《信息服務(wù)與用戶》期末考試復(fù)習(xí)資料

1、學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料信息服務(wù)與用戶備考資料第一章1 1、 就人類活動的各個領(lǐng)域所使用的信息存在三種狀態(tài)：接受狀態(tài)、記錄狀態(tài)、傳遞狀態(tài)2 2、 信息用戶概念：（廣義）具有信息傳播與交流需求和條件的所有社會組織及成員；（狹義）指科研、技術(shù)、生產(chǎn)、管理、文化等各種活動中一切需求與利用信息的個體或團(tuán)體。前者稱為個體用戶，后者稱為團(tuán)體用戶。3 3、 信息服務(wù)的本質(zhì)： 是從社會現(xiàn)實出發(fā)，以充分發(fā)揮信息的社會作用、溝通用戶的信息聯(lián)系和有效組織用戶信息活動為目標(biāo)，以信息運動各環(huán)節(jié)為內(nèi)容的一種社會服務(wù)。具有以下特性：社會性、知識性、關(guān)聯(lián)性、時效性、指向性（針對性）、伴隨性、共用性、控制性、中介性

2、、服務(wù)性。4 4、在社會綜合因素作用下，現(xiàn)代信息服務(wù)的發(fā)展趨勢：（1 1）從單一形式的服務(wù)向綜合性服務(wù)發(fā)展。（2 2）從以部門為主體的信息服務(wù)向社會化信息服務(wù)模式發(fā)展。（3 3）各種專項信息服務(wù)和系統(tǒng)化信息保證服務(wù)將成為信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大主流。（4 4）信息服務(wù)向多元化和多樣化方向發(fā)展（5 5）基于網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)個性化、知識化和集成化發(fā)展。5 5、用戶研究的基本內(nèi)容：用戶類型研究、用戶信息心理研究、社會因素對用戶的影響、用戶信息需求的調(diào)查分析、用戶獲取信息的研究、 用戶吸收信息的機(jī)理研究、用戶信息培訓(xùn)研究、用戶研究方法論。第二章1 1、S-C-US-C-U 規(guī)范：事實上信息的作用和利用可視

3、為一個連續(xù)的動態(tài)過程，存在著從信息源到用戶的定向流動（包括信息開發(fā)、加工、組織、傳遞），即“源”、“流”、“用”構(gòu)成了信息服務(wù)業(yè)的基本環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)。據(jù)此理論界將其歸納為S-C-US-C-U 規(guī)范。2 2、 信息服務(wù)業(yè)與社會發(fā)展的互動主要表現(xiàn)在以下三個方面：需求互動技術(shù)互動經(jīng)濟(jì)互 動。3 3、 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的劃分上，2020 世紀(jì)中期人們普遍采用的是克拉克的“三分法。美國學(xué)者馬克盧普在研究社會經(jīng)濟(jì)的變革和知識生產(chǎn)與分配之后，于 19621962 年提出了 “知識產(chǎn)業(yè)”的概念，創(chuàng)立了“知識產(chǎn)業(yè)論”。波拉特的“四分法”。符合我國情況的分類方法，較有代表性的一是粗分法、二是細(xì)節(jié)法。（30-3130-31 頁

4、）。4 4、市場化管理：按照社會主義市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律進(jìn)行信息服務(wù)業(yè)的宏觀調(diào)控和微觀管理，即 從社會的宏觀經(jīng)濟(jì)和部門的微觀經(jīng)濟(jì)出發(fā)，實現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)管理的社會化和市場化。5 5、雙軌制管理：在市場經(jīng)濟(jì)中，按系統(tǒng)協(xié)調(diào)模式進(jìn)行公益制與產(chǎn)業(yè)制信息服務(wù)的管理。第三章1 1、用戶研究中直接調(diào)查和間接調(diào)查分析方法的區(qū)別在于用戶是否直接參與。直接調(diào)查法調(diào)查面廣、調(diào)查資料具有詳細(xì)、可靠、具體的特點，但使用不太方便。包括調(diào)查 表法、詢問法、實地考察法、信息反饋法、實驗法、網(wǎng)絡(luò)日志跟蹤法、情景訓(xùn)練與討論。間接調(diào)查法調(diào)查可靠、使用靈活。包括伯恩交往觀察法、用戶資料與信息服務(wù)業(yè)務(wù)資料分析。 調(diào)查方法的其他常用分類：按調(diào)查范

