軟件項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程管理制度

1、浙江鉑坤科技有限公司軟件項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程管理制度一、需求調(diào)研準(zhǔn)備在需求調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)該做好三種準(zhǔn)備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高： 三種準(zhǔn)備1）調(diào)研前應(yīng)該將所有項(xiàng)目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流，以便對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)基本輪廓的認(rèn)識(shí)。2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問(wèn)題列表等。3）做好不怕一切困難的準(zhǔn)備。兩種心態(tài)1）保持一種和客戶(hù)平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶(hù)解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往雙方對(duì)需求理解不一致，造成 需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)到需求理解基本一致

2、。三種提高1）首先提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。2）其次應(yīng)該努力的去熟悉用戶(hù)的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶(hù)使用的術(shù)語(yǔ)， 標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)。這就需要我們閱讀用戶(hù)所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣可以在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣我們就能夠較好的和用戶(hù)進(jìn)行交流了。3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)， 以便用戶(hù)能夠很好的理解， 提高自己的溝通交流能力。4）提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題， 總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5）提高自己的

3、總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告 二、需求調(diào)研過(guò)程的總體流程需求調(diào)研中應(yīng)遵循一定的流程，而且在調(diào)研過(guò)程中表現(xiàn)出規(guī)范，調(diào)研有條不紊，對(duì)客戶(hù)有理有據(jù)，調(diào)研中資料做好備份，做到有備無(wú)患調(diào)研流程：1）準(zhǔn)備階段：項(xiàng)目前期資料匯總、項(xiàng)目售前人員交流、調(diào)研資料模本準(zhǔn)備（從資料庫(kù)取調(diào)研模本）2）調(diào)研階段：?jiǎn)柧戆l(fā)放一一需求訪(fǎng)談（判斷需求是否完整， 否的話(huà)繼續(xù)需求訪(fǎng)談）， 是的話(huà)進(jìn)入需求整理一一以電子資料和非電子資料歸檔到項(xiàng)目庫(kù)3）收尾階段：書(shū)寫(xiě)需求報(bào)告（評(píng)審?fù)ú贿^(guò)，繼續(xù)修改需求報(bào)告）一一評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)書(shū)寫(xiě) 需求說(shuō)明書(shū)一一歸檔到項(xiàng)目庫(kù)調(diào)研流程如圖所示：三、需求調(diào)研過(guò)程中注意問(wèn)題1）做好需求調(diào)研工作

4、在做需求調(diào)研之前，先列出需求調(diào)研計(jì)劃，調(diào)研計(jì)劃一般包括調(diào)研對(duì)象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)研方式、調(diào)研問(wèn)題等，還有對(duì)調(diào)研地點(diǎn)的衛(wèi)生信息化建設(shè)情況（基本現(xiàn)狀、核 心問(wèn)題、政策得分切入點(diǎn)、功能和應(yīng)用清單）、領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系方式等都要調(diào)查清楚，是為了在調(diào)研之前做好充分的準(zhǔn)備工作，以便見(jiàn)了客戶(hù)能針對(duì)性地進(jìn)行提問(wèn)，并且能把問(wèn)題考慮得細(xì)致周全，不致于臨時(shí)抱佛腳。2）最終用戶(hù)調(diào)研從底層人員開(kāi)始進(jìn)行調(diào)研， 了解用戶(hù)在實(shí)際操作過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足之處，這些問(wèn)題往往已經(jīng)影響到了他們的日常工作，這個(gè)時(shí)候就要從用戶(hù)的角度出發(fā)去滿(mǎn)足他的需求，甚至還可以挖掘新的需求，通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)的方式去獲取用戶(hù)需求，最終形成一份需求調(diào)研報(bào)告，為開(kāi)發(fā)人員

