人才系列課程各課程之間的關(guān)系是：課程開(kāi)發(fā)的職責(zé)分工；課程開(kāi)發(fā)的步驟課程體系建設(shè)的保障措施：組織保障，制度保障，經(jīng)費(fèi)保障。請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明，培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是如何豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的？P309培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃具有重要的內(nèi)在聯(lián)系。培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁，兩者的關(guān)系表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)。比如我們?cè)诎嘟M長(zhǎng)

26、管理能力提升班培訓(xùn)中，首先擬定了項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃， 以此為依據(jù)制定培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)。根據(jù)培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的內(nèi)容，編寫(xiě)了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱。2培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處。為了使項(xiàng)目計(jì)劃落到實(shí)處，我們?cè)诎嘟M長(zhǎng)管理能力提升班培訓(xùn)中，依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，開(kāi)發(fā)了班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程，進(jìn)而依據(jù)課程編寫(xiě)了培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，在編寫(xiě)教材、編寫(xiě)教案。使項(xiàng)目的計(jì)劃一環(huán)扣一環(huán)的得到落實(shí)。3培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是粗線條的，我們?cè)?班組長(zhǎng)管理能力提升班培訓(xùn)中，通過(guò)對(duì)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一步細(xì)化了方案、細(xì)化了內(nèi)容、 細(xì)化了時(shí)間，確保了教材的完整性。請(qǐng)結(jié)合“四懂三會(huì)”案例和工作實(shí)際，分析教材

27、開(kāi)發(fā)應(yīng)注意把握的環(huán)節(jié)。視企業(yè)及培訓(xùn)人員的自身情況因地制宜。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員多，可自行編制。人員少可分解編制科目。抓好試點(diǎn)，以點(diǎn)帶面。創(chuàng)造條件，充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)工藝技術(shù)人員的積極性。注意審核，把握教材的系統(tǒng)與規(guī)范。應(yīng)用編寫(xiě)的教材開(kāi)展實(shí)驗(yàn)性培訓(xùn)，檢驗(yàn)教材的可操作性。設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)師崗位培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)方案。1開(kāi)發(fā)的目的是什么 2教材的適用對(duì)象 3內(nèi)容的范圍選擇4教材的編寫(xiě)：分成幾大部分；文 字?jǐn)⑹鲲L(fēng)格，字體等；引文注釋的方法5人員分工：主編、副主編、各章節(jié)的撰寫(xiě)人6經(jīng)費(fèi)保障。開(kāi)發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際分析說(shuō)明，成套教材開(kāi)發(fā)從計(jì)劃到實(shí)施,再到完成，必須抓好哪幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)？開(kāi)發(fā)成套教材是一個(gè)系統(tǒng)工程

28、，一般時(shí)間長(zhǎng)，工作頭緒多，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。 要保證教材的編寫(xiě)質(zhì)量，必須抓好三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：1、必須有領(lǐng)頭人，并建立一個(gè)組織，制定出工作計(jì)劃，計(jì)劃實(shí)施過(guò)程還要有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)和 明確而具體的安排。2、作為技能培訓(xùn)教材，在具有理論與實(shí)踐相結(jié)合的特點(diǎn)。所以選好參編人員是保證教材質(zhì)量的關(guān)鍵。參編人員應(yīng)有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，相關(guān)知識(shí)技能，了解生產(chǎn)過(guò)程及設(shè)備，且有一定文學(xué)休養(yǎng)。3、由于參編人員多，所以要有明確編制標(biāo)準(zhǔn)和要求，有助于教材統(tǒng)一性和完整性。如果讓你設(shè)計(jì)本企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制你有何設(shè)想？（至少提出三條以上制度框架設(shè)想，共15分）應(yīng)結(jié)合所在企業(yè)實(shí)際和自己的工作體會(huì)談設(shè)想，設(shè)想要符合企業(yè)實(shí)際情況， 反映出企業(yè)個(gè)性，

