最新自考組織行為學(xué)00152試題及參考答案

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8、5-13712.D 6-14113.A 6-14314.B 7-16015.D 7-16316.A 8-18517.D 8-18718.B 9-19919.C 10-21120.C 10-21321.D 11-23222.A 11-23823.B 緒 -3024 .A 緒 -3925 .A 1-44二、多項選擇題26 .ABCD1-5327 .ABDE2-6528.BCE5-13829.ABD7-16530ACDE緒 -313、 名詞解釋31. 個性傾向性：1-59是指個體在和客體實現(xiàn)交互作用的過程中，對事物所持有的看法、 態(tài)度和傾向。具體包括需要、動機、 興趣、 愛好、 態(tài)度、理想、信念、價

9、值觀等。32. 角色直覺：3-92是指個體對于自己在特定情境中應(yīng)該如何表現(xiàn)的認識和了解。33. 矩陣制組織結(jié)構(gòu): 7-170在組織結(jié)構(gòu)上，把既有按照職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品 （項目） 劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)，稱為矩陣制組織結(jié)構(gòu)。34. 學(xué)習型組織：9-202是指通過培養(yǎng)整個組織的學(xué)習氛圍，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性、扁平化、 符合人性并能持續(xù)發(fā)展的組織。35. 內(nèi)激勵：11-244內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源于工作任務(wù)本身的激勵。4、 簡答題36. 簡述溝通在管理中的重要作用。4-1121、傳遞信息2、推進了解3、控制行為4、協(xié)調(diào)關(guān)系5、幫助決策37

10、、簡述羅賓斯的沖突過程五階段模型6-147階段一；潛在的對立或不一致階段二：認知和人格化階段三：行為意向階段四：行為：階段五：結(jié)果38. 簡述組織文化創(chuàng)建的傳播執(zhí)行階段的工作內(nèi)容。8-192利用全部傳播媒介，發(fā)動傳播攻勢，將規(guī)劃傳播到每一個人；及時收集反饋信息，加以整理后重新傳播；通過多種方式和渠道， 加大對規(guī)劃的解釋；建立文化倡導(dǎo)者和文化執(zhí)行者之間的信息通道，讓信息雙向溝通；成立進行協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)，解決執(zhí)行中的矛盾；扶正祛邪，引導(dǎo)輿論與行為。39. 簡述領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的來源。10-213法定權(quán)：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)利獎賞權(quán)：指提供獎金、薪酬、表揚、升值等的權(quán)力。懲罰權(quán)：指通過

11、精神、情感或物質(zhì)上的威脅，強迫下級服從的權(quán)力。40簡述群體心理與行為研究的主要內(nèi)容與目的。緒 -30組織中的每一個成員都歸屬于某一個或某幾個群體，組織中的群體既具有完成組織目標的作用，又具有協(xié)調(diào)人際關(guān)系、滿足個體心理和行為需求的功能。群體心理與行為研究主要包括群體對個人行為的影響、影響群體行為的因素、溝通、 團隊建設(shè)、 群體沖突及管理等。其目的在于正確處理人際關(guān)系，提高人際管理和溝通水平，增強群體成員的凝聚力和向心力，為實現(xiàn)組織目標服務(wù)5、6、 論述題41. 聯(lián)系實際談?wù)劰芾碚呷绾卧诠ぷ髦杏行ч_展情緒管理。2-77情緒指的是個體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動的狀態(tài)，情緒勞動是指員工在工作中

12、表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)。幾乎所有的工作都會要求和期望員工加入某種程度的情緒勞動，當一項工作需要與更多的人交流和接觸時，對情緒勞動的要求便會更多，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好， 而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對于管理者來說，應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)組織情緒的轉(zhuǎn)變和演化，合理管理和引導(dǎo)組織情緒，讓情緒來激發(fā)出員工的激情，實現(xiàn)組織目標： 第一： 情緒觀察，把握情緒動向企業(yè)可以根據(jù)自身情況，設(shè)置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。第二：和諧文化，理順組織情緒。 企業(yè)文化的核心是 “人本” ， “人本” 的核心是尊重。因此，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好輕松的工作

13、環(huán)境來構(gòu)建一種民主和諧的企業(yè)文化，以此來理順組織情緒，并在企業(yè)中形成主流的積極情緒。第三：即時獎勵，引導(dǎo)情緒走向。在員工有良好的工作表現(xiàn)時應(yīng)立即給予獎勵，等待的時間越長，激勵的效果越差。 管理者只要多花一些心力，員工的情緒就會受到莫大的安慰和鼓舞，從而使工作熱情大幅提升。第四：引入eap,疏導(dǎo)不良情緒。比如設(shè)置放松室、發(fā)泄室等緩解員工的緊張情緒；設(shè)置一系列課程開展壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、自我成長等專題的培訓(xùn)等。引入eap， 將有助于提高員工績效，提高組織管理效能?？傊?，企業(yè)情緒管理應(yīng)從員工本身的情緒訴求出發(fā)， 了解員工、關(guān)懷員工、激發(fā)員工，把以人為本作為情緒管理的核心理念。通過組織情緒的管理，引導(dǎo)正面情緒、疏導(dǎo)負面情緒， 將有利于調(diào)動員工的工作激情，也是組織目標得以實現(xiàn)的保障。42. 聯(lián)系實際談?wù)勗诠芾碇袘?yīng)該如何應(yīng)用強化理論。11-241強化理論是美國哈弗大學(xué)心理學(xué)教授斯金納提出的，該理論認為，人類為了達到某種目的，本身就會采取行為作用與環(huán)境，當行為的結(jié)果有利時，這種行為就重復(fù)出現(xiàn)，當行為的結(jié)果不利時， 這種行為就減弱或消失。管理者在實施強化時必須遵循以下原則：第一，要有一個目標體系，目標是個強化物，能強化員工的行為。第二，要采用漸進法，就是把一個鼓舞人心的