車險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)查

1、車險(xiǎn)問(wèn)卷調(diào)查表您好！我是承諾保險(xiǎn)代理公司的一名調(diào)查員。 為了深入了解社會(huì)對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)知，同時(shí)向 社會(huì)回饋真實(shí)的信息，從而使我們公司能夠更好地服務(wù)以客戶， 我們特策劃了這 一項(xiàng)調(diào)查活動(dòng)，以便得到市場(chǎng)的真實(shí)信息，進(jìn)行綜合分析，向公司提出具有建設(shè) 性的意見(jiàn)。我們期待您能抽出一點(diǎn)時(shí)間積極的配合我們的調(diào)查工作， 非常感謝您 的支持！1、您是否購(gòu)買了汽車保險(xiǎn)?A. 是B.否2、您的車型是？您的車牌號(hào)是？34、 您的投保日期是？月日5、 您是通過(guò)什么渠道投保？A.自己到保險(xiǎn)公司親戚朋友做保險(xiǎn)的B.專業(yè)保險(xiǎn)中介公司 C.6、 您選擇此種方式的原因？A.信任銷售人員7、 您投保的車險(xiǎn)公司是？中國(guó)人民保險(xiǎn)公司B.

2、投保便利、快速渠道可靠C.其他D.A. 中國(guó)平安B.太平洋保險(xiǎn)C.其他D.兼職保險(xiǎn)代理D.電話車險(xiǎn)E.其他F.8、您選擇此公司的原因？A. 優(yōu)惠多B. 理賠速度快C. 服務(wù)態(tài)度好D. 口碑較好E. 險(xiǎn)種齊全F其他9、您期望下次投?？梢匀ツ募夜境斜?A. 中國(guó)人民保險(xiǎn)公司B. 中國(guó)平安C. 太平洋保險(xiǎn)D. 其他 10、您投保了以下那些保險(xiǎn)？A. 第三者責(zé)任險(xiǎn)B. 車損險(xiǎn)C. 車上人員險(xiǎn)D. 盜搶險(xiǎn)E. 不計(jì)免賠F. 玻璃險(xiǎn)G. 自燃險(xiǎn)H. 刮痕險(xiǎn)I. 其他附加險(xiǎn)11、您在車險(xiǎn)方面投保的保費(fèi)是？A. 2000 以下B. 20003000C. 30004000D. 4000 以下E. 其他12、您

3、覺(jué)得您花的車險(xiǎn)保費(fèi)貴嗎？A. 很貴B. 勉強(qiáng)接受C. 基本能接受D. 點(diǎn)不貴出險(xiǎn)后的索賠、13、 您投保時(shí)保險(xiǎn)公司的工作人員對(duì)您進(jìn)行了投保提示了嗎？如：保險(xiǎn)除外責(zé)任、 您應(yīng)盡的義務(wù)等。A. 提示了B. 講的不清楚C. 沒(méi)提示14、您對(duì)以下保險(xiǎn)理賠程序了解多少？A. 登記立案B. 初步審核C. 現(xiàn)場(chǎng)勘查D .責(zé)任審定E. 損失賠償計(jì)算和賠付F. 損余處理G. 代位賠償H. 都不了解 15、您在使用車輛過(guò)程中您最擔(dān)心的風(fēng)險(xiǎn)是什么？A. 造成第三者損失B .本車（指車輛）受損C. 車輛丟失D. 本車內(nèi)成員受傷16、遇到車險(xiǎn)案件時(shí)，是否了解索賠程序？A. 了解B. 基本了解C. 不了解D. 需要保險(xiǎn)公

4、司指導(dǎo)17、您是否有過(guò)索賠的經(jīng)歷？A. 是B. 否18、您認(rèn)為辦理車險(xiǎn)索賠是否需要有人代辦？A. 不需要B .需要業(yè)務(wù)員代辦C. 需要修理廠代辦19、您對(duì)目前的保險(xiǎn)理賠服務(wù)滿意嗎？A. 滿意B. 還可以C. 不滿意D. 非常不滿意20、在車輛保險(xiǎn)方面您認(rèn)為有哪些只是最需要了解？A. 如何投保B. 投保哪些險(xiǎn)種C. 岀險(xiǎn)后該怎么辦D .如何辦理索賠手續(xù)21、您認(rèn)為最合適的車險(xiǎn)服務(wù)方式是？A. 傳統(tǒng)理賠服務(wù)B. 電話車險(xiǎn)C. 網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)D. 其他22、如果重新選擇保險(xiǎn)公司，您最重視的方面是？A. 服務(wù)質(zhì)量B. 保費(fèi)價(jià)格C. 賠償速度D. 顧客口碑23、您認(rèn)為保險(xiǎn)公司在哪些方面需要改進(jìn)？A. 承保方面（如專業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋）B. 理賠方面（如辦事效