29、且具有可操作性。要求論述表述清楚，論據(jù)充分，具有條理性。至少提出三條以上制度框架設(shè)想，女口：如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)，企業(yè)班組長(zhǎng)崗前和在崗培訓(xùn)如何進(jìn)行，專(zhuān)題培訓(xùn)如何與輪訓(xùn)相結(jié)合， 如何了解企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開(kāi)展培訓(xùn)，從培訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)，企業(yè)班組長(zhǎng)崗前和在崗培訓(xùn)如何進(jìn)行，專(zhuān)題培訓(xùn)如何與輪訓(xùn)相結(jié)合，如何了解企業(yè)班組長(zhǎng)培訓(xùn)需求，如何結(jié)合企業(yè)中心工作開(kāi)展培訓(xùn)，從培訓(xùn)制度層面提出設(shè)想。請(qǐng)簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)一下興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃本案例介紹了興興集團(tuán)培訓(xùn)中心，對(duì)舉辦煤礦主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)班的教學(xué)組織管理工作。從案例中可以看出，企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)

30、的組織管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。包括對(duì)物質(zhì)資源、資本資源、人力資源、信息資源等多方面的組織管理工作。按照以學(xué)員為中心”的組織管理概念，要求現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的各項(xiàng)工作必須緊密?chē)@培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，積極主動(dòng)有效地為學(xué)員服務(wù)，幫助學(xué)員盡快地學(xué)習(xí)知識(shí)、掌握技能、提高素質(zhì)。（大致內(nèi)容符合即可。3分）從案例中我們還可以看到， 教學(xué)組織管理工作是一項(xiàng)嚴(yán)密有序的組織活動(dòng)，這項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都必須符合企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本規(guī)律。（答出基本規(guī)律即可。2分）本案例還告訴我們， 培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的提高，與企業(yè)培訓(xùn)師的知識(shí)水平、責(zé)任心、教學(xué)藝術(shù)具有很重要的關(guān)系。但是，行政管理、后勤管理同樣具有重要的作用。哪個(gè)環(huán)節(jié)跟不

31、上，都會(huì)對(duì)整個(gè)教學(xué)工作產(chǎn)生不良影響。（2分）本案例缺陷的地方是缺少培訓(xùn)師教學(xué)方法選擇，沒(méi)有對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和評(píng)估安排，會(huì)影響培訓(xùn)效果和培訓(xùn)質(zhì)量的提升。（3分）如果有需要完善的部分，請(qǐng)你完善興興礦業(yè)集團(tuán)的培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃在培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃中增加企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方法和手段、培訓(xùn)教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估內(nèi)容。（3分）具體如下：企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)活動(dòng)要求企業(yè)培訓(xùn)師在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該盡量運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段和教學(xué)方法。如：采用課堂講授、小組討論，案例教學(xué)、情景模擬等方法。企業(yè)培訓(xùn)是要牢固樹(shù)立以學(xué)員為本”的教培理念，認(rèn)真幫助每個(gè)學(xué)員克服學(xué)習(xí)困難，提高學(xué)習(xí)興趣，估研學(xué)習(xí)內(nèi)容。（6分）教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估教學(xué)監(jiān)督與評(píng)估是提高教學(xué)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。為

32、此，在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中， 培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)和教務(wù)部門(mén)的有關(guān)人員要定期聽(tīng)課，對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、教學(xué)水平、教學(xué)質(zhì)量提出評(píng)價(jià)。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾芜\(yùn)用企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)原則來(lái)提高培訓(xùn)水平？P3401、尊重成人教學(xué)規(guī)律原則：職業(yè)培訓(xùn)大都是針對(duì)成人進(jìn)行的，成人都有其特殊性，如經(jīng)驗(yàn) 豐富、知識(shí)缺乏；記憶力差、分析能力強(qiáng)；要求尊重，求知性差；生活壓力比較大等。這些 特點(diǎn)，給教學(xué)活動(dòng)提出了特殊要求。2、 遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則：教學(xué)活動(dòng)必須堅(jiān)持技能教學(xué)為主，操作訓(xùn)練為重的原則。3、教學(xué)互動(dòng)原則：學(xué)員有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，互動(dòng)時(shí)可以發(fā)揮學(xué)員的這些長(zhǎng)處。4、個(gè)性化原則：充分了解學(xué)員，進(jìn)行個(gè)別的、階段性的指導(dǎo)，有利于教

