勞務(wù)派遣計劃書

1、Humanresources-marketingprogram商丘邦美便民服務(wù)公司勞務(wù)派遣項目策企劃人：王凱日期：2017年4月勞務(wù)派遣又稱人力派遣、人才租賃、勞動派遣、勞動力租賃、雇員租賃，是指由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)與派遣勞工訂立勞動合同，把勞動者派向其他用工單位，再由其用工單位向派遣機(jī)構(gòu)支付一筆服務(wù)費用的一種用工形式。本計劃書，從勞務(wù)派遣的背景，市場定位，項目的風(fēng)險及應(yīng)對，公司的運營及管理等方面進(jìn)行了闡述。由于本人在寫作過程中收集的資料不是很全面及理論知識水平有限，及可能對本項目認(rèn)識了解不全面，所以可能造成觀點不具有普遍性，略顯片面，請您指正。目錄一、市場背景21、人才派遣概念22、起源與發(fā)展33

2、、 國內(nèi)人才派遣發(fā)展市場4二、項目分析41、項目特征42、 項目優(yōu)勢62.1、 對企業(yè)而言62.2、 對員工而言6三、項目定位71、行業(yè)發(fā)展定位72、項目發(fā)展定位8四、項目風(fēng)險及識別處理81、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的特征91.1、 無法預(yù)知91.2、 多樣性、復(fù)雜性91.3、 可控性92、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的表現(xiàn)92.1、 律風(fēng)險92.2、 經(jīng)營風(fēng)險92.3、 財務(wù)風(fēng)險102.4、 連帶責(zé)任風(fēng)險103、 勞務(wù)派遣風(fēng)險的識別及處理103.1、 風(fēng)險識別103.2、 風(fēng)險的應(yīng)對11五、運營計劃121、運營流程122、 組織架構(gòu)133、 管理制度133.1、 建立制度133.2、 制度執(zhí)行134、實施計劃134

3、.1、人員定位134.3、廣告推廣155、服務(wù)運營管理155.1、 服務(wù)運營的作用155.2、 提升服務(wù)質(zhì)量165.3、 搭建信息溝通機(jī)制175.4、 運營管理要點175.5、 服務(wù)運營基本策略17六、前景與展望18一、市場背景1、人才派遣概念人才派遣又稱人才租賃，勞動合同法稱人才派遣(ServiceDispatching),是人力資源外包的一種，為當(dāng)今西方發(fā)達(dá)國家普遍采用；即企業(yè)將人力資源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管(辦)理，但托管人員仍隸屬于委托企業(yè)。這是一種全面的高層次的人事代理服務(wù)。人才派遣的形式主要有兩種：一種是按一定期限租賃人員；另一種是以完成某個工作項目

4、為準(zhǔn)租賃人員。派遣（租賃）人員的來源：一是單位現(xiàn)有的人員；二是委托人才服務(wù)機(jī)構(gòu)招聘的人員。卜面是人才派遣結(jié)構(gòu)示意圖:人力盤源服齊機(jī)構(gòu)用人單位用人單位用T意向、要求.簽訂協(xié)議人員推口桃設(shè)一服務(wù)人才派遣合同，以規(guī)范三方在人才服務(wù)機(jī)構(gòu)與用人公司和派遣人員分別簽訂人才派遣協(xié)定、派遣期間的權(quán)利和義務(wù)，在派遣期間用人公司與派遣人員不發(fā)生人事隸屬關(guān)系。2、起源與發(fā)展人才派遣是市場經(jīng)濟(jì)條件下市場主體自發(fā)選擇的結(jié)果。九十年代以來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的日益成熟以及用工制度改革的深度推進(jìn),我國勞動力市場主體的自主地位日益確立，它們會根據(jù)勞動力市場的供求情況趨利避害,自發(fā)地決定用工、就業(yè)形式和經(jīng)營形式，這是產(chǎn)生、發(fā)展的根本

5、前提。大企業(yè)用工制度改革是人才派遣型工作安排產(chǎn)生的主要原因長期以來，我國體制內(nèi)積存了大量的低效率和無效率勞動力。隨著企業(yè)用工制度朝著市場化方向改革，企業(yè)開始控制人員數(shù)量增長，并精簡人員，人才派遣成為企業(yè)避免直接沖擊社會、進(jìn)行正常裁員和非正常裁員的重要渠道勞動力市場機(jī)制作用的不斷增強是人才派遣型就業(yè)產(chǎn)生的主要原因隨著職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)和職業(yè)介紹事業(yè)的發(fā)展，逐步產(chǎn)生了人才派遣的機(jī)構(gòu)和功能。一部分下崗、失業(yè)人員和農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動力由于自身就業(yè)能力比較弱，難以自謀職業(yè)、自主就業(yè)，于是，有關(guān)部門將他們組織起來，通過人才派遣實現(xiàn)就業(yè)。另外，也有一些就業(yè)能力比較強的勞動者，不滿足于固定在一個正式單位中，采取了人才派遣

