售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求

1、Acorfo'阿科達(dá)深圳市阿科達(dá)汽車電子有限公司SHENZHEN ACODO AUTOMOBILE ELECTRONICS CO.( LTD文件名稱：售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求文件編號(hào)：WI-AS-002-A版 本： A核準(zhǔn)：日期：審核：日期：擬制：官魁清日期:2011-2-25文件修訂變更履歷表版次修訂理由及內(nèi)容摘要修頁(yè)次修訂日期A定用中早依, W深圳市阿科達(dá)光軍電子百限公司陋E1HZHE1MMMOMOtnl EklCTIWNiai 8. LHh售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)1/6r版本號(hào)A文件發(fā)行收文單位發(fā)行控制章部

2、門(mén)采 購(gòu) 部質(zhì) 量 部倉(cāng) 儲(chǔ) 部體 系 部售 后 月艮 務(wù) 部制 造 部P MC部市 場(chǎng) 部業(yè) 務(wù)部財(cái) 務(wù) 部研 發(fā) 部人 事 行 政 部工 程 部總 經(jīng) 辦份111數(shù)內(nèi)日 /啊詁深圳市阿科達(dá)光車電子有限公司 tHonmMHa AymMaHJiftjKTraNia d lid.售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)2/6r版本號(hào)A1 .目的明確本部門(mén)職責(zé)權(quán)限及各崗位任職要求。2 .適用范圍適用于售后服務(wù)部。3 .職責(zé)3.1 售后服務(wù)部主管負(fù)責(zé)本文件的制訂與維持。當(dāng)主管不在時(shí)，售后工程師履行主管職責(zé)。3.2 人事行政部：本文件的存檔。4 .定義無(wú)5 .

3、工作程序5.1 組織架構(gòu)圖冉立。"M4他深圳市阿科達(dá)光軍電子百限公司蟠ELECTROhOI 8- LTD.售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)3/6r版本號(hào)A5.2 總職責(zé)：組織實(shí)施售后服務(wù)信息交流，4s店和客戶端不良品的處理，產(chǎn)品質(zhì)量信息及相關(guān)客戶服務(wù)管理 工作；規(guī)范公司客退機(jī)的處理方法及流程，使客退機(jī)處理工作得以高效的開(kāi)展，最大限度提高 客退機(jī)的處理效率及滿足客戶需求。5.3 崗位職責(zé)及他任職需求：5.3.1 售后服務(wù)部主管工作職責(zé)： 建立健全本部門(mén)組織體系，制定及完善本部門(mén)各項(xiàng)制度 合理規(guī)劃、安排本部門(mén)總體工作任務(wù) 立健全部門(mén)工作流

4、程體系，審核及績(jī)效考核工作 公司內(nèi)外單位的溝通、協(xié)調(diào)及處理 本部門(mén)文化建設(shè) 其他工作任職資格： 教育背景:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力， 經(jīng) 驗(yàn):3年以上企業(yè)管理和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 技能技巧:有較強(qiáng)的管理及組織溝通能力、思維敏捷、熟悉市場(chǎng)。具有無(wú)線電專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的判斷、決策能力，書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)，具有汽車電子售后服務(wù)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)態(tài) 度:工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的判斷和決策能力、人際溝通 和協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感。5.3.2 售后工程師工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)維修站管理； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)資料編寫(xiě)和培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)處理客戶投訴的重大問(wèn)題；

5、 負(fù)責(zé)終端服務(wù)費(fèi)用審核； 負(fù)責(zé)電話問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分析； 其它工作安排。任職資格教育背景: 中專及以上學(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力 ，具有良好的服務(wù)意識(shí).經(jīng) 驗(yàn): 2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧: 熟悉汽車電子售后服務(wù)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)EL: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的 工作熱情和責(zé)任感。5.3.3客服助理工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)售后配件的計(jì)劃、中領(lǐng)、退料、報(bào)廢處理；舟IV用地深圳市阿科達(dá)光車電子有限公司耽 螃8。4UTOMMIUS £bICTI>HmC4 8- LTD.售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)

6、及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)4/6r版本號(hào)A 部門(mén)內(nèi)部人員的考勤異常處理； 負(fù)責(zé)每月物流費(fèi)用核對(duì)及申請(qǐng)； 協(xié)助制作售后月報(bào)表； 部門(mén)文件發(fā)放歸檔管理； 負(fù)責(zé)配件臺(tái)賬管理； 負(fù)責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修員備料； 負(fù)責(zé)IC程序委托燒錄、保管； 主管交辦其它工作任職資格：教育背景：中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn): 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧:熟悉汽車電子售后服務(wù)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的 工作熱情和責(zé)任感。5.3.4 維修組長(zhǎng)工作職責(zé)： 按需求負(fù)責(zé)返廠機(jī)器維修、翻新管理；