33、學(xué)質(zhì)量的提高。5、現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則：理論教學(xué)緊扣生產(chǎn)工作實(shí)際和結(jié)合工作中的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行。6、激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則：自主學(xué)習(xí)。備課是上好課的前提，是保證培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實(shí)際論述如何備好課？ P346備好課要把握好以下三大要素：一、明確備課的目的任務(wù)包括三個(gè)目標(biāo)：1.知識(shí)性目標(biāo)：學(xué)員應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn)；2.能力性目標(biāo)：包括動(dòng)手能力、交往能力、管理能力和有關(guān)專(zhuān)業(yè)能力等；3思想性目標(biāo)：對(duì)學(xué)員進(jìn)行思想、政治、道德教育。二、掌握好備課的基本原則1. 教學(xué)目的的決定性。指教學(xué)目的決定其內(nèi)容與方法。（2分）2. 教學(xué)內(nèi)容的規(guī)定性。指教學(xué)過(guò)程的設(shè)計(jì)要以教學(xué)內(nèi)容為核心。（2分）3. 教學(xué)

34、對(duì)象的可受性。指教學(xué)設(shè)計(jì)要考慮學(xué)員的接受能力。（2分）4. 教學(xué)方法的適應(yīng)性。指確定教學(xué)方法要充分考慮與教學(xué)內(nèi)容的匹配，以及學(xué)員的個(gè)性特征。（2分）5. 教學(xué)活動(dòng)的訓(xùn)練性。指教學(xué)活動(dòng)要突出能力訓(xùn)練的特點(diǎn)。（2分）三、吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)1. 要領(lǐng)會(huì)大綱。教學(xué)大綱是備課的基本依據(jù)，是教學(xué)的指導(dǎo)性文件。只有熟悉大綱，才能把握教材，通觀全局、 抓綱帶目，才能明了教材內(nèi)容之間的內(nèi)在聯(lián)系、編排體系和各自的地位 與作用。2.要吃透教材。包括熟悉教材、分析教材、處理教材三個(gè)層次，鉆研教科書(shū)、閱讀 參考書(shū)及掌握有關(guān)資料三項(xiàng)內(nèi)容。3.要了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地，以及訓(xùn)練設(shè)備等。（3分）為助理企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班講授一堂“如

35、何上好一節(jié)課”的內(nèi)容，請(qǐng)你為應(yīng)堂授課內(nèi)容給定 一份教案（五要素）P3471、模式設(shè)計(jì)：教學(xué)模式主要包括課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式和課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式。設(shè)計(jì)模式時(shí)，應(yīng) 充分考慮制約因素， 如課程性質(zhì)、教材特點(diǎn)等。2、導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)：導(dǎo)語(yǔ)是一堂課的起始和對(duì)教學(xué) 內(nèi)容的引入，具有啟動(dòng)及說(shuō)明主題、明確任務(wù)的功能。3、問(wèn)題設(shè)計(jì)：把握重難點(diǎn)。4、語(yǔ)言設(shè)計(jì)：準(zhǔn)確精練、易于理解、啟發(fā)思路、激發(fā)思考。5、結(jié)尾設(shè)計(jì)：對(duì)主體內(nèi)容的綜合。通過(guò)分析該案例，你認(rèn)為國(guó)內(nèi)的企業(yè)培訓(xùn)可從GE的培訓(xùn)案例中借鑒哪些好的做法，以提高培訓(xùn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的作用？1、培訓(xùn)是支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的有力支柱。2、培訓(xùn)來(lái)自于企業(yè)實(shí)際需求，培訓(xùn)要和企業(yè)項(xiàng)目結(jié)合。3