5、提供可靠有用的信息。3）辦事人員調(diào)研辦事人員是最終用戶(hù)和客戶(hù)（局長(zhǎng)）之間業(yè)務(wù)分配和考核，以及與軟件公司接洽業(yè) 務(wù)的的重要銜接人物， 起到中間橋梁的作用， 所以他們的意見(jiàn)往往既代表了局長(zhǎng)的重要 指示，又能反映底層人員的心聲，對(duì)于他們的調(diào)研，要從不同角度出發(fā)，不僅是為了滿(mǎn) 足用戶(hù)的需求，還需要考慮整個(gè)方案的操作可行性、軟件實(shí)用性、軟件費(fèi)用和維護(hù)力度等方面，這些對(duì)他們至關(guān)重要。可以做一份用戶(hù)訪(fǎng)談?dòng)涗?，?lái)記錄在與辦事人員溝通過(guò)程中的重要信息點(diǎn)，將它搜集起來(lái)，為公司的下一步計(jì)劃采取積極有力的措施。4）約見(jiàn)局長(zhǎng)在向最終用戶(hù)和辦事人員了解了基本情況后，再來(lái)向局長(zhǎng)討經(jīng)，聽(tīng)聽(tīng)局長(zhǎng)的意見(jiàn)和指示，局長(zhǎng)是埋單的人，最

6、終是否需要使用我們軟件的權(quán)利還是交在局長(zhǎng)的手里，所以要從宏觀的角度去說(shuō)服局長(zhǎng)，局長(zhǎng)也會(huì)從整體的結(jié)構(gòu)來(lái)理清方案的思路，還會(huì)灌輸一些新穎的觀點(diǎn)，也就是亮點(diǎn)之處，他們通常要看到的是直觀的、形象的東西，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間能融合起來(lái)，形成一個(gè)大系統(tǒng)，有利于他們監(jiān)管和統(tǒng)計(jì)。5）專(zhuān)家論證專(zhuān)家在論證會(huì)上起到舉足輕重的作用，他們的觀點(diǎn)能將一些散亂的、方向性錯(cuò)誤的觀點(diǎn)糾正過(guò)來(lái)，而且論證到正確的點(diǎn)上，從而有的放矢，客觀、公正地指出當(dāng)前迫切需要完善的地方。專(zhuān)家論證會(huì)上，不僅能使多方合作商一起坐下來(lái)進(jìn)行溝通和交流，而且還能對(duì)長(zhǎng)久的發(fā)展做一個(gè)科學(xué)的規(guī)劃。從軟件的實(shí)用性到硬件的搭建方案、測(cè)試報(bào)告， 再到硬件購(gòu)置清單都做一個(gè)合理

7、的科學(xué)論證，大大提高了整個(gè)方案的可信度和高質(zhì)量度。6）分階段實(shí)施項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后，進(jìn)入實(shí)施階段，先制定系統(tǒng)實(shí)施與培訓(xùn)方案，統(tǒng)籌安排，分步實(shí)施，按照計(jì)劃進(jìn)行， 每個(gè)計(jì)劃如期實(shí)現(xiàn)， 如果中途出現(xiàn)了時(shí)間拖延現(xiàn)象，及時(shí)作出 解決方案，直到所有的計(jì)劃都實(shí)現(xiàn)為止，保質(zhì)保量地完成任務(wù)四、需求報(bào)告書(shū)寫(xiě)要求及標(biāo)準(zhǔn)1）編寫(xiě)優(yōu)秀的需求是沒(méi)有公式化的方法的。這需要大量的經(jīng)驗(yàn)，要從你在過(guò)去的文檔 中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題學(xué)習(xí)。請(qǐng)?jiān)诮M織軟件需求文檔時(shí)，嚴(yán)格遵從這些方針。2）句子和段落要簡(jiǎn)練。使用正確的語(yǔ)法，拼寫(xiě)，標(biāo)點(diǎn)。使用術(shù)語(yǔ)，要保持一致性，并 在術(shù)語(yǔ)表或數(shù)據(jù)字典中定義它們3）需求編寫(xiě)者還要努力正確地把握粒度。多個(gè)需求盡可能拆分開(kāi)。4）整個(gè)需求文檔細(xì)節(jié)上要保持一致。5）避免在需求報(bào)告中過(guò)多的申述需求。在多處包含相同的需求可以使文檔更易于閱讀，但也會(huì)給文檔的維護(hù)增加困難。文檔的多份文本要在同一時(shí)間內(nèi)全部更新，避免不 一致性形成的文檔為：1、 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目前期資料匯總、 項(xiàng)目售前人員交流、 調(diào)研資料模本準(zhǔn)備， 形成需求調(diào)研計(jì)劃2、經(jīng)過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談、