《護(hù)理禮儀培訓(xùn)》

1、整理ppt護(hù)護(hù) 理理 禮禮 儀儀邯鄲市傳染病醫(yī)院 護(hù)理部 齊桂華整理ppt禮儀禮儀 中國(guó)素以“文明古國(guó)”、“禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華名族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。 知禮懂禮、守禮行禮，是個(gè)人或組織樹(shù)立自身形象，贏得他人和社會(huì)尊重的前提，同時(shí)也是事業(yè)獲得成功的重要條件。整理ppt禮儀禮儀l禮儀的目的和作用禮儀的目的和作用樹(shù)立和塑造良好的個(gè)人形象化解矛盾，調(diào)節(jié)人際關(guān)系增強(qiáng)自信心，提高個(gè)人素質(zhì)、培養(yǎng)良好氣質(zhì)廣結(jié)人緣，廣交朋友知書(shū)達(dá)理，做一個(gè)受歡迎的人營(yíng)造和諧氣氛，構(gòu)建和諧社會(huì)整理ppt禮儀禮儀-禮儀與人際交往禮儀與人際交往l禮儀是人際交往的潤(rùn)滑劑 l禮儀能使人與人之間的交往在和諧、融洽的

2、氣氛中更富于成果l禮儀是化解矛盾、增加感情的催化劑整理ppt禮儀禮儀-禮儀與公眾形象禮儀與公眾形象l禮儀是建立良好公眾想象的前提l良好的公眾形象不僅是自身尊嚴(yán)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是進(jìn)一步發(fā)展各種社會(huì)關(guān)系的重要條件l禮儀是公共場(chǎng)所文明的標(biāo)志整理ppt禮儀禮儀-禮儀與對(duì)外交往禮儀與對(duì)外交往l在對(duì)外交往中，上至國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，下至普通公民都應(yīng)重視并講究禮儀，遵守國(guó)際慣例，尊重對(duì)方的禮俗習(xí)慣。否則，輕則“失禮于人”，重則危害國(guó)家形象及兩國(guó)關(guān)系整理ppt禮儀禮儀-禮儀與職業(yè)禮儀與職業(yè)l任何一種職業(yè)都會(huì)直接或間接地面對(duì)公眾，都有對(duì)外交往的任務(wù)和需要。其中服務(wù)性行業(yè)，如旅游餐飲、交通通訊、金融商貿(mào)、醫(yī)療衛(wèi)生等更是“

3、禮儀職業(yè)”l禮儀不僅是職業(yè)的要求，也是樹(shù)立行業(yè)形象，推動(dòng)事業(yè)成功的重要條件整理ppt禮儀禮儀l學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實(shí)際努力提高自身修養(yǎng)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l學(xué)習(xí)禮儀，不單是動(dòng)作的表演、姿態(tài)的訓(xùn)練及語(yǔ)言的規(guī)范化，禮儀必須以一個(gè)人良好的素質(zhì)為基礎(chǔ)。一種沒(méi)有內(nèi)在素質(zhì)的禮儀也不過(guò)是一種缺乏內(nèi)涵的機(jī)械模仿l護(hù)理人員學(xué)習(xí)相應(yīng)的禮儀知識(shí)，是專業(yè)發(fā)展的需求整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀 醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以“健康為中心”的護(hù)理理念的成熟與發(fā)展，使得護(hù)理人員職能、工作范圍和工作內(nèi)容均發(fā)生了巨大地變化。 結(jié)合護(hù)理工作的特點(diǎn)，倡導(dǎo)禮儀文化

4、，注重護(hù)士的道德修養(yǎng)，規(guī)范個(gè)人行為都將有利于提高護(hù)士的綜合素質(zhì)，從而進(jìn)一步提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾工作中如何展現(xiàn)合乎禮儀規(guī)范的表情與服飾精神飽滿，富有朝氣眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流面帶微笑，表情輕松自然服裝整潔，穿著規(guī)范修飾得體、協(xié)調(diào) 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l容貌服飾：端莊的容貌+整潔的服飾l姿態(tài)舉止：優(yōu)雅的姿態(tài)+文明的舉止l語(yǔ)言交流：禮貌的語(yǔ)言+和諧的溝通整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)士的容貌 淡妝上崗 忌濃妝艷抹 佩飾適宜 忌佩戴戒指、手鐲手鏈等飾品 適時(shí)微笑 忌對(duì)待病患生、冷、硬整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)

