2021年淘寶工作總結(jié)報(bào)告

1、淘寶工作總結(jié)報(bào)告淘寶工作總結(jié)報(bào)告下面收集了有關(guān)淘寶客服人員、淘寶美工和淘寶店主的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，供大家學(xué)習(xí)和借鑒，希望能夠幫助大家!一、了解顧客首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)，問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣(mài)家送個(gè)小禮物了，既然

2、不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊! 這一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩?，送小禮物顧客心里也高興。網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn)摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。二、做好客服工作重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)，這樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作，如果你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否

3、，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)，下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類(lèi)的，因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買(mǎi)衣服，同事覺(jué)得這衣服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間悄然劃過(guò)，轉(zhuǎn)眼間20xx 已經(jīng)到了尾聲?；厥滓荒赀^(guò)去的一年，頗有感觸! 實(shí)有收貨 ! 已經(jīng)從一個(gè)一年前懷著無(wú)限憧憬，壯志凌云的激-情小伙轉(zhuǎn)變成一個(gè)踏實(shí)、穩(wěn)妥合理的判斷分析事與物的企業(yè)員工?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、年度工作情況1 、對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品

4、的熟悉經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，已經(jīng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品了然于胸。學(xué)到了“漁人傳奇”這一品牌是民族產(chǎn)業(yè)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的結(jié)晶。學(xué)到了魚(yú)皮皮具的特性，學(xué)到了魚(yú)皮的加工流程以及魚(yú)皮皮具的生產(chǎn)步驟等等豐富的產(chǎn)品知識(shí)。這對(duì)電子商務(wù)工作中的互聯(lián)網(wǎng)宣傳、推廣，阿里巴巴展示、淘寶的交易等等一系列工作中起到了重要作用。2 、建立了淘寶銷(xiāo)售平臺(tái)。包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁(yè)美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、店內(nèi)促銷(xiāo)和在線聽(tīng)課等，包括一些淘寶的推廣，例如淘寶客、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼，跟帖。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：(1) 一年來(lái)操作公司三個(gè)淘寶店

5、鋪，第一個(gè)淘寶店鋪和淘寶商城由于各種原因沒(méi)有運(yùn)行下去但是卻學(xué)到了很多有用的知識(shí)以及鍛煉了各方面操作技能。為第三個(gè)店鋪( 正在運(yùn)營(yíng)的淘寶集市店鋪) 的運(yùn)營(yíng)，推廣起到了很大的幫助。特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道; 經(jīng)營(yíng)過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。(2) 隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我做了多次促銷(xiāo)，包括品種促銷(xiāo)和節(jié)日促銷(xiāo)，但效果并不明顯。一元拍賣(mài)到現(xiàn)在每天持續(xù)更新。是絕大部分流量的, 其他流量于皮具腰帶錢(qián)包等關(guān)鍵字的搜索。尋找潛在的客戶也是一門(mén)領(lǐng)導(dǎo)講話稿頗深的學(xué)問(wèn)，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以在20xx 年如果

6、本公司的魚(yú)皮產(chǎn)品以及其他新引進(jìn)產(chǎn)品貨源豐富貨品充足能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的話，我會(huì)計(jì)劃性的、嘗試廣告的投入，包括直通車(chē)及阿里媽媽等，盡管初期達(dá)到的效果可能有限，但是一到兩個(gè)月后效果會(huì)成幾何形的增長(zhǎng)。(3) 通過(guò)市場(chǎng)情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后， 經(jīng)過(guò)多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。(4) 、阿里巴巴B2B電子商務(wù)平臺(tái)方面。一年來(lái)運(yùn)營(yíng)了兩個(gè)阿里巴巴，一個(gè)是之前我來(lái)公司前的五年誠(chéng)信通阿里巴巴，我對(duì)這個(gè)阿里巴巴進(jìn)行了一系列的產(chǎn)品優(yōu)化和后續(xù)的新品上架、阿里巴巴旺鋪的精細(xì)裝

