銀行低柜柜員個(gè)人總結(jié)

1、銀行低柜柜員個(gè)人總結(jié)篇一：銀行柜員實(shí)習(xí)心得在中國(guó)銀行工作已經(jīng)半年有余，作為一名高柜柜員，天天的工作雖然固定但卻不容易。謹(jǐn)慎、認(rèn)真、合規(guī)是這項(xiàng)工作的基本原則，每個(gè)詳情都不能放松，否則很有可能失之毫厘，差之千里。記得剛上柜的那段時(shí)光，盡管之前在師傅身后看過(guò)業(yè)務(wù)辦理流程，但是真正需要自己操作的時(shí)候，面向某些詳情還是一頭霧水，只能不停的問(wèn)兩旁的同事，而他們則毫不討厭地一點(diǎn)一點(diǎn)的教我;當(dāng)我因?yàn)轳R虎，業(yè)務(wù)浮現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，他們也會(huì)一起幫我出想法、想方法訂正錯(cuò)誤;這些都讓我很激動(dòng)，讓我覺(jué)得自己是在一個(gè)大家庭的環(huán)境里工作和學(xué)習(xí)，每個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)身上都彌漫著人情味兒。我想這就是之前行長(zhǎng)開(kāi)會(huì)時(shí)所講的“家文化”的其中一面吧

2、。而在這樣的大家庭中，我想每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)是樂(lè)觀主動(dòng)的，就像田國(guó)立董事長(zhǎng)提倡的“自覺(jué)精神”一樣，我們每個(gè)員工都要自覺(jué)的維護(hù)好我們的大家庭。再有一段時(shí)光就到鼠年了，作為一名新入行的員工也要正式“上馬”了。在“自覺(jué)精神”的提倡下，新的一年要有新的作為。首先也是最基本的，就是要腳踏實(shí)地的做好本職工作，提高業(yè)務(wù)嫻熟程度，避開(kāi)出錯(cuò)，提高柜員效能，樂(lè)觀完成上級(jí)分配的任務(wù)。第二，隨著中國(guó)金融業(yè)“走出去”的提速，中國(guó)銀行全球綜合服務(wù)能力越來(lái)越受重視，作為英語(yǔ)、金融雙學(xué)位的新入行高校生，更應(yīng)當(dāng)充分利用業(yè)余時(shí)光加強(qiáng)業(yè)務(wù)與專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，樂(lè)觀參與培訓(xùn)輔導(dǎo)和業(yè)務(wù)相關(guān)證書(shū)考試，為中國(guó)銀行的進(jìn)展做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。空想必然誤人，務(wù)

3、實(shí)才會(huì)勝利。挑選中國(guó)銀行，實(shí)現(xiàn)心中抱負(fù)。篇二：服務(wù)心得轉(zhuǎn)瞬間我在長(zhǎng)春農(nóng)商銀行工作已經(jīng)兩年。我懷著滿腔的熱烈和美妙的向往來(lái)到了了這里。經(jīng)過(guò)一年的總行實(shí)習(xí)和一年的支行臨柜工作讓我收獲了無(wú)數(shù)，也成長(zhǎng)了無(wú)數(shù)。今日我很榮幸被評(píng)為其次季度經(jīng)開(kāi)支行的服務(wù)之星，謝謝大家對(duì)我的認(rèn)可和鼓舞，下面我就對(duì)服務(wù)的認(rèn)知談?wù)勎业男牡煤腕w味。作為一名高柜柜員，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為導(dǎo)向，一心一意為客戶服務(wù)，高效快捷的為其辦理業(yè)務(wù)，達(dá)到他們的愜意。讓客戶感觸到家普通的暖和，用我們的微笑去感染他們，用我們的誠(chéng)摯來(lái)?yè)Q取客戶的認(rèn)同。但在現(xiàn)實(shí)生活中，客戶是多種多樣的，素養(yǎng)有高有低，難免會(huì)碰到一些蠻橫無(wú)理的客戶，因此我們說(shuō)話的語(yǔ)氣和

4、方式就顯得非常重要，耐煩細(xì)致的回答客戶的問(wèn)題，盡最大可能來(lái)滿足客戶的需求，我信任只要我們用嫻熟的業(yè)務(wù)技能和樂(lè)觀熱烈的服務(wù)態(tài)度來(lái)辦理業(yè)務(wù)，沒(méi)有什么事是化解不了的。即便我們受到了委屈，也要學(xué)會(huì)忍受，由于我們是銀行服務(wù)人員，每個(gè)人的價(jià)值觀世界觀不一樣，我們要敬重客戶也要理解客戶。 我信任每個(gè)客戶都是和善的，他們來(lái)銀行一定不是為了和你吵架，將心比心，我們無(wú)可挑剔的服務(wù)一定會(huì)贏得客戶的贊揚(yáng)，好人總是比壞人多，不是嗎?經(jīng)受的事情多了，看的也就淡了，四年的銀行從業(yè)閱歷讓我的內(nèi)心越發(fā)強(qiáng)大了，有時(shí)候客戶的一句贊揚(yáng)就會(huì)讓我覺(jué)得全部的付出都是值得的，得到別人的絕對(duì)是一件多么幸福的事情啊。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越

5、來(lái)越多的銀行開(kāi)頭轉(zhuǎn)型，做精細(xì)化銀行，以提升客戶服務(wù)需求為動(dòng)身點(diǎn)，打造多元化、專業(yè)化平品質(zhì)銀行。當(dāng)客戶走進(jìn)銀行的服務(wù)大廳，給他的感覺(jué)就像來(lái)到了高級(jí)商務(wù)酒店普通，我們要讓客戶感觸到不一樣的服務(wù)，在這里辦業(yè)務(wù)，會(huì)覺(jué)得安心、省心、舒心、放心。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們前臺(tái)柜員必須把握熟知的。例如我行規(guī)定的“服務(wù)七步曲”看上去容易易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣，也恰恰是這樣的詳情處，更能給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到越發(fā)溫馨、越發(fā)規(guī)范快捷的金融服務(wù)，規(guī)范化的禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)則制度，更是呈現(xiàn)一個(gè)銀行精神狀態(tài)、員工素養(yǎng)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，從而讓客戶越發(fā)相信我行，越發(fā)認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。 以上就是我對(duì)服務(wù)的熟悉，將來(lái)銀行間在金融業(yè)務(wù)相差無(wú)幾的狀況下，服務(wù)的力氣就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能一個(gè)柜員的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶，所以說(shuō)做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，