幼兒園問題家長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略與技巧

1、幼兒園“問題家長(zhǎng)”應(yīng)對(duì)策略及技巧一、如何與不同類型的家長(zhǎng)交流沖動(dòng)型家長(zhǎng)性格特點(diǎn)： 個(gè)性比較要強(qiáng)，遇到問題較少思量，不聽解釋，一點(diǎn)就著。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園出現(xiàn)狀況時(shí)，馬上找園長(zhǎng)、老師興師問罪。見招拆招：1 . 從容面對(duì)，微笑聆聽：不要與正在氣頭上的家長(zhǎng)爭(zhēng)辯，讓家長(zhǎng)把情緒發(fā)泄出來。2 .冷靜處理，主動(dòng)溝通：待家長(zhǎng)的情緒冷靜下來之后，主動(dòng)向家長(zhǎng)溝通，消除誤會(huì)。 3.換人溝通，坦誠交流：當(dāng)某位家長(zhǎng)實(shí)在難以溝通時(shí)，可以與孩子的其他監(jiān)護(hù)人溝通，獲得理解與支持。多疑型家長(zhǎng) 性格特點(diǎn)： 敏感，遇到問題時(shí)容易懷疑和不安，對(duì)幼兒園和老師缺乏信任。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，會(huì)往不好的方面去考

2、慮，容易產(chǎn)生誤解。見招拆招：1 . 關(guān)注細(xì)節(jié)，主動(dòng)溝通：關(guān)注孩子發(fā)生的小事，及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)，掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。2 .捕捉異常，熱情詢問：當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)的情緒有所波動(dòng)時(shí)，主動(dòng)詢問，讓家長(zhǎng)感受到老師的熱情和誠心。3 .牢記要求，及時(shí)反饋：如果孩子生病或者是其它需要特別注意的狀況，老師要牢記家長(zhǎng)的護(hù)理要求，積極主動(dòng)地 向家長(zhǎng)反饋孩子的情況。向型家長(zhǎng)性格特點(diǎn)：比較向，羞于和老師交流溝通，較為被動(dòng)。常見狀況： 當(dāng)孩子在幼兒園遇到狀況的時(shí)候，這類家長(zhǎng)不聲不響，有誤會(huì)也不容易解開。見招拆招：1 . 主動(dòng)溝通，積極引導(dǎo)：主動(dòng)及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的情況，如果家長(zhǎng)放不開，就需要老師創(chuàng)造一個(gè)輕松氛圍，可以 單獨(dú)約談。2

3、.控制溝通頻率和時(shí)間：溝通頻率由少到多，溝通時(shí)間由短到長(zhǎng)，循序漸進(jìn)。從眾型家長(zhǎng)性格特點(diǎn)：缺少主見，人云亦云，立場(chǎng)不堅(jiān)定。常見狀況：對(duì)孩子的教育常依附于他人的意見，當(dāng)孩子遇到狀況時(shí)，也不能進(jìn)行理智的分析，而是盲目跟隨其他家長(zhǎng)，給幼兒園和老師帶去麻煩。見招拆招：1 . 防患于未然，廣開言路：為家長(zhǎng)提供可以暢所欲言的渠道，及時(shí)了解家長(zhǎng)的想法，找到家園意見分歧的源頭，再逐一攻破。2 .理性地分析和說服：和從眾型家長(zhǎng)理性地分析某件事的來源起因，其他家長(zhǎng)為什么會(huì)這樣想，幫助從眾型家長(zhǎng)了解到某些觀點(diǎn)的不理智和不科學(xué)。護(hù)短型家長(zhǎng)性格特點(diǎn)：比較愛面子，有時(shí)候會(huì)缺乏理性。常見狀況：護(hù)短型的家長(zhǎng)一般不允許他人說自己

4、孩子的不是，當(dāng)孩子有錯(cuò)時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)為孩子找各種理由開脫，不配合老師的工作。見招拆招：1. 先報(bào)喜，后報(bào)憂：先肯定孩子最近的優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再委婉地提出孩子在現(xiàn)階段出現(xiàn)的一些問題，并給出具有說服力的見解。2 .把握溝通的語言和分寸：溝通時(shí)不急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要多些耐心去聽取家長(zhǎng)的想法；在談話時(shí)要斟酌用語，避免用刺激性的語言”。3 .單獨(dú)談話，消除顧慮：由于護(hù)短型的家長(zhǎng)比較愛面子，也比較在意老師對(duì)孩子的看法，所以為了消除家長(zhǎng)的鼓勵(lì)，我們可以單獨(dú)約談，態(tài)度委婉。二、不同類型“問題家長(zhǎng)”提出的常見“問題”有哪些：（ 1）老師沒有關(guān)注孩子（2）孩子在園受傷（3）抱怨班級(jí)換老師（4）質(zhì)疑員工（5）孩子放學(xué)后生