7、修等一系列阿里巴巴平臺(tái)的操作，使這個(gè)五年的誠(chéng)信通阿里巴巴的訪問(wèn)量詢盤(pán)量有了明顯的提高。之后由于公司的更名，更換了新的阿里巴巴誠(chéng)信通。一切從頭做起，雖然失去了之前五年的信用導(dǎo)致老客戶以及阿里巴巴官方平臺(tái)的一些功能的支持，但是經(jīng)過(guò)之前的經(jīng)驗(yàn)積累，我對(duì)新的公司誠(chéng)信通客戶端運(yùn)用輕車(chē)熟路，在短時(shí)間內(nèi)把新公司的旺鋪裝修完整。產(chǎn)品全部上架。并在對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化以及持續(xù)更新做到盡量完善。(5) 、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的宣傳方面。我在運(yùn)營(yíng)阿里巴巴誠(chéng)信通和淘寶平臺(tái)的同時(shí)還在互聯(lián)網(wǎng)其他方面對(duì)公司的魚(yú)皮產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。(1) 對(duì)百度詞庫(kù)魚(yú)皮產(chǎn)品相關(guān)( 如赫哲族、魚(yú)皮畫(huà)、魚(yú)皮、皮U等)的詞匯更改完善，植入公司阿里巴巴以及淘寶B2c店鋪的

8、鏈接。增加訪問(wèn)量，起到了魚(yú)皮產(chǎn)品的宣傳作用，從而增加店鋪的交易。(2) 在百度知道，問(wèn)問(wèn)等問(wèn)答平臺(tái)搜索我公司相關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題，并自己做一些問(wèn)題自己來(lái)回答，在回答的同時(shí)植入公司阿里旺鋪和集市店鋪的地址。側(cè)面宣傳了公司魚(yú)皮產(chǎn)品。還可以增加產(chǎn)品的銷(xiāo)量。(3) 在趕集網(wǎng)58 同城百姓網(wǎng)等交易平臺(tái)的特定地區(qū)平臺(tái)( 如哈爾濱、佳木斯等) 商機(jī)產(chǎn)品，提高公司魚(yú)皮畫(huà)的知名度。起到了很大的宣傳作用，也帶來(lái)了一定的客戶來(lái)公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。(4) 除了以上一些主流的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳我還在其他一些知名論壇發(fā)帖。一些商機(jī)網(wǎng)站產(chǎn)品信息，專(zhuān)業(yè)皮具網(wǎng)、皮具周邊網(wǎng)站上產(chǎn)品信息，從而更好的宣傳魚(yú)皮產(chǎn)品提高公司知名度。淘寶交易平臺(tái)阿里巴

9、巴平臺(tái)的產(chǎn)品交易和二手交易網(wǎng)的產(chǎn)品主流的商務(wù)、_站的宣傳相輔相成，缺一不可?；ヂ?lián)網(wǎng)的宣傳更好的提高了交易平臺(tái)的產(chǎn)品銷(xiāo)售，產(chǎn)品的銷(xiāo)售進(jìn)一步提高了公司品牌的知名度。從而達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)。二、存在的主要問(wèn)題1 、受主客觀因素制約，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)緩慢。(1) 淘寶網(wǎng)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈xx 最新淘寶美工工作總結(jié)xx 最新淘寶美工工作總結(jié)。透過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的分析，顯而易見(jiàn)，淘寶的市場(chǎng)逐漸飽和，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈。競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，如產(chǎn)品新穎獨(dú)特，供應(yīng)商少，同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也就少很多。但是我們也有劣勢(shì)，如產(chǎn)品的新穎也導(dǎo)致大眾的認(rèn)知度不高。市場(chǎng)關(guān)系不成熟，人脈不廣闊。產(chǎn)品由于成本的價(jià)格高于

10、皮具類(lèi)別其他產(chǎn)品。導(dǎo)致銷(xiāo)售價(jià)格偏高大眾的接受程度就低很多。在我們的產(chǎn)品被客戶關(guān)注的同時(shí)在價(jià)格上打消了客戶的購(gòu)買(mǎi)積極性。這就導(dǎo)致了店鋪從營(yíng)業(yè)到現(xiàn)在銷(xiāo)售大多為拍賣(mài)商品打折促銷(xiāo)商品，而正價(jià)商品的銷(xiāo)量少之又少。專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)的不足也是競(jìng)爭(zhēng)的弊端。(2) 受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷(xiāo)量等陷入惡性循環(huán)。2 、 廣告宣傳的有效方式過(guò)于單一，淘寶的資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類(lèi)論壇，淘寶群等一些的宣傳方法。而直通車(chē)，等一些需要付費(fèi)支出的宣傳方法沒(méi)有利用，所以方式的單一導(dǎo)致了產(chǎn)品銷(xiāo)量的不足。建議在貨品充足，預(yù)算充足的情況下計(jì)劃性的做直通車(chē)、阿里媽媽等一些付費(fèi)宣傳。各類(lèi)論