6、就業(yè)形式，以豐富自己的閱歷，增加自己的收入。另外，隨著大中專學(xué)生就業(yè)變得越來越困難，很多畢業(yè)生也通過人才派遣來積累工作經(jīng)驗，為將來就業(yè)打基礎(chǔ)。人才派遣，不但滿足了我國在市場經(jīng)濟(jì)條件下市場主體的需要，也為我國的經(jīng)濟(jì)體制改革實踐服務(wù)，體現(xiàn)出具有中國特色的與國際市場接軌的特點。情況表明，人才派遣制是深化人事制度改革，激活用人機(jī)制的一種具有廣闊發(fā)展空間的新的用人模式。3、國內(nèi)人才派遣發(fā)展市場人才派遣是我國人才經(jīng)濟(jì)中比較新的一種形式，也是目前發(fā)展很快、問題很多的一種形式。在認(rèn)清人才派遣實質(zhì)的前提下，更重要的是要探討人才派遣在吸納就業(yè)方面的潛力有多大。對于像我國這樣擁有數(shù)量巨大的低素質(zhì)勞動力資源的發(fā)展中國

7、家，人才派遣等人才經(jīng)濟(jì)比較適應(yīng)我國的要素稟賦，比較能夠充分發(fā)揮我國的資源比較優(yōu)勢。特別是在近幾年來我國傳統(tǒng)的就業(yè)崗位不斷減少、經(jīng)濟(jì)放緩的情況下，發(fā)展意義及市場潛力更加重大。當(dāng)前，中國勞務(wù)派遣日益呈現(xiàn)出三大特征：一是勞務(wù)派遣服務(wù)水平日益提升。從季節(jié)性、臨時性、突擊性、輔助性、低層次向長期性、專業(yè)性、高層次發(fā)展。二是用工單位范圍逐步拓展。從外國使領(lǐng)館、外國企業(yè)常駐代表機(jī)構(gòu)、外商投資企業(yè)擴(kuò)展到地方政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，從非國有企業(yè)拓展到國有企業(yè)，從營利性機(jī)構(gòu)拓展到非營利性機(jī)構(gòu)。三是派遣人員日益多層次化。從農(nóng)村勞動力、外來從業(yè)、停薪留職、退休人員等擴(kuò)大到高級專業(yè)技術(shù)人員和高層管理人員。二、項目分析1、

8、項目特征第一，“不求所有，但求所用”在我國舊的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，工人歸單位所有，都是單位的人，工作是終身制，端的是鐵飯碗，人員能進(jìn)不能出.工人閑置浪費現(xiàn)象很普遍。目前在我國市場經(jīng)濟(jì)條件下，知識經(jīng)濟(jì)正在興起，工人要流動，“單位人”要變成“社會人”已經(jīng)是大勢所趨。人才派遣制，使用人單位在工人使用上“不求所有、但求所用”這種新的用人理念得以實現(xiàn)。用人單位只需與人才派遣機(jī)構(gòu)簽訂一份人才派遣協(xié)議，然后由人才派遣機(jī)構(gòu)把合適人員派到用人單位工作。用人單位只負(fù)責(zé)對工人的使用，不與工人本人發(fā)生任何隸屬關(guān)系。應(yīng)當(dāng)說，以“不求所有、但求所用”為特征的人才派遣制，特別適合于那些非公有制企業(yè)、國企改制企業(yè)和那些經(jīng)營發(fā)展變

9、化比較快、不同發(fā)展階段或不同發(fā)展時期對人才需求又不盡相同的單位。第二，“你用人，我管人”是人才派遣制的又一個顯著特征。人才派遣制的用人模式實際上形成的是三種關(guān)系.也就是以人才派遣機(jī)構(gòu)為中間行為主體，形成的派遣機(jī)構(gòu)與被派遣人才之間的隸屬關(guān)系、派遣機(jī)構(gòu)與用人單位之間的合作關(guān)系，以及被派遣人才與用人單位之間的工作關(guān)系。很顯然，用人單位對人才只管使用和使用中的工作考核，剩下的一切管理工作，包括工資薪酬的發(fā)放、社會保險的代收代繳、合同的簽訂、續(xù)訂和解除，相關(guān)問題和爭議的處理、日常一系列的人事管理等.全部由人才的派遣機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。這樣，用人單位用人，派遣機(jī)構(gòu)管人，這種用人模式對用人單位來說省了很多事，減少了大

