醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案

1、醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)實施方案為深入貫徹落實 XX 衛(wèi)生和計劃生育委員會關(guān)于印發(fā) 衛(wèi)生計生系統(tǒng)開展行風(fēng)建設(shè)實施方案的通知（文號）精神， 進(jìn)一步推進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)工作，構(gòu)建和諧醫(yī)院，樹立良好形 象，根據(jù) XX 加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”實施方案要 求，結(jié)合我院實際，特制訂本實施方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹“。市衛(wèi)生和計劃生育委員會糾正行業(yè)不正之 風(fēng)工作會”會議精神，把加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)作為重要政治任務(wù) 抓緊抓好，針對當(dāng)前衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，以查 糾“九不準(zhǔn)”為重點，大力開展專項治理，堅決糾正損害群眾 利益行為，進(jìn)一步提高全院職工的思想道德水平和依法執(zhí)業(yè)意 識，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院

2、規(guī)范化管理和行 業(yè)作風(fēng)建設(shè)，維護(hù)患者的切身利益，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、 促進(jìn)衛(wèi)生計生事業(yè)健康發(fā)展提供有力保障。二、工作目標(biāo)堅定不移地貫徹黨的路線方針政策，嚴(yán)格執(zhí)行中央、省 委、市委的決策部署，把上級政策規(guī)定和部署要求創(chuàng)造性地 予以落實。 全院職工牢固樹立“全心全意為患者服務(wù)”的宗旨， 強(qiáng)化工作責(zé)任心，嚴(yán)格落實各項規(guī)章制度和診療規(guī)范，糾正行業(yè) 不正之風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者滿意度。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 為全面做好行風(fēng)建設(shè)工作，將各項措施落到實處，醫(yī)院 成立關(guān)于糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由院總支 書記、院長。任組長，院總支委員、副院長。及院總支副 書記。任副組長，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、

3、質(zhì)控辦、財務(wù)科、合管 科、設(shè)備科、信息科、總務(wù)科、保衛(wèi)科、預(yù)防保健科等職能科 室負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)貫徹落實中央、省、市、縣關(guān) 于糾風(fēng)工作的決策部署，分析研究我院糾風(fēng)工作的形勢任務(wù)， 就糾風(fēng)工作重大事項進(jìn)行決策部署，指導(dǎo)查處行業(yè)不正之風(fēng)工 作重大案件。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)糾風(fēng)辦公室（設(shè)在醫(yī)務(wù)科），辦公 室主任由醫(yī)務(wù)科科長。兼任，糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)承擔(dān)糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo) 小組的日常事務(wù)工作，貫徹落實糾風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，與 各科室協(xié)調(diào)，組織開展糾風(fēng)工作專項活動，做好信息上報工作 三、主要任務(wù)及措施（一）、加強(qiáng)宣傳教育，營造良好氛圍。一是加強(qiáng)行風(fēng) 建設(shè)內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，采取以全院集中培訓(xùn)、科室小范圍培 訓(xùn)、個人強(qiáng)

4、化自學(xué)相結(jié)合的方式，增強(qiáng)職工對糾正“九不準(zhǔn)”、“浮拖軟、慵懶散”等行風(fēng)建設(shè)重點內(nèi)容的緊迫感和責(zé)任心。二 是推進(jìn)行風(fēng)文化進(jìn)家庭、進(jìn)社區(qū)，醫(yī)務(wù)人員在接診患者以 及外出義診等過程中，主動向患者及家屬講解行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容， 自覺接受人民群眾監(jiān)督。三是將行風(fēng)建設(shè)納入醫(yī)院文化建設(shè) 內(nèi)涵中，通過舉辦宣傳欄、制作宣傳讀本等方式大力宣傳行 風(fēng)建設(shè)相關(guān)政策措施。（二）、加強(qiáng)醫(yī)院管理，規(guī)范診療服務(wù)行為。一是醫(yī)院 高度注重醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平管理，院長總負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)副院長具體負(fù)責(zé)，完善院科兩級質(zhì)量體系，加強(qiáng)對醫(yī)療重點環(huán)節(jié) 的管理，核心制度的落實，規(guī)定由業(yè)務(wù)副院長帶隊，定期或 不定期（至少每周一次）深入臨床科室，嚴(yán)查醫(yī)務(wù)人員的

