【工作計(jì)劃2篇】客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃

1、下面提供的文章可用于工作中寫作參考，提高效率，如果文檔有不合適的地 方可留言以便進(jìn)行改進(jìn)。關(guān)于底圖：如果不需要圖片或是要更換圖片，只需要雙擊頁(yè)眉便可刪除或替 換圖片。錄1. 客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃2. 初三第二學(xué)期政治教學(xué)計(jì)劃11 / 11在婁A基70輛機(jī)匣軀*彳人A客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃第一天開歡迎會(huì)。人事主管帶領(lǐng)熟悉酒店環(huán)境、內(nèi)部組織機(jī)構(gòu) （認(rèn)識(shí)相關(guān)領(lǐng) 導(dǎo)）。學(xué)習(xí)著裝要求。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范。介紹本崗位的位置及上、下班時(shí)間、員工 通道等等。第二天上午大課，資深經(jīng)理培訓(xùn)酒店意識(shí)。第二天下午開始培訓(xùn)酒店的應(yīng) 知應(yīng)會(huì)。常用的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)忌語(yǔ)?？头抗芾砝碚?。第三天培訓(xùn)了解領(lǐng)、交磁卡的手續(xù)，了解房態(tài)、接聽電話、

2、敲門通報(bào)，使 用磁卡開門，熟悉房間內(nèi)物品擺放及設(shè)施設(shè)備與使用方法。第四天熟悉房型、朝向、消防設(shè)施的使用方法，及掌握走廊過(guò)道燈，空調(diào) 開啟的時(shí)間和規(guī)定。第五天培訓(xùn)如何準(zhǔn)備工作車及熟悉車上物品的名稱、用途，了解清掃順序, 即打掃房、貴賓房、走客房、住房、請(qǐng)勿打擾房、空房，注：請(qǐng)勿打擾房一般 在下午兩點(diǎn)后進(jìn)行打掃，先請(qǐng)領(lǐng)班打電話到房間詢問(wèn)客人是否要打掃，如無(wú)人 可請(qǐng)領(lǐng)班陪同進(jìn)去打掃。第六天培訓(xùn)查退房，遺留物品的處理，清掃客房的基本法，如抹塵要按從 上到下，順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较?，抹布折疊使用，補(bǔ)充房?jī)?nèi)所需物品。第七天培訓(xùn)細(xì)節(jié)服務(wù)，如打掃住房需注意事項(xiàng)，打掃途中客人回來(lái)時(shí)的處 理，以及遇到客人要求開門需注

3、重的事項(xiàng)。第八天培訓(xùn)如何打掃衛(wèi)生間，正確使用消毒藥水，補(bǔ)充物品。第九天培訓(xùn)在工作中要學(xué)會(huì)自查，如物品是否有漏放，衛(wèi)生間門是否呈45度，文件夾內(nèi)信簽是否4xx。第十天培訓(xùn)如何填寫清掃表及交班本，大垃圾每天如何清理，與洗衣房聯(lián) 系報(bào)送棉織品，及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的電話號(hào)碼和營(yíng)業(yè)時(shí)間。新員工培訓(xùn)計(jì)劃第十一天 培訓(xùn)整理工作間、服務(wù)臺(tái)、公共區(qū)衛(wèi)生、花木、地毯的保養(yǎng)工作。第十二天培訓(xùn)服務(wù)員的素質(zhì)，如心理素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度，不能因 心情不好而影響工作，了解酒店領(lǐng)導(dǎo)和老 XX的名字、職稱、習(xí)慣，以便在日后 更好地服務(wù)客人。介紹以往有關(guān)案例，如動(dòng)用客人物品等的后果。第十三天培訓(xùn)如何接收客衣、叫醒、加床、開夜床、服務(wù)

