“三八”國際婦女節(jié)稿子平凡崗位上巾幗展風采

1、“三八”國際勞動婦女節(jié)稿子平凡崗位上，巾幗展風采 深圳工行高新園北區(qū)支行根據(jù)分行開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的要求，以“三心”服務為理念，以執(zhí)行“五量”績效評價為核心，以爭創(chuàng)全國巾幗文明崗集體為重點，在全網(wǎng)點所有女員工中深入開展了“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動。高新園北區(qū)支行是2010年才成立的網(wǎng)點，支行雖不大，僅有9名會計人員，其中女員工7人，“服務創(chuàng)一流、巾幗展風采”活動同樣如火如荼的開展。支行以提高員工素質(zhì)，提升服務水平，創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化氛圍，拓展業(yè)務為目的，開展了一系列的活動：包括技能培訓及考試，文件學習及問答，服務比拼，職工小家建設，營銷競賽等等。通過這些活動的展開，高新園北區(qū)支行帶動

2、女員工群體加強學習培訓，不斷提升綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，打造一支政治過硬、業(yè)務精通的巾幗隊伍，培育一批女性崗位明星、技能標兵和先進人物典型，營造活力迸發(fā)、比學趕超、追求卓越、為民服務的良好氛圍。沒有高素質(zhì)的員工隊伍，不具備良好的業(yè)務技能和全面的業(yè)務知識，就談不上優(yōu)質(zhì)高效的服務。在市場競爭日益激烈，市場瞬息萬變的情況下，高新園北區(qū)支行始終以學習培訓作為巾幗展風采活動的重點內(nèi)容。高新園北區(qū)的女同胞們定時訓練技能，她們互相監(jiān)督，互相指點，取長補短，巾幗們在點鈔、翻打傳票，交易碼及打字四項技能上都得到了長足的進步。在高新園支行定期組織的技能考試當中，高新園北區(qū)支行總是能榮獲團體第一。另一方面，高新園北區(qū)支

3、行利用晨會及班后會的時間學習最新文件，同時采用問答的形式讓每位員工對新的文件，新的業(yè)務更熟悉，鞏固學習效果。這也是很多客戶夸我們高新園北區(qū)的女員工既漂亮又熟悉業(yè)務的一個原因了。 高新園北區(qū)支行的巾幗展風采活動并不流于形式，而是與優(yōu)質(zhì)服務相結(jié)合，使窗口服務更加高質(zhì)量。針對高新園北區(qū)支行自身的特點，北區(qū)的女員工們提出對服務的要求，沒有最好，只有更好。所謂的優(yōu)質(zhì)服務，主要有幾方面：一是熱情服務，高新園的巾幗們時刻保持燦爛的微笑面對客戶，而非面無表情。讓顧客一來到網(wǎng)點，就好像回到家一樣的溫馨，來到柜臺，就好像見到友人一樣的親切。就是這一群熱情的女員工留住了一批又一批的客戶，和客戶建立了長期良好的關系。

4、二是主動服務，客戶一到網(wǎng)點，她們就上前歡迎并引導客戶，讓客戶有一種賓至如歸的感覺，而非去到一個陌生的地方不知所措。柜員叫號之后，都會主動站立迎接客戶，請其入座，以對待貴賓的禮儀方式對待每一位到高新園北區(qū)辦業(yè)務的客戶。三是符合禮儀規(guī)范的著裝，巾幗們每天上淡妝，差正裝，優(yōu)雅大方，所有客戶來到高新園北區(qū)都有眼前一亮的感覺。正因為她們的努力，每次在服務檢查中都能獲得比較好的成績，并在服務會議中得到上級表揚。高新園北區(qū)支行還有一個特點，就是擁有不少的外國客戶。為了更好的服務這些外國友人，高新園北區(qū)的女員工們還堅持每天晨會時間練習簡單的商務英語，在大堂經(jīng)理的帶領下，她們每天都大聲朗讀著。每個女員工的英語水

5、平都得到很大提高，她們基本上都可以和外國友人正常溝通，向世界展示了我們工商銀行的風采。 一心一意謀發(fā)展，巾幗創(chuàng)建活動必然要和拓展業(yè)務相結(jié)合。在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，她們立足崗位，用心努力拼搏，在柜面營銷當中取得了優(yōu)良的業(yè)績。保險、基金、信用卡、代發(fā)工資、儲蓄存款、理財產(chǎn)品、電子銀行的營銷當中，高新園北區(qū)的女員工都展現(xiàn)了極強的積極性，沒有絲毫的懈怠。尤其是在電子銀行產(chǎn)品的營銷，高新園北區(qū)支行柜面網(wǎng)上銀行、手機銀行的滲透率在分行都是名列前茅的：柜面U盾的滲透率在60%以上，手機銀行的滲透率還達到了80%。 巾幗創(chuàng)建活動不僅在實際工作中展開，還融入了員工的生活，真正響應了分行全心全意為員工的號召。巾

6、幗們精心建設自己的職工小家：添置各種健身器材，做好了建身房建設；搭建書架，購買不少暢銷書，做好了圖書角的建設；音箱，空氣凈化器，掛鐘等等的購置著實增添了溫馨小家的感覺；細心的女員工們還在職工小家的板報上記錄了屬于高新園北區(qū)的故事，這里有她們認真工作，快樂生活的點點滴滴。在深入開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動中，高新園北區(qū)支行涌現(xiàn)了一批巾幗明星，全行優(yōu)質(zhì)文明服務品牌得到了顯著提升，員工素質(zhì)不斷提高，業(yè)務業(yè)績顯著提高。但與創(chuàng)建的要求還有一定的距離，比如巾幗創(chuàng)建的活動形式還比較單一。我們可愛可親可敬的高新園北區(qū)的姐妹們正上下而求索，力求以更出色的服務贏得客戶更高的信任和滿意，促進創(chuàng)建活動不斷邁上新臺階

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