售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、售后服齊內(nèi)容及措施時(shí)間:2021.03.05創(chuàng)作：歐陽(yáng)理一、係旨殆更虧的服務(wù)業(yè)空，提爲(wèi)公司的信眷及，我們敘怨推 行“服務(wù)至止"的索旨。恵認(rèn)麥做朝每一單工程的瀟提下， 彩皿做朝售后服務(wù)及客戶回訪工作。M“多楷、械皿、熱 皿"贏得廣女客戶的喜愛(ài)。彳希望公司佃皿入徽服務(wù),得 到業(yè)空及曳朋友的虧口碑，得到社會(huì)各環(huán)的名應(yīng)評(píng)價(jià)/二、內(nèi)客1、保修則內(nèi),工程保修單上確賓1的所帝項(xiàng)IE),詢 由公司免費(fèi)權(quán)修。2、保修醐滿，E收取材抖人工啟徐費(fèi)用。3、客戶提出的起出保修項(xiàng)同以外的服務(wù)，盡蜃滿足 客戶宴求。三、措施1、建立嬉輛客戶回訪劇及，公司對(duì)僉付使用的工程 建立回訪抽案，進(jìn)行定期電話回訪，即

2、一耳內(nèi)回訪一茨， 一耳M上工程鬲耳訪一茨，M滿足客戶的需求。2、建立客戶按訴藝錢電桔：對(duì)市內(nèi)客戶按訴，售后 服務(wù)梆在4小時(shí)內(nèi)趕創(chuàng)觀場(chǎng)圭看楷況,對(duì)于水、電劣小 伴癱修，6小時(shí)內(nèi)派出擾修人靈，對(duì)孑？;件矩修，制応 矩修方嚓，同意后，24小時(shí)“內(nèi)派出赧修人員進(jìn) 行癱修。3、癱修過(guò)程屮，愛(ài)護(hù)地殳的一初揚(yáng)晶，山痛損壞鉉 價(jià)鰭償。4、條修過(guò)程彳，對(duì)出現(xiàn)的間魏做杞錄，向業(yè)iM 原因，制賓:擾修針刻。5、條修過(guò)程屮，注意惰潔三笙，確保塔戶住宅的妥 靜整潔。6、微笑服務(wù)，讓地空敘皿滿蠹。赧修轉(zhuǎn)束，要讓處 i在滿意服務(wù)卡上簽名。承錯(cuò)吊由我公司按計(jì)裟郴的寂裟工程，徐公司作出血下承錯(cuò)；1、質(zhì)嚶以客戶滿意尙標(biāo)帝,使公司

3、規(guī)氏的質(zhì)蜃驗(yàn)收 椅帝達(dá)到行處報(bào)爲(wèi)要求。2, 工期;產(chǎn)梏執(zhí)行工程合同的規(guī)空時(shí)間要朮。3、保修. ()水、電隱規(guī)工程保修十耳。(2)泥水除飾工程保修三。(3丿木制作皺飾工程保修二耳。(4)橋除飾工程保修二耳。4, 服務(wù)：免費(fèi)咨詢，免費(fèi)殺針，公司殺客戶按僑電話。 接到按訴電話，24小時(shí)內(nèi)到觀場(chǎng)解決。冬后服務(wù)梆災(zāi)輛 電話回訪。5, 標(biāo)帝：產(chǎn)梏執(zhí)行建殺部領(lǐng)怖的件宅室內(nèi)皺飾皺修管 理方該和氏用建媒工程室內(nèi)環(huán)燼污染披制規(guī)范屮的 各項(xiàng)標(biāo)帝O6, 價(jià)梏：號(hào)客戶友虧傷商，伶客戶創(chuàng)遙價(jià)值。槿林爻家牟裟飾工程韋限公司二00八七月三十日驗(yàn)收標(biāo)帝家1：砌馮質(zhì)蜃允許尺寸偏妾及瞼收方注項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方法