10、批因管理工作帶來的工作量和相關(guān)的麻煩。可以使用人單位的經(jīng)營管理者能夠更專心于事業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。人才派遣機(jī)構(gòu)“一手托兩家”，更有利于人才供需雙方的雙向選擇和有關(guān)各方責(zé)權(quán)利的保障，這是人才派遣制的一個帶有根本性的好處，也是這種用人模式獨特的機(jī)制。通過一系列認(rèn)真細(xì)致的規(guī)范運作，贏得人才供需雙方的認(rèn)可和歡迎，以良好的社會信譽推動人才派遣制的良性發(fā)展。人才派遣機(jī)構(gòu)，介于人才供需雙方中間，一方面要根據(jù)用人單位對工人的需求，履行與用人單位簽訂的人才派遣協(xié)議，向用人單位及時選拔派遣所需的適用工人，并管理好所派遣的工人，確保接受人才派遣的用人單位相關(guān)責(zé)、權(quán)、利得到有效的保障；另一方面，在對選定的人才實

11、施人才派遣前，要與被派遣人才簽訂勞動合同確立雙方的隸屬關(guān)系.確保被派遣人才在派出工作期間相關(guān)的責(zé)、權(quán)、利能夠得到有效的保障。勞務(wù)派遣的適用范圍勞務(wù)派遣所涉專業(yè)極為廣泛、從管理人員、技術(shù)工人及一般一般員工均可采用勞務(wù)派遣的方式2、項目優(yōu)勢2.1、 對企業(yè)而言2.1.1、 節(jié)約管理成本。企業(yè)的管理成本在企業(yè)總成本中占有很大的份額，每年企業(yè)為管理成本付出的時間、金錢和精力都非常巨大。企業(yè)選擇勞務(wù)派遣后，人事管理的成本將會顯著減少，人事管理瑣事不再占用企業(yè)寶貴的發(fā)展時間，企業(yè)也可以將更多的資源和精力用到企業(yè)的發(fā)展壯大上面。2.1.2、 節(jié)省人員的招募成本。企業(yè)人員招募又是另一項另企業(yè)頭疼的事情，用工難

12、，招不到滿意的員工，薪資又連年上漲，企業(yè)招工成本隨之不斷攀升企業(yè)。如果企業(yè)選擇勞務(wù)派遣公司作代理，有用工需求可隨時與勞務(wù)派遣公司聯(lián)系，企業(yè)只需進(jìn)行員工接收即可工作即可，省錢高效又省力。2.1.3、 規(guī)避用工風(fēng)險。在勞務(wù)派遣公司，員工直接與勞務(wù)派遣公司簽訂合同，并不會與用工單位簽訂合同。因此用工企業(yè)不必承擔(dān)勞務(wù)風(fēng)險。風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了勞務(wù)派遣公司，而用工單位可以減少承擔(dān)的風(fēng)險。2.1.4、 在資源稀缺的情況下保障了生產(chǎn)需要的用工用人單位與勞務(wù)派遣公司合作，可以在有限的時間內(nèi)，快速充分的利用企業(yè)現(xiàn)有資源，不必承擔(dān)在招聘新員工期間所花掉的成本，有用工需求可隨時聯(lián)系勞務(wù)派遣公司派遣符合用人單位標(biāo)準(zhǔn)的員工到單

13、位上崗即可。2.1.5、 提高了派遣員工的素質(zhì)。因為員工在與勞務(wù)派遣公司簽訂合同時，已經(jīng)經(jīng)過勞務(wù)派遣公司能力篩選，所以減少了用人單位的培訓(xùn)成本，也提高了員工的職業(yè)素養(yǎng)，員工素質(zhì)得到保障?？傊ㄟ^派遣，企業(yè)可以把用人的風(fēng)險和從煩瑣的事務(wù)中脫離出來，把更多的精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)上，用同樣的錢創(chuàng)造出不同的價值效果。2.2、 對員工而言2.2.1、 勞務(wù)派遣將會是一種持續(xù)性的服務(wù)。勞務(wù)派遣公司將會隨時為被派遣員工服務(wù)，在員工有職業(yè)上的需要時，可隨時聯(lián)系派遣單位進(jìn)行協(xié)助工作。2.2.2、 離職換工作更便捷。只要在不與勞務(wù)派遣公司解除合同的前提下，勞務(wù)派遣公司便可以為員工安排新工作，

