七天無理由退貨制度理論研究

1、七天無理由退貨制度理論研究新消法規(guī)定的“七天無理由退貨”制度賦予了消費者單方面解除合同的權(quán)利（以下簡稱“反悔權(quán)” ） 。反悔權(quán)的建立有利于消費者維護(hù)自己的權(quán)利，本文將從理論層面探討消費者反悔權(quán)的法理基礎(chǔ)以及“七天無理由退貨”制度在我國的運行情況。一、消費者反悔權(quán)概述消費者享有“無因退貨”的權(quán)利，其實就是商家的一種承諾。由于是一項約定權(quán)利，不同商家可以根據(jù)自己的情況約定不同的退貨日期。從一定角度看，消費者反悔權(quán)源自于現(xiàn)代商業(yè)所形成的一種交易習(xí)慣，這種交易習(xí)慣上升成為了一種法律概念之后，便開始被一些國家立法規(guī)定。消費者反悔權(quán)是指消費者在買賣合同成立生效之后，在一定的期限內(nèi)可以無條件的接觸合同的權(quán)利

2、。二、消費者反悔權(quán)的法理基礎(chǔ)（一）消費者反悔權(quán)是公平正義原則的要求賦予消費者反悔權(quán)，可以彌補網(wǎng)購中消費者處于弱勢地位的不足，糾正消費者在網(wǎng)絡(luò)信息中所做出的錯誤決定，有利于實現(xiàn)實質(zhì)的公平正義。（二）消費者反悔權(quán)體現(xiàn)誠實信用原則實質(zhì)內(nèi)涵消費者反悔權(quán)是對誠實信用原則的本質(zhì)內(nèi)涵的追求。商家基于自己的主動地位，為了銷售出自己的商品，往往進(jìn)行一些虛假或者夸大的廣告宣傳，這本身就是違背了誠實信用原則的，所以賦予消費者反悔權(quán)是對商家這一行為的糾正和彌補，從而實現(xiàn)真正的誠實信用。三、 新消法 “七天無理由退貨”制度的正確解讀與實踐（一） “七天無理由退貨”制度的正確解讀針對消費者無理由退貨條款的理解，最核心的問

3、題是哪些商品可以適用無理由退貨。法條兜底的規(guī)定固然是為了以防掛一漏萬，以便適用社會的快速發(fā)展，但是也因此帶來了法律適用與執(zhí)行上的難度。對“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨”不同的人有不同的理解。根據(jù)我們的調(diào)研相關(guān)資料顯示，商家往往是根據(jù)自己的規(guī)定來確定可以退貨的范圍。新消法規(guī)定的無理由退貨制度是為了保護(hù)網(wǎng)購的消費者的權(quán)利，法律不可能將所有不宜退貨的商品都一一列舉，所以，在適用法律時要正確解讀。1 . 如何理解“按照性質(zhì)不宜退貨”首先，從無理由退貨立法的目的來看，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)風(fēng)靡一時，同時也引發(fā)了一系列的消費者的投訴事件。為了平衡消費者與商家之間的信息不平衡，更好的保護(hù)消費者的權(quán)利， 新

4、消法規(guī)定了消費者的無理由退貨權(quán)利。同時，為了防止利益的天平偏向了消費者，給銷售者造成太大的壓力和負(fù)擔(dān)，法律列舉了一些不宜退貨的商品，這些商品要么是鮮活易腐的，要么是消費者定做的，都具有時效性，一旦消費者下單都買之后走再退回來，這些是完全不能再次銷售的，這樣就會使銷售者成大很大的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。其次，從體系解釋角度看，立法者在列舉了四類不宜退貨的商品之后進(jìn)行了兜底的規(guī)定，因此，對于“其他”的理解也應(yīng)當(dāng)和所列舉的四類商品的性質(zhì)特征相同。列舉的四種商品是消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等，從這可以看出不能退貨的都是無法進(jìn)行第二次銷售的商品

5、，所以“其他”不宜退貨的商品也是會影響第二次銷售的商品。2 .如何理解“無理由”“無理由”是指消費者退貨的時候不需要有任何理由，不需要像產(chǎn)品質(zhì)量法所規(guī)定的必須是質(zhì)量不合格等要求退貨。但是， “無理由”并不是無條件，消費者不能濫用這項權(quán)利。其一， 新消法規(guī)定的退貨要求必須要商品包裝完好且不影響第二次銷售。 所以， 需要對 “商品完好” 進(jìn)行判斷。什么才算是“完好”？打開包裝或者撕下了標(biāo)簽的能否算是包裝完好？我們認(rèn)為，商品完好的要求是商品本身的性能、質(zhì)量、外觀等沒有損壞或者受到影響，即使是打開了包裝也不影響完好的認(rèn)定。其二，消費者不能濫用無理由退貨的權(quán)利進(jìn)行惡意退貨。很多消費者為了自己的一點私利，

