人力資源部2020年度工作總結(jié)暨2021年工作計劃

1、人力資源部2020 年度工作總結(jié)暨2021 年工作計劃2020年已經(jīng)結(jié)束，人力資源部的工作在總經(jīng)理及常務(wù)副總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門支持和配合下，部門員工上下同心同德、共同努力，渡過了充滿挑戰(zhàn)的2007 年，也是酒店從籌建到開業(yè)的一年，現(xiàn)就酒店人力資源部2020 年度工作情況做如下總結(jié)：一、酒店人力資源現(xiàn)狀酒店共設(shè)置9 個部門，人員結(jié)構(gòu)狀況（截止2020 年 12 月 31 日）：酒店員工 173 人，其中：人資部9 人、財務(wù)部15 人、市場營銷部11 人、前廳部13 人、管家部 25 人、餐飲部72 人、工程部12 人、安全部16 人，滿足了酒店日常運作的需要。酒店現(xiàn)有高管10 人， 平均年齡4

2、1 歲， 其中大專以上學(xué)歷人。酒店員工平均年齡 34 歲，本科學(xué)歷15 人，大專學(xué)歷20 人，中專學(xué)歷8 人，高中41 人，初中及以下 89 人。男員工人，女員工人。二、 2020年人力資源管理工作總結(jié)（一）培訓(xùn)方面1、酒店開業(yè)以來進行新員工公共課培訓(xùn)共計5 次，培訓(xùn)及考核人次達186人，培訓(xùn)課程主要有企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、人力資源制度與規(guī)范、衛(wèi)生意識、應(yīng)知應(yīng)會、安全意識、節(jié)能與設(shè)施設(shè)備維保意識。2、 開展酒店前廳應(yīng)用英文培訓(xùn)2 次， 培訓(xùn)及考核人次為48 人， 培訓(xùn)課程主要有基礎(chǔ)英語、客房預(yù)訂、登記入住等基本日常英語。3、聯(lián)合安全部對酒店所有人員開展消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要有消防意

3、識的加強，消防器材的使用，火災(zāi)的預(yù)防以及發(fā)生火災(zāi)時的一些措施和自救他救的方法培訓(xùn)人員共計111 人。4、對酒店領(lǐng)班主管級人員進行時間管理培訓(xùn)，共有36 人參加培訓(xùn)，30人考試合格，6 人不合格，培訓(xùn)對基層管理人員在自身時間管理方面起到了一定的作用。5、 給各部門各崗位員工拍攝員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)照片，并由傳訊制作照片墻。對員工儀容儀進行培訓(xùn)，并制定宣傳欄上墻，對員工儀表進行規(guī)范。（二）制度建設(shè)、管理方面1、為實現(xiàn)對員工的激勵提供依據(jù)，獎罰分明、獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，以激勵為主、懲罰為輔的獎懲原則制定獎扣分實行方案，對獎扣分進行了規(guī)范。2、出臺醫(yī)務(wù)室就診管理規(guī)定。3、制定酒店員工鞋襪發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)及折舊計算

4、文件，讓各部門員工更清晰明確的了解工鞋折舊費用。4、針對國慶中秋雙節(jié)假期，為了規(guī)范員工假期安排，并明確假期上班工資及補休問題，給酒店各部門下發(fā)關(guān)于2020 年國慶、中秋假期調(diào)休的通知，從本次假期開始所有節(jié)假上班均為上一天補一天的形式，給予調(diào)休。5、針對員工使用客用設(shè)施的現(xiàn)象，制定了關(guān)于員工禁止使用客用設(shè)施的規(guī)定，并進行質(zhì)檢。6、冬季來臨，天氣漸冷，為給員工提供便利，對員工坐息時間及班車時間做出調(diào)整，下班發(fā)車時間表由18： 30 調(diào)整為17： 45，并規(guī)定各部門員工均按9小時制排班。7、 11 月 1 日正式啟用企業(yè)郵箱。8、對酒店的車輛管理進行規(guī)范，并發(fā)文通知到各部門，嚴(yán)格執(zhí)行。9、對 員工手