14、因此只要員工對目前的工作不滿意，即可對派遣公司提出更換工作的申請，并甄選派遣公司新推薦的工作崗位，員工可視情況而選擇自己喜愛的工作崗位。2.2.3、 勞動保障隨身行。員工與勞務(wù)派遣公司簽訂派遣合同后，如若用工單位未能履行用工責(zé)任，沒有很好的保護(hù)個人的合法權(quán)益，個人可申請勞務(wù)派遣公司出面調(diào)節(jié)，員工自身利益得到進(jìn)一步保障。2.2.4、 提升工作水平。與勞務(wù)派遣單位簽訂合同后，一些派遣公司會定期舉行職業(yè)技能培訓(xùn)或者職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工更好地提升自己的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，更好的規(guī)劃自己的事涯。跨地區(qū)勞務(wù)派遣在促進(jìn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移方面主要有以下特點：一是有助于一部分轉(zhuǎn)移能力不足的勞動力順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)移就業(yè)；

15、二是使跨地區(qū)就業(yè)更具有確定性，避免了以往勞務(wù)輸出中的盲目性；三是使轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動者的權(quán)益受到更好的保障。總之，跨地區(qū)勞務(wù)派遣使流動就業(yè)組織化，有利于促進(jìn)我國農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)非農(nóng)產(chǎn)業(yè)有序轉(zhuǎn)移。三、項目定位1、行業(yè)發(fā)展定位本項目用人企業(yè)主要為外向型企業(yè)、股份制企業(yè)以及競爭激烈的制造業(yè)等行業(yè)對勞務(wù)派遣的需求大。一些著名的企業(yè)如深圳華為、賽格三星、賽格日立、希捷等，都使用派遣員工。而采用勞務(wù)派遣型工作安排的行業(yè)主要是服務(wù)業(yè)、制造業(yè)和建筑業(yè)，飯店、家政、電力、鐵路運輸?shù)确?wù)性行業(yè)，以及建筑業(yè)和制造業(yè)的一些部門。根據(jù)本項目的項目需求，制定相對應(yīng)的人才派遣策略.根據(jù)全國總工會研究室企業(yè)職工勞動經(jīng)濟(jì)權(quán)益實現(xiàn)狀況

16、及思想動態(tài)調(diào)查測算，目前全國企業(yè)勞務(wù)派遣工占企業(yè)職工總數(shù)13.1%,約3700萬人。從行業(yè)分布看，絕大部分行業(yè)都使用勞務(wù)派遣工。在國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)的20個門類中，有16個存在使用勞務(wù)派遣工現(xiàn)象，其中有11個門類中超過20%的被調(diào)查企業(yè)使用勞務(wù)派遣工。在屬于第三產(chǎn)業(yè)的金融業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，分別有高達(dá)68.3%、66.7%和60.0%的企業(yè)使用勞務(wù)派遣工，勞務(wù)派遣工占職工比例分別為11.1%、6.4%、17.9%。勞務(wù)派遣工占職工總數(shù)比例較高的行業(yè)是建筑業(yè)，信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)等行業(yè)，分別為36.2%、17.9%和15.

17、3%。國有企業(yè)使用勞務(wù)派遣工的數(shù)量最多，占國有企業(yè)職工總數(shù)的16.2%;其次是外商（港澳臺）投資企業(yè)，占14.0%。大部分勞務(wù)派遣工是普通操作工和一般技術(shù)工人，在初級工作崗位工作。熟練工（無技術(shù)等級）占48.6%,初、中、高級技術(shù)工人占22.9%,專業(yè)技術(shù)人員和管理人員（包括一般管理人員和高層管理人員）占25.7%。如上海市從事一線工作的勞務(wù)派遣工為7511人，占全部勞務(wù)派遣工的71.4%;江蘇省總工會提供的數(shù)據(jù)顯示，在調(diào)查的12658名勞務(wù)派遣工中有12006人從事一線勞動，占比為95%,可見勞動力密集型企業(yè)所需派遣人員較多。勞務(wù)派遣在我國進(jìn)行了一個從無到有，從少到多一個逐漸接受的過程。2、