36、、 培訓(xùn)要實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)法，不能僅停留在知識(shí)和技能，關(guān)鍵是要解決問(wèn)題。4 、培 訓(xùn)要得到公司高層持續(xù)的關(guān)注與支持。5、培訓(xùn)要在內(nèi)容和方法上提現(xiàn)出來(lái)，要有成果。6、 培訓(xùn)課程要反映業(yè)務(wù)需要、發(fā)展學(xué)要、變革的需要。需要建立培訓(xùn)課程體系。7 、通 過(guò)培訓(xùn)來(lái)宣傳公司理念、傳播公司文化和學(xué)識(shí)。形成共同管理行為，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。8、重視培訓(xùn)教材、課件、課程錄像建設(shè)，提倡網(wǎng)上在線學(xué)習(xí)。根據(jù)GE的培訓(xùn)案例，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾谓⑦m應(yīng)你們企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程?根據(jù)上述案例，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，建立適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)代培訓(xùn)課程體系，重點(diǎn)做好幾項(xiàng)工作。一、課程體系建立在對(duì)企業(yè)主要業(yè)務(wù)需要的基礎(chǔ)上，與企業(yè)的變革項(xiàng)目緊密聯(lián)

37、結(jié)，得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，逐步完善培訓(xùn)課程體系的支撐條件。目前，企業(yè)需要建立區(qū)域培訓(xùn)室、遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)、企業(yè)講師管理制度、員工學(xué)分管理制度、員工考試制度等。二、分析培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象，擬定課程模塊。企業(yè)課程模塊主要包括：（1）區(qū)域/部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)課程；（2）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)培訓(xùn)課程；（ 3）跨區(qū)域跨部門(mén)知識(shí)交流課程；（ 4）人才 梯隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課程；（5）高層管理培訓(xùn)課程等。三、起草培訓(xùn)課程體系框架文件，分階段按質(zhì)按量開(kāi)發(fā)課程。如高層管理人員培訓(xùn)課程：培訓(xùn)內(nèi)容：物流行業(yè)趨勢(shì)，企業(yè)戰(zhàn)略分析，企業(yè)文化建設(shè)，財(cái)務(wù)報(bào)表解讀，制度創(chuàng)新與流程改造，人才經(jīng)營(yíng)，物流工程學(xué)基礎(chǔ)，目標(biāo)管理，危機(jī)管理等。培訓(xùn)形式：自學(xué)，擔(dān)任內(nèi)

38、部培訓(xùn)講師，外派培訓(xùn)，論壇交流，參觀考察等。培訓(xùn)管理：培訓(xùn)對(duì)象須填寫(xiě)自學(xué) /培訓(xùn)記錄，并提交學(xué)以致用計(jì)劃及記錄。工作責(zé)任人：總經(jīng)理辦公室、培訓(xùn)部。課程體系初步建成時(shí)間：2010年10月底。四、信息反饋和框架的修訂、完善。在上述案例一一“培訓(xùn)師管理能力提升”培訓(xùn)項(xiàng)目中，如果在實(shí)施過(guò)程時(shí)，有一門(mén)培訓(xùn)課程內(nèi)容為培訓(xùn)教學(xué)管理能力，共4課時(shí)，請(qǐng)您為其編寫(xiě)一份教案提綱。P343培訓(xùn)師培訓(xùn)教學(xué)管理能力提升教案提綱：課程名稱(chēng)內(nèi)容重點(diǎn)教學(xué)方式教師學(xué)時(shí)教學(xué)地點(diǎn)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)掌握培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn)和規(guī)律講授張春節(jié)1二號(hào)教室教學(xué)管理的方法介 紹掌握五種常用方法講授加案例 訓(xùn)練張春節(jié)1一號(hào)計(jì)算機(jī)教室教學(xué)管理的方法訓(xùn) 練考試