5、病6）對(duì)園所伙食有意見7）抱怨校車不準(zhǔn)時(shí)8）被別的孩子欺負(fù)9 ）對(duì)園所漲費(fèi)有意見10）幼兒園監(jiān)控不開放11）抱怨幼兒園活動(dòng)太多具體策略情景一：老師沒有關(guān)注孩子情景一：沒有關(guān)注我的孩子果果是 9 月份剛?cè)雸@的新生，果果媽媽不放心，偶爾會(huì)偷偷跑來幼兒園看，每次來都看到果果要么在哭要么就是不參與游戲，果果媽媽很心疼，找到園長(zhǎng)： “我的孩子來這么久了，不僅不參加活動(dòng)還哭鼻子，到底咋回事兒??？”“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：我的孩子來了這么久還在哭！肯定是老師沒有關(guān)心過我的孩子！肯定是被小朋友欺負(fù)老師不知道！是不是在幼兒園被老師批評(píng)了！園長(zhǎng)的處理策略1 . 及時(shí)回應(yīng)園方對(duì)于家長(zhǎng)反映問題的態(tài)度和重視程度。2 .

6、告知家長(zhǎng)幼兒園的處理策略老師是否一直在幫助孩子，幼兒園老師針對(duì)孩子的情況從開學(xué)到現(xiàn)在做了哪些工作。3 .提出家園共育策略專業(yè)引領(lǐng)家長(zhǎng)，在家中也可以引導(dǎo)幫助孩子，緩解焦慮現(xiàn)象。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：果果媽媽您好，您說的這個(gè)問題其實(shí)班上老師跟我反饋過，對(duì)于現(xiàn)在上學(xué)還有點(diǎn)小情緒的孩子，老師一直都很關(guān)注，而且也花了更多的時(shí)間來幫助他們。班上老師的反饋跟您說的一樣，果果現(xiàn)在就是早上來園的時(shí)候有點(diǎn)情緒和不太愿意參加早操活動(dòng)。這并不代表其它的活動(dòng)她也不喜歡。其實(shí)幼兒園一天的活動(dòng)容是很豐富的，有的活動(dòng)果果不僅喜歡而且參與的積極性還很高，您看，這是果果跟老師一起玩滑滑梯的時(shí)候，還知道要排隊(duì)等待，這是

7、在教室里聽老師講故事，您看，聽的多認(rèn)真。而且我發(fā)現(xiàn)她不僅喜歡聽故事還喜歡看故事書。涂鴉畫畫也是她喜歡的活動(dòng)，所以您去仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)果果是一位從小就具有選擇能力的孩子。孩子在幼兒園里有喜歡的活動(dòng)也有不喜歡的活動(dòng)，對(duì)于不喜歡的活動(dòng)可能就不太樂意參與，而孩子年齡還小，又對(duì)家長(zhǎng)很依戀，這時(shí)就很有可能引發(fā)孩子的情緒。但是跟剛開學(xué)的時(shí)候相比，還是進(jìn)步很大的，我覺得您是有專業(yè)育兒意識(shí)的家長(zhǎng)，只是把自己的焦慮跟老師交流并沒有傳遞給孩子。所以，還是希望您給孩子一點(diǎn)時(shí)間，老師會(huì)跟以前一樣花更多的時(shí)間來關(guān)心照顧她。班級(jí)教師善后要做的工作留取現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)素材：幼兒主動(dòng)參與游戲的時(shí)候抓拍照片；幼兒玩游戲時(shí)開心的模樣抓拍照片

8、；幼兒老師耐心有愛引導(dǎo)時(shí)抓拍照片。主動(dòng)反饋給家長(zhǎng)：每天固定的時(shí)間發(fā)給家長(zhǎng)；定期給家長(zhǎng)反饋孩子的亮點(diǎn)表現(xiàn)；向家長(zhǎng)提出家園共育的要求。情景二：孩子在園受傷藍(lán)藍(lán)有一天受傷了，老師帶著孩子去醫(yī)院，醫(yī)生說沒事。但藍(lán)藍(lán)媽媽不信，又自己帶著孩子去檢查，醫(yī)生說沒問題，依然不放心，于是跟園長(zhǎng)說： “你要跟我簽個(gè)協(xié)議，再給我一筆補(bǔ)償金！不然萬一孩子以后有什么問題，我找誰理論去？”當(dāng)安全事故發(fā)生后，問題家長(zhǎng)產(chǎn)生的原因：園所的處理我不滿意！擔(dān)心存在后遺癥！尋找園方索取“過分”賠償！園長(zhǎng)處理策略：1 . 人文關(guān)懷帶上禮物（孩子喜歡的玩具圖書及慰問品），登門家訪送去人文關(guān)懷。2 .咨詢律師對(duì)于堅(jiān)持索賠的家長(zhǎng)，建議她攜帶傷