6、對商品進(jìn)行使用或者調(diào)貨、拆貨，然后要求商家無理由退貨。這=這種行為本應(yīng)該為法律說明文禁止，但是新消法只是規(guī)定了經(jīng)營者的明確的賠償標(biāo)準(zhǔn)，卻沒有禁止惡意退貨的行為，不得不謂之一大遺憾。3 .退貨運費的負(fù)擔(dān)第二十五條規(guī)定的退貨的費用有消費者負(fù)擔(dān)，但是由于商品在郵寄、運送的過程中會出現(xiàn)一些風(fēng)險，如果造成了商品的毀壞，又很難舉證的情況下，對于退貨的費用依舊有一些分歧。本文認(rèn)為，消費者退貨的費用有消費者自行負(fù)擔(dān)。在退貨之前消費者可以拍照留存，以防在運輸過程中出現(xiàn)問題之后進(jìn)行舉證。（二）消費者無理由退貨的實踐情況截止我們中期調(diào)查結(jié)束之日，新消法已經(jīng)實行了近一年的時間，在這一年里，新消法實踐中足以反映出一些問

7、題，根據(jù)我們的調(diào)查，總結(jié)的問題主要有以下幾個方面：1. 商家單方確定不宜退貨商品范圍許多網(wǎng)絡(luò)商家在新消保法列舉的四類商品范圍之外，會自己確定一些商品不能退貨。根據(jù)我們的調(diào)研顯示，目前國內(nèi)都不支持化妝品、黃金首飾、珠寶和手表之類的商品的無理由退貨。因為這類貴重商品在物流過程中會出現(xiàn)損耗，影響商品的價值，所以不宜退貨。即使是范圍一致，但是每個電商的門檻又各不相同，我們整理如下：從以上表格可知，新消法對退貨條件和退貨范圍的規(guī)定，給經(jīng)營者留下了自治的空間，同時也埋下了隱患。對于貼身用品，各大網(wǎng)站均將其納入了不適用“無理由退貨”的商品范圍，但是消費者在未拆封情況下對于貼身商品要求退貨又有何不可呢？可以說

8、，商家單方規(guī)定的不適用“無理由退貨”的商品和嚴(yán)苛的退貨條件，實際上在一定程度上變相剝奪了消費者的后悔權(quán)。不少的經(jīng)常網(wǎng)上購物的消費者都表示要想“無理由退貨”不是那么的容易。2. 退貨成功率低，反悔權(quán)實際上被剝奪根據(jù)消費者協(xié)會曾經(jīng)做過的一次調(diào)查結(jié)果來看，有近30%的商家沒有提供有效的聯(lián)系方式和準(zhǔn)確的地址，超過60%的商家沒有提供發(fā)票和有關(guān)服務(wù)單據(jù)，使得消費者無理由退貨的權(quán)利形同虛設(shè)了。此外，雖然超過80%的消費者表示他們得到了商家的同意，但是有將近20%的人并沒有退貨成功。以上數(shù)據(jù)表明消費者在無理由退貨中處于被動地位。3. 電商的發(fā)展模式影響消費者無理由退貨電商在復(fù)雜多樣的網(wǎng)購大戰(zhàn)中，為了獲得競爭

9、優(yōu)勢，往往采取一些戰(zhàn)術(shù)來吸引消費者，比如價格戰(zhàn)、燒錢戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等活動，這些活動以低價或者贈品等方式間接地剝奪了消費者退貨的權(quán)利， 因為很多商家會注明 “活動商品不得退貨”等。這種商品的售后服務(wù)更是不可恭維的。五、完善無理由退貨制度的建議從目前新消法運行效果來看，結(jié)合實踐中的問題，再吸收國外較為完善的的無理由退貨的基礎(chǔ)上，我們提出以下幾點完善的建議：（一）對無理由退貨的范圍進(jìn)一步明確通過司法解釋或者單項條例，將無理由退貨的范圍進(jìn)一步明確具體化，這樣就限制了商家單方面確定無理由退貨制度適用的商品范圍，也可以使消費者更加明確自己的權(quán)利。（二）設(shè)立專門的處理機構(gòu)由于缺少一個專門處理退貨糾紛的行政機構(gòu)，導(dǎo)致消費者在退貨受阻之后往往沒有很好的解決途徑，加上訴訟成本過高，很多消費者無奈的放棄了自己的權(quán)利。設(shè)立了專門的處理退貨糾紛機構(gòu)之后，不僅使得商家不能隨意制定范圍，而且使得消費者遇到糾紛之后訴之有門，求之有道。（三）建立專門資金保障學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗，建立專門的自己保障，既可以保護(hù)二次消費者的權(quán)利，又能夠使消費者的退貨更加方便順暢。至于資金的