18、項目發(fā)展定位根據(jù)我省現(xiàn)狀，受大環(huán)境的影響，河南省勞動力轉(zhuǎn)移相對滯后。影響因素主要有政策觀念、城市化水平低、勞動力素質(zhì)相對較低等。我省勞動力市場發(fā)育滯緩，中介組織發(fā)育程度低，政府部門作用較低，所以本項目主要為農(nóng)民工外派，中專技校學(xué)生外派，初高中畢業(yè)生，大中專院校畢業(yè)生外派，,勞務(wù)車出，人才中介，主要招聘人員本地區(qū)為主信息匱乏的農(nóng)民工，下崗失業(yè)人員、大中專應(yīng)屆畢業(yè)生及其他未就業(yè)人員，面向全國市場，客戶群為大中型企業(yè)，公司經(jīng)營模式為商業(yè)服務(wù)。四、項目風(fēng)險及識別處理勞務(wù)派遣作為一種相對發(fā)展不太成熟的用工形式，本身并不是完美無缺的，它自身存在著很多問題，也就是說對勞務(wù)派遣公司、用人單位、派遣員工三者相對

19、存在風(fēng)險。勞務(wù)派遣風(fēng)險是指在一定時間，空間范圍內(nèi)受主客觀條件影響和限制，派遣公司、用人單位以及派遣員工會因?qū)嶋H派遣效果和預(yù)期產(chǎn)生偏離，因此，三方要承受不同程度的損失和風(fēng)險。1、勞務(wù)派遣風(fēng)險的特征1.1、 無法預(yù)知風(fēng)險的發(fā)生沒有特別的明顯跡象，它一般發(fā)生在派遣員工適應(yīng)環(huán)境或發(fā)生于勞動勞動報酬給付的過程中，因此具有一定的隱蔽性，尤其在業(yè)務(wù)開始的前期及某個階段，應(yīng)對此類風(fēng)險的方法不完善，企業(yè)很難預(yù)測派遣人員在未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險，即很難做出相應(yīng)的手段和方法去解決。1.2、 多樣性、復(fù)雜性勞務(wù)派遣活動風(fēng)險的發(fā)生不是單一的、具體的，會出現(xiàn)多種多樣的表現(xiàn)形式，并受很多因素的影響及限制，具有復(fù)雜性。如員工的工

20、作環(huán)境影響工作效率，這個工作環(huán)境既包括周圍的人事關(guān)系、企業(yè)文化、工作氛圍等，不是簡單的一個因素所起的作用。1.3、 可控性派遣風(fēng)險一旦發(fā)生，用人單位可以對其進(jìn)行有效的識別，并通過間接的勞資關(guān)系對其進(jìn)行約束。通過風(fēng)險應(yīng)對措施，例如；停工、辭退、追究連帶責(zé)任，盡量把風(fēng)險的影響程度降到最低?？煽匦圆⒉皇墙^對的，只是一定程度的可控。2、勞務(wù)派遣風(fēng)險的表現(xiàn)2.1、 律風(fēng)險勞動派遣的時間一般較短，因此簽訂的勞務(wù)派遣合同時限也比較短，這就使得勞務(wù)派遣人員的流動性很大，用人單位不能對派遣員工和正式員工進(jìn)行統(tǒng)一有效的管理。勞動合同一旦簽訂，用人單位及派遣單位都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如用人單位出現(xiàn)違反勞動合同的行

21、為，并且造成派遣人員傷害，派遣單位都要承擔(dān)一定的實際法律責(zé)任，派遣單位一般拒絕履行法律責(zé)任。因此勞動派遣糾紛一旦發(fā)生，用人單位和派遣公司都會面臨嚴(yán)重的法律風(fēng)險。2.2、 經(jīng)營風(fēng)險勞務(wù)派遣公司之間的競爭越來越激烈，為了爭奪更多的派遣業(yè)務(wù)，可能會出現(xiàn)各個公司之間相互壓價、喪失行業(yè)道德，導(dǎo)致惡性競爭。現(xiàn)大部分勞務(wù)派遣公司存在，風(fēng)險意識弱，服務(wù)水平及質(zhì)量不高等問題，造成經(jīng)營困難。為招聘到更多人員，故意降低招聘水平，因此會出現(xiàn)員工素質(zhì)低，工作效率低等問題，影響用人單位的工作計劃，造成惡性循環(huán)。2.3、 財務(wù)風(fēng)險勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定水平需要給成千上萬的人員發(fā)放公司，這意味著勞動派遣公司需要面臨人員多、范

22、圍廣、時效強及環(huán)節(jié)較復(fù)雜等難題。2.4、 連帶責(zé)任風(fēng)險勞務(wù)派遣員工在派遣過程中會產(chǎn)生職業(yè)道德不規(guī)范、心里落差大等問題，|有時這些心里會導(dǎo)致他們會做出不規(guī)范行為。品行不端的員工會為了追求心里平衡，會以用人單位的名義從事私人活動，這會給用人單位造成嚴(yán)重的后果，用人單位定會受到牽連。派遣人員在用人單位發(fā)生危害用人單位或危害其他員工的行為，因自身無5法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任而逃逸，這時就會追究用人單位或派遣單位的法律責(zé)任，甚至追究相關(guān)賠償。2.5、 派遣風(fēng)險的識別及處理3.1、 風(fēng)險識別進(jìn)一步分析公司的風(fēng)險事件及風(fēng)險因素，排列出輕重緩急，有利于本公司的風(fēng)險管理人員進(jìn)行風(fēng)險判斷和處理。勞務(wù)派遣風(fēng)險的識別一般