4、垂直度每層<52m靠尺和托線 板每室測(cè)量不少于二處全高5m以下<5每室測(cè)量不少于二 處，取最大值。表而平整度淸水墻、柱<32m靠尺楔形塞 尺每墻測(cè)二處，取最 大值淸水墻、柱<42m靠尺楔形塞 尺每墻測(cè)二處，取最 大值水平灰縫平 直度淸水墻10m以內(nèi)<7用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最 大值淸水墻10m以內(nèi)<10用線拉和尺量每墻測(cè)二處，取最 大值水平灰縫厚度(10皮磚累計(jì))<8用皮樹(shù)桿、用尺 檢査軸線位移和樓而標(biāo)高<10x15用角尺量軸線角度。用水平尺及鋼卷 尺標(biāo)高表2；幡面鑲貼允許尺寸偏爰及驗(yàn)收方注項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材墻而磚量具測(cè)量方針表

5、而平整度<2.0<2.02m靠尺和楔形塞 尺每室隨機(jī)進(jìn) 一墻面，測(cè) 量不少于二 處，取最大 值。垂直度<3.0<3.0lm托線板陽(yáng)角方正<3.0<3.0角尺、楔形塞尺接縫高低<0.5<0.5游標(biāo)長(zhǎng)尺或掛線拉縫平直<1.5<1.5拉線、鋼直尺縫隙寬度<2.0<2.0鋼直尺碁3:幡面鑲貼允許尺寸偏爰及驗(yàn)收方注項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表而平整度<2.02m靠尺和楔形塞尺每室測(cè)雖不少 于二處，取最 大值。接縫髙低<0.5鋼直尺和楔形塞尺拉縫平直<2.0拉線、鋼直尺縫隙寬度<2.0鋼直尺素

6、4:朮砌櫥柜、況手臺(tái)允訐尺才偏爰及驗(yàn)收符合的規(guī)災(zāi)項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表面平整度<2.0水平尺隨意靠放內(nèi)面鑲貼平整<2.00.6m水平尺測(cè)量不少于二處柜門縫隙<2.5楔形塞尺全數(shù)檢查乗5:門及門參妥囁尺寸偏爰及瞼收方注項(xiàng)目允許偏差(mm)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針框的正、側(cè)面垂 直度<2.02m靠尺、楔形塞尺框?qū)蔷€長(zhǎng)度 差<2.0鋼直尺和楔形塞尺框與煽之間縫 隙<3.0拉線、鋼直尺全數(shù)檢查框與煽接觸處 高低差<2.0鋼直尺門煽與地而留 縫寬度內(nèi)衛(wèi)6-8廚、衛(wèi)，10-12楔形塞尺乗6：推拄門、折是門妥皺尺寸偏爰及瞼收方號(hào)項(xiàng)目允許偏差(m

7、m)驗(yàn)收方法心1測(cè)量方針門套正側(cè)而垂直 度<2.0托線板和鋼卷尺全數(shù)檢查門套的對(duì)角線長(zhǎng) 度差<2.0鋼卷尺門煽變形<2.0鋼直尺和楔形塞尺門煽與門之間橫 縫<5.0楔形塞尺門煽與門套縫位<1.5楔形塞尺熟7：農(nóng)柜的制作尺寸偏爰及驗(yàn)收方診項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針柜門縫寬度<2.5楔形塞尺每柜隨機(jī)選門一煽， 測(cè)量不少于二處，取最大值垂直度<2.0線錘、鋼卷尺對(duì)角線長(zhǎng)度<2.0線錘、鋼卷尺乗8:傅常臺(tái)劇作尺寸偏爰及驗(yàn)收方診項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針臺(tái)面平整度<0.5水平尺全數(shù)檢查抽屜與臺(tái)而縫隙 寬度<2