9、情鑒定書，咨詢律師。3、談判協(xié)商對(duì)賠償金額提出協(xié)商，存在底線賠償金額。班級(jí)教師善后工作 家園緊密聯(lián)系：教師每天至少有一個(gè)問候（給孩子或給長(zhǎng)），每天抽時(shí)間看望孩子（在醫(yī)院情況下）周末的時(shí)候看望孩子（在家的情況下）每天為孩子送親手做的餐點(diǎn)（燉的湯或煲的粥）情景三：抱怨班級(jí)換老師開學(xué)一個(gè)月后，果果班上的主班老師走了，果果的媽媽還有另外幾位家長(zhǎng)對(duì)園長(zhǎng)說： “咱們幼兒園為什么總是換老師，這樣對(duì)我們孩子是很不利的”如果你是園長(zhǎng)，你該如何跟她溝通？班上換教師后， “問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：為什么園方?jīng)]有提前告知！不知道新教師的工作經(jīng)驗(yàn)怎么樣！不知道新教師的工作能力怎么樣！不知道新教師的脾氣性格怎么樣！不知道新

10、教師的教學(xué)水平怎么樣！不知道新老師能否把孩子照顧好！我又要花時(shí)間和精力重新打點(diǎn)老師！我的孩子又要重新跟老師建立情感！園長(zhǎng)處理策略：1 . 講述新教師與孩子的互動(dòng)老師也特別關(guān)注孩子，而且對(duì)于您的孩子也很用心，舉一些具體的事例。2 .新教師的價(jià)值彰顯新到班上的老師，親和力特別好，跟孩子互動(dòng)非常好，深受孩子們的喜愛。3 .對(duì)家長(zhǎng)支持工作的感老師都是經(jīng)過嚴(yán)格篩選的，另外幼兒園招聘教師后，會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，只有合格的老師才會(huì)上崗，對(duì)于保教質(zhì)量是有所保證的。園長(zhǎng)接待”問題家長(zhǎng)“的溝通話術(shù)：首先感恩家長(zhǎng)們沒有讓自己的顧慮影響到孩子，也更加感恩您對(duì)幼兒園工作的關(guān)注和關(guān)心。我想先了解一下孩子回家后反饋的情

11、況：目前孩子回家是否有跟您說不喜歡老師、孩子是否有抗拒上幼兒園的情緒、孩子是否像往常一樣開心的上幼兒園這說明孩子們還是喜歡現(xiàn)在的老師。孩子們也并沒有因?yàn)閾Q了老師而影響正常的學(xué)習(xí)生活。先給咱們的孩子點(diǎn)個(gè)贊。老師從進(jìn)入這個(gè)班開始就很用心，不僅很快記住了每一個(gè)孩子的名字，而且對(duì)每個(gè)孩子的性格、興趣愛好也 逐漸銘記在心。您要是不信，一會(huì)兒放學(xué)的時(shí)候跟老師交流一下。老師因?yàn)閭€(gè)人的原因沒能繼續(xù)在幼兒園里任教，我們也很惋惜，老師在離職前也和我叮囑過關(guān)于咱們家寶貝 的事，而老師來到班級(jí)以后也特別上心，我相信您今天來找我是為了咱們寶貝，老師雖然才來沒多久，可是她愛孩 子的心我們有目共睹，所以請(qǐng)您相信咱們老師，相

12、信咱們孩子，給老師一點(diǎn)包容與理解，更需要給老師一點(diǎn)信任，我相信班上的三位老師一定會(huì)讓家長(zhǎng)滿意的，更加希望希望我們家長(zhǎng)像支持老師一樣支持老師。情景四：質(zhì)疑教師雯雯媽媽周五晚上接雯雯回家，和雯雯玩起了扮演的游戲。雯雯扮演幼兒園老師，家里其他人扮演小朋友。雯雯喊爺爺，爺爺年紀(jì)大了沒聽到。雯雯馬上大聲喊：“xxx你今天沒帶耳朵來嗎？到旁邊站著去！ ”爺爺聽到了以后，問： “站多久??？”雯雯大聲道“先站一邊兒去！ ”媽媽一聽，嚇得不輕，第二天一早就去找園長(zhǎng)了！質(zhì)疑老師的“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生原因：老師一定對(duì)孩子說過這樣的話?。７拢┖⒆右欢ㄔ谟變簣@被老師批評(píng)過！（刻板印象）園長(zhǎng)處理策略：1 .了解孩子最近的情