4、。第十四天培訓(xùn)個(gè)性化服務(wù)，服務(wù)員應(yīng)想客所想，急客所急，要注意保密XX和酒店的一切事務(wù)，有關(guān)案例分析。第十五天消防安全培訓(xùn)。（注意：每天均安排實(shí)操課程，早晨要進(jìn)行軍訓(xùn), 第一天晚上要搞一個(gè)見面會(huì)，其余晚上安排集體娛樂(lè)活動(dòng)。第十六天進(jìn)行一次實(shí)際操作的全方面測(cè)試，并進(jìn)行總結(jié)表彰，準(zhǔn)備分崗。客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【二】 一、客房部工作目的:1、滿足住店客人的需求；2、保證總臺(tái)的售房3、方便工作調(diào)高效率；4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。二、客房清掃的順序:1、請(qǐng)即打掃房。客人口頭上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足 客人的要求。2、總臺(tái)或經(jīng)理指示打掃的房間。3、VIP房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資4、退客房。

5、5、普通住客房。（應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進(jìn)去打掃 ）6、空房。（定期為二到三天整理一次）7、長(zhǎng)住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。三、客房清掃的基本方法:客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開 （先臥室后衛(wèi)生間）、 注意墻角及桌面及排放消費(fèi)品的位置及電腦后面。1、準(zhǔn)備工作1）清潔用具的準(zhǔn)備:應(yīng)備有：清潔籃、洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷）、橡膠 手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。抹布的使用要求:紅色（1干1濕）一房間抹塵橙黃色（1干1濕）一衛(wèi)生間浴盆淡黃色（1干1濕）一衛(wèi)生間面盆藍(lán)色（1干1濕）一馬桶綠色（1干1濕）衛(wèi)生間地面白色擦杯布一杯具專用客房臥室清理的十字訣開：

6、開門、開窗簾、開玻璃窗。清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）撤:撤出。做:做床（更換床上用品）擦:擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。查：邊擦邊檢查看家具用品有無(wú)塤壞，配備物品有無(wú)短缺，是否有客人遺留物品。查。（注：對(duì)客人的遺留物品進(jìn)行登記，下次客人到來(lái)時(shí)要記得返還 ）添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過(guò)洗滌的茶水具。（此項(xiàng)工作后進(jìn)行衛(wèi)生間的清理）吸：地毯吸塵由里向外，同時(shí)對(duì)清理完畢的衛(wèi)生間進(jìn)行吸塵。關(guān)（觀）：觀察房間清潔整理的整體效果；關(guān)燈、關(guān)門。登：在服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表上做好登記。衛(wèi)生間清掃的十字訣開：開燈、開換氣扇。沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。收:收走客人用過(guò)的XX、洗刷用品

7、，以及垃圾。洗:清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。擦:擦干凈衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。消:對(duì)衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。撤出用過(guò)的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過(guò)的餐具也一并添：添補(bǔ)衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品。刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。吸：用吸塵器對(duì)地面吸塵。關(guān)（觀）：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無(wú)誤后即關(guān)燈并把門虛掩。將待修項(xiàng)目記下 來(lái)上報(bào)。客房服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃【三】、說(shuō)明本培訓(xùn)計(jì)劃按勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒發(fā)的國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編寫。二、培訓(xùn)目標(biāo)XX,使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識(shí)，全面了解初級(jí)客房服務(wù)員專業(yè)的理論知 識(shí)，熟練掌握本工種操作技能，達(dá)到獨(dú)立 XX的水平。三、課程設(shè)置和培訓(xùn)要求（一）專業(yè)理論1、客房產(chǎn)品概述2、客房清潔服

8、務(wù)3、客房接待服務(wù)客房服務(wù)員培4、客房服務(wù)禮節(jié)5、客房安全禮節(jié)6、旅游地理（XX）7、外語(yǔ)知識(shí)（二）專業(yè)技能1、服務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練2、客房清潔操作3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話 四、課程和課時(shí)分配1、專業(yè)理論(40課時(shí))(1) 客房產(chǎn)品概述(2) 客房清潔服務(wù)(3) 客房接待服務(wù)(4) 客房服務(wù)禮節(jié)(5) 客房安全禮節(jié)(6)旅游地理(XX)英語(yǔ)2、專業(yè)技能(80課時(shí))(1)服務(wù)員儀態(tài)(2)客房清潔操作客房服務(wù)員培訓(xùn)大綱(初級(jí)) 一、本課程培訓(xùn)的基本要求:1、了解客房產(chǎn)品知識(shí)2、掌握客房清潔服務(wù)規(guī)范要求3、掌握客房接待服務(wù)規(guī)范要求4、學(xué)會(huì)使用客房服務(wù)的基本禮節(jié)5、樹立安全意識(shí)，掌握基本防范措施6、熟悉XX的旅游交通