11、壇發(fā)帖是的，但是效果不是很好，帶來(lái)的全部流量極其有限，有效流量就更少。作為我們信譽(yù)度不高的新店來(lái)說(shuō)，急需開(kāi)拓劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多活動(dòng)我們無(wú)法參加，如聚劃算、天天特賣(mài)、淘寶天下-淘上癮等等，一方面是申請(qǐng)店家太多，審核極為嚴(yán)格 ; 另一方面受成本、費(fèi)用和庫(kù)存等影響，部分活動(dòng)也不適宜參加。淘寶客的投入是很有必要的，傭金的方式很適合我們這類(lèi)店鋪。另外淘寶站外廣告也未進(jìn)行有效嘗試，這里面因?yàn)殛P(guān)系到_與成交量的比重問(wèn)題，所以應(yīng)比較慎重，20xx 年對(duì)于地域性的站外廣告要有針對(duì)性的嘗試性的投放。3 、個(gè)人自身存在的不足以及需要加強(qiáng)的方面一年了學(xué)到了很多的知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自身的不足。(

12、1) 做事條理性不強(qiáng)，導(dǎo)致一些計(jì)劃不能有條不紊的進(jìn)行。(2) 對(duì)電子商務(wù)自身本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)面不夠廣泛需要加強(qiáng)(3) 教師心得體會(huì)的規(guī)劃，作圖軟件的熟練度，對(duì)產(chǎn)品美化優(yōu)化等技術(shù)性問(wèn)題要努力學(xué)習(xí)完善自己。面是一位資深店長(zhǎng)對(duì)于門(mén)店銷(xiāo)售所總結(jié)出的7 大技巧，十分實(shí)用，請(qǐng)反復(fù)閱讀，仔細(xì)琢磨。技巧一不要站在門(mén)口堵塞通道，如果店門(mén)口不是很寬，即使在門(mén)口引客入店，也要側(cè)身站位。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著不動(dòng)，應(yīng)裝作_樣子，如在柜臺(tái)上“隨意”擺弄下、貨品 ( 可趁機(jī)對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)多做了解) 等，調(diào)整好自己的心態(tài)，在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì)自信和落落大方。不要給客戶高壓姿勢(shì)，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。技巧二客戶進(jìn)門(mén)時(shí)，打下

13、招呼，問(wèn)問(wèn)需求，可不馬上上前介紹產(chǎn)品（ 老客戶除外 ） ，以免嚇跑客人，應(yīng)讓他先看一下。你則先觀察及了解他的消費(fèi)背景、消費(fèi)程度、需求、喜好等，心里快速判斷店里哪些產(chǎn)品適合他。他若表現(xiàn)出對(duì)某產(chǎn)品愛(ài)好時(shí)，即可介紹。如： 他的眼光停留在某個(gè)產(chǎn)品上; 用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地向他介紹; 如客人快步向某處走去（ 他以前可能已經(jīng)來(lái)看過(guò)某個(gè)款式 ） 則采用快速推銷(xiāo)方式，控制好節(jié)奏。技巧三揣摩客戶的心理，如他說(shuō)的話意味著哪些意思。最好的方法是自己和客戶換位考慮，即假設(shè)自己就是他，那么我進(jìn)這家店會(huì)怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話又意味著何種含義。把交易能否成功（ 成單率 ） 看成是對(duì)自己賣(mài)貨實(shí)力的挑戰(zhàn)。技巧四同時(shí)店里來(lái)了好幾個(gè)客戶，應(yīng)接不暇時(shí)，應(yīng)先接待購(gòu)買(mǎi)欲望強(qiáng)的和有實(shí)力的客人; 對(duì)其它顧客，先打個(gè)禮節(jié)性的招呼即可。嚴(yán)禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)