5、圍分為全面調(diào)查和非全面調(diào)查；按調(diào)查組織方式分為重點調(diào)查、典型調(diào)查、抽樣調(diào)查和專家調(diào)查。2 2、伯恩交往觀察法：伯恩 19621962 年稱為“交往觀察”的方法實際上是一種文獻(xiàn)調(diào)查分析法，學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料其調(diào)查內(nèi)容包括論文后的引文出處、書目中列出的文獻(xiàn)、 圖書館外借記錄、參加咨詢的提問和答復(fù)、文摘。第四章1 1 人類信息需求與其他需求的關(guān)系人們要想滿足五方面的需求就得從事各種活動，在這些活動中其活動被視為中介，人們 又必須獲取各種信息。這說明，人對信息的需求是由總體需求引發(fā)的，三者的關(guān)系如下圖2 2、信息需求的內(nèi)在機(jī)理：需求狀態(tài)被喚起的需求狀態(tài)-被認(rèn)識到的需求狀態(tài)表達(dá)出來的需

6、求狀態(tài)用戶信息需求狀態(tài)圖（1 1）客觀信息需求與主觀信息需求完全吻合，即用戶的客觀信息需求被主體充分意識，可 準(zhǔn)確無遺漏地認(rèn)識其信息需求狀態(tài)；（2 2）主觀信息需求包括客觀信息需求的一部分，即用戶雖然準(zhǔn)確認(rèn)識到部分信息需求，但 未能對客觀信息需求產(chǎn)生全面認(rèn)識；（3 3）主觀信息需求與客觀信息需求存在差異，即用戶意識到的信息需求不盡是客觀上真正 需求的信息，其中有一部分是由錯覺導(dǎo)致的主觀需求；（4 4）客觀信息需求的主體部分未被用戶認(rèn)識，即用戶未對客觀信息需求產(chǎn)生實質(zhì)性反應(yīng)， 其信息需求以潛在的形式出現(xiàn)。3 3、 用戶信息需求具有的特點：客觀性、相關(guān)性、指導(dǎo)性、層次性。4 4、用戶的信息需求類型

7、（133133 頁的圖）5 5、社會科學(xué)研究人員信息需求的特點：特別依賴于文獻(xiàn)信息；所需信息的時間跨度大；要求提供全面、系統(tǒng)、完整的信息；所 需信息具有一定的政治評價與選擇標(biāo)準(zhǔn)；所需信息的學(xué)科范圍不斷擴(kuò)大。6 6、學(xué)生信息需求的特點：周期性、集中性、可預(yù)見性、階段性7 7、整個 4.44.4 節(jié)的內(nèi)容都要看（142-147142-147 頁）8 8、用戶信息需求的規(guī)律（147-152147-152 頁） 第五章1 1、用戶獲取信息是進(jìn)行信息交流的主要目的用戶的信息獲取途徑歸納為三類：用戶不依賴于任何信息服務(wù)系統(tǒng)獲取信息；用戶借助 于信息人員提供的服務(wù)獲取信息；用戶通過“技術(shù)”直接使用信息查詢設(shè)

