常用的工作分析方法

1、共享知識分享快樂對工作分析方法種類的認識摘要：工作分析是所有人力資源管理活動和決策的基礎性依據，是所有職能工作的基礎 和前提要做好。工作分析就要根據工作分析的目的、工作分析的對象來選擇不同工作分 析方法。文章重點分析了幾種常用的工作分析方法的優(yōu)點與缺點。關鍵詞:工作分析方法；優(yōu)點；缺點工作分析又稱職務分析，是指對組織中各項工作職務的特征、規(guī)范、要求、流程等 進行科學規(guī)范的分析，以確定崗位的工作目的、工作內容、職責權限、工作關系以及對 完成此工作員工的素質、知識、技能、任職資格要求進行描述的過程，它的結果是產生工作描述和任職說明。工作分析是人力資源管理的基礎，是所有人力資源管理活動和決策的基礎性

2、依據 ， 是人力資源管理所有職能工作的基礎和前提。離開了工作分析 ，一切的管理工作都是感 性的行為,毫無科學性可言。只有做好了工作分析與設計工作，才能有效地完成具體的現 代人力資源管理工作。目前,在許多組織人力資源管理實務中，都強調“以崗位為核心的人力資源管理整體 解決方案”。實際上，就是指組織人力資源管理的一切職能，都是以工作分析（崗位分析） 為基礎的。工作分析要對組織中存在的所有崗位進行分析。因此，它涉及到了包括所有崗位的所有人員，每個人都將在其中占據一定的崗位，承擔不同的責職。工作分析方法的重要性要求在進行具體工作分析時要根據工作分析的目的、工作分析的對象、不同工作分析方法的利弊，針對不

3、同人員的工作分析選擇不同的方法。工作 分析的方法是多種多樣，一般來說主要有觀察法、訪談法、問卷調查法、工作日志法、 工作參與法、關鍵事件法等等。一、觀察法觀察法是指研究者根據一定的研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助 工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W的觀察具有目的性和計劃 性、系統(tǒng)性和可重復性。使用觀察法時應注意以下原則： 1全方位原則。在運用觀察法進行社會調查時， 應盡量以多方面、多角度、不同層次進行觀察，搜集資料。2、求實原則。觀察者必須注意下列要求：第一，密切注意各種細節(jié)，詳細做好觀察記錄；第二，確定范圍，不遺漏偶然事件；第三，積極開動腦筋，加強與理論的聯

4、系；3、必須遵守法律和道德原則。觀察法的主要優(yōu)點是：1、它能通過觀察直接獲得 資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此， 觀察的資料比較真實。2、在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動的資料。3、觀察具有及時 性的優(yōu)點，它能捕捉到正在發(fā)生的現象。4、觀察能搜集到一些無法言表的材料。觀察法的主要缺點是：1、受時間的限制。某些事件的發(fā)生是有一定時間限制的，過 了這段時間就不會再發(fā)生。2、受觀察對象限制。如研究青少年犯罪問題，有些秘密團 伙一般不會讓別人觀察的。3、受觀察者本身限制。一方面人的感官都有生理限制，超 出這個限度就很難直接觀察；另一方面，觀察結果也會受到主觀意識的 影響。4、觀察者 只能觀察外表現象和某些物

5、質結構，不能直接觀察到事物的本質和人們的 思想意識。5、 觀察法不適應于大面積調查。二、訪談法訪談法是指是通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理 學基本研究方法。因研究問題的性質、目的或對象的不同，訪談法具有不同的形式。根 據訪談進程的標準化程度，可將它分為結構型訪談和非結構型訪談。訪談法運用面廣， 能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。在工作分析時，可以先查閱和整理有關工作職責的現有資料。在大致了解職務情況 的基礎上,訪問擔任這些工作職務的人員，一起討論工作的特點和要求。同時，也可以訪 問有關的管理者和從事相應培訓工作的教員。由于被訪問的對象是那些

6、最熟悉這項工作 的人，因此，認真的訪談可以獲得很詳細的工作分析資料。訪談法的主要優(yōu)點是：1、可以對工作者的工作態(tài)度與工作動機等較深層次的內容 有比較詳細的了解；2、運用面廣，能夠簡單而敘述地收集多方面的工作分析資料；3、由任職者親口講出工作內容，具體而準確； 4、使工作分析人員了解到短期內直接觀察 法不容易發(fā)現的情況，有助于管理者發(fā)現問題；5、為任職者解釋工作分析的必要性及功能；6、有助于與員工的溝通，緩解工作壓力；訪談法的主要缺點是：1、訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓練的工作分析專 業(yè)人員；2、比較費精力費時間，工作成本較高；3、收集到的信息往往已經扭曲和失真； 4、訪談法易被員工認為是

7、其工作業(yè)績考核或薪酬調整的依據，所以他們會故意夸大或 弱化某些職責。三、問卷調查法問卷調查法是用書面形式間接搜集研究材料的一種調查手段。通過向調查者發(fā)出簡 明扼要的征詢單（表），請示填寫對有關問題的意見和建議來間接獲得材料和信息的一種 方法。按照問卷填答者的不同，可分為自填式問卷查和代填式問卷調查。其中，自填式 問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發(fā)問卷 調查；代填式問卷調查，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷調查和電話 問卷調查。通常，問卷的內容是由工作分析人員編制的問題或陳述，這些問題和陳述涉及實際 的行為和心理素質，要求被調查者對這些行為和心理