5、理工作中微笑服務(wù)應(yīng)護(hù)理工作中微笑服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)士的服飾 符合護(hù)士職業(yè)特點(diǎn) 保持服裝整潔 忌臟、皺、破、亂等 佩戴工作名牌 忌遮擋、損壞或模糊不清 僅供護(hù)士上班時(shí)著裝 忌非上班場(chǎng)合穿護(hù)士服 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 忌里衣過(guò)于臃腫、寬大；領(lǐng)邊、袖邊外露；里衣下擺超出護(hù)士服整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)士帽佩戴燕帽時(shí)：短發(fā)要求前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳；長(zhǎng)發(fā)則應(yīng)梳理整齊盤(pán)于腦后，發(fā)飾素雅端莊佩戴燕帽應(yīng)平整無(wú)折并能挺立，應(yīng)距離發(fā)際4-5cm，戴正戴穩(wěn)，高低適中用發(fā)卡固定于燕帽后，發(fā)卡不得顯露

6、于帽的正面整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)士帽佩戴圓帽時(shí)： 頭發(fā)應(yīng)全部遮在帽子里面，前后左右都不外漏頭發(fā)，邊縫應(yīng)置于腦后，邊緣整齊整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l口罩的佩戴要求 戴口罩時(shí)，應(yīng)端正口罩，系帶松緊適度，遮住口鼻，不可露出鼻孔紗布口罩應(yīng)及時(shí)換洗消毒，保持口罩的清潔美觀一次性口罩使用后應(yīng)及時(shí)清理，不應(yīng)反復(fù)使用不宜將口罩掛于胸前或裝入不潔的口袋中整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l護(hù)士鞋 樣式簡(jiǎn)潔，以平跟或坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳 防滑 舒適 干凈 忌高跟鞋或響底鞋整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀基本要求：基本要求： 舉手有禮 站有站相 落座有姿 行走有態(tài) 基本體態(tài)：基

7、本體態(tài)： 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手勢(shì)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l正確的坐姿正確的坐姿： 1.上身挺直，頭部端正，目視前方； 2.雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上； 3.上身與大腿之間均呈90； 4.腳尖對(duì)向正前方或側(cè)后方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后； 5.坐落座椅的1/22/3，避免身體依靠座位的靠背 l禁忌坐姿禁忌坐姿；坐定后左顧右盼，無(wú)精打采趴在桌上，手部小動(dòng)作過(guò)多，雙腳分開(kāi)過(guò)大，以腳尖指向他人 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)士坐姿整理pp

8、t護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l就座要點(diǎn)：1.注意順序 尊者先入座2.在適當(dāng)之處就座 上座相讓于人3.就座姿勢(shì)優(yōu)雅4.落座無(wú)聲l離座要求：1.離座前要先有表示2.離座要有先后順序3.起身離座要緩慢4.站立穩(wěn)定后再行走5.行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀l正確的站姿：正確的站姿： 挺、直、 高、穩(wěn)禁忌站姿： 全身不夠端正、手腳隨意亂動(dòng)、表現(xiàn)隨意散漫 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀站姿時(shí)手的擺放：站姿時(shí)手的擺放：1.雙臂自然放松垂于體側(cè)2.雙手垂握于下腹部3.雙手相握于中腹部站姿時(shí)腳的姿態(tài)：站姿時(shí)腳

9、的姿態(tài)：1.正腳位小八字步2.側(cè)腳位丁字步3.正腳位丁字步整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)士行姿：護(hù)士行姿：1.昂首挺胸 全身伸直2.起步前傾 重心在前3.腳尖前伸 步幅適中4.直線行進(jìn) 自始至終5.雙肩平穩(wěn) 兩臂擺動(dòng)6.全身協(xié)調(diào) 勻速行進(jìn)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l禁忌行姿禁忌行姿； 瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l正確的蹲姿：基本要求： 一腳在前，一腳在后，兩腿靠近下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮

10、儀護(hù)士體態(tài)禮儀整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l禁忌蹲姿禁忌蹲姿：1.面對(duì)他人下蹲2.背對(duì)他人下蹲3.下蹲時(shí)雙腳平行叉開(kāi)（“洗手間姿勢(shì)”）4.下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l手勢(shì)手勢(shì)運(yùn)用的基本原則： 1.使用規(guī)范手勢(shì) 2.使用宜少忌多l(xiāng)基本手勢(shì)：1.垂放2.背手3.自然搭放4.持物5.鼓掌6.夸獎(jiǎng)7.指示8.與人道別整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)： 1.握手 是最普通表示友好的禮節(jié) 2.揮手 主要是向人們打招呼或是告別 字形手勢(shì) 手掌向外 示意“

