產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 - CMMI示例文檔 - 客戶語音自動處理系統(tǒng).doc

1、E107018客服自動語音系統(tǒng)文檔客服自動語音系統(tǒng)文檔產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求規(guī)格說明書2008/01/03文檔分類：軟件開發(fā)文檔分類：軟件開發(fā) 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 2 / 31修訂記錄修訂記錄序號序號版本號版本號修改時間修改時間修改人修改人修改內(nèi)容修改內(nèi)容10.12008/01/03根據(jù)用戶需求規(guī)格說明書，分析并完成了產(chǎn)品需求規(guī)格說明書。21.02008/01/04經(jīng)過評審后，加入配置庫。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 3 / 31目錄目錄修訂記錄修訂記錄 .2目錄目錄.31 引言引言.51.1 編寫目的.51.2 適用范圍.51.3 術(shù)語表.51.4 參考資料.52 項目介紹項目介紹.62.1 項

2、目背景.62.2 項目目標(biāo).62.3 用戶特點(diǎn).62.4 假設(shè)和約束.63 功能需求功能需求.73.1 系統(tǒng)管理功能.73.1.1系統(tǒng)管理功能模型.73.1.2用例摘要.73.1.3維護(hù)用戶信息.73.1.4管理系統(tǒng)權(quán)限.103.1.5查看系統(tǒng)用戶信息.113.1.6系統(tǒng)管理功能分析模型.133.2 自動語音功能.133.2.1自動語音功能模型.143.2.2用例摘要.143.2.3接通人工坐席/呼叫等待.143.2.4收聽最新路況/收聽一條路況.153.2.5自動語音功能分析模型.173.3 語音信息管理功能.173.3.1自動語音功能模型.183.3.2用例摘要.183.3.3采集路況數(shù)據(jù)

3、/通知編輯.19 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 4 / 313.3.4編輯數(shù)據(jù).203.3.5通知審核.213.3.6審核數(shù)據(jù)/作廢數(shù)據(jù)/回退數(shù)據(jù).223.3.7顯示數(shù)據(jù).233.3.8查看發(fā)布數(shù)據(jù).243.3.9語音信息管理功能分析模型.253.4 通訊及接口.263.4.1硬件通訊.263.4.2軟件通訊.263.5 其它.264 非功能需求非功能需求.264.1 性能.264.1.1精度.264.1.2時間特性要求.264.1.3靈活性.274.2 安全.274.3 約束.274.4 使用界面.284.4.1系統(tǒng)登陸界面.284.4.2系統(tǒng)主界面.284.4.3數(shù)據(jù)顯示列表.294.4.4詳細(xì)數(shù)據(jù)

4、顯示界面.294.5 運(yùn)行環(huán)境.304.5.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境.304.5.2硬件環(huán)境.304.5.3軟件環(huán)境.304.6 其它.305 不支持的功能不支持的功能.31 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 5 / 311 引言引言1.1 編寫目的編寫目的軟件需求規(guī)格說明主要描述系統(tǒng)的概貌、功能要求、性能分析、運(yùn)行要求和將來可能提出的要求。闡述客服自動語音系統(tǒng)必須提供的功能和性能以及它所要考慮的限制條件，它應(yīng)該盡可能完整地描述系統(tǒng)預(yù)期的外部行為和用戶可視化行為。1.2 適用范圍適用范圍本文檔內(nèi)容包括：產(chǎn)品介紹，產(chǎn)品面向的用戶群體，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品中的角色，產(chǎn)品的功能性需求，產(chǎn)品的非功能性需求。預(yù)

5、期的讀者： 項目負(fù)責(zé)人； 項目經(jīng)理； 需求人員； 客戶； 用戶。1.3 術(shù)語表術(shù)語表縮寫、術(shù)語縮寫、術(shù)語解釋解釋自動語音服務(wù)系統(tǒng)客服中心PSTN公共電話網(wǎng)。TTS文本語音轉(zhuǎn)換軟件。1.4 參考資料參考資料用戶需求規(guī)格說明書_v1.0.20080102 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 6 / 312 項目介紹項目介紹2.1 項目背景項目背景 項目名稱：客戶咨詢服務(wù)中心自動語音服務(wù)系統(tǒng)。 項目提出者：客戶咨詢服務(wù)中心。 開發(fā)者：軟件部。最終用戶：話務(wù)員，話務(wù)班長及管理員和社會公眾。2.2 項目目標(biāo)項目目標(biāo) 建立自動語音服務(wù)流程，作為自動語音處理社會公眾的呼入電話的流程。 建立自動語音平臺，為自動語音服務(wù)流程提