13、況先問保育員再問配班老師，最后問主班老師。2 .表明園方對(duì)此事的重視讓家長(zhǎng)感受到園方的重視程度，盡快給家長(zhǎng)回復(fù)。3 .闡述孩子是模仿其他小朋友了解事實(shí)的情況，可能是孩子在區(qū)角活動(dòng)時(shí)跟其他小朋友學(xué)的。孩子現(xiàn)階段模仿能力特別強(qiáng)，如果是老師這樣說話，那很多小朋友都會(huì)模仿4 .為老師擔(dān)保老師在崗前經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)，日常工作也會(huì)有考核，所以老師是不會(huì)做出這種事情的，如果出現(xiàn)那幼兒園也會(huì)嚴(yán)肅處理。請(qǐng)家長(zhǎng)放心。5 .引導(dǎo)教育孩子幼兒園也叮囑老師在日常工作中多注意孩子之間的交往，平常也會(huì)多一點(diǎn)關(guān)于社交方面的引導(dǎo)。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：您說的這個(gè)事情我非常重視，所以麻煩您給我點(diǎn)時(shí)間了解情況，明天下午放

14、學(xué)前回復(fù)您，好嗎？雯雯媽媽您好，我這邊詳細(xì)的了解過情況，在幼兒園里幾位老師都沒有說過類似的話，也沒有呵斥孩子罰站。另外，我想問一下，雯雯平時(shí)在家有看過哪些動(dòng)畫片？是不是在家看過喜洋洋和灰太狼， 因?yàn)槔蠋熣f雯雯在幼兒園玩游戲的時(shí)候她會(huì)提起動(dòng)畫片里的角色小灰灰、灰太狼還有喜洋洋。因?yàn)楹⒆蝇F(xiàn)年齡段處于語言敏感期，對(duì)于語言的模仿學(xué)習(xí)很快，孩子是不是在幼兒園以外模仿的呢？不過不論孩子是在哪模仿的，您只要提出這個(gè)現(xiàn)象，我覺得我們幼兒園都需要把這個(gè)情況重視起來， 一方面我們會(huì)教給孩子正確溝通方式，另一方面我也會(huì)讓老師們時(shí)時(shí)關(guān)注著孩子，發(fā)現(xiàn)類似的情況也好及時(shí)的制止。不過這一切同樣也需要您在家里和我們一起為孩子

15、創(chuàng)造良好的氛圍。情景五：孩子放學(xué)后生病伊伊回家沒多久，精神不是很好，媽媽感覺不太對(duì)，用體溫計(jì)一量，溫度接近39 度了。 媽媽打問主班老師孩子： “是不是在幼兒園就不舒服了？”主班老師說： “沒有啊”伊伊媽媽就一通打到園長(zhǎng)辦公室。孩子生病， “問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：早上去幼兒園好好的，怎么到幼兒園就病了！孩子生病了，老師連個(gè)信息都沒有！孩子生病了，老師居然不知道！園長(zhǎng)處理策略：1 .送醫(yī)院和家長(zhǎng)協(xié)商趕緊把孩子送醫(yī)院，并且園長(zhǎng)要盡快抵達(dá)醫(yī)院。2 .陪同，等結(jié)果和家長(zhǎng)一起在醫(yī)院里等結(jié)果，盡量不讓家長(zhǎng)跑腿，能幫著抱孩子的時(shí)候自己去抱孩子。3 .詢問醫(yī)生注意事項(xiàng)出了結(jié)果以后，要搶在家長(zhǎng)前面去詢問醫(yī)生康復(fù)

16、期間的注意事項(xiàng)，越詳細(xì)越好。4 .和家長(zhǎng)表態(tài)和家長(zhǎng)表態(tài)，回去以后弄清楚事情,是否是教師工作的疏忽5 .跟蹤關(guān)注園長(zhǎng)隔兩天和家長(zhǎng)詢問一下孩子的狀況，主班老師每天和家長(zhǎng)聯(lián)系，描述孩子一天的精神狀況、食欲、并且幼兒園為孩子準(zhǔn)備了病號(hào)餐6 .第二天晚上家訪 安排主班老師第二天登門家訪。園長(zhǎng)與家長(zhǎng)的溝通話術(shù)：伊伊媽媽您好，現(xiàn)在孩子的情況怎么樣？帶孩子去看醫(yī)生沒有?體溫現(xiàn)在好轉(zhuǎn)沒？現(xiàn)在最重要的是先讓孩子好起來。您說的這個(gè)情況請(qǐng)容我先去了解，明天放學(xué)前回復(fù)您！伊伊媽媽您好，仔細(xì)了解過情況，也問過老師，同時(shí)我還看了當(dāng)天的視頻監(jiān)控，監(jiān)控里看到老師的保育工作一絲不茍的都做了。午睡時(shí)有值班老師巡查掖被子，起床后老師