8、備獲取信息。2 2、 用戶獲取信息的障礙（要求理解）：（課件版本）用戶本身障礙：用戶心理與生理障礙；用戶語言障礙信息源障礙：信息老化引發(fā)的障礙； 信息載體的多樣性引發(fā)的障礙；信息分布的分散性學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料社會的信息意識與素質(zhì)障礙：社會制度障礙；社會的信息工作障礙；社會經(jīng)濟(jì)、文化及文化發(fā)展水平方面的障礙（教材版本）用戶所在部門組織結(jié)構(gòu)的障礙、信息源障礙、信息載體方面的障礙、信息處理與傳遞技 術(shù)障礙、社會的信息意識與素質(zhì)障礙、社會的信息工作障礙3 3、時滯：信息利用率與使用價值之間的時差稱為價值利用中的時滯（171171 頁的變化曲線圖）4 4、 用戶對信息的吸收取決于：用戶

9、對信息的關(guān)心程度；用戶對信息的理解程度；用戶對信息的影響程度；用戶對信息效益的期望程度；用戶與信息創(chuàng)造者工作性質(zhì)的相似程度；用戶實際工作對信息的需要程度5 5、用戶使用信息的機(jī)理 可歸納為接受信息、理解信息、吸收信息、擴(kuò)充知識、指導(dǎo)行為、 創(chuàng)造新信息等過程，其中心環(huán)節(jié)是對信息的吸收。6 6、 信息對用戶有如下幾種作用：引起用戶思維；改變用戶的知識結(jié)構(gòu)；幫助用戶決策；指 導(dǎo)用戶行為；是用戶進(jìn)行各種創(chuàng)造活動的源泉。圖信息對用戶的作用7 7、布魯克斯基本方程（176頁） 第七章1 1、用戶信息心理過程： 認(rèn)知過程T情感過程T意志過程三者關(guān)系：認(rèn)知過程是信息行為產(chǎn)生的前提和基礎(chǔ)；情感過程可以促進(jìn)或阻礙

10、信息行為 的發(fā)生；意志過程是信息行為得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。意志過程是建立在對信息認(rèn)識的基礎(chǔ)上，同時又反過來促進(jìn)認(rèn)知過程的深入和發(fā)展，使信息行為更有目的性和意向性；情感過程影響著意志過程，同時意志對情感起著支配調(diào)節(jié)作用，使情感跟從理智，使用戶有意識地去實現(xiàn)既定目標(biāo)2 2、用戶的信息意識 是專指信息使用者對各種信息的自覺心理反映，它使信息用戶能夠從客 觀信息現(xiàn)實中引出概念、思想、計劃，用以指導(dǎo)自己的信息行為，使信息活動具有目的性、 方向性和預(yù)見性。3 3、人類信息行為的主要特征（227227 頁用戶的信息心理-行為圖）：信息行為是人類智力活動的產(chǎn)物，因而可以從認(rèn)識論的角度加以研究； 信息行為由信息心理活

11、動決定，因而可以利用心理學(xué)理論方法研究信息心理-行為規(guī)律；信息行為始終伴隨著人的主體工作而發(fā)生，研究信息行為應(yīng)與研究主體工作行為相結(jié) 合；信息行為是一種目的性很強(qiáng)的主動行為，對人的信息行為可以從總體上控制和優(yōu)化。 第八章1 1、信息服務(wù)業(yè)務(wù)按服務(wù)所提供的信息加工深度區(qū)分：（1 1 ）一次服務(wù)-向用戶提供原始文獻(xiàn)或其他信息；（2 2）二次服務(wù)-將原始信息搜集、整理、加工或反映其線索的目錄、題錄、文摘、索引 等中間產(chǎn)物，向用戶提供查找文獻(xiàn)信息的線索；（3 3）三次服務(wù)-對原始信息進(jìn)行研究，向用戶提供文獻(xiàn)信息研究結(jié)果，它包括“綜述文 獻(xiàn)”服務(wù)、“文獻(xiàn)評介”服務(wù)等。2 2、信息保障服務(wù)： 根據(jù)用戶所從