5、冊進行更改，制定了再加適合酒店管理的各項規(guī)范與制度，經(jīng)過 5 次修改與完善確定，最終定版，已由2021 監(jiān)獄開始印刷。10、針對有員工在宿舍內(nèi)飲酒，更嚴(yán)重者醉酒鬧事的現(xiàn)象，給酒店員工帶來不良影響，為了保證員工的安全，制止員工酗酒鬧事，嚴(yán)厲打擊員工酗酒的不正之風(fēng)，制定關(guān)于員工醉酒鬧事的通報，發(fā)文到各部門執(zhí)行。（三）員工后勤保障管理方面1、制作員工衛(wèi)生間、浴室、公共區(qū)域標(biāo)貼，并張貼，規(guī)范員工公共區(qū)域行為。2、發(fā)放員工中秋節(jié)福利（共208 份合家福麻花）。并在中秋節(jié)給員工配發(fā)月餅、水果，增添節(jié)日氛圍及歸屬感。為增加員工歸屬感，中秋節(jié)給員工加餐，發(fā)放月餅及水果。3、跟進各部門工裝補做及冬裝申購，市場銷

6、售部制作10 套西裝，保安部制作 8 套保安服，補做西褲28 條。4、給駕校騰開2 樓的六間宿舍，并把 4 樓 416、 417 的兩間高管宿舍給駕校，已遺交完畢6、對員工餐進行調(diào)整，結(jié)算員工餐廳苗海峰、吳加芳及宿舍管理員畢燕飛、田永峰 11 月份工資。7、做好每月員工的考勤管理工作，對員工打卡進行質(zhì)檢，嚴(yán)格監(jiān)督員工考勤及假期管理。8、做好每月員工的工資核算工作，確保員工準(zhǔn)確無誤的領(lǐng)到工資。（四）企業(yè)文化建設(shè)方面1、于 9 月 10 日 -13 日聯(lián)合尚享受瑜珈對酒店女員工組織員工瑜伽活動，女員工都能夠積極參與，對瑜珈有了新的認識，且豐富了業(yè)余生活。2、為推進酒店企業(yè)文化建設(shè)，加深企業(yè)文化內(nèi)涵

7、，并以此增進員工對酒店的認同度和歸屬感，使員工感受酒店大家庭的溫暖，本年度共組織不同形式的員工生日會3 次， 并鼓勵其他不過生日的員工也一同來參加，給大家提供一個休閑放松的娛樂氛圍，整體氣氛良好，流程安排比較順暢，人資部還特意準(zhǔn)備了簽名賀卡發(fā)給生日員工，讓員工感覺到溫暖。3、為推進酒店企業(yè)文化建設(shè)，加深企業(yè)文化內(nèi)涵，并以此增進員工對酒店的認同度和歸屬感，使員工感受酒店大家庭的溫暖，11 月 27 日組織 “ 2021 棗園賓館酒店員工聯(lián)歡晚會暨首屆才藝大賽”，為確保晚會成功舉辦， 11 月 11 日對各部門上報的節(jié)目進行審核，11 月 20 日、 26日兩次彩排，確定四名主持人以及開場方式，排

8、練等，分配工作人員，制定評分標(biāo)準(zhǔn)等、背景屏幕準(zhǔn)備等一系列工作。對酒店第三季度的11 名優(yōu)秀員工及山莊的1 名優(yōu)秀員工進行了表彰。4、從11 月 14日起，員工宿舍放電影，此后員工活動室持續(xù)開放，加強員工業(yè)余生活，增加員工活動室的利用率。5、冬至節(jié)日期間，組織各部門員工包餃子，共包了7000個，集體動手，增加了員工凝聚力，且增添了節(jié)日氛圍，冬至當(dāng)天中午給員工吃餃子，秩序良好，員工滿意度高。三、存在的主要問題（一）酒店人員流失率過高。1、從上表中可以看到，2020 年酒店累計離職429 人， 1-5 月在酒店籌備期人員流動較大。離職集中在餐飲部，主要是因為餐飲部18-29 歲年齡段的員工較多，員工