17、有摸孩子們額頭檢查孩子體溫。放學(xué)前監(jiān)控里看到老師也做體溫檢查。我也把這幾個(gè)錄像發(fā)小視頻到您手機(jī)里了，還有一個(gè)視頻是下午伊伊參加活動(dòng)時(shí)的情景，從錄像中看在幼兒園的狀態(tài)還可以，并且老師說伊伊今天在幼兒園也還好，在幼兒園也沒有跟老師說自己不舒服。我們做媽媽都知道，孩子在年齡小的時(shí)候健康是最讓人揪心的，有的時(shí)候說病就病了，不過毫無征兆的發(fā)熱對(duì)孩子來說有的時(shí)候并不是一件壞事兒，我相信您也了解過孩子發(fā)熱的原理。所以這幾天就辛苦家長(zhǎng)您照顧孩子了。上幼兒園的時(shí)候是我也會(huì)提醒老師多多關(guān)注的。情景六：園所伙食關(guān)關(guān)媽媽比較關(guān)注幼兒園的伙食，最近孩子回家就喊餓，幾次找主班老師溝通，發(fā)現(xiàn)沒有效果，而且感覺幼兒園伙食比家

18、里差遠(yuǎn)了，于是很氣憤的找園長(zhǎng)，作為園長(zhǎng)的你該如何去解決？“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：回家老說餓，老師沒管我家孩子！回家老說餓，幼兒園給孩子的飯菜肯定不夠！跟老師說幾次沒反應(yīng)，老師管不了這事！園長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略：1 . 專業(yè)引領(lǐng)幼兒園的食譜是根據(jù)“幼兒每日膳食中營(yíng)養(yǎng)素推薦攝入量標(biāo)準(zhǔn)”制定的。而菜品也是由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師針對(duì)孩子所處的年齡段特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的。營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充和食物攝入量也是相對(duì)比較全面的。2 .分析原因晚餐時(shí)間在4 點(diǎn)半，孩子吃完以后會(huì)有運(yùn)動(dòng)消耗，等到孩子回到家里，可能會(huì)有饑餓感；如果幼兒園沒有晚餐，孩子回家以后餓了也是正常的。孩子階段的年齡特點(diǎn)需要少吃多餐3 .展示當(dāng)天餐品將幼兒園當(dāng)天的餐品放在幼兒園門口

19、的餐品展示柜中，供家長(zhǎng)查看。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：瑤瑤媽媽您好，感恩您有不解時(shí)能用正確可取的方法來解決自己的疑慮，這是值得我們一些家長(zhǎng)學(xué)習(xí)的。您提到孩子最近回家喊餓，我覺得原因有這幾個(gè)方面：第一是因?yàn)橄挛琰c(diǎn)心時(shí)間是 3點(diǎn)， 對(duì)于幼兒科學(xué)的飲食中兩餐的時(shí)間間隔不得小于3.5小時(shí)， 以 4 小時(shí)為宜。所以放學(xué)回家后這個(gè)點(diǎn)剛好是要進(jìn)晚餐時(shí)間了。第二，從孩子消化吸收來講，一般混合食物在胃里停留的時(shí)間是4-5 小時(shí)，若兩餐間隔時(shí)間過長(zhǎng)，會(huì)引起孩子的饑餓感;若間隔時(shí)間過短，消化器官得不到適當(dāng)?shù)男菹?，就?huì)影響孩子的食欲和消化，所以兩餐間隔以 4 小時(shí)為宜.幼兒園通過對(duì)孩子飲食次數(shù)和兩餐時(shí)間間隔的

20、控制來引導(dǎo)孩子養(yǎng)成定時(shí)定量進(jìn)餐的習(xí)慣，這樣既可保證營(yíng)養(yǎng)的攝入，又可避免孩子對(duì)喜愛的食物無節(jié)制地暴食， 從而讓孩子養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣.因此建議家家長(zhǎng)們:1.每天晚餐給孩子定時(shí)開飯，引導(dǎo)孩子按時(shí)就餐。第三，在幼兒園中活動(dòng)量大，能量消耗也大，孩子又處于長(zhǎng)身體的時(shí)候，所以自然消化快，胃口好。另外，這是他在幼兒園吃飯時(shí)的視頻，您看看胃口挺好的。不僅每餐都吃飽了，而且幼兒園的伙食營(yíng)養(yǎng)葷素搭配是經(jīng)過婦幼保健院等上級(jí)主管部門的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行科學(xué)安排的。其實(shí)我個(gè)人建議，為了更直觀的了解幼兒園的伙食，下次幼兒園開展陪餐月的時(shí)候您可以先報(bào)名先參加好好關(guān)注一下，親臨現(xiàn)場(chǎng)親身感受。情景七：家長(zhǎng)抱怨校車不準(zhǔn)時(shí)苗苗的媽