23、包括以下三個步驟：3.1.1、 識別各個階段首先要熟悉本項目勞務(wù)派遣的整個過程，進(jìn)行分析和討論，明確整個項目的工作流程，然后對整個流程進(jìn)行劃分，根據(jù)每個環(huán)節(jié)的特點，劃分階段和環(huán)節(jié)，然后對每個階段和環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，找出每個環(huán)節(jié)潛在的風(fēng)險，并且找出風(fēng)險發(fā)生的因素。3.1.2、 設(shè)計流程圖對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析后，根據(jù)各個環(huán)節(jié)的特點，繪制出各個階段，然后將各個階段按照邏輯關(guān)系排列起來，做成本項目的流程圖，通過對流程圖的觀察可以更加方便的對各個環(huán)節(jié)風(fēng)險因素，進(jìn)行分析。3.1.3、 建立風(fēng)險樹本項目風(fēng)險樹流置人員儲窗臺同孽訂人才湖人才敢克低.人才赤動大加強靖過管理工偉聿M勞動外除再托推胃博嚅，捏專

24、國奧質(zhì)量'.-規(guī)行費用住柔人次需求評定加班U伍理論川市宣傳力旅加弱培4地當(dāng)程言人才的備加隆臺巨管理沙苴招嗯渠道圣律礫 蛭營鳳陡派遣口期落苣后屋軍功目人才派遣風(fēng)胃測派遣昌齡營利蟆財存風(fēng)噲經(jīng)營鳳融通過對上圖的分析可以看出，本項目，派遣前期、中期、后期可能會產(chǎn)生有三種風(fēng)險因素，不同風(fēng)險發(fā)生的概率不同，對項目的整體影響也不同，因此，從企業(yè)內(nèi)外兩方面，來解決出現(xiàn)風(fēng)險，外部為勞務(wù)派遣的市場環(huán)境、市場保障和國家支持。內(nèi)部主要從，對派遣員工的合同管理，培訓(xùn)教育、及擴(kuò)寬招聘渠道來應(yīng)對企業(yè)可能出現(xiàn)的風(fēng)險事件。3.2、 風(fēng)險的應(yīng)對3.2.1、 擴(kuò)寬招聘渠道充分發(fā)揮會聯(lián)網(wǎng)的作用，同時對招聘的人員進(jìn)行準(zhǔn)確的定位

25、，網(wǎng)上招聘和線下招聘相結(jié)合，為用人單位尋找適合其本身工作崗位的人才。3.2.2、 加強對員工的培訓(xùn)教育一般派遣員工容易出現(xiàn)，素質(zhì)不高、服務(wù)意識差等問題，培訓(xùn)教育達(dá)不到應(yīng)有水平，首先對高風(fēng)險工作人員進(jìn)行安全教育和掌握基本生產(chǎn)技能。其次教會他們?nèi)绾尉S護(hù)自身權(quán)益，明白自己應(yīng)受的勞動權(quán)益保護(hù)。然后要對員工進(jìn)行遵守用人單位的各項制度、規(guī)章、以及基本的職業(yè)道德方便的教育，鼓勵他們不斷的提高自身修養(yǎng)。3.2.3、 加強對派遣人員的合同管理要想更好的留住派遣員工，降低員工的流動性，應(yīng)設(shè)立和記錄員工履行合同情況表，合同履行、合同變更和合同終止、詳細(xì)記錄勞動合同的期限及合同期限實際執(zhí)行情況，需安排專人進(jìn)行合同內(nèi)容

26、和執(zhí)行情況管理，這樣有利于明確對雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)系。3.2.4、 規(guī)范派遣員工的費用體系提倡為員工購買社會保險、購買意外傷害險及連帶責(zé)任賠付保險等，這樣可以避免發(fā)生勞動派遣事故糾紛，另一方面可以調(diào)動提高員工的工作積極性，同時也可以提高他們的風(fēng)險意識。五、運營計劃經(jīng)營理念41、運營流程1.1、 用人單位填寫人才派遣需求意向書；1.2、 雙方簽訂人才派遣協(xié)議書；1.3、 搜尋相關(guān)派遣人員候選人、招聘人員；1.4、 面試并確定合格人員名單；1.5、 與派遣人員簽訂派遣員工勞動合同；1.6、 組織派遣人員到用人單位工作；1.7、 負(fù)責(zé)辦理派遣人員各類人事、合同及有關(guān)事務(wù)；2、組織架構(gòu)培訓(xùn)專員：入職前的