8、素質在他們工作中的重要性和頻次 按給定的方法作答。問卷調查法的最大優(yōu)點是比較規(guī)范化、數量化，費用低、速度快；節(jié)省時間、不影 響工作、調查范圍廣、可用于多種目的的四、工作日記法工作日志法，是由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內的工作內容與工 作過程，經過歸納、分析，達到工作分析的目的的一種工作分析方法。工作日記法的主要特點是：1、詳盡性。在完成工作以后逐日及時記錄的，具有詳 盡性的優(yōu)點；2、可靠性。同時通過工作日志法所獲得的工作信息可靠性很高，往往適 用于確定有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度方面的消息；3、失真性。工作日志法是由工作任職者自行填寫的，信息失真的可能性較大，任職者

9、可能更注重工作 過程，而對工作結果的關心程度不夠。運用這種方法進行工作分析對任職者的要求較高， 任職者必須完全了解工作的職務情況和要求；4、繁瑣性。這種方法的信息整理工作量大，歸納工作繁瑣。工作日記法的主要優(yōu)點是：1、信息可靠性強，適于確定有關工作職責、工作內容、 工作關系、勞動強度等方面的信息；2、所需費用較低；3、對于高水平與復雜性工作的 分析，比較經濟有效。工作日記法的主要缺點是：1、將注意力集中于活動過程，而不是結果；2、使用這 種方法必須要求從事這一工作的人對此項工作的情況與要求最清楚；3、使用范圍較小，只適用于工作循環(huán)周期較短、工作狀態(tài)穩(wěn)定無大起伏的職位；4、信息整理的工作量大，歸

10、納工作繁瑣；5、工作執(zhí)行人員在填寫時，會因為不認真而遺漏很多工作內容，從而 影響分析結果，另外在一定程度上填寫日志會影響正常工作；6若由第三者進行填寫，人力投入量就會很大，不適于處理大量的職務；7、存在誤差，需要對記錄分析結果進行必要的檢查。五、工作參與法工作參與法是工作分析人員親自參加工作活動，體驗工作的整個過程，從中獲得工 作分析的資料。要想對某一工作有一個深刻的了解 ，最好的方法就是親自去實踐。通過 實地考察,可以細致、深入地體驗、了解和分析某種工作的心理因素及工作所需的各種 心理品質和行為模型。所以,從獲得工作分析資料的質量方面而言，這種方法比前幾種方 法效果好。直接親自體驗，獲得信息

11、真實，但只適應于短期內可掌握的工作，不適于需進 行大量的訓練或有危險性工作的分析。六、關鍵事件法關鍵事件法是指確定關鍵的工作任務以獲得工作上的成功。關鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件。關鍵事件法要求分析人員、管理人員、本崗位人員，將工作 過程中的 關鍵事件”詳細地加以記錄，并在大量收集信息后，對崗位的特征和要求進行 分析研究的方法。關鍵事件法是一種常用的行為定向方法。這種方法要求管理人員、員工以及其他熟 悉工作職務的人員記錄工作行為中的“關鍵事件”也就是使工作成功或者失敗的行為特 征或事件。在大量收集關鍵事件以后，可以對它們作出分析，并總結出職務的關鍵特征和 行為要求。關鍵事件法直接描

12、述工作中的具體活動，可提示工作的動態(tài)性，既能獲得有關 職務的靜態(tài)信息，也可以了解職務的動態(tài)特點，所研究的工作可觀察、衡量，故所需資料 適應于大部分工作，但歸納事例需耗大量時間；易遺漏一些不顯著的工作行為，難以把握 整個工作實體。關鍵事件法的主要優(yōu)點是：研究的焦點集中在職務行為上，因為行為是可觀察的、 可測量的。同時，通過這種職務分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。一是為向 下屬人員解釋績效評價結果提供了一些確切的事實證據；二是確保在對下屬人員的績效進行考察時，所依據的是員工在整個年度中的表現（因為這些關鍵事件肯定是在一年中 累積下來的），而不是員工在最近一段時間的表現；三是保存一種動態(tài)的關鍵事件記錄 還可以獲得一份關于下屬員工是通過何種途徑消除不良績效的具體實例。但這個方法也有三個主要的缺點：1、費時，需要花大量的時間去搜集那些關鍵事 件，并加以概括和分類；2、關鍵事件的定義是顯著的對工作績效有效或無效的事件， 但是，這就遺漏了平均績效水平。而對工作來說，最重要的一點就是要描述平均”的職務績效。利用關鍵事件法，對中等績效的員工就難以涉及，因而全面的職務分析工作就 不能完成。3、不可單獨作為考核工具。必須跟其他方法搭配使用，效果才會更好。共享知識分享快樂不同工作分析方法的利弊不同，人力資源管理