21、媽很打到園長(zhǎng)辦公室，氣憤的說到： “幼兒園的校車到底是什么情況??？怎么每天到達(dá)的時(shí)間都不一樣？跟我們商定的時(shí)間是擺設(shè)嗎？跟車?yán)蠋熆偸钦f下次注意，下次注意，這都注意這么多次了，還是沒準(zhǔn)時(shí)過，到底能不能準(zhǔn)時(shí)？“作為園長(zhǎng)你該如何處理？“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：今天早一點(diǎn)明天晚一點(diǎn)，影響我的時(shí)間安排！校車接的晚，孩子到校就晚，說不定早餐都是吃涼的！去晚了說不定早餐都沒吃餓肚子！校車管理太不規(guī)了！園長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)策略1 . 理解溝通動(dòng)之以情，曉之以理。校車在路上行駛的情況，誰也沒辦法保證路面暢通，而且道路行駛的狀況，也不是誰一個(gè)人能控制的。2 .提出解決辦法您看這樣行嗎？咱們商量一下，為了避免您長(zhǎng)時(shí)間的等待，如

22、果在校車的行駛過程中有什么情況，讓跟車?yán)蠋熀图议L(zhǎng)聯(lián)系，如果擁堵時(shí)間過長(zhǎng)，到達(dá)送應(yīng)地點(diǎn)前三至五分鐘老師會(huì)再跟家長(zhǎng)聯(lián)系一次。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：苗苗媽媽您好，首先向您說聲抱歉因?yàn)樾＼嚂r(shí)間的變化給您帶來了不便！另外更加要向您說聲：感恩您對(duì)幼兒園的信任，給孩子好的教育環(huán)境坐校車來咱們幼兒園！其實(shí)，造成校車晚點(diǎn)的原因有很多，而且大多數(shù)是不可控的客觀原因?qū)е碌模瑹o論是何種原因我覺得有一點(diǎn)我們應(yīng)該是一致認(rèn)同的：首先保障孩子的安全！寧停三分，不搶一秒！您說是嗎？在路上行駛的情況，誰也沒辦法保證路面暢通，而且道路上的狀況，也不是誰一個(gè)人能控制的。但是首先是保障孩子的安全，而且校車平時(shí)還是限速行駛。

23、您看這樣行嗎？咱們商量一下，我們?cè)诒Ｕ习踩那闆r下盡最大努力讓校車準(zhǔn)時(shí)，但是不排除萬一情況晚點(diǎn)為了避免您長(zhǎng)時(shí)間的等待，如果在校車的行駛過程中有什么情況，讓跟車?yán)蠋熀图议L(zhǎng)聯(lián)系，如果擁堵時(shí)間過長(zhǎng)，到達(dá)送應(yīng)地點(diǎn)前三至五分鐘老師會(huì)再跟家長(zhǎng)聯(lián)系一次。另外您放心，如果校車晚點(diǎn)了，老師會(huì)將孩子的早餐單獨(dú)保溫放好，保證孩子到幼兒園一樣的能吃到可口的早餐。感您對(duì)幼兒園工作的支持和理解！教師善后的工作：1、在天氣狀況不好時(shí)，放學(xué)前編輯好溫馨的短信，孩子上校車后將短信發(fā)給家長(zhǎng)。2、不定期將孩子排隊(duì)上校車的照片私發(fā)給家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)感受校車管理的秩序。情景八：被別的孩子欺負(fù)婷婷性格比較向，陽陽性格比較外向，陽陽總是拿婷婷

24、的玩具、搶婷婷的東西。分享日結(jié)束后，婷婷帶去幼兒園的玩具沒有帶回來，打給主班老師一番質(zhì)詢之后還不解氣，就打給園長(zhǎng)投訴。“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：老師是怎么看孩子！我的孩子肯定平時(shí)就經(jīng)常被欺負(fù)！園長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略：1 .調(diào)查真相不要主觀臆斷，首先向了解情況的老師調(diào)查事實(shí)真相2 .闡明孩子的交往方式跟家長(zhǎng)闡明孩子正確的交往方式。告知家長(zhǎng)孩子現(xiàn)在這個(gè)年齡段，交友模式也是在探索和學(xué)習(xí)階段。所以孩子可能不知道正確的方式。3 .專業(yè)引領(lǐng)孩子交往的特點(diǎn)通過溝通彰顯幼兒園的專業(yè)度，同時(shí)告知家長(zhǎng)老師會(huì)用專業(yè)的知識(shí)和方法去教孩子學(xué)會(huì)合作與分享。4 .告知家長(zhǎng)鼓勵(lì)孩子 讓家長(zhǎng)在家里也要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)孩子自己解決問題，幫助孩子成長(zhǎng)