5、醫(yī) 療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)療缺陷隱患、診療技術(shù)不規(guī)范、服 務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度不好等重點環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督管理。二是 幵展處方點評、醫(yī)囑點評工作，對不合理用藥、亂用藥按醫(yī) 院處方點評制度規(guī)定的處理辦法嚴(yán)格懲處。三是制定輔助檢 查陽性率標(biāo)準(zhǔn)，要求各科室做到合理檢查，因病施治。四是 嚴(yán)格執(zhí)行藥品及耗材的招標(biāo)采購各項制度，嚴(yán)禁科室及醫(yī)生 違反規(guī)定私自采購、銷售、使用藥品、耗材。五是加強(qiáng)信息 系統(tǒng)中藥品、醫(yī)用耗材用量統(tǒng)計功能的管理，嚴(yán)格處方統(tǒng)計 權(quán)限和審批程序，嚴(yán)禁任何科室及個人進(jìn)行商業(yè)目的的統(tǒng)方。 六是完善績效考核和分配機(jī)制，不將藥品和檢查收入與醫(yī)務(wù) 人員個人收入掛鉤。（三）、嚴(yán)格收費管理，認(rèn)真治理醫(yī)療服

6、務(wù)亂收費。執(zhí) 行國家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價格政策，嚴(yán)禁自立項目、分解 項目、比照項目收費等違規(guī)行為，嚴(yán)肅查處亂收費問題。（四）、加大查處收受“紅包、禮金”力度。通過加強(qiáng)教 育，提高職工職業(yè)道德素質(zhì)和廉潔行醫(yī)意識。健全監(jiān)督制約機(jī) 制，要求醫(yī)務(wù)人員向醫(yī)院簽訂保證書，并與接診患者之間 簽訂“不收、不送紅包、禮金協(xié)議書”，把群眾反映的“紅包” 問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員考評工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，要按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和本院 有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。（五）、增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點抓收費、藥房

7、、門診急診等服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，積極開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動，認(rèn)真治理“臟、舌L、差”，為病 人提供一個衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（六）、暢通投訴渠道，及時處理醫(yī)患矛盾。設(shè)立投訴 信箱、公布投訴電話，對群眾和病人的投訴建立處理和反饋 機(jī)制；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時化解矛盾和糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患 關(guān)系，提咼病人的滿意度。（七）、公開醫(yī)療服務(wù)信息，接受群眾監(jiān)督。建立公開制度，采取多種形式公開醫(yī)療服務(wù)信息，方便服務(wù)群眾查詢，接受社會監(jiān)督。（八）、完善醫(yī)院考評制度，將行風(fēng)建設(shè)納入科室綜合 目標(biāo)考核，并與晉職晉級、評優(yōu)評先、醫(yī)師考核、醫(yī)德考評 等掛鉤。四、工作要求（一）

8、、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)一 步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，落實工作任務(wù)責(zé)任制與責(zé)任追究制，形成 一級抓一級、層層抓落實的責(zé)任體系?？剖业闹魅巍⒆o(hù)士長 是行風(fēng)工作的第一責(zé)任人，對本科室的行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要 精心組織周密安排，統(tǒng)籌兼顧，抓出成效，使群眾感受到通 過抓行風(fēng)活動，各項工作得到明顯改善和提高，患者投訴有 明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。（二）、突出重點，務(wù)求實效。要把群眾反映強(qiáng)烈的損 害群眾利益的突出問題作為自查整改的重點，各科室要針對 本科室行風(fēng)查找出來的問題制定具體整改措施，要深入開展 調(diào)查研究，廣泛聽取意見，認(rèn)真查找原因，切實抓好整改。（三）、加強(qiáng)督查，狠抓落實。要把監(jiān)督檢查貫穿于行 風(fēng)工作的全過程，建立和完善行風(fēng)有關(guān)制度，制定督查辦法 和標(biāo)準(zhǔn)，組織督查活動。對群眾反映強(qiáng)烈、工作不落實、整 改不到