6、供動態(tài)的語音合成服務(wù)支持。 建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，作為自動語音數(shù)據(jù)來源，為自動語音合成服務(wù)提供支持。 建立自動語音信息管理系統(tǒng)，支持話務(wù)班長管理自動語音信息。 建立自動語音服務(wù)流程與現(xiàn)有人工坐席系統(tǒng)的訪問接口。2.3 用戶特點(diǎn)用戶特點(diǎn)1. 社會公眾僅能夠通過 PSTN 呼入使用自動語音服務(wù)和人工坐席服務(wù)。2. 話務(wù)員將呼叫轉(zhuǎn)移到自動語音服務(wù)系統(tǒng)。3. 話務(wù)班長管理自動語音發(fā)布信息，包括：編輯、審核發(fā)布和作廢。4. 管理員管理系統(tǒng)用戶，用戶權(quán)限。2.4 假設(shè)和約束假設(shè)和約束客服自動語音系統(tǒng)開發(fā)期限為四周。完成項目的主要困難是必須提前獲得科大訊飛 TTS 的開發(fā)包，缺乏對科大訊飛 TTS 軟件二次開發(fā)

7、的經(jīng)驗(yàn)。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 7 / 313 功能需求功能需求3.1 系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能用戶通過系統(tǒng)管理可以完成系統(tǒng)用戶的維護(hù)和系統(tǒng)權(quán)限的管理。系統(tǒng)用戶的維護(hù)可以幫助用戶查詢系統(tǒng)用戶、新增系統(tǒng)用戶、修改系統(tǒng)用戶和刪除系統(tǒng)用戶。系統(tǒng)全縣管理可以幫助用戶管理系統(tǒng)用戶權(quán)限。3.1.1 系統(tǒng)管理功能模型系統(tǒng)管理功能模型U1-客服自動語音系統(tǒng)，系統(tǒng)管理功能用例圖3.1.2 用例摘要用例摘要用例名稱用例名稱用例編號用例編號對應(yīng)章節(jié)對應(yīng)章節(jié)維護(hù)用戶信息UC-01_013.1.3管理系統(tǒng)權(quán)限UC-01_023.1.4查看系統(tǒng)用戶信息UC-01_IC01-01023.1.53.1.3 維護(hù)用戶信息維護(hù)用戶

8、信息用例描述用例描述用例用例IDUC-01_01 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 8 / 31用例名稱用例名稱維護(hù)用戶信息參與者參與者管理員用例描述用例描述幫助管理員查看系統(tǒng)用戶信息，并能夠注冊、修改和刪除系統(tǒng)用信息。前置任務(wù)前置任務(wù)管理員登陸系統(tǒng)成功。注冊用戶基本事注冊用戶基本事件流件流a 管理員登陸系統(tǒng)；b 包括查看系統(tǒng)用戶信息用例；c 管理員選擇新建；d 系統(tǒng)顯示用戶信息錄入界面；e 管理員輸入注冊用戶的必要信息；f 系統(tǒng)為注冊用戶建立系統(tǒng)賬戶；g 系統(tǒng)提示注冊成功；h 系統(tǒng)關(guān)閉注冊界面；i 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)系統(tǒng)用戶注冊完成。注冊用戶例外事注冊用戶例外事件流件流用戶在步驟 a-e 之間隨時

9、可以取消注冊，用例直接進(jìn)入步驟 h。修改用戶基本事修改用戶基本事件流件流a 管理員登陸系統(tǒng)；b 包括查看系統(tǒng)用戶信息用例；c 管理員選擇修改；d 管理員編輯用戶信息；e 管理員提交編輯結(jié)果；f 系統(tǒng)更新用戶信息；g 系統(tǒng)提示修改成功； 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 9 / 31h 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)系統(tǒng)用戶修改完成。修改用戶例外事修改用戶例外事件流件流用戶在步驟 c-d 之間隨時可以取消修改，用例直接進(jìn)入步驟 h。刪除用戶基本事刪除用戶基本事件流件流a 管理員登陸系統(tǒng)；b 包括查看系統(tǒng)用戶信息用例；c 管理員選擇刪除；d 系統(tǒng)詢問是否要刪除用戶信息；e 如果回答“否”用例直接進(jìn)入步驟 h；f 如

