培訓學校一對一培訓--學管師工作流程

1、本文格式為word版，下載可任意編輯培訓學校一對一培訓-學管師工作流程 學管師的工作流程 學習管理師崗位職責定位：對同學在天材進行輔導整個過程的管理者，他是負責除學科教學之外的全部事情。 學管師是同學的學習管理者，跟蹤同學整個學習過程的管理工作；是同學的導師，指導同學學習；是家長的顧問，為家庭訓練供應詢問；是老師的教練，幫助老師進行共性化訓練深層次的進展；是同學學習的設計師，規(guī)劃同學某階段學習課程；是同學的心理輔導老師，關心同學梳理和溝通各個階段心理上消失的問題使同學更健康歡樂的成長；是同學的私人經紀人，供應給同學在天材的最佳服務。 1) 學管師的接檔工作： 詢問師簽約同學之后把同學基本信息錄

2、入 ppts 系統(tǒng)，然后提出簽約申請，在簽約申請中將同學輔導需求等輔導內容具體錄入，由前臺接申請和紙質合同后根據原合同內容錄入細節(jié)。 接檔要留意以下幾個方面： 1. 對學管主任安排的學員要無條件地接受，不要挑肥撿瘦。 2. 接到合同之后學管師要在系統(tǒng)中的簽約管理里面審核學員資料上面的全部內容、每一個條款和細則以及交款狀況，（尤其是總的費用要再對應相應的班級對應的課時，輔導期限和周課時是否相對應）如消失不符和特別狀況將立即找相應的詢問師協(xié)商、處理解決、修改等； 3. 接檔后了解孩子的狀況，包括學校、班級、名次、性格、特點、孩子自身的目標、生活環(huán)境等。 4. 了解孩子在這輔導的科目，輔導的頻率，課

3、時量，課時完成的時間等等。 5. 由于對初期詢問中的一些狀況不是很了解，要第一時間找詢問師溝通，并做好相應的記錄，（比如了解家長的喜好，了解與這樣的孩子溝通該留意什么方面，這樣的家長最喜愛的是什么，最厭惡的是什么，知道如何把我們的弱點變?yōu)閺婞c，如何把我們的優(yōu)勢最大化。） 6. 特殊是對孩子父母的性格特點等等，肯定要了解清晰，為下面與家長的電話溝通做好預備。 7. 假如發(fā)覺有的問題的確存在言過其實，不要從直覺上就認定自己無法做到， 或是認為這是詢問師的一些承諾自己無法實現(xiàn)，然后就以消極的心情去對待。而是敢面對問題，以樂觀的措施去解決問題。就算前期消失肯定的失誤，那么已既成事實，你就應當想盡一切方

4、法去彌補，必需樹立一種思想，那就是不要去找客觀緣由，只有這樣，才能最大限度的發(fā)揮主觀能動性。 建立紙質檔案表格： 合同審核完畢后，在系統(tǒng)中接收同學，并建立紙質同學檔案 1.建檔案袋（封皮上寫明簽約日期、姓名、班級、學校、輔導科目）； 2.做模擬合同(做模擬合同的目的是便利教務老師平常查詢合同上的內容，做模擬合同的要求是根據原始合同上的內容原原本本的再抄寫一遍，不得擅自改寫，必需是原始內容)； 2）排課工作： 依據學員的性格特征、成長背景、學習狀況、家長特別要求、排課時間、輔導科目、要求、成果等在系統(tǒng)師資庫里面為同學選擇合適的授課老師并在系統(tǒng)上面進行老師的安排；學管師依據所了解到同學的全部信息向

5、授課老師介紹同學的具體狀況，依據同學和老師的時間制定好詳細的上課時間并讓老師做具體的課前備課，（假如同學供應考試卷等資料要提前給授課老師預備好），將固定好的同學上課時間排在系統(tǒng)的一周課程表中，將課表一式兩份，一份給老師，一份給同學家長； 3）第一次前回訪： （48 小時內） 1. 第一次電話回訪的目的是： Ø 介紹自己，告知家長你的角色的作用，（告知家長，"學習管理師'的工作內容，介紹自己的身份及職責，和家長建立初步的情感）； Ø 主動引導，從孩子的特點談到孩子的學習，了解孩子在家的一些學習習慣，想方法與家長聊起來； Ø 主遇到家長最關懷的問題，