12、事的某一工作或業(yè)務(wù)活動的需求，跟蹤其業(yè)務(wù)工作或活動學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料環(huán)節(jié)，通過多種途徑和公式提供全方位的信息及信息獲取、傳遞工具的專門化服務(wù)，以確保用戶工作或業(yè)務(wù)活動的進(jìn)行。信息保障服務(wù)的組織方法：（1 1 ）項目服務(wù)法：是圍繞研究與開發(fā)項目的開展進(jìn)行全方位信息保障的一種方法；（2 2）用戶跟蹤法：是圍繞用戶所從事的科學(xué)研究與開發(fā)的工作和業(yè)務(wù)信息需求進(jìn)行的 長期穩(wěn)定的信息保障的方法；（3 3）綜合保障法：項目服務(wù)法與用戶跟蹤法的結(jié)合；（4 4）系統(tǒng)組織法：是圍繞科學(xué)研究與開發(fā)中的用戶及其項目承擔(dān)的需要，進(jìn)行信息的 系統(tǒng)搜集、開發(fā)與組織，利用計算機(jī)信息處理和信息傳遞技術(shù)建立科學(xué)

13、研究與開發(fā)信息保障 的專門系統(tǒng)，開展多角度、全方位的信息保障的系統(tǒng)性工作。3 3、定題信息服務(wù)（261261 頁 簡稱 SDISDI 服務(wù)）：是信息工作機(jī)構(gòu)根據(jù)一定范圍內(nèi)的用戶對某 領(lǐng)域的信息需求，確定服務(wù)主題，然后圍繞主題進(jìn)行文獻(xiàn)信息的搜集、篩選、整理，以定期 或不定期的形式提供給用戶的一種服務(wù)業(yè)務(wù)。4 4、查新信息服務(wù)： 是針對某一特定課題，通過檢索查新，搜集國內(nèi)外最新文獻(xiàn)資料，結(jié)合必要的調(diào)查研究，對有價值的文獻(xiàn)信息進(jìn)行綜合分析，以便對所有課題成果的新穎性進(jìn)行審查鑒定得出結(jié)論，并提出查新報告的一種服務(wù)形式。第九章個性化信息服務(wù)的內(nèi)容：服務(wù)時空的個性化、服務(wù)方式的個性化、服務(wù)內(nèi)容的個性化第十

14、章知識服務(wù)的含義：知識挖掘、知識組織、知識開發(fā)、知識提供。知識服務(wù)是一個發(fā)展中的概 念。第十一章信息集成服務(wù)的組織形式：以資源為中心的信息集成服務(wù)、以技術(shù)為中心的信息集成服務(wù)、以機(jī)構(gòu)合作為中心的信息集成服務(wù)、以用戶為中心的信息集成服務(wù)。第十四章信息服務(wù)用戶的基本權(quán)益：用戶對信息服務(wù)的利用權(quán)、通過服務(wù)獲取效益的權(quán)力、用戶秘密保護(hù)權(quán)利例題 1 1題目：可見教材 P82-83P82-83 某高校圖書館采用整群抽樣方式對某系學(xué)生借書情況進(jìn)行抽樣調(diào)查。現(xiàn)已知該系 4 4 個年級共 179179 人，按 6 6 人合住一間房間，分住在 3030 個房間內(nèi)。 在統(tǒng)計一年平均借書量的過程中，抽出5 5 個房間

15、統(tǒng)計每人的借書量，數(shù)據(jù)歸入表3-13-1 中。表 3-13-1 某系學(xué)生一年內(nèi)借書量調(diào)查學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料群弓一樣本(-x)131465243373039. 84. 419. 3s263213044355741. 7& 339. 6325381140373531, 0-4. 419. 3431283243262030. 0-5. 429. 1521333640512634, 5-0. 90. 81rTRT =1O8.3HI：解答u仁計算樣本方差，由表陪及題意可知，徉豐方差2S+M扌由樣卞示;隹誤差； 由于整群扌由樣一妞殳來用 回置扌由樣方式. 因止匕扌由樣卞示丫隹誤差