10、果回答“是”系統(tǒng)刪除用戶信息；g 系統(tǒng)提示用戶信息已刪除；h 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)系統(tǒng)用戶已被刪除。用例時序用例時序a.注冊系統(tǒng)用戶S1注冊系統(tǒng)用戶時序圖b.修改系統(tǒng)用戶 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 10 / 31S2-修改系統(tǒng)用戶信息序列圖c.刪除系統(tǒng)用戶S3-刪除系統(tǒng)用戶信息序列圖3.1.4 管理系統(tǒng)權(quán)限管理系統(tǒng)權(quán)限用例描述用例描述用例用例IDUC-01_02用例名稱用例名稱管理系統(tǒng)權(quán)限參與者參與者管理員用例描述用例描述幫助管理員管理用戶對系統(tǒng)的權(quán)限。前置任務(wù)前置任務(wù)管理員登陸系統(tǒng)，用戶已被注冊。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 11 / 31基本事件流基本事件流a 管理員登陸系統(tǒng)；b 包括查看系統(tǒng)用戶

11、信息用例；c 管理員選擇權(quán)限分配；d 系統(tǒng)顯示權(quán)限管理界面；e 管理員調(diào)整權(quán)限；f 管理員選擇保存；g 系統(tǒng)保存系統(tǒng)用戶權(quán)限；h 系統(tǒng)關(guān)閉權(quán)限管理界面；i 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)系統(tǒng)用戶權(quán)限分配完成。用例序列圖用例序列圖S4-管理系統(tǒng)權(quán)限序列圖3.1.5 查看系統(tǒng)用戶信息查看系統(tǒng)用戶信息用例描述用例描述用例用例IDUC-01_IC01-0102用例描述用例描述查看系統(tǒng)用戶信息 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 12 / 31參與者參與者管理員用例描述用例描述查看系統(tǒng)用戶的概要信息和詳細(xì)信息。前置任務(wù)前置任務(wù)管理員登陸系統(tǒng)基本事件流基本事件流a 管理員輸入用戶姓名；b 系統(tǒng)顯示用戶概要信息列表；c 管理員

12、選擇一個用戶；d 系統(tǒng)顯示用戶詳細(xì)信息；e 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)管理員查看到需要的用戶信息。用例序列圖用例序列圖S5-查看系統(tǒng)用戶序列圖 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 13 / 313.1.6 系統(tǒng)管理功能分析模型系統(tǒng)管理功能分析模型C1-系統(tǒng)管理功能分析模型3.2 自動語音功能自動語音功能通過自動語音播報功能，為社會公眾提供，自助查詢路況的服務(wù)。查詢方式主要由系統(tǒng)提供提示，社會公眾根據(jù)提示選擇查詢范圍查詢。 全省南網(wǎng)路況查詢，包括全省長江以南的聯(lián)網(wǎng)高速公路的路況。 全省北網(wǎng)路況查詢，包括全省長江以北的聯(lián)網(wǎng)高速公路的路況。 根據(jù)輸入編號選擇查詢，根據(jù)輸入編號選擇單條路線進(jìn)行路況查詢。 產(chǎn)品需求規(guī)格

13、說明書 14 / 313.2.1 自動語音功能模型自動語音功能模型U2-自動語音功能模型3.2.2 用例摘要用例摘要用例名稱用例名稱用例編號用例編號對應(yīng)章節(jié)對應(yīng)章節(jié)接通人工坐席UC-02_013.2.3收聽最新路況UC-02_023.2.4呼叫等待UC-02_EC_013.2.3收聽一條路路況UC-02_IC_023.2.43.2.3 接通人工坐席接通人工坐席/呼叫等待呼叫等待用例描述用例描述用例用例IDUC-02_01用例名稱用例名稱接通人工坐席參與者參與者社會公眾用例描述用例描述將社會公眾的電話接入到空閑的人工坐席上。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 15 / 31前置條件前置條件社會公眾呼入到系統(tǒng)中