8、.0楔形塞尺抽屜水平度<1.0水平尺表9：木地臺(tái)錨殺尺寸偏爰及臉收方注項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法石材量具測(cè)量方針表而平整度<2.02m靠尺、楔形塞尺、水平尺全數(shù)檢査伸縮縫寬度58鋼卷尺10/夭卷的妥裟尺才偏爰及驗(yàn)收方診項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法右材量具測(cè)量方針表而平整度<2.0楔形塞尺和直尺隨機(jī)抽測(cè)不少于 二處，取最大值。接縫髙低<3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺接縫髙低<1.0壓條平直<3.0拉線、鋼直尺、楔形塞尺壓條間距<2.5天花水平<5.0乗11；橋面造型的尺寸偏爰及驗(yàn)收方注項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針上口平直度<2.0

9、5m拉線每而至少測(cè)量二處，取最 大值而板平直度<2.0線錘、鋼卷尺表面平整<2.0lm靠尺和塞尺而板烙縫按設(shè)計(jì)要求鋼直尺乗12/請(qǐng)灌涂刷及驗(yàn)收方注要求驗(yàn)收方法木紋淸晰，釘角刮平應(yīng)在涂料實(shí)干后，正視，目測(cè)或手感平整光潔裹楞、流墜、皺皮大而無(wú)、小而明顯岀 無(wú)顏色基本一致，無(wú)刷文抽屜水平度素13：煽灰質(zhì)蜃宴求及臉收方診項(xiàng)目允許偏差(MM)驗(yàn)收方法量具測(cè)量方針表而平整<2.02m靠尺和塞尺每面至少測(cè)量二處，取最 大值每室隨機(jī)測(cè)量一陰陽(yáng)角立垂直度<3.02m托線板陰陽(yáng)垂直度<2.0用角尺和塞尺陰陽(yáng)角方正<2.0乗14；導(dǎo)錢號(hào)堆九管略的間觴雅南位宜、導(dǎo)線與燃?xì)夤苈返拈g隔

10、距離電氣開(kāi)關(guān)接頭與燃?xì)夤荛g距離同一平而>100nmi>100nmi不同平而>50niin>50111111工程保修單A尙了第護(hù)廠客的合法權(quán)盍，讓消費(fèi)者微皿，我公司負(fù)衣對(duì)床工程屮屬我方負(fù)衣的工程進(jìn)行保修具俸內(nèi)客矗下：木工類天花造型發(fā)裂二年修補(bǔ)門類變形二年校正或更換面板層脫落二年修補(bǔ)或更換地板起鼓二年返工框架發(fā)沒(méi)發(fā)黑重做木制品生白蟻二年滅蟲(chóng)、防治推拉門失靈二年調(diào)整、更換吊輪泥 水 類墻體發(fā)裂三年修補(bǔ)地轉(zhuǎn)空鼓三年返工瓷片空鼓返工灶臺(tái)發(fā)裂三年返工沉箱漏水三年返工水 工 類水管破裂五年更換水管滲漏五年維修接頭漏水五年重新修復(fù)修內(nèi)容類別保修年限維修方式備注電 工 類電線絕緣脫落五年修補(bǔ)電源斷路及短路五年修補(bǔ)或更換電而板失靈二年更換漏電開(kāi)關(guān)損壞二年更換空氣開(kāi)關(guān)失靈二年更換電路不通五年更換電視電話電腦線五年更換油 漆 類表而脫落年重新刷漆表而變色年重新刷漆煽 灰 類墻而發(fā)裂:年修補(bǔ)表而起泡:年修補(bǔ)表面脫落年修補(bǔ)注：以上呆修內(nèi)容如被劃去，將不在保修范圍內(nèi)。以上手寫(xiě)內(nèi)容無(wú)效。榷林爻寂命工程痛限公司代素；血 理簽審耳月日雅林菱家?guī)诎欙椆竟こ瘫Ｐ迒蜝% ：電祜；郵政偏碼： 通訊地址；彳f市工程孑耳月日殘疾方共同驗(yàn)收金梏弄妥付業(yè)文，同時(shí)保修期 耳月 日卄胎，具俸保修內(nèi)客及保修時(shí)間，按薛工程保修單A、B計(jì) 篇。徐工程