6、即是師資的配備時，要堅決一個信念，那就是我們的老師沒問題。只有在這種自信上，我們才能從容地回答家長我們是如何為她的孩子選派老師的，讓家長放心； Ø 告知家長，從你打這個電話的時刻起，孩子的學習管理全由你負責，家長有什么狀況可以準時與你溝通，你也會常常主動和家長一起溝通孩子的學習狀 況，目的只有一個，只要是對孩子學習有利的，我們會盡全力去做。然后把自己的辦公室電話、手機告知家長。 Ø 表達管理同學的過程中取得家長協(xié)作的期望，商定下一次打電話的時間和內容。 Ø 詳細的告之家長同學上課的時間、地點、科目，提示同學做好課前的預備工作以及所帶的資料等 通過回訪把具體的狀況記

7、錄到 ppts 系統(tǒng)中的回訪表中，以后每進行一次回訪都要準時的記錄到系統(tǒng)的回訪表中。 留意 詢問師簽約時，基本都確定了第一次上課的時間。我們的教務也是按這個去支配的，一般都是在簽約后就著手開頭支配上課。由于一旦確定了第一次上課的時間，學習管理師要通知家長。對新生來說，一旦確定了，就不好輕意更改，由于這樣簡單造成家長對我們的不信任。 1. 當所接新生是只交了定金，而余款是上課前交清時，應留意： 2. 學習管理師有責任監(jiān)管全款到位后才能上課； 3. 當所接新生余款已交清，確定第一次上課時間時應留意準時告知家長上課的時間，并告知家長孩子需要預備什么樣的學習資料及一些留意事項。 4. 當詢問師原商定的

8、第一次上課時間教務支配師資消失困難時，學習管理師應留意和家長溝通時的技巧，為教務爭取時間。 5. 當學習管理師通知家長第一次上課的時間家長提出困難時，學習管理師要知道如何協(xié)調，假如是家長生氣說與她原來的要求不符時，學習管理師肯定要記住不要說這是詢問師記錯的或是理解錯的，認為這與 你無關，而是要準時安撫家長，讓家長不要焦急，我們想盡一切方法去更正。 4）第一次課前接待 學管師必需親自負責同學的第一次上課的接待工作，并做好與同學的溝通，建立良好的感情，將天材的制度給同學做簡潔的介紹，便利同學盡快熟識生疏的環(huán)境，并將同學親自介紹給相應的授課老師，假如有家長一塊做簡潔的溝通，時間不要過長以免影響同學的

9、正常上課時間，準時引領同學上課。其次做好家長的接待工作，依據時間做進一步的支配，"陪讀教室管理制度'、"愛惜公共設施條例'、以 及"學員的請假調課制度'告知給同學和家長。在同學第一次上課的時候就要將全部的管理條例等制度告知家長和同學，以免后期消失不必要的麻煩； 留意事項： 1. 第一次上課前一天下班前，學管師要打確認電話，以提示家長同學的上課時間。 2. 等待同學來上課之前，要再次熟識同學資料，做好接待預備。 3. 第一次課，要盡量與詢問師一起接待。假如詢問師正接待其他家長，可自行接待。 4. 假如是家長送同學來，可由詢問師介紹學管師，做短

10、暫溝通，進一步建立信任和感情。然后由學管師帶同學進教室，介紹給任課老師，并進行正常的上課。 5. 禁止讓家長聽課，由于一來會影響教室秩序，二來會影響同學的聽課心情。 6. 假如家長不立即走，可依據時間和需要做進一步溝通。 7. 假如幾個同學同時要接待，要合理支配好，不要冷落任何一個人。 5）第一次課后的回訪（24 小時內跟授課老師溝通具體記錄） 第一次課后回訪的目的及重要性：了解同學家長的滿足度，準時做好調整，第一次課后的回訪特別重要，關系著退單的可能性及后期管理的穩(wěn)定性，學管師要充分重視。 過程： 1. 第一次課結束前 5 分鐘，學管師等在教室門外，等待同學出來，詢問上課是否滿足，了解對老師