11、勝利”或者“和平” 手勢(shì) 北美人為贊揚(yáng)和允許的意思；在法國(guó)、希臘等地其意恰好相反，表示為劣等品或毫無(wú)價(jià)值；在日本含義是“錢(qián)”；在巴西、俄羅斯、德國(guó)，它象征人體上非常隱蔽的孔 5.其他手勢(shì)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l禁忌手勢(shì)：1.易于誤解的手勢(shì) 個(gè)人習(xí)慣，不通用，不為他人理解 文化背景不同2.不衛(wèi)生的手勢(shì) 在他人面前搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒、摸腳等3.不穩(wěn)重、失敬于人的手勢(shì) 雙手亂動(dòng)、亂摸、咬指甲、用手指點(diǎn)他人等整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l握手： 握手要把握分寸，過(guò)分地用力或無(wú)力，過(guò)分的熱情或冷淡，都是不受歡迎的基本要求： 1.握手時(shí)手指

12、微向內(nèi)曲，掌心稍呈凹陷； 2.雙方距離適中，力度適當(dāng)，時(shí)間一般為1-3秒左右； 3.握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意； 4.握手時(shí)應(yīng)讓婦女、長(zhǎng)輩、身份高的人先伸手； 5.與異性握手，男方應(yīng)在女方伸出手后及時(shí)回握，不 可用力，象征性地輕輕一握即可整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：1.持病歷夾 7.上下樓梯2.端治療盤(pán) 8.進(jìn)出電梯3.推治療車 9.出入房門(mén)4.推平車 10.攙扶幫助5.拾撿物品 11.通過(guò)走廊6.陪同引導(dǎo) 12.下蹲姿勢(shì)的使用整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：持病歷夾： 用手掌握病歷夾的邊緣中部

13、，放在前臂的內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內(nèi)收整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：端治療盤(pán)： 雙手握于方盤(pán)兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂呈90，雙手端盤(pán)平腰，取放和行進(jìn)中都要平穩(wěn)，治療盤(pán)不觸及護(hù)士服整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：推治療車： 護(hù)士位于無(wú)護(hù)欄一側(cè)，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)、停放平穩(wěn)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：拾撿物品： 以節(jié)力美觀的原則，上身挺直、雙腳前后分開(kāi)，屈膝蹲位，拾撿物品。護(hù)士服下緣 不能觸地整

14、理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：陪同引導(dǎo)：1.自身位置 雙方平行前進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)該位于被引導(dǎo)者的左側(cè)；雙方單行前進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者位于左前方1米左右；被引導(dǎo)者不熟悉前方環(huán)境時(shí)，不應(yīng)讓其先行或在外側(cè)行走2.行進(jìn)速度 速度應(yīng)保持被引導(dǎo)者同步，切勿時(shí)快時(shí)慢3.注意關(guān)照和提醒 要以被陪伴者為中心，隨時(shí)提醒并給與適當(dāng)?shù)恼疹?.正確的體位 與對(duì)方交談，應(yīng)將頭和上身轉(zhuǎn)向患者整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：上下樓梯：1.走專門(mén)樓梯2.減少在樓梯處的停留3.堅(jiān)持“右上右下”原則4.禮讓服務(wù)對(duì)象整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士

15、體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：進(jìn)出電梯：1.使用專用電梯2.有順序地進(jìn)出電梯 進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，應(yīng)該先出后進(jìn)； 進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，應(yīng)該先進(jìn)后出，以控制電梯，方便他人的進(jìn)出3.以禮相待 尊重他人整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：出入房門(mén)：1.進(jìn)入房門(mén)先通報(bào) 采取叩門(mén)等方式2.用手開(kāi)關(guān)房門(mén)3.進(jìn)出房門(mén)要面對(duì)他人4.后入后出整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：攙扶幫助：1.評(píng)估服務(wù)對(duì)象的身體情況2.尊重患者意愿3.采取的方法得當(dāng)4.行進(jìn)的速度要合適整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士體態(tài)禮