16、3.3.求抽樣極限誤差a二t u = 1 .961 .933.84 4因此該系學(xué)生的年平均借書量范圍是（35.435.4 3.83.8 , 35.435.4 + 3.83.8 ）冊，即該系學(xué)生在一年內(nèi)的平均借書量約為 3131 3939 冊（當(dāng)置信概率為 95%95%時）。例題 2 2:題目某圖書館要求專家用戶根據(jù)自身的信息需求和行為習(xí)慣，對該館未來文獻(xiàn)類型的利用情況進(jìn)行預(yù)測，主要在印刷型文獻(xiàn)、光盤型電子文獻(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)中進(jìn)行選擇評價，并按其重要性進(jìn)行評分。其評分標(biāo)準(zhǔn)為：重要性排第一位的文獻(xiàn)類型給3 3 分，第二位的給 2 2 分，第三位的給 1 1 分。對第三輪做回答的專家用戶有6060

17、 人，其中認(rèn)為光盤型電子文獻(xiàn)排第一位的有 1717 人， 第二位的有 2020 人， 第三位的有 2323 人; ;認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)排第一位的 有 1919 人，第二位的有 1818 人，第三位的有 2323 人; ;認(rèn)為印刷型文獻(xiàn)排第一位的有2424 人，第二位的有 2222 人，第三位的有 1414 人。要求：1 1）用相應(yīng)表格把專家用戶的評分?jǐn)?shù)據(jù)直觀地反映出來；2 2）計算各類型文獻(xiàn)的綜合評分；3 3）根據(jù)綜合評分大小， 將各文獻(xiàn)類型按重要性程度進(jìn)行排序；4 4）對排名為第一的文獻(xiàn)類型而言，專家用戶意見的一致性程度是多少？解答1 1）專家用戶文獻(xiàn)收藏類型的預(yù)測表-xlO8.36= 21

18、.67由于置信概率是 95%95%，其相對應(yīng)的概率度t t 為 1.961.96，因此抽樣極限誤差學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料文獻(xiàn)類塑用廣數(shù)13光盤型文厭類型172023網(wǎng)緒型電產(chǎn)文禪：191623印刷型一楚猷24222）各類型文獻(xiàn)的綜合評分為光盤型電子文獻(xiàn)的綜合評分=317 220123二114（分）網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)的綜合評分=319 218123= 116分印刷型文獻(xiàn)的綜合評分=324 222114= 130分3 3） 根據(jù)綜合評分反映，對于該圖書館而言，未來文獻(xiàn)信息類型的利用情況按重要性排列依次為 印刷型文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)型電子文獻(xiàn)、光盤型電子文獻(xiàn)。4）對于印刷型文獻(xiàn)，專家用戶意見的一致性

19、程度為：（24-60） 100%40%我國信息服務(wù)的相關(guān)政策：1 1、普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）：第十五條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)以讀者第一、服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作。第十六條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能延長服務(wù)時間，其中，書刊閱覽服務(wù)時間每周應(yīng)達(dá)到 7070小時以上；假期應(yīng)保證一定的開放時間；網(wǎng)上資源的服務(wù)應(yīng)做到每天2424 小時開放。第十七條高等學(xué)校圖書館應(yīng)開展多種層次多種方式的讀者服務(wù)工作，提高各種文獻(xiàn)的利用率。兼顧紙質(zhì)文獻(xiàn)、電子文獻(xiàn)和其它載體文獻(xiàn)的流通閱覽，積極推廣紙質(zhì)文獻(xiàn)開架借閱、電子資源上網(wǎng)服務(wù)。通過編制推薦書目、 導(dǎo)讀書目，舉辦書刊展評等多種方式進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)；通過開設(shè)