7、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)維修、翻新機(jī)器測(cè)試； 負(fù)責(zé)返廠機(jī)器問(wèn)題收集、分析； 負(fù)責(zé)維修培訓(xùn)資料的制作和執(zhí)行維修培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)本部門(mén)資產(chǎn)管理； 負(fù)責(zé)維修日常行政事務(wù)； 其它工作安排。任職資格：教育背景: 中專學(xué)歷及以上 4金: 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧: 熟悉汽車電子售后服務(wù)的相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)<: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的 工作熱情和責(zé)任感。5.3.5 駐外客服員工作職責(zé)：舟IV用地深圳市阿科達(dá)光車電子有限公司耽 螃8。4UTOMMIUS £bICTI>HmC4 8- LTD.售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗

8、位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)5/6r版本號(hào)A 負(fù)責(zé)售前、售中、售后產(chǎn)品技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)代理商和維修站技術(shù)培訓(xùn)及支持； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)返廠機(jī)器控制； 負(fù)責(zé)區(qū)域產(chǎn)品問(wèn)題處理； 負(fù)責(zé)前裝重要4s店定期拜訪； 負(fù)責(zé)客戶投訴問(wèn)題驗(yàn)證； 其它工作安排。任職資格：教育背景： 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn): 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧： 電子類專業(yè)，具有一定的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)度: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感5.3.6 物料員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)部門(mén)配件的申領(lǐng)、退料、報(bào)廢處理； 負(fù)責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修備好料；

9、負(fù)責(zé)IC程序委托燒錄、保管； 負(fù)責(zé)配件臺(tái)賬記錄； 其它安排；任職資格：教育背景： 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn): 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧: 電子類專業(yè)，具有一定的物料管控經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)_SL: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感5.3.7 測(cè)試員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)返廠維修、翻新機(jī)器按正常出貨狀態(tài)功能測(cè)試； 檢查配件及包裝； 做測(cè)試臺(tái)賬記錄。深圳市阿科達(dá)汽車電子宥限公司MOMQflqLf EklCTIWIiai 8- LHh售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)6/6r版本號(hào)A任職資格：教育

10、背景： 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 當(dāng)經(jīng): 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧： 會(huì)使用各種檢測(cè)設(shè)備及儀器，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)度: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感5.3.8 維修員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)按需求及時(shí)維修、翻新返廠機(jī)器； 負(fù)責(zé)及時(shí)處理進(jìn)廠安裝、機(jī)器維修； 負(fù)責(zé)客退機(jī)或客退板實(shí)際問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分析，及反饋； 負(fù)責(zé)退貨機(jī)器維修、翻新后入庫(kù)； 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員、4s店技術(shù)支持； 其他安排。任職資格：教育背景： 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn)： 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧: 電子類專業(yè)，具有一定的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)度： 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，

11、并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感5.3.9 話務(wù)員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話管理、遠(yuǎn)程處理技術(shù)問(wèn)題； 負(fù)責(zé)產(chǎn)品咨詢、質(zhì)量投訴派單、回訪； 負(fù)責(zé)導(dǎo)航升級(jí)處理； 負(fù)責(zé)落實(shí)攔截計(jì)劃； 負(fù)責(zé)終端收費(fèi)管理； 負(fù)責(zé)電話問(wèn)題統(tǒng)計(jì)、分析； 其它工作安排。任職資格：教育背景：深圳市阿科達(dá)光車電子有限公司明MM。WTOMOflU ELECTROhOI 8. LTCH.售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職 責(zé)及任職需求文件編號(hào)WI-AS-002-A貞他/總頁(yè)數(shù)7/6r版本號(hào)A 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn): 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧： 電子商務(wù)類專業(yè)，具有較強(qiáng)的溝通能力和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)度: 工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，并具有良好的服務(wù)意識(shí)；具有較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強(qiáng)的工 作熱情和責(zé)任感5.3.10物流員工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)返廠機(jī)器的接收、建帳； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)返廠機(jī)器原因確認(rèn)、登記； 負(fù)責(zé)跟蹤返廠機(jī)器維修、翻新、測(cè)試、返回和入庫(kù)； 負(fù)責(zé)快遞單核對(duì)、保管； 負(fù)責(zé)返廠機(jī)器臺(tái)賬記錄； 其它安排；任職資格：教育背景： 中專學(xué)歷及以上經(jīng) 驗(yàn): 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能技巧： 物流類專業(yè)，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和售后服務(wù)意識(shí)態(tài)度: 工作細(xì)