2016年深化改革、堅(jiān)持“以病人為中心”優(yōu)化質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、降低成本、控制費(fèi)用的措施

1、永清鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院 2016年深化改革、堅(jiān)持“以病人為中心”優(yōu)化質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、降低成本、控制費(fèi)用的措施 為了不斷深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，做到堅(jiān)持“以病人為中心”，承擔(dān)公立醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任和使命，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提升醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵，促進(jìn)醫(yī)院良性發(fā)展，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、有效、安全、便捷、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)上級(jí)相關(guān)部門的要求，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定醫(yī)院優(yōu)化質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、降低成本、控制費(fèi)用的措施。 一、優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量 （一）加強(qiáng)和細(xì)化醫(yī)療質(zhì)量管理，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，建立健全醫(yī)療質(zhì)量規(guī)章制度，主管部門定期檢查，嚴(yán)格監(jiān)控，確保得到有效落實(shí)。 （二）建立院科兩級(jí)質(zhì)量管理組織，做到人人是質(zhì)量的管理者和參與者。建立

2、質(zhì)量管理考評(píng)體系，制定科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、符合實(shí)際的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。精心組織考評(píng)工作，確?？荚u(píng)不流于形式。 （三）運(yùn)用信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)臨床工作質(zhì)量的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并健全缺陷考核機(jī)制，及時(shí)糾正工作中的偏差，加大懲罰力度，提高工作效率，降低醫(yī)療成本。 （四）醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)繼續(xù)教育，進(jìn)修學(xué)習(xí)，開展實(shí)用性強(qiáng)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和科研工作，不斷提高診療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平，促進(jìn)醫(yī)院整體質(zhì)量得到優(yōu)化、發(fā)展。 （五）加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，學(xué)習(xí)和應(yīng)用臨床診療指南和診療技術(shù)規(guī)范，統(tǒng)一診療標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)技能。 （六）進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物及其臨床用藥情況監(jiān)管，強(qiáng)化落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)機(jī)制，將臨床用藥管理納入月績效考核，把規(guī)范臨

3、床用藥落到實(shí)處。 （八）系統(tǒng)化整體護(hù)理與優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量管理有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步完善護(hù)理質(zhì)量體系。 （九）加強(qiáng)醫(yī)技科室質(zhì)量控制，提高大型設(shè)備檢查的陽性率。 二、優(yōu)化醫(yī)療服務(wù) （一）強(qiáng)化診療服務(wù)流程再造，進(jìn)一步規(guī)范門診、住院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院、出院及留觀流程，方便患者看病就醫(yī)。 （二）控制平均住院日，增加病床周轉(zhuǎn)，降低患者費(fèi)用。 （三）認(rèn)真研究診療服務(wù)中的瓶頸問題，及時(shí)解決，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 （四）合理應(yīng)用有限的人力資源，彈性排班，解決高峰時(shí)期患者掛號(hào)、候診、繳費(fèi)、檢查、取藥、治療中存在的問題，努力縮短患者等候時(shí)間。 （五）合理擴(kuò)大門診區(qū)域，增設(shè)專科、專病門診，實(shí)行無假日門診，合理增加病床，滿足患者就診、住

4、院需求。 （六）加強(qiáng)以及科室服務(wù)管理，保證預(yù)約檢查時(shí)間、出具檢查報(bào)告時(shí)間在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成。 （七）進(jìn)一步改善就診環(huán)境，改造升級(jí)病房條件，改造表示標(biāo)志，更新病房設(shè)施設(shè)備，方便患者看病就醫(yī)。 三、降低成本 （一）加強(qiáng)管理，對(duì)成本形成的全過程和形成過程各環(huán)節(jié)實(shí)施有效的、全面的、全員的管理，控制不合理消耗，降低服務(wù)成本，以較小的耗費(fèi)取得較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （二）加強(qiáng)宣傳教育，使全院職工具備講究成本珍惜資源的理念。控制成本不得犧牲醫(yī)療質(zhì)量，不得損害患者利益，建立以成本效益為主導(dǎo)的決策機(jī)制，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的可持續(xù)發(fā)展的醫(yī)院經(jīng)營理念。 （三）節(jié)能降耗，杜絕浪費(fèi)，合理減少浪費(fèi)，提高資源的有效貢

5、獻(xiàn)率。 （四）加強(qiáng)采購環(huán)節(jié)的管理，通過政府采購、集中招標(biāo)、公開招標(biāo)等形式，規(guī)范采購行為。 （五）加強(qiáng)物資供應(yīng)和費(fèi)用支出的控制，將科室所占有的人力資源、耗材、費(fèi)用支出及固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)和維修費(fèi)全額計(jì)入科室成本管理。 四、控制費(fèi)用 （一）嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)物價(jià)政策，依法依規(guī)進(jìn)行診療服務(wù)收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。 （二）嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)保政策，臨床科室切實(shí)將住院患者平均住院日、人均費(fèi)用、人均醫(yī)保、新農(nóng)合費(fèi)用及門診人均診療費(fèi)用控制在醫(yī)院下達(dá)的范圍內(nèi)。 （三）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理檢查、合理用藥，杜絕過度醫(yī)療行為，降低患者費(fèi)用。 （四）醫(yī)院間檢查互信，減少不必要的重復(fù)檢查，減輕患者開支。 （五）堅(jiān)持藥品集中采購，執(zhí)行國家基本藥物制度，加強(qiáng)合理用藥管理，盡量使用基本藥物，降低患者藥品費(fèi)用。 （六）進(jìn)一步加強(qiáng)診療服務(wù)流程再造，縮短患者住院時(shí)間、預(yù)約檢查時(shí)間、術(shù)