20、文獻(xiàn)信息檢索與利用課程以及其他多種手段，進(jìn)行信息素質(zhì)教育。積極開展參考咨詢、文獻(xiàn)信息定題檢索、課題成果查新、信息編譯和分析研究、最新文獻(xiàn)報 導(dǎo)等信息服務(wù)工作。第十八條高等學(xué)校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)條件，積極開展網(wǎng)上預(yù)約、催還和續(xù)借服務(wù)，網(wǎng)上館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，網(wǎng)上電子公告、電子論壇和意見箱服務(wù)，網(wǎng)上信息資源導(dǎo)引學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料服務(wù)，最新信息定題通告服務(wù)，網(wǎng)上協(xié)同信息咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。第十九條 高等學(xué)校圖書館應(yīng)保護(hù)讀者合法、公平地利用圖書館的權(quán)利。應(yīng)為殘疾人等特殊 讀者利用圖書館提供便利。第二十條高等學(xué)校圖書館應(yīng)教育讀者遵守規(guī)章制度，愛護(hù)文獻(xiàn)資料和圖書館設(shè)施。對違犯規(guī)章

21、制度，損壞、盜竊文獻(xiàn)資料或設(shè)備者，按照校紀(jì)、法規(guī)予以處理。第二十一條有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻(xiàn)信息和技術(shù)咨詢服務(wù)，可根據(jù)材料和勞動的消耗或服務(wù)成果的實際效益收取適當(dāng)費用。2 2、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法（20002000）本辦法所稱互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶提供信息的服務(wù)活動。第三條互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營性和非經(jīng)營性兩類。經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶有償提供信息或者網(wǎng)頁制作等服務(wù)活動。非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)向上網(wǎng)用戶無償提供具有公開性、共享性信息的服務(wù)活動。第四條國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行許可制度；對

22、非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實行備案制度。未取得許可或者未履行備案手續(xù)的，不得從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)。3 3、數(shù)字圖書館服務(wù)政策指南：第一條為滿足社會公眾日益增長的信息需求，規(guī)范和促進(jìn)數(shù)字圖書館服務(wù)的發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本指南。第二條數(shù)字圖書館服務(wù)是指一個物理的圖書館所提供的數(shù)字化的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)，或指無所不在的網(wǎng)絡(luò)化的虛擬圖書館服務(wù)。第三條 數(shù)字圖書館服務(wù)政策應(yīng)在充分考慮數(shù)字圖書館的特點、了解服務(wù)對象需求、 借鑒國內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定，保證高質(zhì)量的服務(wù)和積極的服務(wù)效果。第四條 制定數(shù)字圖書館服務(wù)政策，應(yīng)主要從以下幾個方面考慮，包括：服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)策略、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、服務(wù)監(jiān)

23、督與評估等。第五條服務(wù)對象：1.1. 不同類型的數(shù)字圖書館有不同的服務(wù)對象。2.2. 在條件允許的情況下，數(shù)字圖書館的服務(wù)，對社會普遍開放，對所有人群提供均等 服務(wù)。3.3.考慮到服務(wù)的優(yōu)先級和服務(wù)相關(guān)限定，可對數(shù)字圖書館的服務(wù)對象劃分級別，對部 分人群提供跨界服務(wù)和有償服務(wù)。第六條服務(wù)方式：1.1.數(shù)字圖書館的服務(wù)應(yīng)立足于公益性，在尊重和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的前提下，提供廣域網(wǎng) 范圍的免費服務(wù)。2 2收費的服務(wù)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)政策，明確收費細(xì)目和收費標(biāo)準(zhǔn)。第七條服務(wù)策略：1.1. 充分發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢，突破地域和時間限制，提供在線、近線和離線等各種 方式的服務(wù)。2.2. 公布服務(wù)內(nèi)容及其相關(guān)要求，進(jìn)