16、儀護(hù)士體態(tài)禮儀l護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀：通過(guò)走廊：1.單排行進(jìn)，主動(dòng)行于右側(cè)2.若走廊僅容一人通過(guò)，與對(duì)面來(lái)人，應(yīng)面向墻壁，側(cè)身相讓。若對(duì)方先這樣做了，則勿忘向其道謝3.緩步輕行，悄然無(wú)聲4.循序而行整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀護(hù)士與患者的交際禮儀：護(hù)士與患者的交際禮儀： 1.對(duì)于護(hù)士這個(gè)職業(yè)而言，病人只有病情不同，沒(méi)有貴賤之分，親疏之別 2.尊重善待每一位病人 3.同情病人的痛苦，寬容病人的過(guò)失，對(duì)待病人一視同仁忌：與患者交談時(shí)坐靠病床或隨意接受患者的饋贈(zèng)整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮儀：護(hù)士與醫(yī)院內(nèi)人員的交際禮

17、儀：1.護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)與熟識(shí)的人、同事相遇時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼問(wèn)好，不宜做握手的禮儀。2.與醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時(shí)，應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)，多說(shuō)“謝謝”“請(qǐng)”“勞駕”“麻煩您”等尊重對(duì)方的語(yǔ)言，有利于工作的開(kāi)展。3.在遇到有參觀、檢查人員、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)起立、以微笑表示歡迎，并主動(dòng)熱情招呼對(duì)方。4.在辦公室與醫(yī)生講話時(shí)保持平等水平并注意保持適當(dāng)距離（一般為米）。整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀l護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀護(hù)士之間要如何遵守交往禮儀要密切合作；即要分工又要合作，要有全體員工榮辱與共的團(tuán)隊(duì)精神要積極交流；護(hù)士之間密切合作的前提是雙方相互依賴，積極交

18、流，有來(lái)有往，雙方溝通有助于合作要熱忱關(guān)心；同事之間要講事業(yè)，講友情，重義輕利，彼此體貼要寬大為懷；當(dāng)同事之間產(chǎn)生分歧時(shí)，要做到以工作為重，不爭(zhēng)辯誰(shuí)是誰(shuí)非，不要小肚雞腸，勾心斗角，心胸狹窄，難以相處整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀護(hù)士的交際禮儀l同事之間交往禮儀的禁忌同事之間交往禮儀的禁忌忌無(wú)原則 小事糾纏不休；不必因他人某些小缺點(diǎn)，小毛病而耿耿于懷，糾纏不休忌挑撥離間搬弄是非；不拿別人短處作為笑忌態(tài)度冷漠 整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀l集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范集體交接班時(shí)交班者與接班者應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范交班者應(yīng)保持衣帽和發(fā)型整潔，不宜穿拖鞋，赤腳或蓬頭

19、垢面，無(wú)論站立還是坐姿應(yīng)保持良好的精神面貌，交班時(shí)聲音洪亮，吐詞清楚接班者保持良好的儀態(tài)，仔細(xì)傾聽(tīng)交班者報(bào)告的內(nèi)容，避免在接交班過(guò)程中交頭接耳或干自己的私事整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-言談禮儀言談禮儀l護(hù)理工作中的言談除了要遵循一般社交活動(dòng)中的禮儀規(guī)范之外，尚要遵守一些特殊的禮儀要求l語(yǔ)言可通過(guò)神經(jīng)反射作用使人的心理和生了產(chǎn)生變化，良好的語(yǔ)言能促進(jìn)治療，相反，刺激性的語(yǔ)言能導(dǎo)致疾病，或使原有的疾病惡化l護(hù)理工作中的言談一定要禮貌準(zhǔn)確、合乎規(guī)范整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀電話禮節(jié)：電話禮節(jié)： 電話禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀的重要內(nèi)容之一。1.打電話：應(yīng)做到有稱呼，如“您好，請(qǐng)您找XX接聽(tīng)電話”，如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2.接電話：電話鈴響三聲以內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話，向?qū)Ψ阶詧?bào)部門(mén)，如“您好，這里是XX科，請(qǐng)講”。如接到找錯(cuò)的電話應(yīng)客氣告之。3.電話是唯一靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息的，因此要特別注意語(yǔ)調(diào)輕緩、聲音清晰。整理ppt護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀-護(hù)士的交際禮儀電話禮節(jié)：電話禮節(jié)：l掌握電話交談時(shí)間，盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，避免曖昧語(yǔ)詞。l通話結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話l對(duì)方欲通話之人不