14、?；臼录骰臼录鱝 社會公眾呼入到系統(tǒng)；b 系統(tǒng)播放服務(wù)提示語音；c 用戶選人工服務(wù)；d 系統(tǒng)查詢空閑的人工坐席；e 系統(tǒng)將社會公眾呼叫接通到人工坐席；f 用例結(jié)束。擴(kuò)展事件流擴(kuò)展事件流擴(kuò)展點(diǎn)為步驟 d。擴(kuò)展用例：呼叫等待。如果沒有空閑的人工坐席，系統(tǒng)將提示社會公眾，等待，并播放等待音樂。后置條件后置條件社會公眾與話務(wù)員建立通話。用例序列圖用例序列圖S6-自動語音功能序列圖3.2.4 收聽最新路況收聽最新路況/收聽一條路況收聽一條路況用例描述用例描述 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 16 / 31用例用例IDUC-02_02用例名稱用例名稱收聽最新路況參與者參與者社會公眾用例描述用例描述將社會公眾的

15、電話接通到人工坐席。前置任務(wù)前置任務(wù)社會公眾選擇收聽最新路況。收聽最新路況基收聽最新路況基本事件流本事件流a 社會公眾呼入系統(tǒng)；b 系統(tǒng)提示用戶選擇服務(wù)；c 社會公眾選擇服務(wù)；d 系統(tǒng)查找最新路況；e 系統(tǒng)播放路況語音；f 用例結(jié)束。收聽一條路況基收聽一條路況基本事件流本事件流a 社會公眾呼入系統(tǒng)；b 系統(tǒng)提示用戶選擇服務(wù)；c 社會公眾選擇服務(wù)；d 系統(tǒng)按照用戶輸入查找一條路段最新路況；e 系統(tǒng)播放路況語音；f 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)社會公眾收聽到最新路況信息。用例序列圖用例序列圖 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 17 / 31S7-收聽最新路況序列圖3.2.5 自動語音功能分析模型自動語音功能分析模

16、型C2-自動語音功能分析模型3.3 語音信息管理功能語音信息管理功能管理自動語音發(fā)布的信息，確保自動語音信息發(fā)布的及時性和準(zhǔn)確性。嚴(yán)格控制自動語音信息發(fā)布的審核權(quán)限。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 18 / 313.3.1 自動語音功能模型自動語音功能模型U3-自動語音功能模型3.3.2 用例摘要用例摘要用例名稱用例名稱用例編號用例編號對應(yīng)章節(jié)對應(yīng)章節(jié)采集路況數(shù)據(jù)UC-03_013.3.3通知編輯UC-03_EC_013.3.3編輯數(shù)據(jù)UC-03_023.3.4通知審核UC-03_IC_023.3.5審核數(shù)據(jù)UC-03_033.3.6顯示數(shù)據(jù)UC-03_IC_02033.3.7作廢數(shù)據(jù)UC-03_EC_

17、030013.3.6回退數(shù)據(jù)UC-03_EC_030023.3.6查看發(fā)布數(shù)據(jù)UC-03_043.3.8 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 19 / 313.3.3 采集路況數(shù)據(jù)采集路況數(shù)據(jù)/通知編輯通知編輯用例描述用例描述用例用例IDUC-03_01用例名稱用例名稱采集路況數(shù)據(jù)參與者參與者系統(tǒng)時間用例描述用例描述系統(tǒng)每間隔一段時間，就從綜合數(shù)據(jù)庫中采集一次最新路況信息，并在有新信息時通知話務(wù)員。前置任務(wù)前置任務(wù)系統(tǒng)時間間隔已到達(dá)。基本事件流基本事件流a 時鐘開啟數(shù)據(jù)采集；b 系統(tǒng)連接綜合數(shù)據(jù)庫，采集數(shù)據(jù)；c 系統(tǒng)通知話務(wù)員；d 用例結(jié)束。擴(kuò)展事件流擴(kuò)展事件流擴(kuò)展點(diǎn)步驟 c。擴(kuò)展用例通知編輯。系統(tǒng)如果沒有采

18、集到新路況數(shù)據(jù)，系統(tǒng)將不發(fā)通知。后置任務(wù)后置任務(wù)系統(tǒng)采集到新的路況數(shù)據(jù)。用例序列圖用例序列圖 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 20 / 31S8-語音信息管理功能序列圖3.3.4 編輯數(shù)據(jù)編輯數(shù)據(jù)用例描述用例描述用例用例IDUC-03_02用例名稱用例名稱編輯數(shù)據(jù)參與者參與者話務(wù)員用例描述用例描述對發(fā)布的信息進(jìn)行編輯。前置任務(wù)前置任務(wù)話務(wù)員被通知有新信息?；臼录骰臼录鱝 話務(wù)員查看信息內(nèi)容；b 包括用例顯示數(shù)據(jù)；c 話務(wù)員編輯內(nèi)容；d 系統(tǒng)提交編輯內(nèi)容；e 包括用例通知審核；f 關(guān)閉信息內(nèi)容顯示界面；g 用例結(jié)束。后置任務(wù)后置任務(wù)發(fā)布信息被編輯完成，等待審核。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 21 / 31用