9、多為獨生子女，不能吃苦，且缺乏耐心，同時也暴露出部門對新員工的關(guān)注度仍不夠、不重視員工意見等問題。2021 年人力資源部將與各部門配合加強對員工的關(guān)注，減少流失，2021 年 2、 3、 4 三個月將做好人員的儲備，為旺季的到來做好準(zhǔn)備。（二）各部門考勤休假管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在人事管理中，部門不重視員工的考勤休假管理，頻繁出現(xiàn)以下問題：部門在批準(zhǔn)員工3 天假期時不能按標(biāo)準(zhǔn)將假單打好；在錄入員工假期單時不夠及時；電子考勤與手工考勤不能完全對接等等。人力資源部針對以上部門的問題將對所有部門負責(zé)人及考勤員進行再培訓(xùn)，并將考勤休假管理作為部門考核指標(biāo)之一，督促部門負責(zé)人重視此項工作。（三）公共培訓(xùn)課程出勤

10、問題培訓(xùn)部組織公共培訓(xùn)課程時，出現(xiàn)以下問題：參加課程的出勤率有待提高，或個別部門需要提醒才出勤，影響課程的正常進行；員工對于培訓(xùn)時間不知曉，內(nèi)部溝通出現(xiàn)問題，或部門傳達的較晚，致使員工無法上課。針對以上問題已通過制定培訓(xùn)出勤制度，培訓(xùn)率已得到改善，需要不斷地嚴(yán)格跟進，以保證制度的有效性。（四）部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃執(zhí)行不到位各部門能夠在培訓(xùn)部的統(tǒng)一組織下，制定部門內(nèi)部的培訓(xùn)計劃，但在計劃執(zhí)行的過程中，出現(xiàn)以下問題：實際培訓(xùn)時間未按培訓(xùn)計劃所列時間進行；培訓(xùn)日期作更改時未能及時告知培訓(xùn)部，致使人資部無法起到監(jiān)督作用；培訓(xùn)中未能堅持做到考核與評估，故無法獲知員工的知識掌握情況。四、 2021 年人力資源

11、管理工作計劃1、 2021 年人力資源部將緊緊圍繞酒店總的經(jīng)營目標(biāo)，高度重視人力資源開發(fā)及利用，充分發(fā)揮員工的積極性、主動性， 為酒店的經(jīng)營目標(biāo)提供巨大的增值效應(yīng)。貫徹酒店“以人為本 ”的經(jīng)營理念，塑造一支優(yōu)秀的經(jīng)營團隊和服務(wù)團隊，以提供人力資源產(chǎn)品服務(wù)為核心，從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。人力資源部2021 年工作主要有以下幾方面進行：（一）進一步完善人力資源管理體系一是在已建立起人力資源的各個模塊的規(guī)范體系上，繼續(xù)完善各項操作流程。 2021 年重點規(guī)范招聘管理流程、人事檔案管理流程、完善酒店的規(guī)章制度、員工休假管理規(guī)定、員工福利制度等。二是完善績效考核的各項項目，突出績效考核的正面激勵作用，建立優(yōu)獎差懲的制度，旨在增加各部門的創(chuàng)優(yōu)爭先的氛圍。四是制定并公開各類職位晉升標(biāo)準(zhǔn)，制作員工職業(yè)晉升通道圖，讓員工看到公開公平的成長方式，幫助員工樹立積極向上的發(fā)展自我目標(biāo)。五是完善晉升程序，優(yōu)先內(nèi)部提升制度，有職位空缺時，優(yōu)先內(nèi)部公開考核提拔，形成制度，增強員工的信任，慢慢形成文化。在公開考核時，采用書面考試、面試、資歷評估、部門推薦等多種形式相結(jié)合，把真正的人才提拔上來。（二）采用多變的招聘方式，進一步做好人力儲備。2021 年招聘的主要目的是滿足酒店各崗位的人員