11、講課風格、方法、效果的評價，假如家長在場，孩子不便利透露的話，可以給孩子時間考慮，務必當天給孩子或家長打個回訪電話，了解上課狀況是否滿足。 2. 同學走后，向任課老師了解同學上課狀況，包括師生溝通狀況、同學協(xié)作狀況、學習意愿、學習力量、學科水平及其他前期詢問及溝通中未了解到的狀況等，并將全部的信息準時的寫到同學的回訪表中。 3. 確定同學回家后，向同學家長了解同學的反饋狀況，留意體察家長的態(tài)度，向家長反饋老師對同學的反映與評價，尤其是樂觀的方面。 假如對老師教學方式、內容、風格等不滿足，要對同學及家進步行適當引導，盡 量不用調整老師?；卦L后要將狀況準時的反映給任課老師。 1. 假如是對老師本人

12、不滿足，且無法調整時，要及做好更換老師的預備。確保再次匹配能夠到位，與同學的共性特點相適應，能很快得到同學的喜愛和認可。 假如是對其他方面不滿，或家長直接提出退單，則了解不滿的真正緣由，以及做好組團挽單的預備。 留意事項： 24 小時內跟授課老師溝通具體記錄，48 小時內把老師反饋信息供應給家長并進行反饋看法記錄：在孩子上完第一次課后在教室外等候孩子，由于孩子第一次來到校區(qū)參與學習，許多地方還很生疏，我們的關懷會讓孩子感受到我們對他的關注。在詢問學習狀況時要客觀詳細，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去評價，我們可以提一些問題來引導孩子，把握狀況越真實越詳細，就把握了主動權與家長溝通。準時和任

13、課老師溝通，從任課老師的學科閱歷上分析孩子的學科的狀況，對孩子的一些反映既要照實的反饋給任課老師，又要留意溝通的技巧，不要讓任課老師產生誤會。再綜合你對孩子的觀看，孩子的反映、任課老師的反映，然后給家長打第一次課后的回訪電話。首先摸索家長孩子回家后的反映，假如與自己把握的狀況出入不大時，就依據你自己總結的狀況和家進步行溝通，假如消失肯定的誤差時，要學會以不變應萬變，化解家長的擔憂，從孩子會存在肯定的不適應開頭，給家長逐一解釋，讓家長信任通過老師與孩子的接觸，老師肯定會轉變第一次課的模式，讓孩子接受的。假如真的消失問題，我們會主動給孩子更換老師，不會讓家長絕望的。 6）陪讀的支配 在同學正常上課

14、之后，學管師給孩子配相應的陪讀老師，并將孩子嚴肅其事地介紹給陪讀老師。并高度關注孩子的第一次陪讀，務必將孩子的作業(yè)保質保量地完成。學管師也要準時的監(jiān)督和檢查。 7）定期回訪： 每周對同學、家長、老師至少回訪一次，并準時將回訪的狀況落實到回訪表中。 l、面訪：每次課后，向授課老師了解同學上課狀況。向同學了解老師教學狀況 及接受狀況。了解同學非智力方面狀況。如在校的交往狀況、在家的生活習慣等。每月必需跟家進步行一次面訪 2、電話回訪：將從同學和老師及其他處了解到的狀況，準時與同學和家進步行溝通。以鼓舞和指導為主，并樂觀聽取家長的看法。每周必需跟家進步行一次電話回訪 3、家訪：每月相應的找 1-2

15、名特別狀況的同學進行家訪。家訪之前要做好大量的充分的預備工作，如要具體的了解同學的學習狀況和心態(tài)變化狀況，學管師可以在例會上提出共同進行討論分析，預備好第一手的資料，提前和同學的家長預約好時間等。挽單小組執(zhí)行挽單第一時間進行家訪 留意事項： 1. 回訪頻率可依據同學狀況分類，同學比較穩(wěn)定者，可少做回訪；同學不太穩(wěn)定者，可多做回訪，多進行溝通。 2. 假如這個孩子一周只來一次上課，自習也僅限于上課的那天才有時，這樣的回訪應以一周一次比較好。由于孩子一周了才到這一次，那么這一次課就該總結一周孩子的學習。我們的老師在上課過程中會不會發(fā)覺這樣多的課程在兩小時內解決孩子的收效究竟有多大？這樣既可以把肯定