19、例序列圖用例序列圖S9-編輯數(shù)據(jù)用例序列圖3.3.5 通知審核通知審核用例描述用例描述用例用例IDUC-03_IC_02用例名稱用例名稱通知審核參與者參與者話務(wù)員用例描述用例描述通知班長有發(fā)布信息需要審核。前置任務(wù)前置任務(wù)發(fā)布信息被編輯完成基本事件流基本事件流a 發(fā)布信息被編輯完成；b 系統(tǒng)提示班長有發(fā)布信息需要審核；c 用例結(jié)束。后置條件后置條件班長被通知有發(fā)布信息需要審核。用例序列圖用例序列圖 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 22 / 31S10-通知審核用例序列圖3.3.6 審核數(shù)據(jù)審核數(shù)據(jù)/作廢數(shù)據(jù)作廢數(shù)據(jù)/回退數(shù)據(jù)回退數(shù)據(jù)用例描述用例描述用例用例IDUC-03_03用例名稱用例名稱審核數(shù)據(jù)參與者

20、參與者班長用例描述用例描述班長對發(fā)布數(shù)據(jù)進(jìn)行審核后發(fā)布。前置任務(wù)前置任務(wù)有發(fā)布數(shù)據(jù)等待審核?；臼录骰臼录鱝 班長被通知有數(shù)據(jù)需要審核；b 包括用例顯示數(shù)據(jù)；c 班長審核數(shù)據(jù)；d 數(shù)據(jù)顯示界面被關(guān)閉；e 用例結(jié)束。擴(kuò)展事件流擴(kuò)展事件流擴(kuò)展點(diǎn)步驟 c。擴(kuò)展用例作廢數(shù)據(jù)。班長對不需要發(fā)布的數(shù)據(jù)可以選擇作廢。擴(kuò)展點(diǎn)步驟 c。擴(kuò)展用例回退數(shù)據(jù)。班長對編輯不合格的數(shù)據(jù)進(jìn)行回退編輯。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 23 / 31后置條件后置條件發(fā)布數(shù)據(jù)被審核完畢。用例序列圖用例序列圖S11-審核數(shù)據(jù)用例序列圖3.3.7 顯示數(shù)據(jù)顯示數(shù)據(jù)用例描述用例描述用例用例IDUC-03_IC_0203用例名稱用例名稱顯示

21、數(shù)據(jù)參與者參與者話務(wù)員，班長用例描述用例描述顯示數(shù)據(jù)的詳細(xì)內(nèi)容供查看.前置任務(wù)前置任務(wù)用戶需要查看數(shù)據(jù)內(nèi)容?；臼录骰臼录鱝 用戶被通知；b 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)列表；c 用戶選擇數(shù)據(jù)；d 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)詳細(xì)內(nèi)容； 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 24 / 31e 用例結(jié)束。后置條件后置條件數(shù)據(jù)詳細(xì)信息被顯示。用例序列圖用例序列圖S12-顯示數(shù)據(jù)用例序列圖3.3.8 查看發(fā)布數(shù)據(jù)查看發(fā)布數(shù)據(jù)用例描述用例描述用例用例IDUC-03_04用例名稱用例名稱查看發(fā)布數(shù)據(jù)參與者參與者班長用例描述用例描述查看已發(fā)布的數(shù)據(jù)內(nèi)容。前置任務(wù)前置任務(wù)班長選擇查看發(fā)布數(shù)據(jù)?；臼录骰臼录鱝 班長輸入查看條件； 產(chǎn)品需求規(guī)格說

22、明書 25 / 31b 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)列表；c 班長選擇數(shù)據(jù)；d 系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)詳細(xì)信息；e 用例結(jié)束。后置條件后置條件發(fā)布數(shù)據(jù)詳細(xì)信息被顯示。用例序列圖用例序列圖S13-查看發(fā)布數(shù)據(jù)用例序列圖3.3.9 語音信息管理功能分析模型語音信息管理功能分析模型C3-語音信息管理功能分析模型 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 26 / 313.4 通訊通訊及接口及接口3.4.1 硬件硬件通訊通訊客服中心自動語音系統(tǒng)需要實(shí)現(xiàn) TTS 文本語音轉(zhuǎn)換，需要與 TTS 轉(zhuǎn)換服務(wù)器進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)通訊。3.4.2 軟件軟件通訊通訊A. 客服中心人工坐席系統(tǒng)接口客服中心自動語音系統(tǒng)需要提供與客服中心人工坐席系統(tǒng)接口，以便話務(wù)員可以將呼叫轉(zhuǎn)