39、備注教學(xué)管理方法強(qiáng)化訓(xùn) 練給出案例，每人用兩種方法給答案機(jī)上答題機(jī)上答題張春節(jié)張春節(jié)11一號(hào)計(jì)算機(jī)教室一號(hào)計(jì)算機(jī)教室請(qǐng)根據(jù)上述案例有關(guān)內(nèi)容，自命題，撰寫(xiě)一份2學(xué)時(shí)的教學(xué)設(shè)計(jì)框架？P349組織教學(xué)：任務(wù)是穩(wěn)定學(xué)員情緒、集中學(xué)員注意力、安定培訓(xùn)次序。需要1-2分鐘。導(dǎo)入新課：對(duì)已學(xué)的知識(shí)進(jìn)行復(fù)習(xí)，有目的的加強(qiáng)新舊知識(shí)的聯(lián)系，然后引入新課。3-5講授新課：整個(gè)教學(xué)的主干部分。5-10分鐘鞏固新課：為了加深對(duì)新內(nèi)容的理解，可用提問(wèn)、復(fù)述、當(dāng)堂練習(xí)等方法。 布置課后練習(xí)：進(jìn)一步鞏固。內(nèi)容典型，數(shù)量要少。1-2試結(jié)合自己的工作體會(huì)論述企業(yè)培訓(xùn)組織者所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)幕窘巧?、管理者作為管理者要對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行策

40、劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門(mén)的聯(lián)系2、顧問(wèn)作為顧問(wèn)，要分析企業(yè)存在的問(wèn)題，判斷這些問(wèn)題能否通過(guò)培訓(xùn)有效解決。要當(dāng)好參謀。3、提供者培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。4、培訓(xùn)者組織者既是培訓(xùn)師， 還必須是學(xué)習(xí)專(zhuān)家； 既有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)， 又懂得運(yùn)用各種激勵(lì)手段和 監(jiān)督措施；選擇合適的培訓(xùn)方法。5、創(chuàng)新者要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門(mén)適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。要保持對(duì)市場(chǎng)和外在環(huán)境的高靈敏度，預(yù)見(jiàn)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，并保持常新的思維狀態(tài)。根據(jù)“直屬培訓(xùn)中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培訓(xùn)”

41、課程計(jì)劃，為培訓(xùn)班設(shè)計(jì)一套反映層和學(xué)習(xí) 層兩級(jí)評(píng)估方案。P374制定培訓(xùn)評(píng)估方案的主要內(nèi)容有：明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體、明確評(píng)估目的、選擇評(píng)估者、明確參與者、明確制定評(píng)估方案的框架思路。為充分利用有限的課程時(shí)間， 提高培訓(xùn)效率和效益， 特對(duì)直屬培訓(xùn)中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師業(yè)務(wù)培 訓(xùn)課程實(shí)施評(píng)估。評(píng)估的對(duì)象是參加培訓(xùn)的培訓(xùn)師。評(píng)估的組織者是公司培訓(xùn)主管部門(mén)。評(píng)估根據(jù)柯氏的司機(jī)評(píng)估模式，從反應(yīng)、學(xué)習(xí)兩個(gè)方面評(píng)估該培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性。 所用的工具包括學(xué)習(xí)反應(yīng)問(wèn)卷、內(nèi)容分析問(wèn)卷。反應(yīng)層的評(píng)估：相關(guān)性和滿意度 讓參訓(xùn)人員自己評(píng)估培訓(xùn)課程的內(nèi)容與其工作的相關(guān)度，并說(shuō)明他們對(duì)課程的總體滿意度， 一共有5各分值，最高分為

42、 5分，最低分為1分。學(xué)習(xí)層的評(píng)估：要求參訓(xùn)人員填寫(xiě)內(nèi)容評(píng)估問(wèn)卷，目的是了解參訓(xùn)人員學(xué)到了哪些知識(shí)內(nèi)容。評(píng)估意見(jiàn)的整理輸出方式為， 直屬培訓(xùn)中心專(zhuān)兼職培訓(xùn)師教學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程的評(píng)估報(bào)告，由公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項(xiàng)目辦于 2014年5月20日前提交給公司培訓(xùn)主管部門(mén)， 并反饋給任 教教師。請(qǐng)結(jié)合“培訓(xùn)師管理能力提升”案例，自己擬定一份培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估方案。P374制定培訓(xùn)評(píng)估方案的主要內(nèi)容有：明確評(píng)估對(duì)象和評(píng)估主體、明確評(píng)估目的、選擇評(píng)估者、明確參與者、明確制定評(píng)估方案的框架思路。培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估方案：為充分利用有限的課程時(shí)間，提高培訓(xùn)效率和效益，特對(duì)培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程實(shí)