24、行積極宣傳和推廣，并根據(jù)服務(wù)對象和社會需求的學(xué)習(xí)資料收集于網(wǎng)絡(luò)，僅供參考學(xué)習(xí)資料變化，及時做出調(diào)整和不斷加以發(fā)展。3.3. 科學(xué)規(guī)劃服務(wù)的各種途徑， 包括單館多館、 總館分館等方式， 使其能最大限度地方便 服務(wù)對象。4.4. 培養(yǎng)經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、深刻領(lǐng)會數(shù)字圖書館服務(wù)政策的員工。5.5. 通過技術(shù)創(chuàng)新，適時地將先進(jìn)的信息技術(shù)運用到數(shù)字圖書館領(lǐng)域，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。6.6. 加強(qiáng)機(jī)構(gòu)之間的合作和交流，通過資源共享為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7.7. 開展前瞻性的研究，推動數(shù)字圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)展和開拓豐富多樣的服務(wù)。 第八條服務(wù)內(nèi)容：1.1. 根據(jù)服務(wù)對象、館藏情況、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)情

25、況，提供基于互聯(lián)網(wǎng)、衛(wèi)星或移動通信、鏡像等多種方式的服務(wù)，以便最大可能地滿足用戶的需求，最有效地利用數(shù)字圖書館的資源和服務(wù)。2.2. 服務(wù)包括但不局限于資源獲取、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、技術(shù)服務(wù)、保存服務(wù)等， 具體說明如下：1 1）資源獲?。豪帽攫^館藏、資源導(dǎo)航、代查代檢、館際互借和文獻(xiàn)傳遞等方式向服 務(wù)對象提供文獻(xiàn)；2 2）信息服務(wù)：通過多種方式，為服務(wù)對象提供便捷的幫助服務(wù)，包括信息檢索、參考 咨詢、查收查引、科技查新、情報服務(wù)等；3 3）信息素養(yǎng)教育：通過培訓(xùn)、授課、講座等活動，提高服務(wù)對象利用數(shù)字圖書館各類 資源的技能和自我學(xué)習(xí)的技能；4 4）技術(shù)服務(wù)：通過數(shù)字化服務(wù)平臺構(gòu)建、資源整

26、合、個性化服務(wù)工具、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工 具等加強(qiáng)數(shù)字圖書館的服務(wù)工作；5 5）保存服務(wù)：對所擁有和使用的數(shù)字資源進(jìn)行有效保存，保障資源的長期存儲和永久 使用。第九條服務(wù)承諾：1 1明確服務(wù)時間，數(shù)字圖書館原則上應(yīng)提供每周7 7 天、每天 2424 小時的服務(wù)。2 2公布服務(wù)聯(lián)系方式，包括在線服務(wù)、電話、郵件等，確保服務(wù)對象能夠獲得及時的、 高質(zhì)量的服務(wù)。3 3體現(xiàn)人文關(guān)懷，營造人性化、個性化、無障礙的服務(wù)環(huán)境。4 4建立溝通渠道，廣泛收集服務(wù)對象提出的意見和建議，適時改進(jìn)和提高服務(wù)工作。5 5必要的情況下，通過和服務(wù)對象簽署服務(wù)協(xié)議的方式對所提供的服務(wù)進(jìn)行保證。6 6做好保密工作，保證服務(wù)對象個人信息的安全。 第十條服務(wù)監(jiān)督與評估：1.1. 對數(shù)字圖書館提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的調(diào)查研究、統(tǒng)計分析。2.2. 開展全方位、多角度的評估活動，主要包括以下幾個方面：自我評價、投資方評價、 成員單位評價、最終用戶評價、第三方評價等。3.3. 建立符合國內(nèi)外慣例、發(fā)展特點和水平的數(shù)字圖書館服務(wù)的統(tǒng)計評估制度和指標(biāo)體系，保證服務(wù)統(tǒng)計與評估活動的時效性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性。4.4.鼓勵將評估結(jié)果公