25、。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：婷婷媽媽您好，您反饋的這個(gè)事情我非常的重視，我也能夠理解您此時(shí)的心情。幼兒園是小朋友們共同成長(zhǎng)的大集體。小朋友來自于不同的家庭成長(zhǎng)環(huán)境，在集體學(xué)習(xí)生活中，矛盾與磨擦難免會(huì)有時(shí)發(fā)生，一些小朋友被欺負(fù)或欺負(fù)別人的現(xiàn)象難免出現(xiàn)。在常人眼里，幼兒間的沖突是很稀松平常的小事。但在家長(zhǎng)眼里，看到自己的孩子受人欺負(fù)總是滋味不好受的。一定很心疼。一是怕寶寶受到傷害，二是覺得你憑什么欺負(fù)我的寶寶？三是您可能也在糾結(jié)是否要教孩子還回去。幼兒園里要做的事情是，我會(huì)叮囑老師平時(shí)在班上多注意關(guān)注和照顧婷婷，更多的幫助教會(huì)孩子保護(hù)自己的方法。另外我這里有一個(gè)關(guān)于孩子受欺負(fù)，家長(zhǎng)如何正確

26、引導(dǎo)的文章，我推薦給您看看，或許會(huì)有些幫助。另外，我覺得我們家長(zhǎng)不能用怒火或責(zé)罵來加重孩子的心理負(fù)擔(dān)。孩子受到欺負(fù)，情緒已經(jīng)很不好，如果再受到父母的責(zé)備，他就會(huì)把父母的難過理解為對(duì)他的失望，應(yīng)此覺得自己很沒用，孩子就會(huì)更加膽小怕事，所以，父母要讓孩子知道，他被別人欺負(fù)并不是他的過錯(cuò)，告訴他，無論是誰，欺負(fù)別人都是不對(duì)的，如果有人故意欺負(fù)他，你一定會(huì)幫助他。情景九：園所漲費(fèi)新學(xué)期開學(xué)的時(shí)候，學(xué)費(fèi)漲費(fèi)了500 塊，一個(gè)孩子的家長(zhǎng)拉著老師說話，園長(zhǎng)從旁邊路過，家長(zhǎng)馬上拉著園長(zhǎng)說： “怎么又漲學(xué)費(fèi)了，幼兒園學(xué)費(fèi)太高了！能不能優(yōu)惠一點(diǎn)”作為幼兒園的園長(zhǎng)，你該如何回應(yīng)？“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：怎么又漲費(fèi)！

27、憑什么漲費(fèi)！交那么多錢都不知道錢花在哪了！園長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略1 . 正面回答收費(fèi)是統(tǒng)一的正面回應(yīng)問題，告知家長(zhǎng)學(xué)費(fèi)都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。2 . 價(jià)值對(duì)比用教育與其他類產(chǎn)品做對(duì)比。引導(dǎo)家長(zhǎng)教育不同于產(chǎn)品的銷售。3 .闡述幼兒園價(jià)值特點(diǎn)彰顯幼兒園的價(jià)值，彰顯幼兒園在伙食、硬件、師資等方面的投資。4 .分解價(jià)格學(xué)會(huì)分解價(jià)格，將多收的學(xué)費(fèi)分解細(xì)化到每日中。比如500 元，分解成4 個(gè)月，一個(gè)月 125 元，再分解到每一天，一天只需要4 元左右。每小時(shí)5 毛錢。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：婷婷媽媽您好，首先感恩您從孩子上學(xué)第一天到現(xiàn)在，始終如一的支持班級(jí)老師和幼兒園的工作。我也相信您當(dāng)初選擇我們幼兒園也正是因?yàn)?/p>

28、希望給孩子更好的學(xué)習(xí)環(huán)境及教育教學(xué)對(duì)嗎？您先別著急，我來給您算筆賬，下一個(gè)學(xué)期4 個(gè)月，漲費(fèi)500 元，一個(gè)月125 元，平均一天每小時(shí)才5 毛錢，您想想，現(xiàn)在物價(jià)這么高，5 毛錢對(duì)于我們大人老說真的可以解決很大的問題嗎？但是這 5 毛錢對(duì)于孩子而言意味著什么？下學(xué)期幼兒園會(huì)從膳食、教學(xué)、園所環(huán)境等幾個(gè)方面做了提升和課程引進(jìn)。特別是在孩子的智力開發(fā)能力培養(yǎng)上，我們已經(jīng)引進(jìn)了一項(xiàng)關(guān)于國學(xué)的特色課程。作為家長(zhǎng)都期望自己的孩子上通天文，下知地理，能博古論今，能出口成章，其實(shí)這些都是要在幼兒園時(shí)期就開始培養(yǎng)的，國學(xué)里的經(jīng)典誦讀是一定能給予到孩子幫助的，腹有詩書氣自華，讀詩使人靈秀，讀史使人明鑒，等等，