43、施評(píng)估。 評(píng)估的組織者是公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項(xiàng)目辦。評(píng)估的主要工具是專(zhuān)家意見(jiàn)征詢表和學(xué)員意見(jiàn)反饋表。評(píng)估的方式方法，主要采取培訓(xùn)前兩周向?qū)＜野l(fā)放專(zhuān)家意見(jiàn)征詢表 并及時(shí)收回，培訓(xùn)完成后向所有學(xué)員發(fā)放學(xué)員意見(jiàn)反饋表并及時(shí)收回。評(píng)估意見(jiàn)的整理輸出方式為，培訓(xùn)師教學(xué)管理能力課程的評(píng)估報(bào)告，由公司培訓(xùn)中心的培訓(xùn)師項(xiàng)目辦于2014年5月20日前提交給培訓(xùn)中心主管領(lǐng)導(dǎo)，并反饋給任教教師。制定評(píng)估指標(biāo)的程序？ P3761確定評(píng)估指標(biāo)。確定的指標(biāo)要求概念清楚、言簡(jiǎn)意賅、便于操作，評(píng)估者和被評(píng)估者都能 理解。2構(gòu)建指標(biāo)體系：通常由評(píng)估內(nèi)容、具體指標(biāo)構(gòu)成一個(gè)指標(biāo)體系。高效的指標(biāo)體系應(yīng) 當(dāng)具有完整性、協(xié)調(diào)性、比例性等

44、特點(diǎn)。3設(shè)立指標(biāo)等級(jí)：是對(duì)評(píng)估對(duì)象進(jìn)行評(píng)估的衡量尺度，用以檢測(cè)評(píng)估對(duì)象相對(duì)指標(biāo)要求達(dá)到的程度，如優(yōu)良中等。4確定權(quán)重系數(shù)：確定衡量評(píng)估指標(biāo)重要程度的數(shù)據(jù)。5進(jìn)行試評(píng)：對(duì)確定的方案進(jìn)行檢驗(yàn)。請(qǐng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際，談?wù)勅绾螌?duì)培訓(xùn)師進(jìn)行考核管理。對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師的考核，具體包括以下工作。1、聽(tīng)課制度。（1分）建立聽(tīng)課制度，可以使培訓(xùn)主辦方最為直接地了解企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)效果和水平。通過(guò)聽(tīng)課，可以直接了解到：（1） 企業(yè)培訓(xùn)師的語(yǔ)言運(yùn)用情況。（1分）（2） 企業(yè)培訓(xùn)師的課堂組織能力。（1分）（3） 企業(yè)培訓(xùn)師的應(yīng)變能力。（1分）2、學(xué)員意見(jiàn)的反饋。（1分）培訓(xùn)主辦單位應(yīng)在事前準(zhǔn)備好教學(xué)意見(jiàn)反饋表，在培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)

45、結(jié)束時(shí)發(fā)給學(xué)員填寫(xiě)。主辦方通過(guò)對(duì)教學(xué)反饋意見(jiàn)表的搜集、整理，發(fā)現(xiàn)學(xué)員對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)方面的具有普遍性的意見(jiàn)和建議，并將這些意見(jiàn)和建議以適當(dāng)?shù)男问椒答伣o任課企業(yè)培訓(xùn)師，使其了解學(xué)員對(duì)自己教學(xué)的反映，并做出相應(yīng)調(diào)整。同時(shí)， 通過(guò)整理這些反饋意見(jiàn)，培訓(xùn)主辦單位也可從一個(gè)方面了解每一位任課企業(yè)培訓(xùn)師授課水平。（2分）3、考核與鑒定。（1分）培訓(xùn)主辦方可以通過(guò)聽(tīng)課、整理學(xué)員反饋意見(jiàn)等方法，對(duì)每一位任課企業(yè)培訓(xùn)師有一個(gè)較為全面的認(rèn)識(shí)。然后，將這些認(rèn)識(shí)與對(duì)企業(yè)培訓(xùn)師的初期考察形成的認(rèn)識(shí)加以對(duì)比、綜合，最終形成對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師的考評(píng)意見(jiàn)。（2分）4、薪酬的發(fā)放。（1分）企業(yè)培訓(xùn)師講課薪酬的發(fā)放，通常是在授課結(jié)