23、移給自動語音流程進(jìn)行處理，自動語音流程也可以將呼叫轉(zhuǎn)移給話務(wù)員處理。B. 高速公路中心數(shù)據(jù)庫接口客服中心自動語音系統(tǒng)需要訪問高速公路中心數(shù)據(jù)庫，以采集到最新的路況信息。C. 與客服中心已建數(shù)據(jù)庫接口客服中心自動語音系統(tǒng)需要訪問客服中心已建數(shù)據(jù)庫，將采集來的路況信息存放到已建數(shù)據(jù)庫中，供發(fā)布使用。3.5 其它其它客服中心自動語音系統(tǒng)應(yīng)建立在現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)上。但對現(xiàn)有客服中心系統(tǒng)影響較小。4 非功能需求非功能需求4.1 性能性能客服中心自動語音系統(tǒng)的性能要求主要包括響應(yīng)時間特性要求、并發(fā)訪問支持的靈活性、數(shù)據(jù)精度等方面的需求。4.1.1 精度精度客服中心自動語音系統(tǒng)數(shù)據(jù)精度要求具體根據(jù)客服中心自

24、動語音業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的需求設(shè)定。4.1.2 時間特性要求時間特性要求客服中心自動語音系統(tǒng)的響應(yīng)時間特性要求如下： 高速公路路況信息采集的時間間隔為 10 秒鐘，且允許系統(tǒng)維護(hù)人員對時間間隔進(jìn)行自行設(shè)置（如設(shè)置為 30 秒、1 分鐘等） 。 流程播放路況最長時間應(yīng)小于 2 分鐘。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 27 / 31 話務(wù)員編輯一條路況最長時間應(yīng)小于 2 分鐘。 班長審核一條路況最長時間應(yīng)小于 15 秒鐘。4.1.3 靈活性靈活性客服中心自動語音系統(tǒng)的并發(fā)訪問能力應(yīng)能隨著客服中心中繼接入通道數(shù)量自動增加，不需要進(jìn)行任何系統(tǒng)修改。對于為了提供這些靈活性而進(jìn)行的專門設(shè)計的部分應(yīng)該加以標(biāo)明。4.2 安全安全為

25、了保障客服中心自動語音系統(tǒng)應(yīng)用軟件的安全、正常的運(yùn)行，要求： 系統(tǒng)具備數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)能力，需建立數(shù)據(jù)庫備份機(jī)制。 系統(tǒng)需提供嚴(yán)格的身份驗(yàn)證功能，禁止非法用戶訪問和操作系統(tǒng)，禁止用戶直接訪問數(shù)據(jù)庫。 提供嚴(yán)格的權(quán)限控制能力，拒絕非授權(quán)用戶使用授權(quán)范圍以外的系統(tǒng)功能，拒絕非授權(quán)用戶訪問和操作授權(quán)范圍以外的數(shù)據(jù)。 對所有路況需要進(jìn)行編輯和審核后才能發(fā)布。4.3 約束約束 為保障系統(tǒng)的順利實(shí)施與正常運(yùn)行，需保障客服中心現(xiàn)有系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，江蘇上高速公路報送系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)。 為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，需保障江蘇省高速公路信息報送系統(tǒng)正常使用。 產(chǎn)品需求規(guī)格說明書 28 / 314.4 使用界面使用界面4.4.1 系統(tǒng)登陸界面系統(tǒng)登陸界面窗窗體體標(biāo)標(biāo)題題窗窗體體標(biāo)標(biāo)題題登陸系統(tǒng)退出系統(tǒng)修改密碼系統(tǒng)用戶登陸輸入文本輸入文本用戶ID密碼系統(tǒng)登陸界面4.4.2 系統(tǒng)主界面系統(tǒng)主界面窗窗體體標(biāo)標(biāo)題題窗窗體體標(biāo)標(biāo)題題系統(tǒng)菜單區(qū)功能菜單區(qū)功能顯示區(qū)狀態(tài)欄系統(tǒng)主界面