27、教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣的形式。了解派遣員工的文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位的文化。引導(dǎo)派遣員工理解和認(rèn)識存在的差異，保持良好心態(tài)；業(yè)務(wù)專員：負(fù)責(zé)員工招聘，員工面試，市場開發(fā)，策劃營銷方案、客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)資料專員：員工檔案的建立、合同檔案保管、合同簽訂、派遣人員資料維護(hù)和管理項目專員；指定項目負(fù)責(zé)人，及時收集外派員工的信息，了解外派員工的思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮公司、客戶、員工之間的橋梁作用。各人員相互協(xié)調(diào)、相互配合3、管理制度3.1、 建立制度3.1.1、 項目服務(wù)與管理3.1.2、 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)3.1.3、 員工管理與服務(wù)3.1.4、 服務(wù)承諾3

28、.2、 制度執(zhí)行加強制度執(zhí)行力建設(shè)，是一項繁重而艱巨的長期工程。任何工作的開展是要靠出色的制度執(zhí)行力來作保證的，提高制度執(zhí)行力是一個部門發(fā)展的必然要求。沒有制度執(zhí)行力，就沒有競爭力，也就沒有發(fā)展力，只有具有了強大的執(zhí)行力，才能提高部門形象，每項政策都得到不折不扣的貫徹落實，才能保證我們的每項工作都取得實效。4、實施計劃4.1、 人員定位根據(jù)項目產(chǎn)品、地區(qū)人員結(jié)構(gòu)及用人單位崗位要求、需求確定擬派遣人員主體。4.2、 招聘人員拓展人才獲取渠道、提高招聘配置效率作為連接派遣員工與用工單位的人才服務(wù)商，能快速、高效的配置人員是勞務(wù)派遣企業(yè)的價值所在，也是用工單位選用勞務(wù)派遣這一用工模式的原因之一。4.

29、2.1、 通過人才市場、勞務(wù)市場、人才中介機(jī)構(gòu)等途徑招聘人員向人才市場或勞務(wù)市場提出申請，并提供有關(guān)材料，與人才或勞務(wù)市場簽訂人事代理合同。索取人事檔案及行政、工資，關(guān)系等材料或由人才市場直接代為招聘。例如商丘市人才市場，及各縣區(qū)人才市場。4.2.2、 、舉辦專場招聘會，招聘人員根據(jù)項目崗位要求，制作宣傳單、宣傳海報、選擇合適的地點進(jìn)行招聘；例如，人員較多的廣場，活動區(qū)，及鄉(xiāng)鎮(zhèn)集會，校園。4.2.3、 與市內(nèi)各高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺聯(lián)系學(xué)校的招生就業(yè)室、為實習(xí)學(xué)生推薦實習(xí)崗位；為畢業(yè)學(xué)生推薦就業(yè)，與學(xué)校負(fù)責(zé)實習(xí)和就業(yè)的教師合作溝通；根據(jù)學(xué)校的教學(xué)安排，及時為學(xué)生提供合適的就業(yè)實習(xí)

30、平臺。4.2.4、 通過專業(yè)招聘網(wǎng)站、公司網(wǎng)站、人力資源QCW、微信公眾號、求職交流俱樂部等長期發(fā)布人員需求信息在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)高速發(fā)展的今天，更要通過線上、線下并用的方式招聘人員，所以項目招聘人員，應(yīng)長期在58同城、趕集網(wǎng)、智聯(lián)招聘等招聘網(wǎng)站發(fā)布信息，同時建立自己的營銷結(jié)構(gòu)，如建立qq群，微信公眾號及求職俱樂部、同時可以同市、縣內(nèi)流量較多的微信公眾號或信息平臺、手機(jī)APP建立合作關(guān)系。4.2.5、 建立村級內(nèi)長期的合作關(guān)系由于項目一般大部分招聘為一線操作工，所以農(nóng)民工需求巨大，可以在各區(qū)縣，建立聯(lián)絡(luò)點，與當(dāng)?shù)厝肆髁看蟮男∩痰昊虼謇镓?fù)責(zé)人，建立合作關(guān)系。4.2.6、 、在員工中做好宣傳工作、通