46、束以后，由主辦方根據(jù)事先的約定，以相應(yīng)的形式支付。 但是，在支付時(shí)，也應(yīng)考慮企業(yè)培訓(xùn)師考評(píng)的因素， 當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)師考評(píng)的等級(jí)較差時(shí)，可適當(dāng)降低薪酬標(biāo)準(zhǔn)， 但是，這種做法要在事先的約定中予以說(shuō)明。（2分）5、續(xù)聘與解聘。（1分）主辦方可根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)師的考評(píng)情況，決定是否續(xù)聘企業(yè)培訓(xùn) 師。（1分）請(qǐng)根據(jù)案例分析題所擬定的項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，設(shè)計(jì)一份學(xué)生對(duì)培訓(xùn)師授課能力的質(zhì)量評(píng) 估調(diào)查表。一、 說(shuō)明確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)所遵循的原則：（5分）1、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配；3、要具體、可操作； 4、要有一定的可信度，即對(duì)于同一項(xiàng)目的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問(wèn)題。二、制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的

47、程序1、確定評(píng)估指標(biāo)；2、構(gòu)建指標(biāo)體系；3、設(shè)立指標(biāo)等級(jí)；4、確定權(quán)重系數(shù)；5、進(jìn)行試 評(píng)。（各3 分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)勁嘤?xùn)質(zhì)量工作應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容質(zhì)量是企業(yè)的生命，培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，同企業(yè)發(fā)展的安全及效益密切相關(guān)，體現(xiàn)培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵是培訓(xùn)針對(duì)性與有效性，是培訓(xùn)投入的產(chǎn)出與效果比。根據(jù)我們企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際情況， 我認(rèn)為培訓(xùn)質(zhì)量工作主要包括以下內(nèi)容：培訓(xùn)需求文件。包括培訓(xùn)對(duì)象分析表、能力差距分析表。比如我們?cè)俑闫髽I(yè)班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，按照培訓(xùn)需求文件，先寫(xiě)好培訓(xùn)對(duì)象分析表，再寫(xiě)能力差距分析表，做到對(duì)人員、崗位定位準(zhǔn)確，對(duì)學(xué)員能力界定清楚。培訓(xùn)活動(dòng)方案。主要包括：分析培訓(xùn)大綱、選聘師資、確定培訓(xùn)計(jì)劃

48、、對(duì)培訓(xùn)成本進(jìn)行預(yù)測(cè)。 比如我們?cè)俑闫髽I(yè)班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)， 針對(duì)需求文件，認(rèn)真分析大綱，選聘了符合該項(xiàng) 目的培訓(xùn)教師，確定了良好的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)本次培訓(xùn)的費(fèi)用進(jìn)行了預(yù)測(cè)。培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志。主要包括：日志記錄、計(jì)劃執(zhí)行、學(xué)員注冊(cè)、學(xué)員考情、學(xué)員及老師意見(jiàn)建 議等。比如我們?cè)俑闫髽I(yè)班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)，對(duì)學(xué)員的報(bào)到，學(xué)員的日?？记趪?yán)格按考勤簽到，做好了日志記錄，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行， 并對(duì)本次培訓(xùn)的情況征詢了老師和學(xué)員 的意見(jiàn)。培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋。主要包括：學(xué)員培訓(xùn)前后能力對(duì)照表的填寫(xiě)、辦班水平評(píng)估問(wèn)卷、教師的滿意度等。比如我們?cè)俑闫髽I(yè)班組長(zhǎng)管理知識(shí)培訓(xùn)時(shí)控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討論在“培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。P408在“培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)”控制環(huán)節(jié)中實(shí)施質(zhì)量控制工作內(nèi)容是：1組織培訓(xùn)師集體備課，共同設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)模塊。（3分）2、 由培訓(xùn)師共