9、、景點(diǎn)等綜合知識(shí)7、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對(duì)客服務(wù)&掌握客房服務(wù)工作常用英語(yǔ)，并能簡(jiǎn)單應(yīng)答 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容:第一章客房產(chǎn)品概述培訓(xùn)要求:1、能描述客房的種類及其設(shè)備用品配備2、了解客房部的基本任務(wù)3、明確客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求培訓(xùn)內(nèi)容: 一、客房種類及其特征1、客房的各種類型與功能2、設(shè)施設(shè)備的配備3、客房用品的品種、數(shù)量與布置 二、客房部的組織機(jī)構(gòu)及其任務(wù)1、客房部的組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置2、客房部的基本任務(wù) 三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求1、客房服務(wù)員崗位職責(zé)2、客房服務(wù)員素質(zhì)要求第二章客房清潔服務(wù)培訓(xùn)要求:1、掌握客房日常清潔的規(guī)范要求2、掌握樓層計(jì)劃清潔的實(shí)施要

10、求3、清潔用品的使用與保養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容:、客房清潔1、清潔工作的一般原則2、客房清潔的操作程序與質(zhì)量要求3、客房清潔的注意事項(xiàng) 二、計(jì)劃清潔1、計(jì)劃清潔的概念2、計(jì)劃清潔的項(xiàng)目與操作要求 三、清潔用具初三第二學(xué)期政治教學(xué)計(jì)劃通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解我國(guó)的國(guó)情、國(guó)力，提高 XX熱忱，XX民族精神，增 強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，促進(jìn)學(xué)生更好地成才；培養(yǎng)學(xué)生的探索創(chuàng)新精神和參與社會(huì)實(shí) 踐活動(dòng)的能力，推進(jìn)素質(zhì)教育。第二學(xué)期根據(jù)初三政治學(xué)科的教學(xué)要求和 XX的要求，先完成第三單元（第 七九課）的教學(xué)任務(wù)，然后進(jìn)行總復(fù)習(xí)。具體教學(xué)進(jìn)度如下：1.第一至第二周：完成第七課教學(xué)任務(wù)；完成作業(yè)并講評(píng)；進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn) 并分析試卷。要

11、求了解什么是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系，科學(xué)技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展 中的作用，人類社會(huì)發(fā)展的基本規(guī)律和歷史趨勢(shì)；了解我國(guó)近百年翻天覆地的 歷史變化，我國(guó)新世紀(jì)的奮斗綱領(lǐng)和奮斗目標(biāo)；能夠聯(lián)系實(shí)際認(rèn)清歷史發(fā)展趨 勢(shì)，明確歷史使命，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。2.第三至第四周：完成第八課教學(xué)任務(wù)；完成作業(yè)并講評(píng)；進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn) 并分析試卷。要求懂得"當(dāng)今的世界是人才競(jìng)爭(zhēng)的世界"。社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)需要 大量的、多種多樣的人才。每個(gè) XX應(yīng)該根據(jù)自身?xiàng)l件和祖國(guó)的需要，確立成才 目標(biāo)，努力成長(zhǎng)為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的合格人才。3. 第五至第六周：完成XX教學(xué)任務(wù)；完成作業(yè)并講評(píng)；進(jìn)行一次課文測(cè)驗(yàn) 和單元測(cè)驗(yàn)并分析試卷。要求學(xué)生立志報(bào)效祖國(guó)。4. 第七至第九XX：以思想政治學(xué)科教學(xué)基本要求與訓(xùn)練為依據(jù)，進(jìn)行 第一輪復(fù)習(xí)。要求完成每一課的基本習(xí)題訓(xùn)練；進(jìn)行一些綜合性測(cè)驗(yàn)。5第十XX：期中考試并進(jìn)行質(zhì)量分析。6. 第十一至十三XX：完成時(shí)政的教學(xué)任務(wù)；進(jìn)行第二輪復(fù)習(xí)。完成初三 思想政治學(xué)習(xí)導(dǎo)向中的綜合練習(xí)。7. 第十四周至學(xué)期結(jié)束：進(jìn)行綜合性復(fù)習(xí)；挑選適量的符合X