16、的風險告知家長，不要讓家長想當然的認為兩小時就肯定能解決孩子的問題，假如時機成熟還可以會加課時做鋪墊，假如實在加不了，也可以讓家長肯定程度降低絕望值。 3. 對一周來上幾次課或是一周幾乎都在這自習的孩子，假如家長會到校區(qū)來接孩子的要抓住機會在家長來時與家長見面溝通，假如不來接孩子的，要盡可能每周回訪一到二次，由于孩子幾乎課余時間都在這，而我們的在心一旦少了，家長很簡單由于一次成果不抱負而拿這大做文章，說孩子每天在這我們還發(fā)覺不了問題，如何體現(xiàn)我們的共性化？ 4. 我們拿起電話或與家長見面時能做到把孩子的近期學習狀況向家長匯報，孩子的一些行為習性告知家長，與家長溝通如何幫助調整孩子的學習狀態(tài)等，

17、這些就是有效回訪。也就是當你的回訪不是只局限于通知家長，而是每打一次回訪就能完成一個目的解決一次問題，這就是有效回訪。 5、每一次回訪記錄都要準時具體的錄入 ppts 系統(tǒng)之中。 對特別狀況要準時向相關部門反映及向部門主管反映匯報，對同學家長提出的合 理要求，準時賜予滿意。 8）制定"同學學習方案'：（ 第三次授課前交給教務老師，并在課后賜予同學保留一份） 依據同學狀況，在每個科目上完兩次課后由相應的授課老師制定有針對性的共性化"分析報告和輔導教案'，交給同學家長一份，另一份由同學家長簽字帶回存檔。 依據每個同學的實際狀況按階段讓各科的授課老師寫具體的階段性

18、總結、月總結，一式兩份并存檔。 學管師在系統(tǒng)中準時的增加錄入同學的分析報告和輔導方案等。 9）作業(yè)： 1、布置：下課后提示同學回家或在陪讀室完成作業(yè)，根據每個同學的詳細狀況向家長反映。 2、檢查：下一次上課前，假如時間充裕的話，讓授課老師提前檢查上一次課布 值得作業(yè)， 時間不充裕的話，讓授課老師抽出 5 分鐘左右的時間檢查作業(yè)完成狀況，但是時 間不能過長，以免影響正常上課的時間。 3、反映：準時向家長反映同學作業(yè)完成狀況，如不完成作業(yè)，質量不高，更要 依據實際狀況進行反映和指導，并讓家長監(jiān)督。 留意： 1. 依據家長的要求及同學的狀況，要求老師布置作業(yè)。學管師也可依據同學狀況布置一些背誦類作業(yè)

19、并準時檢查。 2. 作業(yè)要適量、典型、有鞏固學問的針對性。 3. 同學可以在自習室里完成作業(yè)。必要時，由學管師督促并檢查同學的作業(yè)完成狀況。要將作業(yè)完成狀況準時與家長溝通。 10）階段測試：每月對同學進行學科測試，并在 72 小時內評估出測試結果 l、關注同學在校期間的月考、期中、期末考試時間，準時索要試卷，了解分數，隨時把握同學的學習狀況； 要求授課老師每月出一套測試卷，對同學的測試要求題目精化，要針對同學學習的實際狀況進行出題，題量不要太大，不要占據同學太多時間，30 分鐘50 分 鐘左右即可。要將測試結果準時反饋給家長，并要求老師對同學測試狀況進行評析，依據測試狀況調整教學方案，查漏補缺。 管理師支配時間地點，通知同學考前預備告之家長監(jiān)督，考試之后評出成果并對試卷進行評析， 將分析結果告之同學及家長并讓同學帶回家由家長簽字并帶回來存檔；依據同學測試的結果，管理師和授課老師協(xié)商對同學的學習狀況進行查缺補漏，對下一個階段進行針對性的輔導。 備注： 在學校的考試前，要與老師充分溝通，了解同學學習狀況，把同學進行分類，對學業(yè)的確難有進步的同學，及早跟家長溝通，分析同學成果可能無法提高的緣由，讓家長心中有所預備，預防考試后成果不抱負，家長反映劇烈。 考試成果假如有進步，要準時表揚同學，可以將進步狀況張貼在教室的光榮榜，讓同學體驗