29、這都說明的學(xué)國學(xué)的好處。到時(shí)有家長(zhǎng)體驗(yàn)課程，您可千萬不能缺席，一定好好感受一下，我相信下個(gè)學(xué)期您一定能感受到孩子的進(jìn)步.所以， 您說， 我們是將5 毛錢放在口袋里升值快還是投資給孩子回報(bào)率更大呢？我相信您一定是最智慧的那位父母，所以您看，您今天是給孩子先預(yù)交學(xué)費(fèi)還是全部交齊？情景十：幼兒園監(jiān)控不開放樂樂媽媽來幼兒園，找到主班老師，說： “我們家寶貝才上幼兒園，沒離開過家，她奶奶特別不放心，咱們幼兒園不是有監(jiān)控嗎？能不能把監(jiān)控打開，讓奶奶在家就能看到樂樂？”主班老師說不過樂樂媽媽，就找園長(zhǎng)幫忙?！皢栴}家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：有視頻就要對(duì)家長(zhǎng)開放！說是透明化，那應(yīng)該就是想看時(shí)就能看！園長(zhǎng)應(yīng)對(duì)策略1 .

30、換位思考進(jìn)行換位思考，告知家長(zhǎng)她的心情老師也可以理解。2 .緩解家長(zhǎng)焦慮告知家長(zhǎng)老師會(huì)多關(guān)注幼兒，會(huì)對(duì)的幼兒格外照顧，請(qǐng)家長(zhǎng)放心。3 .邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加半日開放邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加半日開放活動(dòng)，并告知家長(zhǎng)平時(shí)老師會(huì)把幼兒一日表現(xiàn)記錄下來，放在幼兒書包中，請(qǐng)家長(zhǎng)查看。園長(zhǎng)接待“問題家長(zhǎng)”時(shí)的溝通話術(shù)：樂樂媽媽您好，首先感恩您的信任選擇了我們幼兒園。樂樂奶奶疼愛子擔(dān)心上幼兒園能否適應(yīng)，我們能理解奶奶的心情。老人家就是想看一下自己的孩子在幼兒園是否適應(yīng)是否安全，和其他小朋友相處的怎么樣， 老師照顧孩子怎么樣，當(dāng)小朋友出現(xiàn)緊急狀況時(shí)老師是怎樣處理的，老師怎樣去引導(dǎo)孩子等等，很多時(shí)候家長(zhǎng)就是想了解在沒有家人的情況下

31、，孩子的一些情況。其實(shí)我們換個(gè)角度來看，送孩子到幼兒園，就是讓孩子接受教育去了，學(xué)會(huì)適應(yīng)集體生活，學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)等待、學(xué)會(huì)獨(dú)立。例如，如果家長(zhǎng)在監(jiān)控中看到別的小朋友陸續(xù)吃飯，而自己孩子還沒吃，不管老師有多忙，家長(zhǎng)都會(huì)要打問清楚，其實(shí)可能因?yàn)樽约旱暮⒆釉诖蟊愕⒄`了一點(diǎn)時(shí)間而已，這種現(xiàn)象先不說對(duì)老師是否信任，更重要的是對(duì)自己孩子的成長(zhǎng)不信任。其實(shí)一個(gè)好老師是家長(zhǎng)成就的，家長(zhǎng)信任老師、喜歡老師、給老師正能量，老師自然也會(huì)把這些給孩子。還有一直理解我、支持我、喜歡我的家長(zhǎng)們，因?yàn)橛心銈?，才有更好的我。（?dāng)幼師真的不是為了錢，一開始是因?yàn)橄矚g孩子，然后是為了實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，到最后決定需要為了家長(zhǎng)的認(rèn)可而努力）只有幼兒園老師才知道被家長(zhǎng)信任、喜歡、依賴的感覺有多好。走進(jìn)幼兒園了解幼兒的一日生活途徑有很多種，例如我們每個(gè)學(xué)期都會(huì)開展陪餐月活動(dòng)、開放日活動(dòng)、體驗(yàn)月活動(dòng)還有家長(zhǎng)義工活動(dòng)，隔著屏幕還不如到現(xiàn)場(chǎng)親身感受直觀，到時(shí)您可以積極報(bào)名參與。情景十一：幼兒園活動(dòng)太多一天，媛媛的爸爸拿起給園長(zhǎng)打了個(gè)： “王園長(zhǎng)，你們幼兒園活動(dòng)也太多了吧？我們當(dāng)父母每天都有工作要做，媛媛的爺爺奶奶，年紀(jì)也大了，活動(dòng)這么多，我們很想支持幼兒園的活動(dòng)，但實(shí)在抽不出時(shí)間啊！“問題家長(zhǎng)”產(chǎn)生的原因：為了參加幼兒園活動(dòng)老請(qǐng)假！幼兒園的活動(dòng)有沒有意義！做一場(chǎng)活動(dòng)還要我們家長(zhǎng)做那么多事？園長(zhǎng)的應(yīng)對(duì)策略1 . 闡述活