ISO質(zhì)量體系術(shù)語及定義學(xué)習(xí)資料

1、一、質(zhì)量的術(shù)語1.1 質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度。1.2 要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望，表達應(yīng)遵守的準(zhǔn)則的條款。1.3 等級對功能用途相同產(chǎn)品過程或體系所作的不同質(zhì)量要求的分類或分級。1.4 顧客滿意顧客對其要求已被滿足的程度的感受。1.5 能力組織體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。1.5.1 能力經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)。二、有關(guān)管理的術(shù)語2.1 體系（系統(tǒng)）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2.2 管理體系建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。2.3 質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。2.4 質(zhì)量方針由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方

2、向。2.5 質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的。2.6 最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人。2.7 質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要運行過程和相關(guān)資源以 實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。2.8 質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。2.9 質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于提高質(zhì)量要求的能力。2.10 持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。2.11 有效性完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。2.12 效率達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。三、有關(guān)組織的術(shù)語3.1 組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。示例：公司、集團、商行：企事業(yè)單位、慈善機構(gòu)、代理商、社團或

3、上述組織的部分或組合。3.2 基礎(chǔ)設(shè)施組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。3.3 工作環(huán)境工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素（如溫度、承認方式、人體工效和大氣成分）。3.4 顧客接受產(chǎn)品的組織或個人。3.5 供方提供產(chǎn)品的組織或個人。3.6 相關(guān)方與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的人或團體。3.7 合同有約束力的協(xié)議。四、過程和產(chǎn)品的術(shù)語4.1 過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)的或相互作用的一組活動。4.2 產(chǎn)品過程的結(jié)果。4.3 設(shè)計與開發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。4.4 程序為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。五、有關(guān)特性的術(shù)語5

4、.1 特性可區(qū)分的特征注1:特性可以是固有的或賦予的。注2:特性可以是定性的或定量的。注3:有各種類別的特性。5.2 可追溯性追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力。六、有關(guān)合格的術(shù)語6.1 合格（符合）滿足要求6.2 不合格（不符合）未滿足要求6.3 缺陷未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。6.4 預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。6.5 糾正措施為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。6.6 糾正為消除己發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。6.7 返工為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其采取的措施。6.8 降級為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的

5、變更。6.9 返修為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施。6.10 報廢為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施。6.11 讓步對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。6.12 偏離許可產(chǎn)品實現(xiàn)前，偏離原規(guī)定要求的許可。6.13 放行對進入一個過程的下一階段的許可。七、有關(guān)文件的術(shù)語7.1 文件信息及其承載媒體。7.2 質(zhì)量手冊規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。7.3 記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。八、有關(guān)檢查的術(shù)語8.1 客觀證據(jù)支持事物存在或其真實性的數(shù)據(jù)。8.2 檢驗通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。8.3 試驗按照程序確定一個或多個特性

6、。8.4 驗證通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認定。8.5 確認通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認定。8.6 評審為確定主題事項達到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進行的活動。九、有關(guān)審核的術(shù)語9.1 審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行 的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。9.2 審核方案針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組 （一次或多次）審核。9.3 審核準(zhǔn)則一組方針、程序或要求。9.4 審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息注：審核證據(jù) 可以是定性的或定量的。9.5 審核發(fā)現(xiàn)將收集到的審核證據(jù)對照審

7、核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果。9.6 審核結(jié)論審核組考慮了審核目標(biāo)的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果。9.7 審核委托方要求審核的組織或人員。9.8 受審核方被審核的組織。9.9 審核員經(jīng)證實具有實施審核的個人素質(zhì)和能力的人員。9.10 審核組實施審核的一名或多名審核員，需要時，由技術(shù)專家提供支持。9.11 審核計劃對審核活動和安排的描述。9.12 審核范圍審核的內(nèi)容和界限注：審核范圍通常包括對受審核組織的實際位置、組織單元、活動和過程，以及審核所覆蓋的時期的描述。十、有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語10.1 測量控制體系為完成計量確認并持續(xù)控制測量過程所必需的相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。10.2 測量過程確定量值的一組操作。10.3 計量確認為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需的一組操作。10.4 測量設(shè)備為實現(xiàn)測量過