31、過員工舉薦人員加強服務(wù)質(zhì)量、贏得良好的業(yè)界口碑，通過員工相互介紹。4.3、 廣告推廣4.3.1、 廣告推廣的必要性廣告是形象傳播與推廣的重要途徑和手段，是企業(yè)外部行為系統(tǒng)的重要組成部分。廣告通過生動、富有成效的宣傳，向社會公眾傳遞企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)，以及良好的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、價值觀念，一流的管理水平和生產(chǎn)技術(shù)，從而在社會公眾心目中形成美好的企業(yè)形象，獲得他們對品牌的認(rèn)知與信賴，對企業(yè)的認(rèn)同、理解和支持，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)造就競爭強勢，幫助企業(yè)良性發(fā)展。競爭實際上是一種實力的較量，廣告能增加競爭的聲勢、激發(fā)企業(yè)競爭活力，造就競爭強勢，推動企業(yè)發(fā)展。大規(guī)模的廣告是企業(yè)的一項重要競爭策略。

32、當(dāng)一種新商品上市后，如果消費者不了解它的名稱、用途、購買地點、購買方法，就很難打開銷路，特別是在市場競爭激烈的情況下，企業(yè)通過大規(guī)模的廣告宣傳，能使消費者對本企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生吸引力，這對于企業(yè)開拓市場是十分有利的。4.3.2、 推廣方式(1)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告通過手機(jī)APP客戶端、微信公眾號，等網(wǎng)絡(luò)媒體，在特定時間及地點投放廣告(2)宣傳單、海報等形式傳播效果直接、對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)更加具有針對性5、服務(wù)運營管理本項目立足服務(wù)行業(yè)5.1、 、服務(wù)運營的作用服務(wù)運營管理的好壞首先對一個企業(yè)發(fā)展有重要作用，而且這種作用越來越強。服務(wù)運營管理的好壞，對于服務(wù)業(yè)企業(yè)的競爭力有直接的、決定性的作用。服務(wù)業(yè)企業(yè)要生存

33、、要發(fā)展，就必須贏利。利潤只能從提供良好的服務(wù)中來。所謂“良好”的服務(wù)，有很多具體的含義：所提供的服務(wù)是否是派遣員工及用人單位所需要的；所提供的服務(wù)質(zhì)量與員工及用人單位希望的期望值是否一致等等。而所有這些問題的解決，都需要有服務(wù)運營管理的理念和方法來支持。5.2、 提升服務(wù)質(zhì)量企業(yè)要想實現(xiàn)高效運營，提升服務(wù)質(zhì)量、必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責(zé)體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計等方面；人員提升改造涉及先進(jìn)管理意識的建立、先進(jìn)管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。5.2.1、 系統(tǒng)管理入職管理包含了崗前

34、培訓(xùn)、確認(rèn)到崗時間、用工單位所需材料、簽訂勞動合同等系列過程。這一環(huán)節(jié)中的風(fēng)險主要是主要存在于勞動合同的簽訂時間是否及時、派遣員工基本材料搜集是否全面真實、入職前規(guī)章制度等內(nèi)容的告知是否有效等。派遣員工入職后，日常管理為派遣服務(wù)的重點內(nèi)容。日常管理是派遣企業(yè)與派遣員工、用工單位關(guān)聯(lián)最緊密、頻繁的環(huán)節(jié)，法律風(fēng)險是較為突出的影響，重點強調(diào)的是與企業(yè)客戶之間在員工考勤、工資發(fā)放、績效考核、違紀(jì)行為處理等環(huán)節(jié)中對流程的嚴(yán)格遵守，以及對突發(fā)事件的處理能力。內(nèi)部執(zhí)行流程派遣企業(yè)的內(nèi)部流程設(shè)計是決定服務(wù)效率的關(guān)鍵，是決定派遣企業(yè)人均勞動產(chǎn)出比率的重要因素，決定著勞務(wù)派遣企業(yè)的行業(yè)擴(kuò)展及規(guī)?；l(fā)展的能力。由于派遣業(yè)務(wù)在日常管理可能需要溝通的關(guān)系包括外部的社保、勞動局、檔案存放機(jī)構(gòu)等政府職能部門，同時還要協(xié)調(diào)客戶、派遣員工以及派遣公司內(nèi)部的上下游部門，管理的復(fù)雜程度決定了服務(wù)流程設(shè)計的難度。5.2.2、 人員管理有針對性的技能、職業(yè)培訓(xùn)，能幫助員工快速上崗，迅速滿足用工單位的勞動力需求，提高派遣服務(wù)的質(zhì)量。此外，還需要完善對員工歸屬感、文化認(rèn)同感的培養(yǎng)